看板 WomenTalk作者 bubululu (ㄅㄨㄅㄨ露露)標題 [難過] 跟閃光的假期被旅行社徹底摧毀T口T時間 Mon Apr 11 16:32:09 2016
***收到一些版友的來信，也很謝謝大家的指教！
寫這篇文章的意義很單純，就只是想抒發一下假期被打壞的心情，
以及令人哭笑不得的過程而已。
看過女版版規，所有女孩們的心情等等都可以發文，並沒有想打臉誰或著被誰打臉XD
***謝謝大家的關心與指教，請不要轉載，也請記者勿抄，非常感謝！
沒想到自己在女孩版首篇文章，竟然會是如此淒慘的哭訴文T-T
文長，而且充滿跟融化地起司般，又長又濃的怨念，不想被影響的女孩請左轉\哭著咬手
帕送客/
（（以下是本人做的惡夢，夢裡的時間跟現實生活不太一樣，請見諒QwQ））
故事要拉回閃光跟我連上12天班後，好不容易有了五天假期，剛好當時電視上強力播送著
可X旅遊的特惠行程廣告，一時間被觸動「好～想～飛～出～去～休～假～啊～」的開關
，行動力滿分的我，立即上可X旅遊的官網預定了所謂的特惠行程。（事後懊悔自己幹嘛
那麼有行動力啦XD）
上網訂購行程的時間是3/29號，預計出發時間是4/6，可X旅遊旅行社高雄X蛋分店的業務
（簡稱史諾哥）當天很積極地打電話來了，一開始先說明4/6的一大床的保留房型沒有了
，需要+2000元換成兩小床的房型。
聽到這裡我就驚呆了！一大床換成兩小床，沒有任何升等（該飯店有更高級的房型），房
間坪數與設施都相同，只是改擺成兩張小床，竟然要多+2000！
但是好吧，既然史諾哥都這麼說了，我就拜託史諾哥查詢延後一天是否有一大床的保留房
型。之後史諾哥回電表示4/5有一大床的保留房型，但是4/5出發的費用要多+1000，在
+1000總比+2000好，而且還是希望是一大床房型的情況下，我就答應了。
其中最重要的一點！重點中的重點來了！（加粗閃螢光色）
我在官網下單時，特別註明要購買A+B+C三種票卷，但3/29當天史諾哥打來時，史諾哥說
：「你的行程裡已經有包含A卷了，你還要另外加購A卷嗎？」由於我起先在官網刷行程時
，沒有看到此行程包含A卷，因此很訝異地再次跟史諾哥確認說：「可是我在官網行程裡
沒有看到有包含A卷耶？所以我的行程是有送A卷的嗎？我以為特惠行程不附A卷…」
史諾哥當時信心滿滿地回答我：「只要是去XXX的行程，都是有附A卷的啊！那A卷就幫你
取消哦！」殊不知！這就是惡夢的起點！人生就是如此地玩味啊YOU KNOW！（顯示為疲憊
）
3/29訂購當天，是史諾哥最積極的時候，首次接洽當天，史諾哥說由於是特惠行程的緣故
，堅持要我們隔天立即付款。但等到我們特地到X蛋店付完款後，史諾哥就再也無消無息
了……
當天到店付款時，我們再三詢問：
「機票行程開票後是否會EMAIL給我們？---會，請放心」
「其他票卷代購完成後，是否會主動通知我們領取？---會，請放心」
而以上這兩點，也是我與該旅行社接洽，最不舒服的地方。
另外由於我跟閃光因為工作的關係，每天都是上12小時UP的班，又連上了12天，實在很難
擠出時間，（重點是連上12天12小時以上…，早上真的蠻想補個眠，至少讓我們睡到9點
可以嗎QwQ）
因此當史諾哥要求我們總共要親自到店三次：付款、領票、領收據，其實我們還蠻為難的
……不過由於史諾哥說3/29訂，3/30開票及拿到票，怕用郵寄的會來不及，堅持要我們到
店拿，我們也答應了。
沒想到啊～沒想到～～自從到店付完款後，我們就沒有再收到任何通知與電話了！說好的
主動通知呢！不是說3/30開票完成嗎！完全無消無息…（瓦斯差不多要開了…）
1）「機票行程開票後是否會EMAIL給我們？---會，請放心」
2）「其他票卷代購完成後，是否會主動通知我們領取？---會，請放心」
↑說好的主動在哪裡？我都比旅行社主動500倍！
默默自己開小瓦斯沸騰，痴痴地等了三天之後，4/3我去電詢問進度，不過史諾哥竟然沒
進辦公室？好吧，我再等～就在4/4，消聲躡跡四天後，終於聯繫到了史諾哥，這時距離
出發只剩兩天時間了。
我：「請問機票與其他票卷都到了嗎？我明天可以過去拿嗎？」
史諾哥：「嗯嗯，可以啊。但是收據還沒下來，等你從XXX回來你再來拿。」
我（這家店到底多不想幫客人郵寄？先忍）：「那你明天會把A+B+C+旅遊手冊一起給對吧
？」（再確認一次明天可以拿到所有票卷與應附物品）
史諾哥此時用很平常地口氣說：「不好意思捏，因為你們這個行程沒有包含A票卷，是我
當初弄錯了，現在也來不及代訂了，所以要請你們到當地排隊買票哦，不過就是要原價購
買了！」
「現在也來不及代訂了，所以要請你們到當地排隊買票哦，不過就是要原價購買了！」
WTF？WTF？WTF？（對不起，很X所以要說三次……）
史諾哥：「只要是去XXX的行程，都是有附A卷的啊！」
史諾哥：「只要是去XXX的行程，都是有附A卷的啊！」
史諾哥：「只要是去XXX的行程，都是有附A卷的啊！」
OK, 繳完費用後不聞不問---沒關係，我主動CALL你們。
保證後又反悔，行程沒有包含A卷---沒關係，你可以「早點」說，讓我們「補買」。
而不是2天后一早就要出發，卻用一句「是我當初弄錯了」就要我們自行到「當地排隊買
原價票卷！」
3/29訂購此行程，3/30就到旅行社當場付款後，旅行社就接續後續開票作業了！為什麼要
「客戶自行主動」打電話確認後，才在出發前2天告知：「因為業務員/旅行社搞錯行程，
因此客戶你就自己到當地現場慢慢排隊排到死，然後用原價購買吧！」
說真的，閃光跟我的重點都不在於「搞錯行程，所以此行程沒有附A票卷」（因為我們本
來就要加購了啊！）
整件事情的重點在於：「為什麼完全沒有人主動告知？」、「為什麼發現錯誤不早說？讓
我們可以儘快補票，而是抱持著，反正客戶會自行吞下後果的心態？」
我徹底地火了（屁股都冒煙了），立即聯繫了該店主管，由於火氣很大，我一開始就要求
全額退費。
國外旅遊度假？老娘不去了！心情都跌到谷底了，還去什麼國外啦！
憑什麼旅行社的錯誤要由我們自己來彌補呢？而且兩天後就要出發了，連搭幾點的飛機（
行程表）都不給我們是怎麼樣？讓我通靈嗎！！！！（會通靈的話就不會選可X旅遊了啦
！）
主管先安撫後（「小姐，請你冷靜，讓我把事實搞清楚」），回電告知的第一句話：「我
查到了，你們的行程是沒有包含A票卷的。」
↑聽到這句話，我一把LP火立即熊熊燃燒！
接著又說，「退費沒有辦法，讓我們把事情解決，明天A票卷+其他票卷會一起給你們。」
哦？現在又有A票卷了哦？所以之前業務說「現在也來不及代訂了，所以要請你們到當地
排隊買票哦，不過就是要原價購買了！」是怎麼回事咧？
因為實在太火，我非常生氣地說：「重點不是票卷，而是出發前兩天你們的業務員才告知
他搞錯了，所以要我們自己到當地排隊買原價票，而且還是我主動打電話問才知道的！為
什麼不早點說，我們也可以再補票啊！我要求全額退費，我不想參加你們旅行社的團！」
主管後續很強硬地表示，他們已經道歉，而且也提出解決方案了，退費沒有辦法，不然就
照著合約走啊。而合約上有註明保證入住，不可退費，想必該旅行社就是吃定這點了！按
照該主管的意思就是說，他們道歉了，A卷也給了，不然我們要怎樣？不要拉倒的感覺。
好像錯的都是我們這些消費者這樣……
但是我們的重點不在於退費、不在於亂保證搞錯行程，重點中的重點始終在於「請該業務
員回電誠懇地道個歉，承認沒有早日發現錯誤，也沒有主動告知，但是會立即協助代訂票
卷。」
這樣不就好了？
我們要的只是一個「尊重」！
「尊重」這兩個字會很難嗎？如果該旅行社全體上下，懂得尊重他人，尊重消費者，事情
就不會發展到這個地步了。
更扯的還在後頭。（扶額）
出發前一天早上八點半，史諾哥終於打電話來，原本以為他是要告知今天，也就是出發前
一天，我們終於可以拿票，終於可以知道是幾點的飛機了。萬萬沒想到史諾哥開頭第一句
話就是：「C票卷（魔術秀）的錢是我自掏腰包付的，另外C票卷（魔術秀）是不需要先訂
日期跟座位的。」
C票卷？C票卷？干C票卷什麼事？一直以來出問題的都是A卷好嗎？（火大）而且C票卷明
明是我們到X蛋店付款當天，繳交現金購買的！這還不算扯，比扯鈴還扯的是，當初他還
特地問我們：「你們買的C票卷（魔術秀），有OO跟OO場次，你們要訂哪一天的場次？」
現在又說不用訂場次？我立即上網搜尋，發現這個魔術秀是購票時就要先預選場次的！！
！（也是啦，又不是開放空間表演秀，是有座位的……）
莫名其妙之中，由於明日就要出發，我們再度詢問業務史諾哥：「那我們去跟回的班機是
幾點？有電子行程表嗎？」
史諾哥竟然驚天地、泣鬼神地說：「這個你們要到機場現場臨櫃問哦。現在還不知道回程
時間。」
這意思是說，我一直到出發前一天，連知道明天早上飛機起飛時間的權力都沒有嗎？天公
伯啊～而且難道我人在國外，最後一天要一整天鎮守機場，等待不知道何時飛回台灣的班
機嗎？這個旅行社業務跟整間旅行社是怎麼回事啊啊啊啊啊啊，為什麼我當初要選可X旅
遊啊啊啊啊啊。（已崩潰）
跟史諾哥實在是無法溝通，且早上八點半打來就為了說謊，直到出發前一日，連一句道歉
都沒有（從頭到尾，只說了一句：「不好意思哦，我搞錯了」）於是我們又聯繫了史諾哥
主管。
沒想到該主管很有義氣地挺史諾哥（但這個義氣有點用錯地方了吧...），還幫史諾哥圓謊，呵呵。堅持我們兩個聽錯了，史諾哥
說的是A票卷，不是C票卷啦，呵呵。（早上八點半是閃光接的電話，不過他用擴音，所以
他的意思是我們兩個人都聽錯了，呵呵）最重要的是，主管說：「行程表我有啊！我可以
告訴你們起飛跟返回時間啊！史諾哥不可能不知道，一定是你們誤會他了！」
你、有、機、票、電、子、行、程、表？
那你底下的業務出發前一天早上八點半打來說謊，還叫我們去機場臨櫃問班機時間是？
這時候我已經氣不起來了...內心只有滿滿無言再無言。（- -。）
當下本來很氣，真的很想老娘明天不去了！跟你們拼了！錢就送你們啦！
尤其是搞半天，最後中午時又跟我們說，A卷要自己去當地飯店拿……
當然最後的最後，閃光表示懶得跟他們吵了（因為上班太累，沒力氣發脾氣XD）
的確也是被吃定了……
雖然真的也被搞的很阿砸很煩生氣很傷身體，但畢竟都是辛苦錢…
看我們連上12天全天班就知道了…QwQ
如果我有錢到可以一擲千金，一定立刻大器地說不去了XD
（（惡夢結束，醒來一把鼻涕一把淚，放假的好心情也被破壞地一乾二淨了……））
一邊含著氣憤地眼淚，一邊回憶夢中情節打下這篇文章QwQ
希望女孩們的假期都可以順順利利地，不要像我一樣生氣傷身啊！
然後我更加確定以後絕對不找旅行社了…XD
最後要附上不自殺聲明XD
以上純屬夢境，如有雷同，純屬巧合，大家夢裡心中有數。（喂）
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推 BITMajo: 幹嘛要付不自殺聲明，沒那麼恐怖吧XD1F 04/11 16:35
推 waterloyin: 這也太慘了吧……感受到原po的長恨。感覺店長想河蟹？？4F 04/11 16:37
推 dayno: 業務兩光和落漆，主管還死不認錯，的確能讓佛也發火8F 04/11 16:39
→ ssunnys: 好低能的...
有第一次經驗,第二次真的應該要錄音的XD你他媽給我好好講10F 04/11 16:41
推 hfj0501: 真的太誇張= =是說前陣子幫公司辦出國~給我準備時間超短~12F 04/11 16:42
推 mikejan: 爛到有剩 可以試著跟消保官申訴一下13F 04/11 16:42
→ hfj0501: 後來隨便找了一個百x~雖然業務跟最後出國的領隊不同人~但還是頗好玩XDDD後來古歌百X平價好像也還好~只能說15F 04/11 16:44
→ hfj0501: 遇見好領隊很重要= =18F 04/11 16:45
推 riboflavin: 沒有簽定型化契約嗎？照理說不是應該七天以前主動告知？好誇張0.019F 04/11 16:46
→ mikejan: 你應該跟水果暴料 順便去可X的粉絲團抱怨一下21F 04/11 16:47
推 oppo5566: 呃 看完了 你有沒有裝手機錄音軟體 有的話可以走法律途徑了 我是有裝自動錄音 就是怕這種22F 04/11 16:48
推 sweeet: 要電話錄音啊！！！！！24F 04/11 16:50
推 mmww: 這個完全可以爆蘋果吧 爛透了耶 可以倒瞭這家!28F 04/11 16:54
推 bulls: 業務也太爛了吧29F 04/11 16:56
推 ohmik: 爛到炸31F 04/11 16:58
推 vicious666: 這家好像很多類似的記錄，我看到一篇2005的34F 04/11 17:00
推 jayway: 這種連功課都沒做的叫衝動，不是行動力35F 04/11 17:01
推 e50005: 花點心力投訴吧 …39F 04/11 17:05
推 oppo5566: 這種連功課都沒做的叫衝動，不是行動力+140F 04/11 17:05
推 draving: 超爛 也有被旅行社氣到的經驗 從此寧願多花點錢全部自己訂41F 04/11 17:07
推 fishshia1988: 領隊帶我們跟另外一校一起併團去泰國畢旅，一到當地就把我們丟給當地導遊，整個過程完全不聞不問，早上見到面連說早安都不回，好像我們不是他的團員一樣!!!真的被這間氣到不行43F 04/11 17:07
推 toadyen: 很扯，但妳的文筆實在又臭又長看得真辛苦53F 04/11 17:14
推 reino1861: 跟這種促銷合約相關 大家去旅展買東西也要小心窩//
原PO吃虧不能退費而旅展特惠是有讓你額外補款的機率XD57F 04/11 17:16
推 bbuda: X樂旅遊，去一次後就不碰了！61F 04/11 17:23
推 Beersheep: 可樂好像本來就蠻差勁的 現在都不知道可
以相信哪間了62F 04/11 17:28
推 aronchu: 替你生氣 但是你文章的贅字好多 看了好痛苦喔....65F 04/11 17:29
→ AppleAlice: 我親友更慘，其實看過相關討論知道這間很雷，沒想到去報別間，繳了訂金以後該間業務跟他們說他們團人數不足所以併到可X，也只好接受，果然有不好的體驗66F 04/11 17:29
推 r125672000: 我這邊的旅行社不會耶，態度算不錯的，業務問題蠻大的72F 04/11 17:39
推 nomean: 太扯！幫高調74F 04/11 17:39
推 ichib: 幫高調75F 04/11 17:41
推 hr92100: 也太爛了吧 之前去問過這家行程 整個態度超差 不爽就沒訂了 真是幸好77F 04/11 17:46
推 Moxin: 幫高調 超可怕 害我都不敢跟團79F 04/11 17:47
推 Aline05: 抱歉有懶人包嗎 ？正經事還一堆贅字os實在看不下去81F 04/11 17:49
推 Oreoh: 太爛了吧83F 04/11 17:49
推 ijwyj: 雖然幫高調但贅字真的太多了86F 04/11 17:54
推 aria168: 訂單太多所以人少的客戶就草草處理嗎？扯89F 04/11 17:57
推 qImo: 好扯90F 04/11 17:57
推 njpjp6: 扯耶 要是我會氣炸91F 04/11 17:59
推 thasi: 這家風評....好險當初沒傻傻訂下去..好扯!!感謝分享!!92F 04/11 18:02
推 chungrew: 大推 這樣的服務態度確實不OK94F 04/11 18:06
→ bibimiffy: 是業務問題吧！？我固定和內湖某業務配合多年都還不錯（不過都是跟團或自由行的）但是若是單買機加酒的業務感覺就超差的，問過一次連訂的意願都沒有96F 04/11 18:09
推 ILY520: 可是上次用可X還不錯耶 可能是跟團吧 而且是大團 分好幾批的336F 04/12 14:38
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