作者 allcliche (人類觀察家)標題 [心得] 488成功續約又被取消時間 Mon Mar 13 17:02:37 2023
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已向中華電信客服申訴
中華電信客服回電：
會在3月底(合約到期一個月內)
打電話給我，續約488合約並預計
4/29生效。
心得：中華電信服務還是很好的
只是少數外撥中心客服品質不佳
板上各位一定都是消費者
在電信三雄獨佔市場下
消費者應該團結保護自身權益才對
提供自身經驗給大家參考
前情提要：
原本有488合約即將於4/29到期，3/8收到簡訊
說可以早鳥續約488，聯絡簡訊上的電話，
似乎是中華電銷外撥中心。客服跟我說可以
續約488，但是新舊方案差異最大的地方是
舊方案市話有50分鐘，新方案市話只剩10分鐘
當下我是同意續約。但後來我越想越不對，
我平常也是有市話的需求，我舊合約還可以
到4/29號，客服也沒問我要到期再續約還是
直接續約，就直接從3/9開始續約30個月
今天我就打電話給這個中華電銷外撥中心
還是同一位客服，最後請示主管的結果竟然
是直接把3/9的續約取消，恢復原本
4/29到期的合約，我問說不能幫我申請
4/29到期再續約新方案嗎？客服開始
鬼打牆說不行，然後說已經直接取消
3/9的續約，連讓我考慮一下再決定的
機會都沒有，懶得跟他囉嗦就結束通話。
心得只有提醒大家接到續約電話要問
清楚續約的時間，才不會像我浪費時間
想不到大家反應這麼熱烈，來還原一下
事發經過，今天聯絡客服，反應原本
還有一個半月以上的舊合約，怕說
這段時間市話10分鐘不夠用，想問
一下怎麼處理，客服說請示主管再回電
。稍後回電就回答已經直接取消續約
，恢復到原合約。詢問是否可以到期
再續約新合約，客服說權限不夠無法，
當下已經覺得直接取消續約的做法
很不尊重客戶，所以不想爭論就結束
通話了。個人對中華沒有特別情節，
也不會特別一定要超級優惠的方案，
純粹是懶惰而已，只是剛好接到簡訊
想說省事就直接續約了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.135.148 (臺灣)
※ 作者: allcliche 2023-03-13 17:02:37
※ 文章代碼(AID): #1a3kQlAg (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1678698159.A.2AA.html
→ kisia: 因小失大就是這樣4F 03/13 17:14
→ allcliche: 我是覺得沒差，原本就覺得住處中華速度很慢，想攜碼去別家了。5F 03/13 17:21
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.135.148 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1678698159.A.2AA.html
→ kisia: 因小失大就是這樣4F 03/13 17:14
→ allcliche: 我是覺得沒差，原本就覺得住處中華速度很慢，想攜碼去別家了。5F 03/13 17:21
→ ninjapan: 好了啦 不要凹了 年輕人終究是年輕人 要跳就跳啊 還發文8F 03/13 17:53
→ fayeeer: 你大概是第一次續約吧，新方案都是當下起算10F 03/14 01:53
→ allcliche: 板上大大的火氣都好大喔...消費者爭取自己的權益有不對嗎？商家向消費者講道理，絕大部分的消費者都還是能接受的，有理走遍天下，標題可以修改沒問題：）11F 03/14 02:32
→ justicebb: 就單純凹不成討拍而已w，很多人都會經歷這階段的14F 03/14 03:55
推 cka: 你去另外兩家就會體會到什麼叫做很會做生意，然後過兩年乖乖回來中華15F 03/14 05:01
噓 eas06u4: 還要補償
快點去亞太還是台星 嘻嘻
你去門市合約也是立刻生效17F 03/14 05:05
推 cka: 我是覺得通訊品質比特價重要差一點錢還是會用中華20F 03/14 05:10
噓 Lineages: 客服鬼打牆說不行....是你自己問題還說人家鬼打牆22F 03/14 07:50
雙方都有責任，所以才再打電話想協商，但未經客戶同意直接取消續約，無法接受
→ howdo1793: 我比較想知道的是 早鳥續約只是提前續約而已嗎?
不然新方案也沒舊方案好23F 03/14 07:54
你說的就是我覺得不公平的點，舊方案比較好，新方案比較差，提早續約是損失，但又怕之
後又沒優惠方案，但電銷應該說明清楚，讓消費者自己決定
噓 c3d: 不然怎麼辦？攜碼比較快，中華不缺你25F 03/14 08:41
噓 paulgao: 不是，阿你真的要申訴喔？26F 03/14 09:04
噓 c3d: 覺得申訴會處理嗎？如果行不通的話，有錄音嗎？沒有會站在中華上就結案28F 03/14 10:01
※ 編輯: allcliche (111.249.135.148 臺灣), 03/14/2023 12:14:49
※ 編輯: allcliche (111.249.135.148 臺灣), 03/14/2023 12:16:43
※ 編輯: allcliche (111.249.135.148 臺灣), 03/14/2023 12:31:35
→ allcliche: 編輯文章的時候不知道修到誰的推文了，不好意思30F 03/14 12:51
※ 編輯: allcliche (223.136.193.64 臺灣), 03/14/2023 13:32:23
→ joe931: 中華龍頭不缺你一個,還是攜碼去其他2小吧31F 03/14 14:00
我相信中華電信還是珍惜每一位客戶的，小的在固網方面還是貢獻中華不少營業額
※ 編輯: allcliche (223.136.193.64 臺灣), 03/14/2023 14:03:04
※ 編輯: allcliche (223.136.193.64 臺灣), 03/14/2023 14:07:14
※ 編輯: allcliche (223.136.193.64 臺灣), 03/14/2023 17:38:17
→ allcliche: 手機版ptt太難用了，又不小心修到誰的推文還是噓文，事件處理到一個段落，不再回應了。32F 03/14 17:40
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