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作者 train60125 (少壯能幾時)
標題 [心得] HTC維修及客服
時間 Tue Jul  5 23:27:45 2016

各位版友們好，小弟之前在版上po文詢問過有關HTC M8充電插槽的維修報價

詳細可看代碼 #1NR0O-iH 文章

結果只能說過程是各種狀況都有，搞到現在還沒告一段落，只好來抒發一下心情

正如前一篇文章說的，我的手機因為充電時接觸不良，需要反覆插拔好幾次才會充進

順利充電後也不太能隨意去動到，不然又會充不了

其他如耗電、面板觸控、開關機等使用狀況都正常

送到HTC八德門市後，現場的初判也是接觸不良


但送修兩天後，客服中心的簡訊報價是4830元，非常扯的價格

在聯絡客服中心後，客服人員轉述維修部門的說法是

我的手機在電池、主機板、螢幕等等都有受潮，所以如果要維修的話就要全部一起換

主動跟他們要的報價單長這樣子 http://i.imgur.com/1cCcBiZ.jpg
[圖]
 

修一個充電修到搞得好像手機半殘

我就反應說，我的手機使用狀況只有充電問題，其他很正常，不需要目前做更換

但是客服人員說，要維修的話就要一併維修，不能單修充電插槽

這真的很神經病，所以我當下很堅持跟客服說我只要修充電功能

並請他再跟維修回報詢問，結果隔天的回應：NO，要換就要全換

所以我就說那我不修了


不過我就再跟客服人員說

我不修理但是歸還手機給我的時候，我在門市要檢查手機狀況應該可以吧？

畢竟我送去的時候只有充電問題，其他使用都正常

結果HTC的回覆說，目前手機無法開機

這個說法讓我不知道到底是沒電無法開機還是根本就被維修拆壞了無法開機

於是我要求HTC要讓我在現場可以開機檢查

並且提議說，請維修部門充個電進去應該不難

像是拿個正常的充電插槽先裝上充電，充完再換回我原本的

或是電池直接拿出來充電之類的，只要充個20%電就差不多

結果回覆是：NO


而且客服還跟我扯說拿正常的換上去就等於是維修更換零件，需要我同意

我同意就等於是接受4830元維修 ← 很扯但你沒看錯

總之呢現在狀況就是，HTC要嘛讓我用4830元去修上面那些東西

不然就是整個不修，但是就是一台現場無法開機檢查

我取件後他們也不再負責任的手機

這就是這次HTC讓我見識到的品質，目前我沒有其他管道或辦法，只能直接申訴消保會

所以經過這次經驗我只能說，以後不會再碰HTC的手機，因為公司太爛

這個爛不是平常他們被取笑的什麼共識，而是單就手機後續服務部分

打了這麼多，就講講標題分類的心得好了


心得：HTC不要買，已經買了的話那就保祐不要壞

      如果已經壞了的話，過保固就千萬不要送去HTC

      會修得越糟而且讓你一肚子火沒地方發

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.161.117
※ 文章代碼(AID): #1NUz7rJo (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1467732469.A.4F2.html
※ 同主題文章:
[心得] HTC維修及客服爛到爆炸
07-05 23:27 train60125
Re: [心得] HTC維修及客服爛到爆炸
07-27 21:59 kk31121
推 johnny9667: htc要搞爛自己，就繼續吧1F 07/05 23:32
推 james732: 曾經被稱讚的維修服務也回不去了嗎QQ2F 07/05 23:35
→ shachitw: 除了不能拿其他電池讓你檢查手機很扯外,維修我覺得蠻正常,對廠商來說就是你的手機受潮導致USB孔壞掉3F 07/05 23:37
→ DiChik: 這篇要高調還低調？5F 07/05 23:37
→ shachitw: 他們要修一定是一起修,不可能單幫你換掉USB孔,6F 07/05 23:37
推 Fisico: 高調7F 07/05 23:38
→ shachitw: 不然換掉後隔幾天又因受潮壞掉,那這篇就抱怨修不好8F 07/05 23:38
推 chang505: 服務爛，東西也爛阿，不意外9F 07/05 23:39
→ shachitw: 我的J也是因為怪怪的,內部也有點受潮,拿去彷間換USB10F 07/05 23:39
推 aries198012: 感覺還好，但可以體會你的心情11F 07/05 23:39
→ DiChik: 等等，已經無法開機?  這已經先拆完了吧12F 07/05 23:40
→ shachitw: 拿回來還是一樣,再跑了3間換新還是一樣
我想原廠不會想擔這責任,不然大家怎勸泡水機別修了13F 07/05 23:41
推 fcfd: 幫QQ 看來子龍維修經驗屌打火腿腸^^15F 07/05 23:44
推 natsugo: 支持你16F 07/05 23:45
→ jjh: 八德也變成這樣了喔......17F 07/05 23:45
→ DiChik: 重點是，"現在已經無法開機"  WTF?18F 07/05 23:46
→ train60125: 是啊，已經無法開機了，可以開機檢查的話我早早就會拿回來去其他地方修，但是就是沒辦法開機，我不能檢查，不敢去取回來19F 07/05 23:47
推 oijkue: 完全不意外 八德直營也沒法賴給聯強了
標題下得真客氣22F 07/05 23:51
→ DiChik: 我很想知道，如果這時你說你不修了24F 07/05 23:53
→ train60125: 原來我標題下得太客氣，那讓我改一下25F 07/05 23:53
→ DiChik: 他們會怎麼處理  (茶)26F 07/05 23:53
推 SSSONIC: 受潮真的是維修大絕27F 07/05 23:54
→ passionyeh: 這不是很正常? 要修就修到好,萬一只換其中一樣你用三天又出問題,責任怎麼歸屬?28F 07/05 23:54
→ train60125: 所以我不修了啊，只是取件時要讓我檢查這沒很難吧不然其他地方修好充電結果開不了機，責任怎麼歸屬？30F 07/05 23:55
→ DiChik: 現在就是一個逼你付錢的態度吧
修: 掏錢
不修: 拿回去，手機怎麼不關我們的事32F 07/05 23:56
推 rfadslakk: QQ35F 07/05 23:58
→ passionyeh: 拆完組裝回去本來就不保證和原來狀態一樣吧?36F 07/06 00:00
→ shachitw: 消保會那邊先看看,不過可能會拖一陣子,如果急用還是帶個行動電源+充電線到現場充充看吧37F 07/06 00:02
就是抓不到充電接觸的點所以才拿去修的
到現場如果拿來充沒成功，HTC應該也不會再接受我把手機又丟回給他們
推 kira925: 勉強通電的東西 拆開以後不過電要算誰的39F 07/06 00:04
→ passionyeh: 我覺得到最後只是逼廠商要客戶簽一個"手術同意書"不同意就根本不要修了. 就是這樣而己...40F 07/06 00:06
→ errorwinter: 你這補充的第三行有點危險42F 07/06 00:06
我只是抱著好奇的疑問，原來這是不能問的東西
手機壞掉才有來這個版逛，不知道版風怎樣所以才問的
推 kira925: 我只覺得有別家廠商看熱鬧說風涼話的43F 07/06 00:07
推 chang505: 又在檢討受害者了...44F 07/06 00:07
推 darklight094: 我的m8充電孔也壞了2次，真的很堵爛45F 07/06 00:09
推 etn1009: 爛就是爛 你還用的下去也很厲害46F 07/06 00:12
以前沒發現，現在親身體驗了，以後不會再用
→ DiChik: 其實，樓主只是想換個充電孔而已啊 QQ47F 07/06 00:14
→ battlewind: 沒有維修 保持送修前的狀況是基本的吧48F 07/06 00:14
推 chang505: 本來就基本的阿，結果有人檢討被害者49F 07/06 00:15
推 mkao20002002: 可是你的手機本來就有問題了 又不是別人造成的...50F 07/06 00:15
→ chang505: 現在搞成開不起來了，至少要回復到充電接觸不良吧51F 07/06 00:16
推 j198811: 自己帶充電器去現場充算了52F 07/06 00:17
其實中間還有個插曲，手機送修當下我有借備用機
結果現在HTC借備用機需要押金，要我押4000元借一支M7
連小卡轉大卡的轉接都要再押100元
然後重點是，借回去的那隻備用機是壞的，是壞的，壞的
而且是壞最重要的「通話」功能，讓我根本接不了客服的來電
只好再跑一次八德門市
→ passionyeh: 假設真的受潮,那不過電的狀況會一直變壞.維修人員只53F 07/06 00:18
→ kanetakusan: 幫QQ，htc的維修服務回不去了…54F 07/06 00:19
→ james732: 剛剛沒看到受潮兩個字，什麼東西都推給受潮就好了啊55F 07/06 00:19
→ passionyeh: 是不敢保證一定還是那時的情況.除非是htc也變成潮店56F 07/06 00:19
推 onedollar: 去消保會申訴看看57F 07/06 00:20
→ kira925: 開盲腸的發現腫瘤 嫌刀貴不開病人死了 醫生很爛XD?58F 07/06 00:20
→ james732: 借到通話功能壞掉的M7是三小啦.......59F 07/06 00:20
→ kira925: 如果電子產品可以這樣就好了60F 07/06 00:21
所以開盲腸的時候發現腫瘤，醫生會跟你說你腫瘤不一起割的話我就不割你盲腸？
→ DiChik: 其實我覺得HTC可以提醒樓主有受潮
然後看樓主想怎麼處理，只想換充電孔那就只換充電孔然後告知以後如果有其他狀況導致無法開機
且檢測是受潮處導致，必須付這些費用才能維修
我想，這樣樓主是可以接受的61F 07/06 00:21
→ battlewind: 其實報到整組零件都換掉 我看就是拆壞了66F 07/06 00:21
→ kira925: 能爭議的點只有受潮是真是假而已67F 07/06 00:21
→ james732: 不過活著走進醫院的病人躺著出來的感覺好悲傷....68F 07/06 00:22
推 chang505: 拆壞了比較可能69F 07/06 00:22
→ DiChik: 活著進去緊急處理一下可以再出來的
沒人讓你一定得躺的出來70F 07/06 00:23
推 kira925: 我是覺得就走消保官阿 到時候就是比證據72F 07/06 00:23
→ battlewind: 雖然看起來每個零件單價都合理XD73F 07/06 00:24
→ passionyeh: 所以說到最後一定會衍生"手術同意書",不然誰敢拆?74F 07/06 00:24
→ kira925: 反正兩邊都不信 黑特&搧風點火的還一直加油打氣75F 07/06 00:24
推 james732: 跟#1NUsVL57這篇比起來倒是便宜多了.....76F 07/06 00:24
→ DiChik: 報價的價格合理，但這作法我覺得爭議很大77F 07/06 00:24
→ kira925: 那就看他們自己有沒有留零件照片記錄78F 07/06 00:24
→ james732: 你們兩個這麼理性害我都不太好意思亂酸了 (?)79F 07/06 00:26
→ brad10607: 直接跟客服調照片不就好了?看裡面照片有是否受潮.80F 07/06 00:26
→ DiChik: 手術也有分大小
醫院還會讓家屬選擇一下，HTC就這麼不通融啊...81F 07/06 00:27
→ kira925: 我只覺得從業人員這種事情不正經說話有辱專業83F 07/06 00:27
→ battlewind: 就維修策略縮減或裁定保固的換人吧84F 07/06 00:28
推 james732: 可是如果是我的M8被這樣對待的話我真的會很崩潰Q_Q而且在台灣這種環境要怎麼100%避免受潮啊 Q_Q85F 07/06 00:29
→ battlewind: 我朋友M8也遇到問題 這種狀況我真的不敢叫他送修87F 07/06 00:30
過保的話千萬不要送回去，資料清空就算了，還搞得更多問題出來
→ passionyeh: 總之恭喜原po要換新手機惹...88F 07/06 00:31
有推薦比較穩定一點的手機嗎？不強求什麼，能讓我用兩年就好
推 s1023: 送活體進去回來變屍體89F 07/06 00:31
→ kira925: 就雙方都不爽阿 消費者不開心 修的也很幹90F 07/06 00:32
推 fcfd: 只好丟防水袋再加乾燥劑惹XDDDDDDD91F 07/06 00:32
推 MasterHsieh: 想當年的到府收件爽修 現在完全不重視用戶92F 07/06 00:33
→ fcfd: 這樣應該有99.99999999%了吧 ^^93F 07/06 00:33
→ kira925: 其實有印象有潮店維修的PO文抱怨過 板子到他們手上94F 07/06 00:33
→ passionyeh: 原po還沒去領手機吧? 生死未卜中?95F 07/06 00:33
→ kira925: 狀況都很差 可是你說受潮人家又不爽96F 07/06 00:33
→ battlewind: K大妳說的沒錯 但相比前一陣子HTC的維修好評
這陣子看起來就是天價或莫名換一堆東西97F 07/06 00:35
→ kira925: 那問題終究回歸到願不願意繼續吃悶虧阿99F 07/06 00:37
推 sun1992boy: 如果照原po說的使用習慣那真的有爛到，你怎麼能接受他說你受潮？
不管台灣天氣多潮濕，它作為一款在台灣賣的手機本來就不能因為潮濕就受潮吧
這其實沒什麼好護航的，還好我用iphone沒這種問題orz285F 07/07 03:03
→ RONC: 完全沒摔過？你認真的嗎291F 07/07 04:50
非常認真，完全沒摔過，完。全。沒。摔。過
沒摔過手機這麼特別？還是你有什麼特別質疑的點？
→ WY627: hTC養活無數台灣家庭292F 07/07 07:22
→ jay0215: 這應該是個案吧 很多人都說HTC的售後服務很好啊!A_A293F 07/07 16:16
品質是會慢慢改變的吧
像我借備用機的時候，才知道HTC從今年三月還四月才開始要押金
不過我也不清楚以前的品質是怎樣就是了
※ 編輯: train60125 (1.161.177.163), 07/09/2016 19:59:29
推 sxcv: 高調294F 07/10 00:42

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