看板 BabyMother作者 tony770729 (任阿嬌)標題 [心得] 入住國泰內湖產後護理之家: 三起照護爭議與醫療溝通經驗分享時間 Thu Jul 3 22:41:56 2025
取之母嬰版，還之母嬰版。
年初，在板上看到分享長庚與中山醫院生產經驗的文章後，
考量合作院所間制度的不確定性與就診上的不便，
於懷孕中後期轉至其他醫院進行產檢與生產，
並在產後入住國泰內湖產後護理之家。
然而，入住初期便接連發生三起照護爭議，讓我們對其照護品質與管理產生高度疑慮。
本文動筆於入住期間，發文當下已針對第2項爭議與機構達成協議，
內容僅紀錄入住時的個人經歷與觀察，並不涉及協議細節或賠償條件。
支付了 A 級房費，但實際感受卻是 B 級餐點、C 級照護與 D 級售後溝通經驗。
在此也特別感謝：
台北市衛生局、1999 市民專線、消保官與台北市法務局調解委員會在過程中的協助。
入住基本資訊
入住時間：2025 年 3 月
入住天數：25 天
總計：244,850 元（平均每日 9,794 元）
月子餐記憶點包括：小豬肝、麻油小雞腿（是的，是雞翅旁邊那種），
整體食補表現與價格落差不小。
三起照護爭議與醫療溝通經驗分享
1、單手餵奶，姿勢不當
在嬰兒室外，我們目睹護理人員單手抱著出生一週的寶寶餵奶，另一手操作滑鼠。
寶寶頭部明顯無支撐，姿勢不穩，當下立刻錄下影片並向客服反映疑慮。
館內護理長有口頭更換人員，但之後在嬰兒室內仍見其他護理師以同樣方式操作，
亦無明確改善。
2、對新生兒耳邊大聲喊叫
親餵練習時，寶寶無法吸吮成功，正透過奶嘴與奶頭反覆協助練習。
未料，護理人員情緒波動，手做成筒狀，近距離高聲在新生兒耳喊叫：
「一樣的一樣的！」處置方式令人錯愕。我們立刻制止並反映此行為。
後續由館內護理長主動安排聽力檢查。
3、醫師巡診語言失當，引發隱私與尊重爭議
兒科醫師與護理長進房解釋聽力檢查，卻未聚焦於耳部狀況，
轉而提及我太太是否因曾小產而擔心遺傳疾病。
我太太立即澄清，這次檢查是因護理人員大聲喊叫所致。
醫師續提「透納氏症不用淘汰」、「我遇過北一女的透納氏症」等語，
令太太感到強烈不適與極大壓力。
更令人不解的是，醫師顯然已知太太過往的產檢與遺傳紀錄。
館方雖解釋此為「內部衛教紀錄」，但此會診僅針對寶寶聽力，
令人質疑是否涉及個資存取與知情同意的界限。
協議書內容令人遺憾
在出住前，我們曾收到一份協議草案，協議條件中，
需於 4～5 個月齡時由指定醫師評估與事件關聯性後始得處理。
然而，以目前醫學觀點來看，4 個月齡時的聽力檢查方法與新生兒篩檢相似，
對延遲性損傷（如聲音創傷造成的神經性變化）難以完全排除。
即使當下檢查正常，亦無法否定未來可能出現的變化。
作為父母的反思
入住 25 天，除了前三天的適應期，
其餘時間幾乎每日都忙於處理照護爭議與溝通協調。
直到出住前，協議書仍未處理完畢，
最終只得向主管機關申訴，並在消保官協調下完成和解。
一旦對嬰兒室失去信任，每一秒都充滿不安。
入住期間，我們每天將寶寶接回房內自行照顧，隨時盯著攝影機。
護理人員的不當操作，短時間或許看不出問題，但影響的，是寶寶的一生。
甚至有一次，太太辛苦擠了 100ml 母奶準備送回嬰兒室，
開門時撞見的，正是那位曾在寶寶耳邊大喊的護理師。
她回房後立刻打電話找了個理由，說那罐母奶不要了。
那是媽媽的心血，但她無法承受把它交到那人手中的風險。
至於小產的傷，是我們花了很長時間才學會與之共處的智慧。
但如今，在毫無防備下被公然提起，還被當作話題針對，
作為先生的我非常自責，還讓太太再次經歷這一切。
給同樣正在選擇照護機構的家庭
嬰幼兒好比長照失能者，無法表達、無從申訴。
作為父母，我們在能力範圍內，盡力為孩子提供最好的起點。
然而，即便在人力看似充足的體系中，也可能面對照護品質參差不齊的風險。
這段經歷讓我們明白：家長必須更早介入、主動學習、積極參與，
才能在關鍵時刻保護孩子的安全與需求。
同時，我們衷心期盼，制度能在「前端預防」、「事中即時處置」、「事後妥善處理」
三方面更加完善，讓父母的憂慮不再只是個案。
主管機關是否真正落實稽查與監督？
制度是否能在申訴後產生實質改變？
這才是真正該被檢視的重點。
我們據聞主管機關已對該機構加強關注，並承諾將持續稽查相關單位。
附註
* 本案經由台北市衛生局調查確認後進入消保調解程序，已正式結案。
* 本文無意重提和解內容，僅記錄實際經驗與事件過程。
* 所有文字未經授權不公開，不同意轉載或報導。
* 本文為個人經歷分享，並無意影響他人選擇或構成任何法律評價。若相關單位對事實有
不同見解，亦歡迎提出說明與釐清。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.158.103 (臺灣)
※ 作者: tony770729 2025-07-03 22:41:56
※ 文章代碼(AID): #1ePfQs-B (BabyMother)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1751553718.A.F8B.html
推 chamber: 為什麼你們第一時間會要求聽力檢測呢？是有什麼徵兆嗎？還是單純擔心？1F 07/03 22:52
推 zanxac: 太扯了國泰月子中心。遇到這種事情就是要勇敢說出來~!!!3F 07/03 22:54
推 mjmotown: 他們家超級貴卻有這樣的照護品質真的完全不行啊！！！！謝謝您願意分享5F 07/03 23:10
推 heynyo: 小產被重提真的很傷人 又不是自願的 超過分
1F 看內文似乎是護理長主動安排？7F 07/03 23:22
推 one1114: 傷口灑鹽好過分！不配當醫師9F 07/03 23:55
推 fioo: 好糟 月中最重要的就是嬰兒室照護！！護理師醫師這種行爲真的很失格11F 07/04 00:43
推 makibaby: 我之前在台中住月中也是有照護問題，跟你太太一樣，都接回房間自己顧，晚上緊盯監視器，後來我就提前退住了。我覺得發生照護問題時，身為父母第一時間不要在讓寶寶接觸到失職人員是最重要的，但是因為不能確保，所以會一直盯著監視器或是全程自己顧，唯一能確保的方式就是退住，所以我就退住了，每次想起來我都覺得是最正確的決定。14F 07/04 05:27
推 yaying0125: 我兩年前也住過國泰內湖，最後在月中被傳染covid(因為是我先中，後來才換我先生）而且寶寶也中（還好最後住院三天沒事就出院），我很不高興的點是，我都沒有外出，所以應該蠻高機率是院內傳染，寶寶中了當天就請我帶去急診，叫我退房，可以理解寶寶要就醫，但感受上很像被趕出來的，但其實是院內有傳染源？
再選擇一次的話，我不會住國泰22F 07/04 08:31
推 jilllue0907: 主動提過去病史且根本與當下事件無關真的好過分！就算覺得家長太緊張了也該是以關懷的角度出發而不是提人家的傷心事吧？
文中三個事件都覺得非常誇張過分，辛苦您們在忙著照顧新生兒之餘還要勞費大把心神在處理善後這些爭議QQ尤其媽媽才產後卻根本無法好好安心休養，太心疼了QQ30F 07/04 08:38
推 wseedw: Covid就很難......每天進出的爸爸也很多，總不能都叫爸爸不要進來不要碰寶寶37F 07/04 09:16
推 ginger0911: 提過去病史的溝通技巧蠻糟糕的。其實不信任月中，最好的做法就是退掉換別家
其實我也曾在月中看過護理師夜間左手抱一個、右手抱一個，腳還踩著推車輕搖哄一個，我是蠻佩服的……，可能我住的那家給我的照護感受還不錯，當下倒是沒有覺得奇怪41F 07/04 10:51
推 a8246123: 好奇問一下醫生為何能拿到媽媽過去的醫療紀錄？
是有在國泰看診嗎47F 07/04 12:15
→ manman0324: 幾年前本來要住南部某月中……小孩出生5天，辦理入住時意外看見小孩被護理師用螃蟹夾的方式抓著……完全沒有任何支撐跟保護，當下立刻退住。49F 07/04 12:16
推 bbyy: 除了第三點的醫生言詞過分了之外，第一點蠻正常的，他們就是很忙，不可能用兩手抱。
有人在旁邊大喊後需要做聽力檢測我覺得不太需要....52F 07/04 13:04
→ brnissl: 1.單手是嬰兒室習慣 但一定會托頭55F 07/04 13:04
推 wseedw: 參觀過幾家都是單手抱嬰耶，好奇是怎樣的姿勢讓你覺得頭沒有支撐56F 07/04 13:11
推 wseedw: 短時間的大聲造成聽力受損通常是暫時性的，如果是永久的要到爆炸聲那麼大聲，單純說話不太會吧@@59F 07/04 13:13
推 shiningwine: 只能跟你說月中就是很深的坑，這家是醫院的產後護理機構應該還是有受衛福部管轄，如果是月中就沒有了喔61F 07/04 13:15
推 wseedw: 你要怎麼證明之後若有聽力受損，不是先天問題而是那位護理師的錯？64F 07/04 13:19
推 one1114: 有些留言真的令人匪夷所思，正常人會在嬰兒旁邊大聲嚷嚷嗎？何況還是產後護理之家！還是只要不會造成損傷就可以做任何事？比如說打一下嬰兒也沒瘀青？第一點也不是單純單手抱嬰問題啊，她另一隻手在用滑鼠欸，難道餵奶需要用滑鼠嗎？重點是他們照顧嬰兒的時候不專心吧！誰知道下一秒發生什麼事66F 07/04 13:52
推 andy8310: 我就好奇哪間月中護理師不是單手抱嬰兒？而且手肘有撐著嬰兒脖子的話根本還好吧？不然請樓主照片貼上來大家評論看看？72F 07/04 13:54
推 wseedw: 嬰兒室裡一手抱一個，另一手安撫另一個嬰兒也是分心？照這個標準大概所有嬰兒室都不合格
要滑坡到打嬰兒也可以這種邏輯沒辦法溝通75F 07/04 14:31
推 one1114: 他不是說一手嬰兒一手滑鼠嗎？只有我看到滑鼠兩個字嗎？滑鼠滑鼠滑鼠滑鼠78F 07/04 14:37
推 jane80289: 單手抱嬰兒要看姿勢 原PO是認爲嬰兒頭部無支撐 第二點我想不管有沒有聽力受損 應該沒有人可以接受吧 第三點也是超沒禮貌80F 07/04 14:37
→ candyrainbow: 應該是指用抱著嬰兒的那隻手拿奶瓶餵奶，另一隻手用滑鼠吧？
如果是這樣，我也會覺得非常危險83F 07/04 14:43
推 bbyy: 護理師會一邊用滑鼠一邊抱嬰兒應該也是要紀錄寶寶的資訊吧，現在一堆要紀錄的東西，什麼餵奶量、換尿布時間，怎麼可能不用到電腦，拿滑鼠到底有什麼問題...
他們就是要一個打好幾個，加上處理媽媽還有紀錄事情，不能接受真的就請月嫂可能比較好86F 07/04 14:45
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