※ 本文為 terievv 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-08-14 13:56:50
看板 WomenTalk
作者 標題 [討論] 來分享一下最扯的被客訴經驗吧～
時間 Thu Aug 13 18:22:51 2015
我是一個醫檢師，
今天早上七點半我在抽血櫃檯幫病人抽血，
叫號機叫來了一位中年男子，
他一坐下就側坐身體靠著椅背手肘在桌子邊緣（這樣是要怎麼抽？血管是長縱向的，側坐
手擺橫的是有事嗎？）
我用正常的語氣請他坐正身體往前靠（他不動所以我說兩次）
他就開始脾氣來了，
他說：「我怎麼坐跟你什麼關係！」
我說:「先生，血管是直的，側坐的話抽血角度不好喬。」
他回我：「來抽這麼多次了，就妳最囉嗦，叫妳抽就抽！囉嗦什麼！」(他用很大聲不爽
的語氣，人聲鼎沸的抽血櫃檯前全場安靜看他的那種大聲）
就在這，我的理性斷掉，氣到無法控制的微微發抖，
本來想要趕快幫他抽完就好，但是我氣到手抖到無法下針，
我才跟他說：「先生，不好意思，我換人幫你抽。稍等一下。」
然後我就請同事來幫他抽。
我真的hold不住，只是請他喬姿勢要這樣被罵！
然後他被抽完血就來問我名字，問完立刻去寫投訴單。
今天我是怕他坐這樣萬一我因為手勢太ㄍㄧㄥ沒抽到或是抽不順才請他喬姿勢，這樣就要
受到這種對待...我們這些穿白衣服的到底是有多下賤！
反正他就是寫投訴單了，
我們組長也知道我委屈，
但她還是打電話去跟那個先生道歉了。
他還跟我們組長說因為他太高了坐正會膝蓋會頂到櫃檯
我想說，屁啦，200公分的還不是坐正身體往前靠讓我抽！
抽血30秒你喬個姿勢也不肯，還要去投訴
到底是花了多少錢來看病！大牌成這樣！
這是早上七點半發生的事，我終於五點下班
回到家無法停止的哭，因為除了哭我根本不能怎麼樣。
我想最大的錯誤就是我在醫院工作。
有人可以提供一下更扯的被投訴經驗嗎？
安慰我一下拜託
讓我知道我不孤單～
--
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推 : 不是你的錯唷 拍拍1F 08/13 18:24
推 : 惜惜 拍拍2F 08/13 18:26
推 : 醫護人員辛苦了,拍拍3F 08/13 18:26
推 : 我有聽過，在哈根達茲上班的朋友，被客人投訴冰淇淋融4F 08/13 18:26
→ : 化太快被客訴，因為客人聊天聊太久沒吃，怪服務人員沒
→ : 有提醒她該吃冰了...
→ : 化太快被客訴，因為客人聊天聊太久沒吃，怪服務人員沒
→ : 有提醒她該吃冰了...
推 : 烤鬆餅的時候沒有笑... 幹你老師的 對著鬆餅機笑有病?7F 08/13 18:26
推 : 拍拍8F 08/13 18:26
推 : 醫檢師9F 08/13 18:28
→ : 辛苦了（抱）
→ : medache有很多類似的文章QAQ
→ : 辛苦了（抱）
→ : medache有很多類似的文章QAQ
推 : 拍拍 醫護人員辛苦了 大吃大喝一頓就忘掉吧12F 08/13 18:29
推 : 拍拍～辛苦妳了！！13F 08/13 18:30
推 : 曾被投訴說放學後為何不確定小孩<國中生>有沒有回家14F 08/13 18:30
→ : 也許要我裝一個gps在他身上吧
→ : 也許要我裝一個gps在他身上吧
→ : 拍拍，雖然醫護人員不是服務業，但可到customers板欣16F 08/13 18:31
推 : 決不是你的錯(拍拍17F 08/13 18:31
→ : 賞各種的極品哦18F 08/13 18:31
推 : 我朋友，做超商的，之前拿給客人的伍佰元太爛被客訴19F 08/13 18:32
推 : 拍拍，這很扯是他有病20F 08/13 18:34
推 : 穿白衣服的錢都很多21F 08/13 18:34
推 : 乖乖 服務業 桌子長度太長收不到餐具 請對方推一下也被22F 08/13 18:34
→ : 客訴沒收乾淨也被寫單子..
→ : 客訴沒收乾淨也被寫單子..
推 : 拍拍 高層就算知道你受委屈也寧願息事寧人 根本養壞這些24F 08/13 18:34
→ : 奧病人
→ : 奧病人
推 : 拍拍 要習慣這種自己有病的 因為你會常遇到26F 08/13 18:35
推 : 我同事整理貨品被客人投訴一直看他27F 08/13 18:35
推 : 問題不在你還向病人致歉？醫院的客訴是這樣處理？不理28F 08/13 18:35
→ : 解
→ : 解
推 : 加油！！這種奧梨子很多，不需要跟他計較！30F 08/13 18:39
推 : 台灣的客訴受到日本影響都是這樣處理的 根本沒是非31F 08/13 18:39
推 : 你沒錯 錯的是他 自以為是的神經病 拍拍32F 08/13 18:39
推 : 哈根達斯那個太扯了吧==33F 08/13 18:41
推 : 遇過遊客玩滑水道泳褲破掉…賠新的泳褲34F 08/13 18:41
推 : 拍拍。太扯35F 08/13 18:45
推 : 之前在陶x屋 客人來過生日 只因為太忙沒幫她唱到生日快36F 08/13 18:46
→ : 樂歌 就被打客訴 之後副店還買蛋糕去她家幫她唱= =
→ : 樂歌 就被打客訴 之後副店還買蛋糕去她家幫她唱= =
推 : =_=linda大的例子好誇張38F 08/13 18:47
推 : 拍拍 所以他來看醫生了喔39F 08/13 18:48
推 : 提醒要吃冰廢到我笑了40F 08/13 18:51
→ : 是有多想要聽生日快樂的歌啊…有病欸41F 08/13 18:52
推 : 拍拍42F 08/13 18:54
推 : 樹大有哭枝 人多有白痴 拍拍43F 08/13 18:55
→ : *枯枝
→ : *枯枝
噓 : 辛苦你了，有些人真的超不講理45F 08/13 18:56
→ : 抱歉按錯了...
→ : 抱歉按錯了...
推 : 拍拍 不哭唷 你委屈了47F 08/13 18:57
推 : 推文的某些客人是哪裡有問題阿…48F 08/13 18:57
推 : 絕對不是你錯唷（拍拍49F 08/13 18:57
→ : 我剛學會抽血覺得以後進入職場很害怕哈哈
→ : 我剛學會抽血覺得以後進入職場很害怕哈哈
推 : 在百貨業被客訴購物袋太醜 他拿不出去 足足被唸了有半51F 08/13 18:58
→ : 小時左右 然後也只能陪笑說我們會在跟公司反應
→ : 小時左右 然後也只能陪笑說我們會在跟公司反應
推 : 有遇過客訴鍋子煮出來菜不好吃的 問題不在鍋子阿大嬸53F 08/13 18:58
推 : 拍拍54F 08/13 18:59
推 : 之前聽過有家長因為小孩放學回家發現被蚊子叮了「一個」55F 08/13 18:59
→ : 包，隔天馬上衝去幼兒園罵老師
→ : 包，隔天馬上衝去幼兒園罵老師
推 : 我被投訴過眼睛太大看起有殺氣......57F 08/13 19:00
→ : 然後那個老師從此就對幼教灰心、現在轉行到別的領域大放58F 08/13 19:00
→ : 光彩XD
→ : 光彩XD
推 : 補推60F 08/13 19:00
推 : 病人自己把健保卡的晶片用壞，跑回來說我們惡意破壞。可61F 08/13 19:03
→ : 是他上次來看診的時間是一年前……
→ : 是他上次來看診的時間是一年前……
推 : 辛苦原po了拍拍!63F 08/13 19:03
推 : 護理人員，戴口罩 被投訴都沒有笑/還有家屬跟隔壁床家64F 08/13 19:05
→ : 屬吵架 投訴護理人員沒有站在他那邊支持他...
→ : 醫師在急救，告知家屬無法立即開藥擦小破皮，被投訴
→ : 沒有同理心沒愛心不配當護理師
→ : 屬吵架 投訴護理人員沒有站在他那邊支持他...
→ : 醫師在急救，告知家屬無法立即開藥擦小破皮，被投訴
→ : 沒有同理心沒愛心不配當護理師
推 : 閃光外送速食，忘了放吸管被客訴，要求一定要送吸管回68F 08/13 19:06
→ : 去給他
→ : 去給他
推 : 拍拍 台灣最美的風景到處可見70F 08/13 19:08
推 : 被投訴開刀禁食很久，投訴餓到下午才開刀之類的71F 08/13 19:11
噓 : 被投訴就算了 最令人心寒的是主管後續的處理72F 08/13 19:13
推 : 幹嘛跟垃圾生氣 去看會讓你看心的東西放鬆心情別想了73F 08/13 19:17
推 : 實在不懂主管為何要道歉= = 有什麼好怕的點嗎74F 08/13 19:17
推 : 辛苦了~人多必有__別想太多囉75F 08/13 19:18
推 : 一樣幫他抽 然後故意抽不好 說他坐那樣不好抽www76F 08/13 19:19
推 : 有個每天都會來買咖啡的客人，每次買完就當場喝一口然77F 08/13 19:20
→ : 後說好難喝，有一天他買了喝了就說～你們便利商店的咖
→ : 啡是不是加水呀好難喝喔！跟他解釋我們機器不會加水後他
→ : 要求退費，我們也退費給他結果當天收到客訴...隔天他還
→ : 後說好難喝，有一天他買了喝了就說～你們便利商店的咖
→ : 啡是不是加水呀好難喝喔！跟他解釋我們機器不會加水後他
→ : 要求退費，我們也退費給他結果當天收到客訴...隔天他還
推 : 一定要對自己說 醫護人員 不是服務業!!! 很重要!!!很重要!!81F 08/13 19:21
推 : 很多病人這樣 可能要抽血讓他很緊張情緒容易失控吧82F 08/13 19:23
→ : 或是有些人就是很容易惱羞 提醒一下怎麼樣比較好都
→ : 都會不爽怪東怪西 (曾是醫檢師路過)
→ : 我也不想老是忍這些莫名奇妙的氣 所以...
→ : 或是有些人就是很容易惱羞 提醒一下怎麼樣比較好都
→ : 都會不爽怪東怪西 (曾是醫檢師路過)
→ : 我也不想老是忍這些莫名奇妙的氣 所以...
推 : 辛苦了！86F 08/13 19:24
推 : 這種神經病超多的~不要為了他們生氣87F 08/13 19:27
推 : 辛苦你了！不是你的錯！讓他去吧88F 08/13 19:29
推 : 就是有這種人 拍拍89F 08/13 19:30
推 : 看到冰融化那個大笑XDDD不過服務業真的好辛苦啊～原po拍90F 08/13 19:30
→ : 拍
→ : 拍
推 : 拍拍 妳辛苦了92F 08/13 19:32
推 : 職業安全衛生管理法，雇主對於勞工執行職務因他人行為而遭93F 08/13 19:37
→ : 受精神或生理的不法侵害應採取必須的措施
→ : 受精神或生理的不法侵害應採取必須的措施
推 : 有吵有糖吃 說實在的 一客訴就道歉送東西 也算是某種助長吧95F 08/13 19:39
→ : 智障大叔,喬一下是會斷老二嗎96F 08/13 19:45
→ : 遇到瘋子神秘客 被寫得很糟 被唸又被扣2k!X!97F 08/13 19:47
噓 : 就因為主管公司都把姿態擺那麼低才有人會亂客訴當大爺98F 08/13 19:52
推 : 我朋友是護理師，被客訴態度輕浮，我們都笑她，是不是99F 08/13 19:57
→ : 裙子穿太短了。。。
→ : 裙子穿太短了。。。
推 : 我弟當sales賣包包給女兒，結果媽媽隔天跑來破口大101F 08/13 19:58
→ : 罵說為什麼要賣包包給她女兒而不是制止女兒花錢……
→ : 罵說為什麼要賣包包給她女兒而不是制止女兒花錢……
推 : 家長不幫學生辦手機，下課接不到人，又超過預定時間回103F 08/13 20:01
→ : 家，打來罵說我們沒負責小孩安全。但那天刷卡機故障
→ : 家，打來罵說我們沒負責小孩安全。但那天刷卡機故障
推 : 拍拍105F 08/13 20:02
推 : 真的一堆神經病106F 08/13 20:08
推 : 應該要故意抽失敗多捅他幾針XD107F 08/13 20:14
推 : 這種你敢多抽他一針 肯定鬧到爆108F 08/13 20:19
推 : 超商咖啡都用按的，量全都一樣，客人（阿姨）嫌我泡的109F 08/13 20:20
推 : 拍拍110F 08/13 20:20
→ : 難喝，然後叫我跟同事（帥哥）學怎麼泡……除了性別到111F 08/13 20:20
→ : 底哪裡不一樣！！！！！
→ : 底哪裡不一樣！！！！！
推 : 神經病超多！！原po拍拍113F 08/13 20:21
推 : 拍拍！我今天也被失控三寶客訴…114F 08/13 20:27
推 : 樓上s大：可是真的有時不同人泡有差耶...115F 08/13 20:28
推 : 百貨限量贈品換完堅持要換的客人 為了一個贈品指著116F 08/13 20:34
→ : 人鼻子罵 各種尖銳威脅罵到哭還要彎腰陪不是 是有必
→ : 要嗎這
→ : 人鼻子罵 各種尖銳威脅罵到哭還要彎腰陪不是 是有必
→ : 要嗎這
噓 : 哭屁 忽略他 當空氣就好 草莓119F 08/13 20:35
推 : 回h大，她點純美式……真的只要按一下就好120F 08/13 20:37
→ : 噢...好吧121F 08/13 20:38
推 : 拍拍～不要為了這種爛人難過122F 08/13 20:42
→ : 所以真的有不同嗎？我喝不出來就是了123F 08/13 20:42
推 : 是那個人有病124F 08/13 20:44
推 : 很多人都覺得到醫院理當是要接受如VIP的服務，什麼東西都125F 08/13 20:45
→ : 可以投訴，給他講理他還沒台階下都扯西扯
→ : 可以投訴，給他講理他還沒台階下都扯西扯
推 : 拍拍127F 08/13 20:45
推 : 辛苦了 不要理會就好128F 08/13 20:45
→ : 為何要哭啊@@ 而且什麼叫做最大的錯是在醫院工作… 有129F 08/13 20:51
→ : 必要這麼drama嗎@@@@
→ : 必要這麼drama嗎@@@@
→ : I大，因為在醫院就是這種大爺最大。131F 08/13 20:57
→ : 如果在醫院工作就是這樣，所以我才這樣講。
→ : 如果在醫院工作就是這樣，所以我才這樣講。
→ : 有什麼好哭的133F 08/13 21:00
推 : 辛苦了134F 08/13 21:01
→ : 委屈呀，一口氣沒地方吐，悶呀，但我又能怎樣135F 08/13 21:04
推 : 委屈還是只能吞掉，或是做一些讓自己快樂一點的事情！136F 08/13 21:07
推 : 自助餐被要求幫他盛食物，好聲好氣告訴他位置被客訴臉臭137F 08/13 21:15
→ : +不服務
→ : +不服務
推 : 有病人跟我們說打針速度太快了，不爽不要做╮(╯_139F 08/13 21:24
→ : ╰)╭
→ : ╰)╭
推 : 在這邊說回家自己委屈哭還要解釋自己為何要哭 真辛苦141F 08/13 21:27
推 : 拍拍142F 08/13 21:33
推 : 原po加油哇！！！還有好多推文的客人都好不講理143F 08/13 21:38
推 : 辛苦了，你們1很偉大:）144F 08/13 21:39
推 : 直接給他打下去，說你坐好阿！！！145F 08/13 21:40
推 : 同樣為醫檢師推！146F 08/13 21:40
→ : 曾經抽血為了核對病人姓名，被罵說：有眼睛不會看嗎？
→ : 把健保卡丟在桌上過
→ : 我也很不想問好嗎？浪費我的口舌...
→ : 曾經抽血為了核對病人姓名，被罵說：有眼睛不會看嗎？
→ : 把健保卡丟在桌上過
→ : 我也很不想問好嗎？浪費我的口舌...
推 : 拍拍～ 你就幫他抽啊 ,抽不到就重扎針，我就看他要扎150F 08/13 21:43
→ : 幾次才配合。題外話，因為我就是不好抽血的那種，每次
推 : 都很緊張會被扎幾次.上次遇到一次成功的忘了寫推薦阿
→ : 幾次才配合。題外話，因為我就是不好抽血的那種，每次
推 : 都很緊張會被扎幾次.上次遇到一次成功的忘了寫推薦阿
→ : 不是我未拆針 只是幫客人處理 就被客人罵到臭頭 客人走153F 08/13 21:50
→ : 我轉過身就抱頭痛哭
→ : 我轉過身就抱頭痛哭
推 : 拍拍，辛苦了155F 08/13 21:56
推 : 提醒要吃冰是小屁孩嗎？XDDD156F 08/13 22:09
推 : 夥伴陪新人站主機 盯著螢幕檢查有沒有點錯 被客訴 侵犯他157F 08/13 22:18
→ : 的隱私 那是他點的飲料 憑什麼你一直看螢幕一起點
→ : 的隱私 那是他點的飲料 憑什麼你一直看螢幕一起點
推 : 闌尾炎要開刀的病患投訴醫師為什麼延後四小時才幫他159F 08/13 22:24
→ : 開刀，因為刀房有急診需要緊急開腦的病人啊啊啊啊啊o
→ : rz
→ : 開刀，因為刀房有急診需要緊急開腦的病人啊啊啊啊啊o
→ : rz
推 : 台灣最美麗的風景 唉162F 08/13 22:25
推 : 推醫檢師，辛苦了!163F 08/13 22:32
推 : 拍拍 加油164F 08/13 22:34
推 : 唉唉 辛苦了165F 08/13 22:50
推 : 不用在意，你不是服務業166F 08/13 22:52
推 : 當過燈會志工，他的燈被風吹壞跑來罵我們志工半個多小時167F 08/13 22:59
推 : 送貨司機在店長放假的時候跟鄰居吵架、鄰居要店長出來道168F 08/13 23:02
→ : 歉、老闆要店長帶蛋糕登門道歉
→ : 歉、老闆要店長帶蛋糕登門道歉
推 : 真的不是你的錯！委屈你了嗚嗚（抱 辛苦了！170F 08/13 23:02
推 : 放盤子的時候太大聲 或沒教他們肉怎麼烤 幹明明自己聊171F 08/13 23:20
→ : 天不鳥我 沒聽到又怪我?
→ : 天不鳥我 沒聽到又怪我?
推 : 拍拍 別難過 當作修煉脾氣吧～173F 08/13 23:26
推 : 辛苦了 遇到過奧客能懂那種感受QQ174F 08/13 23:33
推 : 拍拍~ 辛苦了 就當修身養性吧175F 08/13 23:34
推 : 完全可以理解，尤其是醫院的主管，超愛道歉，就算我們根本176F 08/13 23:50
→ : 沒錯!!
→ : 沒錯!!
推 : 我在非常好醫院被病人說過我在取笑她。。。我是對她微178F 08/13 23:58
→ : 笑好嗎。。。。
→ : 笑好嗎。。。。
推 : 辛苦了 拍拍180F 08/14 00:02
推 : 我要客訴你抽我血!痛痛啦181F 08/14 00:27
推 : 燒烤店客人嫌肉太生被客訴182F 08/14 00:28
推 : 被投訴 手機自拍 美白全開 臉色慘白 (阿你是忘了 七月門開183F 08/14 00:39
→ : 了 你才能出來嗎？)
→ : 了 你才能出來嗎？)
推 : 我也是醫檢師，我被投訴過針太利...185F 08/14 00:50
推 : 我聽過朋友櫃上的客人拿穿了兩年的鞋跑回來退貨說穿186F 08/14 01:23
→ : 了會壞
→ : 了會壞
→ : 之前實習病人家屬跟我說換下來的床單不是你們要來188F 08/14 01:29
→ : 嗎,我跟他說沒有阿 你們自己要拿的 覺得自己要堅
→ : 定才有辦法說服別人
→ : 嗎,我跟他說沒有阿 你們自己要拿的 覺得自己要堅
→ : 定才有辦法說服別人
推 : 白袍內一般素T 被投訴服裝不整 同事被投訴態度不佳 人家191F 08/14 01:45
→ : 只是眼睛小 連假睫毛都要投訴
→ : 只是眼睛小 連假睫毛都要投訴
推 : 我覺得原po要放寬心欸～193F 08/14 02:32
→ : 不要想太多 像我在超商打工
→ : 然後客人錢都用丟的
→ : 然後明明沒做什麼事就被客訴
→ : 像在數茶葉蛋有幾顆也被客訴說摔蛋....
→ : 不要想太多啦我都當遇到奧客哈哈
→ : 不要想太多 像我在超商打工
→ : 然後客人錢都用丟的
→ : 然後明明沒做什麼事就被客訴
→ : 像在數茶葉蛋有幾顆也被客訴說摔蛋....
→ : 不要想太多啦我都當遇到奧客哈哈
推 : 牙痛戴口罩站收銀被客訴沒有笑......199F 08/14 02:45
噓 : 靠北為什麼要跟他道歉啊200F 08/14 04:14
推 : 這樣就哭 玻璃心201F 08/14 04:15
推 : 拍拍，不要因為一顆屎而影響自己的心情，不值得202F 08/14 04:59
推 : 這種亂投訴的根本是平常沒事做哦 啊不就洗別人臉很爽讓203F 08/14 06:12
→ : 自己覺得很大爺
→ : 自己覺得很大爺
推 : 我也待過抽血櫃臺 加油！205F 08/14 07:22
推 : 講了他不坐正 我就裝不會抽 在他手上戳洞 戳久了會痛自然206F 08/14 08:05
→ : 就會坐正了
→ : 就會坐正了
→ : 悶進枕頭裡大罵ㄍㄌㄋㄌㄐㄅ，ㄘㄋㄇㄉㄌㄙ，應該會好208F 08/14 08:18
→ : 很多，加揍枕頭的動作，真心
→ : 很多，加揍枕頭的動作，真心
推 : 學生時在餐飲 我膝蓋受傷醫生用紗布包紮（範圍很小一塊210F 08/14 09:14
→ : 紗布就覆蓋住看不見傷口也沒有血）客人去跟主管講我很
→ : 噁心還面露厭惡表情
→ : 紗布就覆蓋住看不見傷口也沒有血）客人去跟主管講我很
→ : 噁心還面露厭惡表情
推 : 哈根真的很多奧客啊～213F 08/14 11:19
噓 : 不懂到底為什麼被客訴一定要道歉才算有處理214F 08/14 12:24
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