看板 Japan_Travel作者 alexchen0301 (alexchen0301)標題 Re: [資訊] 親人過世廉航退換票過程(虎航.香草)時間 Mon Apr 14 18:50:57 2025
前幾天阿嬤過世，
原先規劃的那霸行程剛好在祂的葬禮日期。
買過好幾次 LCC 機票，
也深知 LCC 機票能便宜，
就是因為多數不退票，
及嚴格的改票限制才能降低成本。
但爬文後發現虎航好像有一些彈性作法，
只是文章都有一段時間，
無法確定能否適用於現在，
故詢問了虎航客服，
並提供相關證明文件供審查後，
得到退點數的方案。
當初購買台北那霸來回含稅共 $3786，
點數方案就是退 3786 點，1 點 1 元，
點數期限為 180 天內出票。
機票需要透過客服中心人工開立，
無法適用網頁價格
有標上 SALE 或各項活動優惠票，
另會收淡季 $750 旺季 $1000 訂位服務費。
可以幫他人訂票，乘客不限本人。
講白話一點就是如果後續開單程淡季票價，
就是在虎航承平沒促銷時期，
網頁上按出的含稅票價
加上人工服務費差價 $450。
行李等加購項目可以在人工開票後，
自行上官網加購。
必須要稱讚虎航客服的是，
在官網 虎迷須知 / 聯繫我們 / 線上客服 Live Chat
不會等待太久，
也不會要按太多選項就能轉到真人，
真人文字客服也都很客氣的說明，
並提供可以做決定思考的時間，
且報上機票 PNR 加上立案的案件編號，
不同位客服都能很快了解狀況並提供說明。
如按照票規，
虎航是可以每段收 $1200 補差價改期，
或是兩手一攤退兩地機場稅共 $986。
所以有提供這樣的彈性退點數方案，
已經讓人非常感謝了。
以上供日旅板友們參考，
也希望大家盡量都不要碰到類似
需要退/改票的情況。
另外重申，以上只是本次的經驗分享，
如未來有板友有類似情況，
但航空公司未提供，
也請不要過度責難航空公司客服。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.158.112 (臺灣)
※ 作者: alexchen0301 2025-04-14 18:50:57
※ 文章代碼(AID): #1d_EYKPe (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1744627860.A.668.html
推 blueslovetw: 其實 有的案例是直接退款，但就是儘早處理就是，尤其刷卡購買的話3F 04/14 19:07
推 gilhome: 請節哀 謝謝分享. 另外旅遊不便險條文好像有理賠5F 04/14 19:15
推 vV070413: 我去年臨時開刀不能去東京虎航處理方式也是一樣。6F 04/14 19:16
推 girafa: 請節哀 謝謝分享 很有用的資訊7F 04/14 19:18
推 MBAR: 拍拍，謝謝分享9F 04/14 19:21
→ autumoon: 我父親過世跟虎航談改票被客服整得很爽....11F 04/14 20:09
→ autumoon: 反正現在價差不大，我只有沖繩來回，捏一下直上華航可以省掉很多克服客服的時間....
忘了說，我是上禮拜四月初發生的事情
總之現在對虎航一整個失望，浪費一堆時間
給個建議，最好把線上對話紀錄截圖下來，免得跟我一樣三個客服給三種不同的模式，最後只給我照規矩改票直上華航的話至少還能累積里程，買虎航只有一肚子氣13F 04/14 20:10
推 whocare96: 虎航是直接跟我說他們採不退款方案，只好用不便險賠反觀樂桃退款就很乾脆，連同行的也能退20F 04/14 20:19
推 blueslovetw: 虎航比較麻煩就是，要一直反應....客服一直急著要死亡證明，但才幾天朋友忙著處理家人的後事，酷航 相對比較乾脆就是 ..23F 04/14 21:06
推 sding: 感謝分享26F 04/14 21:09
→ autumoon: 我提供虎航死亡證明跟護照後可是什麼都不能處理阿..27F 04/14 21:22
推 Maystu11: Cebu航空之前開刀也有直接刷退全額31F 04/14 22:15
推 blueslovetw: 然後我比較追(比)得(較)勤(凶)就針對相關內容跟條文一直協調溝通吧....雖然是幫朋友的，但一樣盡力幫忙處理32F 04/14 22:16
推 csaga: 節哀，我也遇到一樣的狀況，如果想處理確實要盡早。當時我在主持治喪情況下機票當然不是在優先順序裡面，拖了幾天，還好虎航真的比較有人情味，加一些價給改，酷航不給過就放水流了44F 04/15 01:08
推 imlavender: 星宇因醫療事件也有成功豁免手續費全額退。起飛前一定要先聯繫刪除機票避免no show fee51F 04/15 11:19
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