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作者 eilleen728 (我要去旅行)
標題 Re: [問題] 日本best1 旅行社未確認取消已付款問題
時間 Sat May 10 17:26:05 2025

日本在地旅行社best1 之差經驗

終於有暫時完整處理段理，因雲端空間小，不斷刪檔案及壓縮影片檔才能完整上傳呈現給
大家，又加班顧小孩所以回覆較晚~久等了!!~

本文重點摘要：
1.不建議報名當地旅行社，如行程比台灣佳記得訂單內行程日前要隨時留意EMAIL含垃圾
信件，及列印相關mail紙本。訂購best1，行程確定為HIS email，詢問溝通為best1個人
客服信箱，事後才知道best1為代理，相對三方溝通較為複雜。

2.如已事先付款，使用銀行APP可直接設定關閉海外刷卡功能。
3.GOOGL翻譯較不精準。
4.如需撥打日本境內電話，可至飯店付費使用或外面電話亭(沒仔細有看到)。
5.消費糾紛：訪日觀光客熱線（03-5449-0906），此為三方翻譯通話。
6.信用卡付款，可走爭議款。

相關檔案：
https://drive.google.com/drive/folders/1bVWZnb9tf_JQVk44tAquGWQapJyL8qwW?usp=sharing
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(原文的檔案分享刪除) 原來po文不能用縮網址，一直失敗。

巴士一日遊行程本4/12報名日本當地旅行社HIS（官網內容較詳細，包含每景點時間及相
關辦法），但HIS有檔海外刷卡(試了七家信用卡)及paypay(玉山)一直付款失敗，有收到
email訂單號，但上面有提醒如未隔日中午前付款，訂單會自動取消，果真隔一天也收到
訂單email告知取消及收費￥0。後在類查價網（日本的是價格都相同，但出發日＆集合地
不同等），後選擇日本當地旅行社best 1，4/13於網站線上刷信用卡全額成功，4/20-21
巴士一日遊訂購單連絡地址有紀錄飯店名，怕行程旅行社沒成團，沒日本門號及skype已
終止營運。


因氣象局只發佈一週天氣狀況，4/13查詢時是一週好天氣，出發前4/16查詢二日巴士遊(
山梨&櫪木)下雨機率50%，＂HIS旅行社＂email 4/13為"最終案内送付"並提到此信箱為發
信用，要聯絡表單故障無法連結，(※このメールは送信専用です。内容についてのお問
い合わせは、下記のフォーム、または電話にてお願いします。お問い合わせフォーム:
https://www.best1-ai-neuraltrip.com/bustour/contact )。故查詢旅行社best 1網站
有無可取消修改日期的方式，但官網內明細只有日本電話聯絡方式。

4/17晚上抵日入住錦糸町樂天飯店。
4/18請樂天櫃台協助問旅行社best 1巴士一日遊，是否4/20能更改提早日期改4/19提早到
這天? 旅行社best 1回覆飯店櫃台已滿額無法變更，旅行社best 1說我們的4/20、4/21行
程已被取消並會收取30%費用，當場電話中拒絕沒有答應要取消，請櫃台協助回覆旅行社
best 1，4/18下午也親自到旅行社best 1 現場再次拒絕，還是遭私自取消4/20、4/21的
巴士一日遊；在旅行社best 1公司當下，鈴木小姐及另二名同仁只告知他們是代理HIS，
完全未提到4/16有用best 1鈴木客服信寄email 給我 。（飯店櫃檯電話一分鐘收100日元
，因溝通時間長優惠半小時500日元)。當下使用APP永豐網銀設定關閉海外刷卡二選項。

我也詢問在日居留工作證一年多的朋友，她告知一年多的經驗應該是不能處理好，因日本
的民情風格就是如此，且在台學多年日文及當日文家教，日文說法跟在地說法還是有些許
差異。


到4/20 HIS導遊讓我們上車且在溝通下同意未另收費，下午13：11 best 1鈴木客服寄第
二封 email (與4/16不同主旨，故非群組信還是未留意到) ，導遊告知我才知道，通知因
我4/16、4/18中午前未主動回覆email，所以要取消4/20-21行程收並30%取消費用，在走
行程當下不可能會隨時留意信件，上巴士也是在補眠休息，且這二封email與我收信夾內
收到巴士一日遊行程通知訂購完成，及另一封巴士上車集合地點完全不是同一個寄件人，
且出現在廣告信件夾中，未留意到才未回覆，但mail訂購確認信中只有無效連結網址及日
本電話，無日本門號現在也無Skype使用了，且第二次收到信4/18當日下午已電話及現場
投訴未同意取消；另請台灣親人去電詢問在台日本辦事處，回覆非相關業務。


4/21也親自到巴士集合地，但另一個導遊堅持旅行社best 1行程已取消，需另行支付現金
才能參加，導遊無法提供是我個人取消的證明給警察，告知我影響巴士發車趕我下車；我
也提供網站訂購證明及email雙方連絡證明給警察，旅行社best 1主動取消已付清交易契
約，訂購網站也沒有任何說明未連絡即取消的相關說明，但警察不看訂購單及email說明
，還是強制拉我們下巴士及導遊將行李丟下車。


後現場警察才開始仔細看我們email 內容，且請警視廳中文翻譯人員三方對話投訴，但因
消費糾紛屬民事，警察無法介入也不願意讓我們去警視廳找中文員工。雖巴士集合點在新
宿，旅行社best 1也在新宿，但跟台灣不同的是無法任意一派出所報案，叫我們去旅行社
best 1所屬的轄區，但警察不願意提供我所屬警視廳地址，僅給員警的名字等資訊紙條，
告知如覺得他們處理不好可以去投訴他。整投訴過程二小時多，先前旅伴主動說4/18要

email問在日台灣辦事處，詢問她有收到回覆email嗎？她說沒寄email，因搞不清楚原由
不知道怎麼寫，這幾天全程在一起，這幾天雷點就先不在此多敍述了。

4/21下午2點多簡單吃午餐，我就快速吃完先自行15：40趕到在日台灣辦事處抽緊急就難
櫃號碼牌，櫃台回消費糾紛覆非包含在內，但貼心的提供如原文鄉民mithralin推文，應
先去電訪日觀光客熱線（03-5449-0906），但上班時間跟在日台灣辦事處一樣只到16：00
，已來不及；另額外提供一支24小時電話（050-3816-2787），回飯店櫃檯去電後，也是
回覆非相關業務。


4/22在日最後的一天，我覺得已近中午，17點多要前往成田機場，覺得處理時間會不夠，
且會二天完全沒行程在處理投訴，回台再走信用卡爭議比較優，等旅伴買完早餐後回飯店
，就依昨晚睡前告訴她的，我要去買我最後的東西，交由她這次旅途中唯二指定要完成的
，去電訪日觀光客熱線，此為三方翻譯通話，溝通時間耗長，過程近一小時，付了1000日
元，回覆結果是需再次與旅行社best 1第二次溝通後沒結果才會介入調解，旅伴打給我說
：飯店櫃檯主動詢問過程後建議她再去警視廳投訴一次。


本次同行原本目的就是要教她自由行的一些方式，所以就尊重她的決定她想前往，趕回飯
店整理不到半小時，原本13：00退房（連住五日不打掃不提供睡衣的方案），提早到12：
00退房，飯店幫查詢旅行社best 1轄區警視廳。我分開行動再次前往旅行社best 1溝通，
因經鄉民推文才知道google翻譯不夠精確，所以這次使用chatGPT翻譯指令（請將以下內
容，用專有名詞角度，從繁體中文翻譯成日語，並第二次檢視第一次翻譯內容），但日文
我不強。


二次去旅行社best 1，回覆的女員工都有另一名男員工陪同，且態度明顯較堅硬取消立場
，拒絕退費並又叫警察來，這次警察較合理有先看證明並且多次與協助旅行社best 1溝通
，經3小時還是被請出門，並告知我投訴男員工主動推我出去並將我放地上的袋子丟門外
造成備用機毀損，因現場無監視器，同伴的錄影機乎全灰只有聲音無法當證據，就放棄回
飯店拿寄放行李馬上趕去機場。

抵台隔天查詢到信用卡旅行社best 1扣款三筆：
4/20-22,000富士-4/13已請款並收到帳單
4/21-7,200（4/21-24,000× 30%）-4/16已請款並收到帳單
4/21-24,000-未出帳中但授權成功

4/23已email提給信用卡客服爭議申請書及相關附件，爭議款處理時間約3個月至半年以上
。因錄影檔過大，銀行客服只能收到相關EMAIL及訂單檔案，無法提供供錄影檔上傳方式
。


4/24收到電子帳單總金額$11,772，剛好遊日期間為信用卡結帳日
5/9收到4月信用卡自動扣款金額$5,022，晚上去電客服確認金額差異原因，
30%取消$1,642已申請爭議尚未請款，$5,463為無收到旅行社請款，$5,008為4/20導遊有
同意上車的費用，銀行搞錯誤以為爭議款申請用，以告知客服這筆請修正為下期帳單請款
。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.236.141 (臺灣)
※ 作者: eilleen728 2025-05-10 17:26:05
※ 文章代碼(AID): #1e7nkma- (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1746869168.A.93E.html
→ SRadiant: 旅行社挺衰的1F 05/10 17:44
→ TimeEric: 想用google翻譯溝通民事糾紛......2F 05/10 17:55
推 badfood: 看起來重點在於沒有回覆出發前的確認電郵是否就導致自動取消
既然已經走爭議款了 旅行社應該會提出取消的依據3F 05/10 17:57
推 bookseasy: 如果要訂日本當地旅行社的團，會建議是有日本手機門號，可以方便連絡，最好可以用日文溝通的人，再選擇訂購日本當地旅行社的團。避免產生消費糾紛，需要花更多時間來處理事情。日本人只要覺得麻煩，語言不通，就容易出現溝通問題。不是每位日本人都有耐心面對外國旅客來處理事情。6F 05/10 18:01
→ Romando: 超難懂  最關鍵的錯誤是你怎找旅館前台當翻譯？12F 05/10 18:12
→ yyh121: 所以就是原po沒回覆最終確認mail導致行程被取消且收違約費？13F 05/10 18:18
噓 bikevts: 自己搞不懂，還怪人家業務處理有問題。既然不懂日文，為何不找台灣代理或是有中文支援的業者？
你那流水帳般的抱怨也莫名奇妙。日本很多事情處理都很僵化，所以找有代理或是中文支援的比較安全，要直接面對日式業務去訂旅程也不是不行，而是得完全照人家規定去跑，沒回信，沒聯絡到即取消，這也不是特例。都不懂了硬要裝懂，還用google翻譯對應，用那種莫名翻譯對方只會覺得你無禮也無理。15F 05/10 18:24
→ shibababy: 不會日文硬要用日文網站訂行程 電話只留日本飯店的還要前台幫你當翻譯 飯店衰爆...23F 05/10 18:25
→ passenger10: 因為台灣貴啊 不是一堆人都這樣 遇到事情再來說人家～25F 05/10 18:32
推 huang19898: 推後續27F 05/10 18:33
→ passenger10: 訂國外旅行社也是可以主動寫信過去確認  至少要有書信確保確定28F 05/10 18:34
→ bikevts: 不是要護航日本業者，日本業務處理僵化可是世界出名，超出他們制式流程就是不理你，或是裝傻迴圈。結帳56塊你拿106塊要他們找50，就有很大機率遇到直接不幫你結帳要你去別的地方的鳥事。或是他傻在那不知該怎辦。而你這無法讓他們返信確認的案件，他們直接當違約也會覺得沒問題。警察也是一樣的，因為你沒完成他們規定制式返信流程，警察也是認定你有過失違約，不是你說我有怎樣怎樣應該就要能算數。他們就是制式僵化，無解的，只能接受並照他們的方式。不然就是找代理或是找台灣團。30F 05/10 18:35
推 gogo79979: 誰叫你聽信板上，整天叫人用日本官網、日本訂房網、日本旅行社，哪怕看不懂日文也沒有日本聯絡方式還是繼續用40F 05/10 18:38
→ onepiecefan: 其實就一個點 "沒接到電話就取消是不是合理的"
只要那個取消他站的住腳 7日內收30% 拉你下車都沒事43F 05/10 18:38
→ yyh121: 沒有照規定流程走怎變成僵化了45F 05/10 18:40
→ onepiecefan: 因為30%都有寫在他網站內 你被取消了拉下車也是合理46F 05/10 18:40
→ yyh121: 上面打太快 照規定流程走怎變成僵化了47F 05/10 18:41
推 cka: 你為什麼不找雄獅或是kkday?48F 05/10 18:43
推 monasa: 感謝分享服務僵化的旅行社啦
以後一定避開49F 05/10 18:43
推 bikevts: 對喜歡用情勒給點人情通融的來說就是僵化，對不想開會就先行決的業務習慣來說也是僵化，對覺得我已經有付錢又不是沒付錢的客人來說這就是僵化。但那就是人家的民族性與社會共同共識規範，去了用了你就是要接受，但顯然許多人還是想要把觀光業當成會接受通融外國旅人的藉口，因為是觀光業，會接待外國人，就要通融外國人，不接受就是僵化。我相信絕大部份人都說這樣的想法。51F 05/10 18:48
噓 HOLAHOJIAN: 飯店方提出依據就可以打掉你爭議款了  問題在你身上，到底有什麼勇氣不會日語還硬要找當地旅行社
不照著奧客想法走=服務僵化  呵呵59F 05/10 18:58
推 huang19898: 老實說我真的看不太懂你的中文 你的溝通成本這些與糾紛無關的不用寫進去62F 05/10 19:02
噓 HOLAHOJIAN: 而且你還擅自留飯店電話？好荒謬  哈哈64F 05/10 19:04
推 huang19898: 56塊拿106會僵住我沒遇過 日本這方面應該比歐美過度好上很多了
所以條約裡到底有沒有未聯絡到就會取消這條？65F 05/10 19:05
噓 arl: 刷卡多次失敗還堅持要訂這是你的問題，飯店方還真倒楣接到你這種客人68F 05/10 19:09
→ cching1021: 我也覺得原po本身中文行文就很難懂了 用google翻譯的日文溝通不知道有多慘…70F 05/10 19:10
→ huang19898: 對方有給你電話 你就開漫游撥過去啊 這部分是你裝死72F 05/10 19:11
噓 TristyRumble: 為什麼要找旅行社和你自己麻煩74F 05/10 19:14
→ bkebke: 旅行社先不說 其它人 櫃檯和警察都很可憐75F 05/10 19:16
→ autumoon: 看到用翻譯APP就想解決海外問題，只能說死好
最近才遇到台客用台灣方式「教訓」日本店家的狀況76F 05/10 19:16
→ bkebke: 消費糾紛 好像只有剝皮居酒屋找警察是合理的78F 05/10 19:17
→ autumoon: 我真的希望這種台客多一點，搞到日本店家都拒絕外人進店消費，這才叫做清淨。79F 05/10 19:17
→ cching1021: 兩天時間自己沒看到信、臨時要求改日期、要警方中文人員幫忙處理民事、消費爭議找駐日辦事處、不用自己手機號碼都要飯店櫃檯聯繫…etc 整個就是大慘劇81F 05/10 19:17
噓 huang19898: 在日台灣辦事處抽緊急就難櫃號碼牌這一定要噓 頂多幾千台幣的事緊急救難個鬼 如果剛好有其他有重大傷病急難的旅客不就排擠到他的處理時間？ 急診都是被這種玩壞的85F 05/10 19:18
→ bkebke: 其實台灣門號現在 接/打 電話都不貴
有事要打電話用自己手機就好89F 05/10 19:19
→ autumoon: 不在日本打電話的原因不是電話費吧？而是不會日文91F 05/10 19:20
噓 arl: 信件沒回覆就是你的問題跟進不進垃圾信一點關係也沒有，要訂自己就要承受92F 05/10 19:20
→ autumoon: 沒那屁股硬要吃瀉藥，拉一屁股屎還怪別人，真清高阿94F 05/10 19:21
噓 arl: 還說人家是私自取消，你就沒回信何來私自取消？95F 05/10 19:22
噓 akarilala: 看到去緊急救難就知道是個奧客，不要亂占用資源96F 05/10 19:23
噓 arl: 4/18中午前未回覆也是事實，你跳針4/18下午已拒絕是？
反正整篇文章講來講去都是They的錯97F 05/10 19:28
噓 FlyTangerine: ？
別害外國人以後都不能報名參加252F 05/10 23:38
→ makinonanami: 原PO有沒有察覺到自己16號丟了一封取消信而且有被人家撈出來處理啊。254F 05/10 23:43
噓 gmisnotme: https://i.imgur.com/Ebg1JNY.png
原po自己寄信給業者バスツアーご予約取り消し
巴士旅遊預訂取消
日文爛的人拜託不要去搞什麼日本國內團自由行
只會破壞台灣人的名聲256F 05/10 23:56
[圖]

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