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作者 pinkbest (熊寶貝)
標題 [閒聊] 中國信託客服信箱
時間 Mon Nov 27 07:24:59 2023




    想問一下
    想要跟中國信託留言連絡
    選項是在官網首頁的哪裏
    有人知道嗎

    網路上搜尋中國信託客服信箱
    是會出現留言服務表格
    可以使用連絡是沒錯

    可是想弄清楚
    官網上是確定沒有這個選項功能
    對嗎
    或是我漏看了哪裏嗎

    前陣子有在官網留言
    主要當然是別的重要事情
    但也有順帶詢問上述問題
    但對方並沒有回答就是了


    但官網上就是智能客服 常見問題
    網路電話有的沒的

    以往跟一些銀行連絡
    很簡單就可以點選留言
    但現在怎麼會變成如此困難
    連第一步都搞不定





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.116.216 (臺灣)
※ 作者: pinkbest 2023-11-27 07:24:59
※ 文章代碼(AID): #1bOzFD1C (Bank_Service)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1701041101.A.04C.html
→ iueeng: 一堆企業不止銀行改用智能客服 就拿掉 客服信箱，找真人1F 11/27 07:53


    是不知道真有配備客服專員這個職務嗎
    而且有幾個人呢
    該不會都縮減人力了

    沒事我當然不會連絡這些單位

    只是說前幾年都是打客服電話
    稍等之下總是能接通

    另外就是
    覺得台灣大哥大的話
    似乎客服員減少了
    以往都是很積極
    這幾年就比較隨興了




→ iueeng: 服務或是直接留言都藏在很內層，直接在智能客服留言看看能不能挖出來2F 11/27 07:53
→ kkkk1234: https://i.imgur.com/UShMwTk.png4F 11/27 08:22
[圖]


     這個圖片畫面有看到喔

※ 編輯: pinkbest (111.241.116.216 臺灣), 11/27/2023 09:51:08

※ 編輯: pinkbest (111.241.116.216 臺灣), 11/27/2023 09:55:46
※ 編輯: pinkbest (111.241.116.216 臺灣), 11/27/2023 09:57:50
→ iueeng:  所謂智能客服就是AI，文字輸入各種問題AI找出一些答案，有些需要真人就變成文字互動，AI在語音電話應用就 語音總機取代真人總機，語音辨識人名20年就很成熟，台新AI語音快20年前也是嘴巴講問題 讓語音辨識（中信刷卡電話語音確認也是AI總機）但多數用戶不習慣跟AI對話，很多銀行又改回傳統按鍵選項，文字部分今年一堆單位突然改成文字AI，但各家AI智能 水準不一，有些很快能找到，有些丟一堆文字 換一堆問法還是沒解決或是繞不到選項， 線上留言 或email 被藏起來可能是太多 勒索病毒或是廣告信 真正需求信件太少 才用智能客服擋起來5F 11/27 14:23
推 tonyian: 一堆ai智障的模板，問關於行動支付綁卡失敗/行動支付交易失敗，沒遇過能正常的處理或是答案的，都要轉到真人客服，好歹也問我說是哪個行動支付綁卡的/交易失敗
但我也不覺得我回答出哪個行動支付他能回答好，給啥好答案，大概率也是轉接客服15F 11/27 15:01
推 XDXDDDD: 直接問智能客服email是甚麼 沒有的話 如果銀行上面有金控 可以寫信給金控請金控轉發 或者上市櫃公司去公開資訊站查email 再不行就到金管會的銀行列表裡找聯絡方式
通通都沒有 就只能寫信請金管會幫你轉寄了20F 11/27 18:41
→ karta203: 智能客服應該問得出客服信箱吧?24F 11/27 23:01

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