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作者 willieliu (たけし)
標題 [閒聊] 星展銀行堅持要臨櫃辦理的意義是什麼？
時間 Thu Aug 24 19:09:06 2023

如題
其實小弟一直非常不解
看了很多篇星展文
很多業務都不需臨櫃辦理
這裡就不拿花旗可以為什麼星展不行舉例
畢竟每家銀行規定不同
我們應該予以尊重
可是明明星展客服專線會寄OTP驗證
也有電話理財密碼
身分驗證確定沒有問題的前提下
以下事項小弟實在想不透
堅持臨櫃的意義是什麼

1. 磁條密碼
海外提款時會需要一組四位數磁條密碼
這個密碼印象中是儲存在銀行端的主機
所以原則上必須透過本行ATM
或是電話客服修改
可是星展自己砍了全部ATM
電話客服也能驗證客戶身分
為什麼依然堅持必須臨櫃修改
而不是可以在電話客服中心直接修改？

2. 換發存摺
在花旗移轉專區內有寫明
如果要換發原花旗存摺
必須臨櫃或是電話客服中心申請
可是小弟我致電客服中心
得到的回覆是僅能分行換發
小弟就不太懂了
簽帳金融卡都能直接郵寄給客戶了
客戶今天致電客服中心也通過身分驗證
為何仍堅持要臨櫃辦理？

3. 更改客戶基本資料
我相信更改電話號碼
應該不是非常罕見的業務
今天客戶進線客服中心
也通過各種身分驗證了
仍然要客戶臨櫃才能更改電話號碼
更改電話有什麼本人必須臨櫃的原因嗎？

4. 補寄金融卡
有些人沒有收到換發的金融卡
小弟就更不解了
就算前面這些
就是有些隱形的問題真的必須臨櫃
換發金融卡應該沒這些問題了吧？
畢竟原本就是主動郵寄給客戶換發
結果今天客戶沒收到
竟然無法補寄一定得臨櫃補發
請問有什麼原因是原本能郵寄
合併後反而不能郵寄的原因嗎？

以上只是小弟閒聊
是真的不解
明明可以電話客服中心處理的業務
通通都一定要客戶臨櫃
講句實在的
就算每家銀行有不同的規定
花旗就有辦法辦到
併到星展後反而一切都要臨櫃
不是說這樣不行
但就凸顯出了兩家銀行的差距了^_^

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https://i.imgur.com/8A05CGU.gif

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.91.88.165 (臺灣)
※ 作者: willieliu 2023-08-24 19:09:06
※ 文章代碼(AID): #1avpfKkJ (Bank_Service)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1692875348.A.B93.html
→ orange21: 全球最佳數位銀行1F 08/24 19:36
格外諷刺@@
推 boycome: 帳戶被凍結，邁入第13天。2F 08/24 19:55
推 ken2508g: 投訴金管會3F 08/24 20:00
推 zazazas: 當初辦數位帳戶還要臨櫃留存護照影本4F 08/24 20:05
推 BabyWolf: 第一點我本來想說星展沒有ATM是特例情有可原 然後剛剛查了發現樂天將來LB都可以在app中設定海外提款密碼XD5F 08/24 20:15
推 whmclschuhw: 我家八九十歲老人家，行動不便，為了存摺及手機號碼，被客服要求臨櫃辦理。在花旗被合併前，換存摺就是家人拿舊存摺去櫃台換，聯絡電話變更就直接打電話給客服就好，被星展購併後，都要臨櫃，好像變成轉到一家新銀行要重新作業，這算是無縫接軌嗎？7F 08/24 20:21
推 Faipince: 這樣才能讓你體會分行的美，行員的傲嬌，星展的尊絕不凡12F 08/24 20:59
推 bryanwang: 怕行員沒事做13F 08/24 21:36
推 zjk4451: 當初好像很多人不希望富邦買走花旗 這幾天板上出現一堆人吹捧富邦狂罵星展XD
花旗服務品質以前在板上評價也沒多好吧 怎麼一拋棄台灣客戶反而獲得掌聲14F 08/24 22:28
推 asas12guy: 星展變更電話要臨櫃兩個工作天
我上週網銀收不到上週一合併第一天去星展簡訊換號
碼週三晚上收到簡訊變更成功
週四開卡18F 08/24 22:35
推 tonyian: 其實就是要逼退你啊，讓你不便你就不會繼續討了22F 08/24 22:50
推 eXcFerGodSt: 這樣才能推銷理財產品啊23F 08/24 23:20
→ shaoten7: 爛是比較出來的啊XD24F 08/24 23:41
推 sp063439: 最近更改電話蠻多家要臨櫃的 因為OTP盜用頻傳25F 08/25 00:04
→ ketrobo: kyc?26F 08/25 07:00
→ tony604064: 我不是這家的，但提出一點自己的工作經驗，金融行為必須嚴謹保守看待，盡可能確保所有人不會出現盜用情況，同時也有行銷機會，才會保留部份業務在分行，未來是否調整，就看高層了
第一點，基於個資問題，且沒有ATM，因此密碼必須由本人自行設定，縱使有的數位銀行，App有提供這個功能，但傳統銀行仍然還是很保守的，盡可能降低潛在風險
第二點，客戶的所有資料，基本上都是保存在分行，身分驗證只是確保本人提出申請，客服中心沒有權限可以處理，會轉交其他部門處理
第三點，手機號是作為本人唯一的身分驗證，然而很多人都有兩支手機號以上，這樣很難判斷是不是本人提出申請，因此保留臨櫃辦理，確保是本人
第四點，如同剛才所說，客戶的資料都是保存在分行，為了確保是最新的聯繫資料，必須現場核實，電話中可能會因為說明有歧異，導致整個處於無效對話，加長了服務時間，才會這麼要求吧
KYC也是原因之一，金管會要求很多的27F 08/25 08:10
原來如此
不過其實也好奇
他行如果可以網銀或電話客服更改
因為網銀跟電話理財密碼也是一種驗身
他行可以是不是代表金管會其實允許？
如果是肯定的話
代表其實驗身的原因也不太絕對了對吧？
→ minanron: 臨櫃辦也沒關係，但分行那麼少，客戶人哪麼多，他們始料未及嗎？45F 08/25 09:03
推 aa874125: 1應該是要機器過卡 其他都只是因為怕戶頭被冒用洗錢防治47F 08/25 09:05
噓 ssaymssik: 你不臨櫃 行員是會通靈？48F 08/25 11:34
應該是不到通靈
畢竟通過電話理財密碼或OTP
加上一些安全問題後
應該已經能夠驗明身分了～
→ jasper6101: 約定帳號合併 一堆重複的帳號網銀不能刪看了真礙眼...49F 08/25 11:46
推 tsaigi: 臨櫃會有錄影50F 08/25 12:56
推 Faipince: 保守(X) 砍ATM加陽春app省成本(O)51F 08/25 14:10
※ 編輯: willieliu (39.12.56.65 臺灣), 08/25/2023 16:02:08
推 mathrew: 帳戶凍結是最慘的，其他什麼就算了
爛就是比出來的，原本以為富邦、花旗還好，結果....52F 08/25 19:09
→ tony604064: 法規有好幾種驗證方式，只是外商經營就是偏向保守，不追求在地創新，力求不犯錯，盡可能以最小成本，創造出最大的利益，其他家想這樣做也是沒問題的，所以金管會推的Fintech 4.0 ，我們都是笑笑的看待54F 08/25 20:09
→ even0213: 以前最常聽到客戶講~啊我就本人啊你問我生日身份證地址我都知道啊.手機我也能念給你啊.(所以呢 黑人問號)
你問這個誰會知道~但我真的本人 你換問我知道的好嗎
再不然就是本人一問三不知.旁邊的老婆女友拼命代答
安全性問題大半答錯.請到分行出示證件辦理就生七七.58F 08/25 22:09

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