作者 fiona0618 (費歐納)標題 [心得] 傷心請益文-Cartier手環時間 Mon Sep 16 23:23:44 2024
一直以來都很喜歡Cartier的Love手環，
但因為價格實在好貴所以喜歡了好幾年也是一直沒有下手....
6月時剛好生日前一天老公問我想要什麼生日禮物，
他聽到就立馬帶我去專櫃試戴~~
雖然聽到櫃姐說每次都要用螺絲起子開關覺得很麻煩，
但因為覺得很美所以還是選擇LOVE這款手環，
殊不知是個傷心的開始~
買了手環的第十天下午，我突然驚覺手上怎麼沒有手環!!
原本想說可能早上忘記戴了，但晚上下班回到家打開抽屜，
只有一支空蕩蕩的螺絲起子躺在那裡......我整個都冒冷汗了!
開始下樓去管理室看監視器看我早上出門確定是有戴手環的，
接著我跟老公帶著小孩兵分兩路在晚上九點多跑出門找，
把小孩上學、買早餐、上班的地方都找過了也沒找到，
但因為晚上視線也不好、時間也晚了只好帶著小孩傷心的回家，
回家後有打去專櫃跟櫃姐說了這件傷心的事情也有打去警局詢問要怎麼備案。
失眠了一晚，隔天帶小孩上學時，竟然在馬路上的水溝蓋上看到了我的手環!!!!
立馬撿起來看，發現手環的鎖頭是鎖上的方向沒有錯，但是手環已經開了。
立馬拍照起來但整體已經磨損有點嚴重也戴不回去，打算晚上下班送回專櫃看看。
隔了幾天專櫃打來說目前損壞嚴重台灣這邊無法評估，
希望我能同意讓他們送回國外工坊鑑定是什麼問題才能看後續怎麼處理。
雖然我一直認為是他們的商品有瑕疵，但專櫃就是說只能送國外才能判斷，
來回溝通很久到了七月中同意讓他們送國外檢測，
但因為巴黎的工坊暑修到八月底，
所以一直到昨天終於收到業務的Line。(距離購買日剛好快接近3個月)
"Dear XX : 預祝中秋佳節愉快，國外的師傅鑑定報告如附檔，目前國外的師傅提供重製
的服務"
接著還有傳一個PDF檔，共三頁其中重點是:
評估結果寫著:作品變形/有碰撞痕跡及刮痕/閉合系統正常
由於已經嚴重變形且絞鍊也已經變形，無法修復，只能重製V2升級版本，
此次服務需要23個星期來完成，報價金額91200。
昨天收到業務的訊息也是覺得很傻眼，
怎麼這類的訊息是直接傳賴告知而不是先打電話，
但業務解釋了一番之後也說他能做的只有這樣，
因為國外評估商品是正常的，於是我有請他再請主管打給我。
今天晚上接到他的主管來電，
主管的意思是他們也是很站在消費者的狀況著想，
所以才會幫我送回去給國外鑑定，
但國外鑑定閉合系統是正常的，所以他們公司也是釋出相當大的誠意，
願意給我定價*6折的重製費用重新做一個給我。
但我的疑問是既然閉合系統正常，為何會在我有上鎖的時候還打開脫落呢?
而且我也才買一個多禮拜就發生這種狀況有合理嗎?
主管就說但國外檢查的確螺絲跟鎖片都是正常的，
有可能是我沒鎖好導致脫落的不是產品有瑕疵。
但我明明就是按照你們的方式還都用工具拆裝的啊!
總而言之十幾萬的東西這樣壞了實在是有點太難過，
但也無法接受再花九萬多然後再等半年重製一個給我。
想問問大家有什麼比較好的建議處理這件事情嗎?
還是有很厲害的維修廠商可以推薦給我嗎?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.254.150.17 (臺灣)
※ 作者: fiona0618 2024-09-16 23:23:44
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推 godzillagrrr: 我的惡夢欸 我無意識都會摸手環看有沒有掉……. 無法幫上忙 但獻上我的拍拍1F 09/17 00:19
推 missslondon: 有時候也會摸一下我的手鐲，超擔心鬆落
但我覺得櫃姐沒打電話而用傳訊息的不會不好，這樣留有紀錄4F 09/17 02:25
推 yogurtgood: 還是寫給法國總公司申訴一下?才一禮拜就壞掉心疼耶7F 09/17 09:10
推 ttytt: 我以為這手環是戴上了就不要隨意拔下、跟玉鐲一樣的道理、他是k金、磨損再拋光就恢復了
如果是我應該還是接受吧、不然看著盒子只剩螺絲起子更難過8F 09/17 09:41
推 nanakolin: 幫拍拍
我也覺得SA要先打電話，溝通完再傳訊息比較適當11F 09/17 09:47
→ pamplemousse: 拍拍 花大錢買的東西居然一週就壞掉，看到文章也覺得好難過。 同意七樓的說法，可以寫信給法國總公司看看，跟法國人就是要據理力爭不要客氣。希望Cartier能給出讓人滿意的處理結果！13F 09/17 10:22
推 cuuuuu: 天哪對這個後續處理很不滿意欸17F 09/17 10:53
→ sucherng: 拍拍！真是太可怕了，完全滅火……18F 09/17 12:04
→ njpjp6: 我的天啊….19F 09/17 12:04
推 carterdunk: 自己掉手環的 搞不好被車胎壓過 這只能自己吞了
公司方交貨後只有保固責任 沒有保險責任22F 09/17 14:05
推 jsjs1003: 謝謝滅火…這麼貴的東西掉了真的睡不著24F 09/17 14:51
推 mjmotown: 鎖好卻掉了的情況感覺很糟啊，這樣買了還要提心吊膽26F 09/17 15:58
推 Belialdeng: 但正常鎖好的狀況下就不應該鬆開導致後面可能的損害27F 09/17 17:42
推 ttytt: A不過也好奇是騎機車嗎？不然怎麼會掉了都不知道？畢竟這麼大一個有重量的手環欸28F 09/17 18:46
推 s11479324: 建議你直接寫信給總公司，不管哪個品牌通常這種事情都是先推給消費者
之前在其他牌子甚至發生過櫃哥想吃案，殊不知在我去找他之前我就已經寫信給總公司，回櫃上過了一個月無消無息，直接被我抓住把柄打去總公司質疑，一天之內馬上請國外線上跟我連線檢查商品，當下就直接判賠，願意讓我選同商品或等值商品任選，拿回去櫃上交換的時候店長出來解釋一堆也懶得理他，反正想吃案就是想吃案，東西賣出去之後會鳥消費者的SA少之又少30F 09/17 18:47
推 sweetdreams: 看原po描述感覺是每天拆卸 我是覺得love概念應該不是這樣配戴啦 另外是否有圖片讓大家看看呢39F 09/17 19:53
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