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作者 ndhuwei (turtlenick)
標題 [討論] 全家 禮盒地圖雷爆了
時間 Thu Feb 22 01:01:10 2024

昨天（2月21日）傍晚看到部分禮盒商品有折價活動
就用APP的地圖功能查詢
發現走路大概10分鐘會到的一間店顯示有紅帽子金盒

因為APP有標示庫存以店舖現場為主，所以我想說去之前先打電話確認，結果打了幾通都
沒人接，於是我只好跑去店內看看

但到店之後，禮盒區找半天都找不到
於是只好詢問店員
店員說架上沒有就沒有了

我跟店員說我在APP地圖上看到有庫存
觀察APP數據大概30分鐘更新一次，而上次更新時間是1分鐘前
期間也沒看到有人結帳買走
店員說應該是有其他客人訂走，被店長拿到辦公室保管，但店員也沒有要進辦公室確認或
是聯絡店長協助確認此事，看起來只想趕快把我打發掉。

我跟店員抱怨說，既然訂走了就應該先結帳掉，讓庫存顯示數量正確，不然會造成消費者
困擾。

店員此時才勉為其難地聯絡店長，店長聽聞後表示那是因為先前調貨而產生的誤差，還說
先前有客人跟他預訂同款禮盒，他還從其他門市調貨過去，堅決表示他根本就沒貨，更不
可能幫客人留貨。


我想說既然店長都這樣說了，我也就只能先離開，事後再跟全家客服反映APP地圖庫存顯
示問題。

反映後不久就接到區域主管的電話，區域主管表示他查了紀錄，發現那家店在當日下午1
點多把店內最後一盒紅帽子金盒賣掉了，表示這應該是系統顯示問題，會再幫我跟公司反
映


我問他為什麼同樣一件事，店員、店長和區域主管講的都不一樣？區域主管說店員是工讀
生，對於這個機制不清楚，並表示當日下午賣掉的那盒就是店長幫客人調來的，所以沒有
所謂「回應的內容不一樣」


聽完區域主管的解釋後我覺得更火，店員搞不清楚狀況亂講，導致我產生疑慮就算了，這
問題聽起來根本不出在APP的系統問題，而是店長調貨的時候沒有做好庫存登記和商品盤
點！總公司得到的資料不對，怎麼可能顯示得正確？結果區域主管打來不是要解決問題，
而是找一堆理由卸責，還一直說會再幫我反映「系統問題」。


如果該店從頭到尾都沒有在APP地圖上顯示有庫存，相信不會有人會因為沒買到商品而特
別打去反映，雖然APP上有標示以現場庫存為主啦，但這件事明明是門市自己不把庫存盤
點好、不把資料回傳總公司而導致，加上店員在那邊亂講，讓我以為是店長藏貨又不先結
帳掉，而區域主管卻在門市發生問題造成別人困擾時急著推卸責任。


在總公司有辦法嚴格要求門市庫存的資料正確性之前，真的是不如不要放這個功能浪費別
人時間。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.39.191 (臺灣)
※ 作者: ndhuwei 2024-02-22 01:01:10
※ 文章代碼(AID): #1brYnOJu (CVS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1708534872.A.4F8.html
→ darkMood: 你怎麼會對超商有這種期待............1F 02/22 01:07
→ smart09527: APP有標示庫存以店舖現場為主...覺得不準就不要看吧2F 02/22 01:10
推 wind7054: APP的鍋，有時候數據真的比較慢更新3F 02/22 01:16
我有去別家買別款禮盒，每30分鐘更新一次的時候，數量確實有減少
推 sorro0920: 即使藏貨被你知道，不賣你，你能如何?生氣真的沒用。4F 02/22 01:35
推 bbmelonchumi: 地圖本來就有寫非即時更新 而且現在超商都有自己的群組 一定都是留給熟客了 沒買到就當作省錢吧
雖然我懂大老遠跑去買結果架上卻沒那樣商品的心情真的很e04 哈哈5F 02/22 01:38
※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 02/22/2024 01:54:50
→ yeardoss: 都是被熟客預訂走了9F 02/22 02:33
推 iinstan: 多吃多胖而已，沒買到就當省錢，別氣了10F 02/22 02:37
噓 kevenshih: 你不也一樣在浪費時間11F 02/22 03:00
→ QQmouse: 被APP騙過後就不相信了 反正都留給群組熟客12F 02/22 05:59
噓 chiuihsun: 是蠻雷的，但主管講你又不信，想要人家生出給你，
生不出來就公審，這樣不累嗎13F 02/22 06:53
→ cysh7632: 買走了 你可以買別的15F 02/22 06:58
噓 steak131515: 客訂商品…又沒有法律規定一定要賣給你…16F 02/22 07:01
推 yung80111: 就不賣你ㄏㄏ17F 02/22 07:15
推 fafalee: 對個別店家來說你只是過路客，不是常客，不用特別用低價折扣品經營你，好康預留給群組常客合情合理啊！畢竟他們才是該店消費主力。你也可以跟附近的便利商店加入群組，其實蠻多消息可以提早知道跟預訂商品。app庫存真的是參考就好，不然就是去之前打電話先問一下。
沒先確認是否有貨之前，都不要浪費時間大地遊戲。18F 02/22 07:24
推 oboesoul: 在這裡不能說全家壞話誒 屎都要說好吃24F 02/22 07:29
→ nching2: 只能說 便宜的商品大家都想買25F 02/22 07:51
→ fcz973: 超商都差不多啦，隔壁查庫存也是，op兌換商品快到期前架上一定找不到26F 02/22 08:02
推 korim9087: 為什麼大家要責怪消費者，既然出了這個系統不就「本來」應該要能正常使用，出了問題有人反映，卻在酸消費者怎麼相信這種東西28F 02/22 08:31
推 wi22900: 我們這邊群組有一直貼禮盒讓人預訂，會不會那個主管說的賣掉  是指那個時間點被預訂? 很介意就加群組啦  先喊先贏，沒有喊到 店長也會幫忙調貨(不一定有)31F 02/22 08:31
噓 chiuihsun: 因為超商也知道不準，所以都會加一句以現場庫存為
主，因此架上都沒了還要一直凹店員，然後店長跟主
管講的都不信，讓人很難站在他那邊34F 02/22 08:48
推 greg7575: 我有買到。嘻嘻37F 02/22 08:49
→ tsop010: 7-11聖誕福袋的後續呢？38F 02/22 08:51
→ chara5: 在這抱怨不如去跟全家抱怨吧39F 02/22 08:58
噓 raiyuyu: 不懂有什麼好抱怨的，APP畫面下方不就清清楚楚打了庫存依店鋪數量為準了。40F 02/22 09:09
→ bailan: 無解 這種問題每周特價遇到夯品時都會出現，那個都沒打算處理了，怎會管這個。42F 02/22 09:19
噓 altcd: 老梗了44F 02/22 09:21
噓 saxm: 總公司也知道管不了才沒在管啦 反正有賣掉公司就賺錢
管他賣給誰45F 02/22 09:27
推 jyeabcb: 全家的大地遊戲常玩幾次，就習慣了47F 02/22 09:38
→ bailan: 話說前陣子才說地圖可以查霜淇淋口味的，也都拿掉口味了只剩下原本單雙口味圓滾滾蒙布朗了48F 02/22 09:43
噓 cona1515: 就跟你點數換不到贈品是一樣的道理,不要買就是省錢。我也是看3天都有庫存,去到現場也是沒有,店員還自己過來問我在找什麼?看得出來他自己心裡也有答案50F 02/22 09:51
推 teikfvtfiem: 買全家遇到庫存就沒準過 還會把A庫存登記到B庫存53F 02/22 10:05
推 a04u4: 我之前也曾找過其他商品 發現地圖趣很不準確 店員也是這麼認為54F 02/22 10:15
噓 Alano: 參考用參考用參考用56F 02/22 10:29
→ tsainan: 公司有啥權利管? 難道賣不掉公司會補償嗎?57F 02/22 10:45
推 gangboy: 前兩天也是要找紅帽子禮盒, 跟著app指示跑了桃園八德七八家店, 也是賣掉沒更新, 或是說已被預定, 要我加店家群組等通知58F 02/22 10:48
→ aalittle: 老問題了,前幾年金家飯糰剛推出很夯時就遇過,就一堆門市搞群組另外賣,這樣搞得看APP去買的跟白癡一樣,你說單純的系統更新無法即時,或是你倒楣剛好前1分鐘被買走也就算了,不過實際瞭解根本不是那樣,跟全家反應就罐頭回應-單店行為無法規範,只覺得全家好不容易出了app地圖讓客人方便查詢,結果群組一搞又讓這app很沒參考性,很可惜
無奈歸無奈,就如推文說的,看你就乾脆加入群組或者不爽不要買61F 02/22 11:33
噓 falllin: 本來就是參考用而已，app上面也有註明實際數量以店鋪現場為準，再說要是你當下電話有打通店家也確定有剩那一盒貨，你不會在電話裡要求店員要幫你留貨等你去結帳？
而且每個人都打電話或群組留貨，那庫存不準也是很正常，難道你要要求店員幫每個留貨的人都先代墊結帳就為了即時更新app庫存嗎？你知道口頭留貨後面卻不取貨的人有多少嗎？69F 02/22 12:08
噓 aalittle: 活該啊,門市愛搞留貨來搞看APP的人,那被不守信用的客人留貨又不來取也是剛好76F 02/22 12:16
→ yeardoss: 沒有就不要買了 錢省下來等明年  每年都有的東西 不急78F 02/22 12:17
推 BenShiuan: 要默許店家玩熟客預定，那就在系統裡多加保留庫存功能79F 02/22 12:22
→ aalittle: 然後誰說一定要店員代墊,既然這麼看重群組留貨客,乾脆官方app自己搞留貨功能算了,叫客人自己先付費預留貨,這樣也可以改善即時數量誤差那麼嚴重的情況80F 02/22 12:23
噓 falllin: 客人口頭留貨店員也口頭答應(沒結帳)，客人不去取店家也不會有損失呀，所以app庫存怎會準？
沒事沒事，地圖功能拿掉就不用吵了83F 02/22 12:28
推 mudshove: 我目前查是都還蠻準的 但庫存真的只是參考用 真的還是現場為主86F 02/22 12:32
→ aalittle: 要拿就拿掉啊,全家搞一個app地圖原先是好意讓客人方便查門市卻另外去搞個群組留貨,讓這app機制更不精準,笑死88F 02/22 12:33
→ bailan: 其實這就是全家的一個問題，推出新功能就一堆人捧上天，但維護後續卻經常是虎頭蛇尾...
有創新力卻沒有後續維持能力90F 02/22 12:35
→ falllin: app顯示有貨不一定準，但顯示沒貨的一定準，只能說其實還算是有某種參考價值啦93F 02/22 12:41
推 gauliter: 明明精確率就頗高~是碰到夯品才比較會出現這種預留狀況沒買到就當省錢，真的不想白跑就先致電確認95F 02/22 12:44
噓 blackjack4: 上面有寫依照現場為主啊～97F 02/22 12:58
→ katy50306: 就店鋪群組客人訂走啊 先結掉請問錢哪來 載具哪來
遇到客人棄單誰付 可以的話當然等群組客來現場再結啊98F 02/22 12:59
推 BaoC: 我是看到說有那個200元商品卡還有，去問了兩家店都說
系統有誤或是有人預訂訂走    其實心裡也災災~100F 02/22 13:12
推 ucha: 以前很難理解每次買一送一
去附近的店面都只剩一個加入群組就知道，不是沒有是不賣你102F 02/22 13:21
推 fcz973: http://i.imgur.com/U81gwRn.jpg 剛剛去公司附近這家看，有花生捲這種不好買的禮盒，自己只看有興趣的沒興趣就沒看，22盒的進貨誤差或在幾分鐘內賣掉也是神奇104F 02/22 13:44
[圖]
推 hanna8634: 搶手的都群組預訂 地圖看有貨也不賣你107F 02/22 13:48
噓 is1128: 就是不賣你而已阿108F 02/22 14:43
→ icedog122: 花生蛋捲超好吃的109F 02/22 14:54
推 fishone: 很多不準 說調貨沒銷帳110F 02/22 14:58
推 Diancie: 該店群組為主 地圖甚麼的隨便看看就好111F 02/22 15:31
推 knnioio: 地圖只是參考，先打去問吧，再問店員是否可以預留112F 02/22 15:51
噓 V9333113: 依照現場為主啊113F 02/22 16:07
噓 windsson: 可憐阿114F 02/22 16:09
→ V9333113: 規則都寫清楚，不能接受就不要用115F 02/22 16:09
→ a19851106: 以後關掉這個功能 皆大歡喜116F 02/22 16:12
推 AimerShino: app真的是當參考就好117F 02/22 16:18
→ a8528875: 不期不待 不受傷害118F 02/22 17:40
推 awin519: 總公司默許私下留貨的行為，地圖真的參考就好
加入群組 一起喊+1算了119F 02/22 18:23
推 pumpkinYF: 這種通常都是客人先預約走了喔，前幾天我看app上有我想買的禮盒，而且顯示三盒，到現場發現架上沒有，詢問店員才知道被客人預訂了喔，而且庫存真的是三盒XD121F 02/22 18:39
→ li72716: 現在連招都懶得套好了 把顧客當白癡騙124F 02/22 18:58
→ Alano: 那為何不一開始出的時候就買125F 02/22 18:59
→ li72716: 這幾天看到群組有人問預購商品是不是只有這家能訂 幾個小時後小編居然 只回跟區域販售問題有關 顧左右而言他不正面回答
有些群組小編辦事不牢靠不老實 群組要多加幾個比較保險126F 02/22 19:03
推 Avril1975: 昨天專程跑去半小時的店去買，也是落空130F 02/22 19:09
推 Otsukaerika: 所以為何不加群組131F 02/22 19:36
→ bailan: 不是每個人都知道超商買東西還得加群組吧132F 02/22 19:37
推 Otsukaerika: 現在回文的都知道了可以加囉,真的方便很多
當你發現她會留貨你馬上說要加,進去說你要店長可能馬上幫忙調貨,只需要等貨到也不用跑東跑西133F 02/22 19:38
推 adon0313: 已知用火
超商一堆群組預留 買不到熱門商品很意外嗎？136F 02/22 20:02
→ chuusan: 現在群組什麼的 玩得過嗎138F 02/22 20:12
→ dantes1013: 習慣性為廠家護航，還認為是消費者自己的問題，這樣的風氣是消費者權益不受重視的原因139F 02/22 20:30
噓 phitenbieler: 說真的沒到這麼好吃拉 別生氣141F 02/22 20:31
推 C4F6: 沒人說是消費者問題，機制就是群組最大，不想玩不想加是個人自由，沒人逼你，不爽不要買而已，原po這麼不爽真的就不買最大，禮盒又不只有超商賣142F 02/22 20:47
推 ck890381: 東西還沒結帳也不是消費者的，店家要賣給誰是他的自由，什麼都講權益，難怪奧客一大堆145F 02/22 20:50
推 TenRings: 群組都是常客回購率超高，一定是留給常客的147F 02/22 21:06
→ li72716: 我其實加了也還沒買過東西 當旁觀者居多 還有發現豆漿牛奶那類的即期品 群組會喊很便宜 例如400ml左右的10元 900ml的40元 通常都秒殺 只能付現金(有沒有發票?還是晚上再key報廢不知道 我還沒搶到過QQ )148F 02/22 21:10
推 C4F6: 我加了也沒買過152F 02/22 21:13
→ li72716: 像這樣 https://i.imgur.com/O5Fdjuo.jpg153F 02/22 21:20
[圖]
噓 rocksin: https://i.imgur.com/2yvwYC4.jpg154F 02/22 23:18
[圖]
推 f00edu: 請問要怎麼加入全家群組啊？155F 02/23 00:18
推 speed2: 我不認同:店家要賣給誰是他的自由 "便利商店"又不是"柑阿店" 商品一律以現貨為主 無法保留才是王道
套交情 完全就不是便利商店該有的行為
加群組 每天都是廣告圖片 真不知道何時開始玩"群組小圈圈"到底店員是特定廠商員工 還是便利商店員工?156F 02/23 00:39
推 C4F6: 有理想是好事，加油，努力捍衛你的理想吧161F 02/23 00:55
推 tieh: 不是說以現貨為主了嗎？有什麼好吵的？162F 02/23 00:56
推 fcz973: 現貨為主意思是app跟門市有結帳時間差，剛剛看地圖有，到門市賣掉了，你只能吞。而不是店長幹起來留給熟客未結帳導致現貨還在店裡也一直出現在地圖，店裡卻找不到的那種東西163F 02/23 01:07
推 Justin522: 不需要如此糾結吧 放寬心過生活166F 02/23 01:41
→ li72716: 加群組就是去常去或家附近的便利商店看櫃檯有沒有貼群組QRCODE 沒有就問店員“請問你們有群組可以加嗎？”
我前後大約加了7個群 才遇到一個很積極經營的167F 02/23 02:38
噓 x40145: 7-11也是啦 ，珍食也會被藏起來170F 02/23 02:50
推 sorro0920: 打電話確認就好，商品群組有人要買，當然保留，放到過期誰要吞損失?如果是你經營，你會怎麼做?
i珍食也是先放群組喊，想要的就會先保留，當你換個立場想，你就能體諒了。我認為有效率的降低經營成本，這是正確的。
你想要消費公平，可是我要先顧大戶啊，我能生存，你才有機會消費不是嗎？我只是小戶，有得買，運氣好，買不到當作運動逛街。171F 02/23 02:54
推 sm07008022: 我也是一樣跑到一間有四盒紅帽子金盒的進去也是一樣跟我說沒有179F 02/23 05:36
→ exyu: 大概已經替熟客私留了吧  超商有些還有自己LINE群   可團購可幫熟客先留貨 所以看APP沒屁用的
反正APP顯示有 去店裡 店員只會回你 架上沒有就是沒有喔
我是覺得查APP沒屁用 要嘛跟超商混成熟客 要嘛打電話先去問問看 但有時候有些店員一問三不知....181F 02/23 07:41
推 kaojet: 人為點貨差異、被偷、轉貨不確實、店家替熟客保留，都會造成庫存不準186F 02/23 10:24
→ elemental: 超商主要經營對象還是那附近社區，預留給群組很正常，我看到地圖如果距離遠就先打電話問了。188F 02/23 11:34

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