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看板 Kaohsiung
作者 chileexc (0.0)
標題 [食記] 反推 裹麵文化店 (更新店家聯繫)糟糕的後續處理態度
時間 Wed Apr 20 13:07:05 2022


餐廳名稱： 裹麵 文化店
地    址： 高雄市苓雅區林德街16號

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這件事情大概就這樣了
不想再跟店家交涉 太討厭了
但不會刪文
希望他們改善應對態度跟處理方式
還有提熱湯桶經過用餐區的動線問題

下次若還發生這種事
真的直接驗傷
現在傷口幾乎快好 也沒用了
學會先驗傷 要不要提告再說
謝謝大家的提醒

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店家傍晚有跟我聯繫  我不方便接電話沒接
不久後收到訊息
(好像不能公開他人訊息)
意思大概是:

不好意思打擾我
很抱歉發生這種事
後續處理讓我感受不好
必須負起責任
所以下訂了一個一樣的袋子要賠我
表達歉意 非常抱歉
希望能成功跟我聯繫上
(大量使用EMOJI)

我看完很生氣
回覆訊息的時候真的差點理智斷線

https://imgur.com/a/H0lTTqk
[圖]

https://imgur.com/a/7rJJZgy
[圖]


補充一下:
我燙傷的地方沒很嚴重
已經差不多好了
所以大概也沒辦法驗傷
我一開始就沒想要鬧成這樣

補袋子圖: (推文也有)

噴到當天
https://i.imgur.com/zeN6z3m.jpg
[圖]

洗完
https://i.imgur.com/g2SIDn3.jpg
[圖]

早知道不要洗 我還覺得好一點


謝謝大家的關心
也謝謝有好心網友提醒燙傷不能冰敷
因為當下覺得很刺 覺得有點過敏
很蠢地就要了冰塊
下次會注意

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4/7中午與友人一起到裹麵文化店用餐時，
員工手滑導致整鍋有辣油的熱湯翻倒直接淋到我的肩膀、背部，
湯汁跟辣油也噴濺到身旁的袋子。


被淋到當下嚇到根本不曉得發生什麼事
(從我背後淋下來的)
翻倒熱湯的員工應該是燙到直接跑去沖水，
但店裡其他的員工頓了好幾下才過來詢問需不需要幫忙?


臨場的反應很差，
店長當下只拿了一條很像抹布的布，
跟我說那是乾淨的問我需不需要擦拭?
不久後主動跟他們要冰塊才提供，
整個臨場處理都很被動。



當天店長連同同行的友人餐費一起退給我們，
並承諾幫我送洗袋子且晚點會連絡我。
當下沒有太生氣，想說沒很嚴重燙傷算幸運。



回家之後肩膀整片紅腫還起小水泡，
店家不聞不問一通電話都沒有，
直到4/18晚上我打電話過去
詢問送洗袋子的下落時，
才支支吾吾一直道歉，
店家告知送洗的業者說要一週才會洗好，


但已經距離事發11天，
我請店家明確告訴我什麼時候可以過去拿我的袋子，
他竟然回答我
送去後送洗的店家一直沒跟他聯繫......



令人非常生氣的是到店裡用餐被熱湯淋到，
除了臨場處理很差、
後續完全對燙傷的部分不聞不問、
承諾送洗的袋子也沒有積極協助處理、
不管是店長還是員工的教育訓練都有待加強!



通完電話的隔天(4/19)
接到老闆娘的聯繫表示想親自送還送洗的包包，
我跟她說我自己過去店裡拿即可，
也婉拒老闆娘想要請吃飯的心意，

老闆娘承諾會加強員工訓練且道歉
她說她會交代店員我隔日中午會過去拿袋子。



今天過去拿袋子的時候，
店裡的員工應對還是有待加強，
最難過的是 送洗的袋子
雖然辣油跟湯的污漬已去除，
但整個帆布袋皺掉，
摸起來的質地也跟之前完全不同。

那是今年生日時朋友特別送我的莎士比亞書店帆布袋，
非常珍惜的一件寶貝。


一直很猶豫要不要發文
 (已經給google評論一顆星)
但真的對店裡面的員工態度很生氣，
加上心愛的袋子已經整個毀了
決定還是發個文

希望店家可以好好訓練員工，
我那天被淋到沒有嚴重燙傷已是萬幸，
整鍋熱湯淋下來，
這樣的處理態度跟後續的聯絡實在讓人非常傻眼。


希望可以多注意，不要再讓客人受傷
若是不幸發生一些小意外，也要慎重地在當下好好處理
後續也應該要更積極。


回到食物的口味， 我覺得不合我胃口
加上價格與服務態度
大概不會再去裹麵消費了


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※ 編輯: chileexc (124.218.86.142 臺灣), 04/20/2022 13:13:14
推 SamZJ: 拍拍，意外都有可能發生，但事後處理真的不行1F 04/20 13:12
推 hiimjack: 好誇張2F 04/20 13:13
→ chileexc: 電腦發文 手機看起來排版有點跑掉 抱歉3F 04/20 13:15
推 ttosgion: 如果我是老闆，我可能會包紅包給妳壓壓驚4F 04/20 13:17
推 wingthink: 如果你起水泡有去就醫拿診斷書，我是建議要求賠償啦 這太誇張5F 04/20 13:22
推 F9706026: 記得保存相關證據2年7F 04/20 13:22
推 chister: 太慘了8F 04/20 13:22
推 MRHAUNG: 真靠北，當下店長一點處理能力都沒有嗎？有夠擺爛建議要求償9F 04/20 13:22
推 scent15: 是我就去告他們了11F 04/20 13:24
推 sdfghjlK: 事後處理態度真的很不行！12F 04/20 13:24
→ F9706026: 如事發當下錄影音，驗傷診斷書，衣服包包污損照片（要有日期），事後負責人任何承諾賠償的錄影音。不管你要不要訴訟，有備無患。13F 04/20 13:25
→ chileexc: 雖然滿痛的還因為辣油過敏，但沒嚴重到覺得需要就醫。當下我其實沒想把事情鬧大，我只想要他們幫我處理好袋子，後來我就自己擦藥，也好得差不多。但遲遲沒等到聯繫，加上今天看到袋子被洗壞，心情既憤怒又崩潰。16F 04/20 13:27
推 catwithptt: 靠北 整鍋21F 04/20 13:27
→ chileexc: 整鍋翻到，但沒有整鍋全部淋到我（澄清一下）22F 04/20 13:28
推 because0131: 推倒數第三行 也辛苦了23F 04/20 13:29
推 anniekk: 好慘幫推24F 04/20 13:30
推 z0932757698: 驗傷起來可以提告過失傷害了吧25F 04/20 13:32
推 milk810711: 這處理態度完全不行26F 04/20 13:33
推 usper: 感覺他們就是因為你沒鬧大就敷衍了事，客人的身體狀況完全不關心了，更何況客人的袋子，如果你沒回電詢問的話根本早就忘記了吧27F 04/20 13:33
推 misssquid: 哇，當下沒去就醫驗傷嗎？留個底自保啊30F 04/20 13:34
→ chileexc: 想說餐飲服務業很辛苦，店員也不是故意的，加上傷沒很嚴重就沒就醫。31F 04/20 13:36
推 Qidu: 唯一步驟驗傷提告 講那麼多幹啥？33F 04/20 13:38
→ misssquid: 這個世道真是人善被人欺34F 04/20 13:40
推 mk28: 為何不採取法律行動35F 04/20 13:47
推 Antihsieh: 哇 @@ 高調36F 04/20 13:47
推 llii33157: 這個處理態度真的蠻糟糕的，幸好原po沒受嚴重的傷37F 04/20 13:48
推 mosqutiolamp: 你人真好38F 04/20 13:49
噓 milkjoker: 這有夠恐怖的... 驗傷提告吧  傷早日恢復39F 04/20 13:49
推 PaoWann: 吃個麵被燙傷還沒求償 人太好了吧40F 04/20 13:50
推 eveway: 扯41F 04/20 13:51
推 blahblah753: 這個應對真的扯42F 04/20 13:57
推 milkjoker: 補推43F 04/20 14:00
推 mumuanego: 驗傷存證 就醫 要他們負責醫藥費44F 04/20 14:02
推 lightmei: 感謝分享，列為黑名單45F 04/20 14:08
推 eatlion: 太扯了....46F 04/20 14:08
推 cocota: @@ 拍拍.也太扯了這店家47F 04/20 14:08
推 JayceYen: 什麼爛店家啊 這種如果是淋到小孩就告死他48F 04/20 14:10
→ louiskuo: 這家太貴,吃一次就不吃了,沒想到賣那麼貴服務卻..49F 04/20 14:12
推 comicgirl: 已經是受傷的程度，可以爭取賠償的，他們只打算請吃飯，實在很微妙50F 04/20 14:18
推 s3926293: 端熱湯鍋還會經過用餐客人 這件事本身就蠻可怕的52F 04/20 14:20
→ kinoko: 求償醫藥費啊53F 04/20 14:21
推 titoo: 好差的後續。這家態度真的不好啊，我去過一次就不去，而且很貴。不知道為什麼可以一直開分店54F 04/20 14:23
推 anniekk: 服務業很辛苦不代表可以這麼不注意，
當然不會有店員是故意的，
但是你圓滑處理反而會讓店家不重視不去
加強改進。56F 04/20 14:23
推 oppsnice: 開吉了60F 04/20 14:26
推 zere: 謝謝提醒，不會帶小孩去這種店家61F 04/20 14:28
推 oopsmeowg: 你人太好了^_^ 店家學不到教訓就會得過且過62F 04/20 14:29
推 kero0331: 天啊，被燙傷很痛耶！一切都好？63F 04/20 14:32
推 tskier: 拍拍，沒有主動關心和追蹤顧客身體狀況真的不行。袋子也應買個新的賠你。64F 04/20 14:33
推 ms0084522: 通常都要保顧客責任險。你可以要求賠償66F 04/20 14:33
推 maplelee8012: 如果店家態度良好且積極 當然圓滑處理很好 不過店家態度這樣...還是好好處理保障自己的權益67F 04/20 14:34
→ realbout: 這就是高雄店家服務態度 台北人試試看69F 04/20 14:35
推 wulinuelf: 潑湯的員工真垃圾70F 04/20 14:37
推 losertzu: 這態度誇張71F 04/20 14:39
推 laswish: 這處理方式真的有點誇張72F 04/20 14:40
推 lovewinds007: 你人也太好...73F 04/20 14:40
推 littleme1125: 這有點扯74F 04/20 14:40
推 snowisnow: 妳人真的太好了……75F 04/20 14:44
推 kidolin: 這個態度不行76F 04/20 14:44
→ a74102583: 這個我一定77F 04/20 14:46
→ pule: 可以看看咕狗評論 [偶爾]有人吃到臭酸的食物 覺得不可思議 又不是放在櫥窗78F 04/20 14:47
→ querencia …
推 querencia: 拍拍80F 04/20 14:48
推 nht: 天啊.... 好恐怖! 祝你早日康復!81F 04/20 14:49
推 cmshow: 好慘，幫QQ82F 04/20 14:51
推 immortaIth: 這種假文青麵店的素質^ ^83F 04/20 14:54
推 sfzerox: 裕誠店生意也很好84F 04/20 14:55
推 blitzkrieg: 意外不小心都會有 但是事後的處理態度很重要…85F 04/20 14:57
推 ilsr: 這不用洗吧，若可以就直接賠新的，以表誠意
不過看他生意不錯，跟朋友都普，沒再去過86F 04/20 15:04
推 CircusWorld: QQ88F 04/20 15:10
推 a12s01d34200: 對於糟糕的用餐經驗感到遺憾，謝謝你願意分享。這間看友人外帶覺得cp值很低89F 04/20 15:11
推 annieby: 漲價後沒再去，有夠貴91F 04/20 15:16
推 sunve: 好扯，有些店家真的是你反應不大就會當作沒這回事耶92F 04/20 15:16
推 uf1276: 事後處理這樣真的頗爛93F 04/20 15:26
推 syuanfeng: 有點扯的店家94F 04/20 15:26
推 mrtatami: 你人真好95F 04/20 15:27
推 Aaso: 高雄人的標準做法是以後改自己端食物
之前的米糕店家發生燙傷事件後改客人自己端
生意變更好96F 04/20 15:28
推 HuaBa: 那個，燙傷當下是不可以冰敷的。希望這樣你會釋懷一點99F 04/20 15:35
推 wubon: 幫高調，沒去過，但看完也不會想去了199F 04/21 16:02
推 mashimochi: 這間完全就是虛有其表的店啊，去過一次就列入黑名單200F 04/21 19:39
推 HIKONA: 還好不論搬家前後都沒有吃過202F 04/21 22:30
噓 TruMadDeeply: 看了你的文章其實我不懂，不然你想要怎麼處理？？？道歉也不行，送新包包也不行，員工的缺失，所以老闆娘親自送包包加請吃飯賠罪也不行？什麼都不行！然後又補槍說不滿意的是態度問題？？？所以你到底想要什麼樣的處理方式怎麼不直接Po出來看看合理不合理？203F 04/21 23:49

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