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看板 PC_Shopping
作者 andys86498 (alex)
標題 [心得] 三星 34吋OLED G8 異音 無法出保固
時間 Sat Jul  8 00:05:06 2023

先說結論：到貨當天發現有異音當晚登記維修保固，工程師來檢測後最後判定不符合退換貨
的流程不給我換貨，我繼續向三星客服反應。
異音：https://youtube.com/shorts/xkGaW1ZNl3E?feature=share

以下為過程：

06/27於三星商城購買全新顯示器(LS34BG850SCXZW)(34吋 Odyssey OLED G8 曲面電競顯示
器 G85SB)

06/28 晚上到貨拆封使用即發現有高頻異音，異音大小會隨著螢幕顯色不同有所變化。影響
使用體驗，因此當晚就決定客服反映，走後續保固流程。

0701 維修工程師到府檢測，他表示他聽不到這個異音，我表示聽得到(因為每個人耳朵天生
不同，能聽到的頻帶也不同，)。他使用他的三星手機去對螢幕錄音錄影，將當下螢幕的聲
音錄起來。並且往維修部回報。我向他要求能否請其他工程師前來聽是否有異音，他說會幫
我回報這個訊息。


07/07 客服中心回電說明，由於維修部是根據工程師提供的錄音錄影檔案以及檢修報告，判
定沒有異音，且因為我表示過異音來自於螢幕中間下方，螢幕中見下方為電路板是不會有異
音產生的，因此不符合退換貨的流程。並不會做後續的維修及保固。

(電話過程認定有可能會有消費糾紛，決定錄音來存證)，我反應很多 後續客服說明7/10 會
來電給我

0707 晚間 我用手機iphone 14 plus對著螢幕錄音，發現聲音真的很明顯，決定公開到網路
上，並撰寫這篇文章。


我的論點


1.工程師對於高頻異音的處理，是利用自身的耳朵是否聽見異音以及自身手機錄音往上回報
，是否不符合科學原理 每個人耳聽力範圍本來不同，每台手機對於錄音的頻段也不同，單
用手機錄音的方式要如何確保能將所有頻段的聲音都錄進去，我認為應使用標準儀器去判斷
是否有異常頻段聲音發出。(我自己的手機就有錄到，我耳朵也有聽到)



2.關於顯示器是否有異音，能否使用科學儀器去檢測並將結果回報給維修部，看是否符合產
品出廠規範。而非透過工程師主觀感受以及手機錄音結果回報給維修部。


我會繼續往三星客服+三星CEO信箱+三星本部  申訴 然後走消保會 或是版友有什麼建議可
以提供

將手機靠近螢幕錄影有明顯的高頻異音
https://youtube.com/shorts/xkGaW1ZNl3E?feature=share

客服委婉表示請我繼續使用本產品，不會退換貨
https://youtu.be/b6DtJ_h4W0k

我陳述工程師的檢測流程
https://youtu.be/zliN8y4e77I
07/08 下午更新
上午打電話給三星商城客服詢問關於退換貨的細節，三星商城說明他們有十天的瑕疵品退貨
流程（收到產品後10天內若有問題回報後經工程師到府檢測判定為瑕疵即可以退貨），我便
詢問為何我購買當天晚上透過三星客服信箱回報產品有問題時沒有走這個流程而是走三星客
服提供的售後維修保固流程，三星商城表示他們與三星客服是不同的管道，因此他們並不曉
得我有回報這個問題，而今天他們知道後因為是第十天因此他們受理我的產品問題申訴，會
在下週三派人來檢測螢幕是否屬於瑕疵品如果是瑕疵品且外觀沒有人為損壞的話就會幫我退
貨）

以上是今天跟三星商城客服溝通後的結論

現在我有兩個副本再走

三星客服提供的售後維修保固流程：工程師的判定不符合科學標準，所以我申訴並要求透過
科學儀器檢測判定此產品為瑕疵品並進行維修保固。

三星商城的瑕疵品退貨流程：下週三工程師到府檢修判定為瑕疵品且外觀沒有損壞及可以退
貨。

最後我統整一下關於退換貨的法條，細節有錯誤請再糾正我。

網路購買商品，七天內無條件退貨：三星客服表示這種情形是屬於商品未拆封，很像是買了
之後後悔決定退貨這種情形在七天內反應都可以無條件退貨。

三星商城提供的十天內瑕疵品退貨：透過三星商城購買的顯示器產品若在10天內發現有使用
上的瑕疵回報後經工程師檢修判斷為瑕疵品且外觀沒有人為的損壞即可以退貨

三星商城提供的退換貨流程：
https://i.imgur.com/xiyfWb8.jpg
[圖]

三星客服提供的七天內新品換貨：三星的顯示器產品在七天內有發現瑕疵回報後，經由工程
師檢測判定為瑕疵品可以換貨

三星客服提供三年保固維修：三星的顯示器產品在三年內有問題回報後，經工程師判定屬於
保固內容範圍即可以出保固維修。

三星商城以及三星客服兩邊各自獨立，互不隸屬建議消費者要申訴的話直接兩邊信件一起寄
，或是開群組通話由三方共同處理產品上遇到的問題。


下週繼續更新
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.134.210 (臺灣)
※ 作者: andys86498 2023-07-08 00:05:06
※ 文章代碼(AID): #1ag3Uqjr (PC_Shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1688745908.A.B75.html
※ 同主題文章:
[心得] 三星 34吋OLED G8 異音 無法出保固
07-08 00:05 andys86498
Re: [心得] 三星 34吋OLED G8 異音 無法出保固
07-08 20:55 shodal
→ spfy: 有很多選擇 我推薦你直接把螢幕砸爛換一牌#1aZIsF10 (PC_Shopping) 這討論串爬一爬
你說的三個方式都沒用 鄉民幫你試過了1F 203.121.243.239 台灣 07/08 00:06
Re: [心得] 反推三星售後服務(三星螢幕) 6/17大更新 - PC_Shopping板 - Disp BBS
[圖]
shodal 各位版友好,來更新客訴三星螢幕事件了 前情提要 型號:三星G6 32吋VA 2K 240Hz螢幕 (S32BG650EC) 電腦顯卡:Inno3D 4090 X3 OC 問題1.這台螢幕打FPS遊戲
推 pmes9866: 來客服版討拍沒用 三星才不會鳥你4F 123.192.217.214 台灣 07/08 00:12
→ matrox323: 台灣的三星ㄏ5F 220.133.44.185 台灣 07/08 00:15
推 gene51604: 問就是冷筍6F 223.138.196.37 台灣 07/08 00:15
推 jkespn: 建議下次多爬文囉…這牌都多少案例了，出事才來這裡怎麼救7F 111.250.15.82 台灣 07/08 00:15
推 ccps9550217: 會買這牌子不就是當無保買嗎？9F 223.136.212.237 台灣 07/08 00:20
推 dylantu: 通路直接退貨啊 啊原來是三星商城 呵呵10F 118.161.242.106 台灣 07/08 00:23
推 sm981512: 那麼多篇還敢買…11F 114.47.78.150 台灣 07/08 00:24
推 t128595: 冷筍+112F 114.39.87.142 台灣 07/08 00:27
推 verystupid: 三爽我只敢在好市多買 至少短期出事退貨不囉嗦13F 114.33.34.69 台灣 07/08 00:27
→ class21535: 蝦皮商城比較便宜也更好退吧15F 59.127.108.65 台灣 07/08 00:28
推 ByPass128: 民用級.無保固產品.嘯叫解決方案：
1.濾波延長線
2.隔離變壓器or正確接地
3.放棄使用會嘯叫的爛東西
4.在線式UPS
5.換房子
(成本由低至高，不保證解決)16F 101.137.145.8 台灣 07/08 00:28
推 dos01: 我看你對這個板不熟喔 冷筍牌都勸退多久了什麼問題都馬傾你吃冷筍23F 182.155.78.98 台灣 07/08 00:29
推 ericchien: 一推文章了還是要吃筍怎麼救...25F 1.171.184.222 台灣 07/08 00:29
推 NikonD5: 2023還有人買三星螢幕26F 125.228.93.217 台灣 07/08 00:30
→ ByPass128: 補充下，有磁鐵在附近的話記得先移除27F 101.137.145.8 台灣 07/08 00:33
推 u9596g12: 冷筍這牌黑到翻掉你以為是鄉民亂講喔28F 218.35.130.171 台灣 07/08 00:34
→ andys86498: 謝謝各位建議！29F 111.250.134.210 台灣 07/08 00:34
→ jokerken: 真是頭殼撞到 明知山有虎 偏向虎山行30F 36.238.132.157 台灣 07/08 00:35
推 savagy: 商城？網購嗎？不適用七日無條件退貨？31F 36.230.16.167 台灣 07/08 00:37
→ doraminima: 電蝦認證無力客服的廠商之一...32F 101.10.14.51 台灣 07/08 00:37
推 PTTfaggot: 我覺得先改善電源跟電磁干擾啦
上面有人說了 我再加一個醫療級壁插33F 36.225.197.232 台灣 07/08 00:38
→ andys86498: 從三星商城 網路購買的35F 111.250.134.210 台灣 07/08 00:39
→ PTTfaggot: 磁環也試試36F 36.225.197.232 台灣 07/08 00:39
推 Zenryaku: 冷筍 好吃37F 220.136.101.250 台灣 07/08 00:39
→ doraminima: 本最大客服版已放棄提供服務XD38F 101.10.14.51 台灣 07/08 00:39
→ PTTfaggot: 先搬去別處使用試試看39F 36.225.197.232 台灣 07/08 00:39
→ andys86498: 版友建議的方法我會試一試 謝謝40F 111.250.134.210 台灣 07/08 00:39
→ savagy: 網路買的當晚就該主張退貨而不是走保固，只能幫你QQ，依照過往經驗應該很有的盧了41F 36.230.16.167 台灣 07/08 00:41
→ andys86498: https://i.imgur.com/xiyfWb8.jpg43F 111.250.134.210 台灣 07/08 00:43
推 marquelin: 冷筍好吃44F 124.218.71.126 台灣 07/08 00:43
推 BayonettaTJ: LG笑你^^45F 114.35.198.164 台灣 07/08 00:44
→ andys86498: 當晚不走退貨流程 是因為看到這個 不是外觀瑕疵無法退貨46F 111.250.134.210 台灣 07/08 00:44
推 a58524andy: 沒座墊可以拆咩48F 36.233.41.64 台灣 07/08 00:45
推 Fezico: 高頻音八成是螢幕後面變壓器在搞49F 118.168.38.243 台灣 07/08 00:46
噓 Koogeal: 活該啊~冷筍案例血淋淋.自M怪誰?50F 59.115.31.83 台灣 07/08 00:47
→ savagy: 關於退貨我只能說你被唬了，消保法第19條了解一下，開箱錄影是有利的，但冷筍星好像也不太甩錄影這回事51F 36.230.16.167 台灣 07/08 00:48
推 E7lijah: 冷筍牌沒救 一律無保54F 27.247.231.5 台灣 07/08 00:48
推 kkcity59: 就電感沒固定好發出高頻振動的聲音啊55F 114.24.85.108 台灣 07/08 00:49
→ savagy: 更正一下好了，那個須知也沒說錯，但不代表非上述不能退56F 36.230.16.167 台灣 07/08 00:49
推 Xpwa563704ju: 三星都有有靈異冷筍這案例了還敢買啊58F 42.77.127.155 台灣 07/08 00:49
推 iPodz: 型號已經說明一切，幫ＱＱ60F 116.89.134.124 台灣 07/08 00:49
推 Ken210430: 三星...只能幫QQ了61F 61.56.167.22 台灣 07/08 00:50
推 Fezico: 找冷筍收回去修後面變壓器吧，不然也不知怎搞惹。還敢買冷筍你也是很勇62F 118.168.38.243 台灣 07/08 00:51
→ qazws931: 都只道是屎還買來吃 自己活該64F 61.230.241.98 台灣 07/08 00:52
→ Fezico: 退貨的話海鮮現在不知道怎搞，還有爭議款可用？沒在海鮮上退過東西65F 118.168.38.243 台灣 07/08 00:53
噓 deez1212: 出事會知道來PTT發文 買之前不會先來做功課嗎 三星多少案例了還敢買 就是自己活該 吞了吧67F 118.150.232.219 台灣 07/08 00:57
推 cheng31507: 冷筍好吃70F 124.155.149.67 台灣 07/08 00:59
推 bpq302302: 冷筍幫推71F 61.230.120.98 台灣 07/08 00:59
→ andys86498: 變壓器我已經放置於地上，有特別去聽不是從變壓器發出來的是從螢幕本體發出來的72F 111.250.134.210 台灣 07/08 01:00
推 Lunarclo: 三星 ㄏ75F 49.217.138.78 台灣 07/08 01:03
→ scorpioz: 沒什麼建議啦，自己當作繳學費吞下去
下次別買三星，啾咪76F 180.176.188.192 台灣 07/08 01:06
推 gbls9527341: 這連冷筍都吃不到78F 114.40.26.167 台灣 07/08 01:07
→ Fezico: 有時候真的覺得冷筍的CSE過的真爽，跪求內推R79F 118.168.38.243 台灣 07/08 01:08
→ SaberMyWifi: 我從不同情買三星產品的人81F 49.216.103.138 台灣 07/08 01:11
噓 LastHuman: 不爬文買三星出事了才來討拍？吃冷筍吧82F 180.217.155.1 台灣 07/08 01:12
推 edwin5571832: 看影片高頻音很明顯啊 聽不出來是耳包？84F 118.150.232.27 台灣 07/08 01:14
→ WU3CO00J: 梁靜茹給的勇氣～86F 1.163.30.58 台灣 07/08 01:15
→ Flowsun32: 冷筍牌裝死啊，甚至連冷筍都不能吃
高頻音好像有說法是年紀越大越聽不到87F 219.70.95.16 台灣 07/08 01:16
推 jeff0010053: 高頻音年紀越大越難聽到 正常的89F 218.164.16.136 台灣 07/08 01:21
推 Page122: 聽的到的能說是什麼聲音嗎90F 61.231.175.90 台灣 07/08 01:24
推 ctes940008: 三星91F 36.239.213.71 台灣 07/08 01:24
推 yiloca: 這是我一生中看到最優的開箱測試文92F 111.253.16.17 台灣 07/08 01:25
→ a0952864901: 哇 真的有人買三星喔？93F 180.177.105.252 台灣 07/08 01:25
推 PTTfaggot: 我用耳機音量開到100有聽到啦 這影片錄音品質爛 滑鼠又太吵94F 36.225.197.232 台灣 07/08 01:28
推 ByPass128: 大概像是牙醫鑽牙齒的聲音再尖銳、小聲一點，然後沒有震動96F 101.137.145.8 台灣 07/08 01:28
→ PTTfaggot: 跟顯卡叫聲一樣 大概是電感的問題98F 36.225.197.232 台灣 07/08 01:29
→ andys86498: 這個開箱讚吧 覺得不錯請幫我推廣給大家99F 111.250.134.210 台灣 07/08 01:29
推 LuciferEevee: 自從看了電蝦版就不敢買冷筍牌的東西了，真的很可怕388F 42.73.29.184 台灣 07/09 13:28
推 TBOC: 三星怎麼能買呢390F 123.192.190.166 台灣 07/09 14:26
推 blueballer: 有夠誇張XD 真的是不要買冷筍牌391F 106.184.154.122 日本 07/09 14:53
推 wadeawp: 被退註的supermars:392F 114.42.114.34 台灣 07/09 15:22
推 lantyrese: 天氣熱 吃個冷筍393F 114.45.14.104 台灣 07/09 19:17

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