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作者 標題 [新聞] 73歲的她 麥當勞最傳奇的接待員
時間 Sun Oct 13 08:04:51 2013
1.媒體來源:
聯合報
2.完整新聞標題/內文:
73歲的她 麥當勞最傳奇的接待員
【聯合報╱本報記者陳景淵】 2013.10.13 04:05 am
http://udn.com/NEWS/MEDIA/8220602-3173614.JPG?sn=1381531366082
![[圖]](http://udn.com/NEWS/MEDIA/8220602-3173614.JPG?sn=1381531366082)
圖／台灣麥當勞提供
服務業重視顧客，服務人員盡可能讓顧客備感禮遇，不過就在服務至上的連鎖速食龍頭麥
當勞，出現一名異數，現年73歲的楊永平，她是麥當勞最年長的接待員，在麥當勞裡簡直
就是個傳奇。
當勞，出現一名異數，現年73歲的楊永平，她是麥當勞最年長的接待員，在麥當勞裡簡直
就是個傳奇。
在台中大雅一帶，只要提到麥當勞阿姨，她是無人不知、家喻戶曉的人物，「楊阿姨等於
當地麥當勞的代名詞」，只要學校訂麥當勞慶生，她一定親自出馬帶活動，「因為要面對
上千人的團康活動，年紀輕的同事容易怯場」。
當地麥當勞的代名詞」，只要學校訂麥當勞慶生，她一定親自出馬帶活動，「因為要面對
上千人的團康活動，年紀輕的同事容易怯場」。
儘管年紀最老，但楊永平不服老，不准同事、客人稱她為「楊奶奶」，大家都以「楊阿姨
」稱呼她。在大雅服務15年，楊永平辦了上百場團康活動，累積眾多人脈，幫助她成為當
地麥當勞的訂餐業績王。
」稱呼她。在大雅服務15年，楊永平辦了上百場團康活動，累積眾多人脈，幫助她成為當
地麥當勞的訂餐業績王。
「在大雅想訂麥當勞，就是找楊阿姨」，像是公司行號或學校，每次訂100份以上的單，
她一周平均就能接到3至5次。有回她得知大雅要辦路跑比賽，「天天去蘑菇主辦人」，最
終拿下6千份餐點的大訂單，創下新高紀錄。
她一周平均就能接到3至5次。有回她得知大雅要辦路跑比賽，「天天去蘑菇主辦人」，最
終拿下6千份餐點的大訂單，創下新高紀錄。
不過，這種帶給小朋友歡樂，幫客人訂餐的「服務精神」，楊永平卻是天生缺乏，她整整
磨了三、四年，才把自己原本「鐵娘子」的脾氣，磨成「溫柔女」。
楊永平出身軍人世家，是將軍之女，從藝工隊退伍後，因為從沒吃過麥當勞，好奇心態下
，進入麥當勞工作，10天後她跟當時經理說，這輩子從沒掃過地，怎麼叫我服務別人？隨
即提出辭呈。不料竟被經理挽留，改派她擔任接待員。
楊永平一開始根本不懂「服務」的竅門，經常跟客人起衝突。她的作為在服務業裡可說是
「離經叛道」，有次客人排隊等太久，把錢砸到店員臉上，她憤而出手反擊，把錢砸回去
，還大嗆「吃個飯了不起啊」。
「離經叛道」，有次客人排隊等太久，把錢砸到店員臉上，她憤而出手反擊，把錢砸回去
，還大嗆「吃個飯了不起啊」。
甚至有次台中流氓相約在麥當勞談判，把客人嚇跑，她當下脫掉背心，大喊「老娘不幹了
」，一把揪住流氓的衣領拉去外面「講道理」，所幸最後和氣收場。
每次一跟客人起衝突，經理總適時給楊永平機會教育，要她講話別這樣兇，「溫柔一點、
客氣一點嘛」，一周就被叫去機會教育2至3次，才漸漸讓她學會凡事先忍耐，忍住脾氣。
楊永平強調自己早已不缺錢，也不需工作，但在麥當勞15年，意外扭轉她的硬脾氣，直言
自己「變得很溫柔」。現在她這段經歷，反而成為叛逆青年工讀生最好的模範，她不僅自
己彎下腰，還帶著青少年一起彎腰掃馬桶，學習服務別人、同時修練自己。
客氣一點嘛」，一周就被叫去機會教育2至3次，才漸漸讓她學會凡事先忍耐，忍住脾氣。
楊永平強調自己早已不缺錢，也不需工作，但在麥當勞15年，意外扭轉她的硬脾氣，直言
自己「變得很溫柔」。現在她這段經歷，反而成為叛逆青年工讀生最好的模範，她不僅自
己彎下腰，還帶著青少年一起彎腰掃馬桶，學習服務別人、同時修練自己。
【2013/10/12 聯合報】@ http://udn.com/
3.新聞連結:
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN9/8220602.shtml
73歲的她 麥當勞最傳奇的接待員 | 產業綜合 | 財經產業 | 聯合新聞網
![[圖]]()
服務業重視顧客，服務人員盡可能讓顧客備感禮遇，不過就在服務至上的連鎖速食龍頭麥當勞，出現一名異數，現年73歲的楊永平，她是麥當勞最年長的接待員，在麥當勞裡簡直就是個傳奇。 ...
![[圖]](http://udn.com/NEWS/MEDIA/8220602-3173614.JPG)
4.備註:
薑是老的辣!!
不過正常人說不做了...會被挽留嗎?
小弟沒待過服務業...
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傑米，炸掉它吧。 ⊙▁⊙─ ─⊙▂⊙ 碰到問題，用C4就對了！
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◆ From: 219.85.90.188
※ 編輯: BerserkXElf 來自: 219.85.90.188 (10/13 08:05)
推 :三寶之最1F 10/13 08:06
→ :真的是老娘...2F 10/13 08:07
推 :還活著算是史詩級的三寶3F 10/13 08:07
推 :你在大聲什麼啦4F 10/13 08:07
→ :不太像73歲....5F 10/13 08:07
推 :15年...58歲去應徵的 能錄取也蠻厲害的= ="6F 10/13 08:07
→ :然後我很好奇麥當勞現在給他多少薪水XD
→ :然後我很好奇麥當勞現在給他多少薪水XD
噓 :將軍之女... 外省後代果然囂張8F 10/13 08:10
推 :草莓族是在說哪個世代 大家早知道了9F 10/13 08:10
→ :58歲錄取不會奇怪 麥當勞不少媽媽級的服務員10F 10/13 08:10
→ hachime …
推 :只有我覺得經理才是人才嗎？12F 10/13 08:11
推 :只有我覺得記者熬夜寫這篇新聞很特別嗎?13F 10/13 08:12
→ :聯合報丫，將軍之女，軍人退，外意外。。14F 10/13 08:12
推 :怎麼保養的...看不出來有73歲15F 10/13 08:12
推 :這種能待在麥當勞裡真的是能拉很多業績才行16F 10/13 08:14
推 :這種的推一下...17F 10/13 08:17
推 :台北南京林森店也是有個阿嬤在站早班的18F 10/13 08:17
→ :現在喜歡聘二度就業的阿姨 至少穩定較奴不會跑19F 10/13 08:18
推 :別小看歐巴桑!!!!!!!!!!!!!!!!!20F 10/13 08:19
推 :這輩子從沒掃過地，怎麼叫我服務別人....21F 10/13 08:20
推 :麥記早上的櫃臺年長的都很親切啊,年輕的早上都死魚臉22F 10/13 08:21
推 :重點是「從沒吃過麥當勞」23F 10/13 08:21
推 :73歲還不能說她奶奶喔 擺老擺成這樣 不知道該說什麼24F 10/13 08:21
推 :真的一點都不像73，記者有報錯年齡嗎？25F 10/13 08:22
→ :以前他們還有送報紙的時候我去買杯咖啡阿姨也塞報紙給我26F 10/13 08:22
噓 :73歲了還要出來工作也蠻可悲的 不能享清福 她兒孫呢?27F 10/13 08:23
推 :美魔女28F 10/13 08:25
推 :看起來才50幾29F 10/13 08:25
→ :沒看內文就別來噓了
→ :沒看內文就別來噓了
→ pz5202 …
噓 :換成現在的人 這新聞就變成爛草莓zzz32F 10/13 08:30
推 :是否哥沒遇到她真是可惜33F 10/13 08:31
→ :別小看歐巴桑34F 10/13 08:32
推 :將軍之女果然有乃父之風35F 10/13 08:35
推 :台中流氓多到進麥當當談判!36F 10/13 08:39
→ :接待員是做什麼的? 吃這麼久麥當勞從來沒遇過37F 10/13 08:46
→ :不需要錢還出來搶年輕人工作?38F 10/13 08:46
推 :經理也是奇葩39F 10/13 08:46
→ :我覺得內容好假40F 10/13 08:50
推 :從沒掃過地真的很誇張 嬌生慣養成這樣的垃圾 還捧成這樣41F 10/13 08:50
推 :推～ 櫃檯的歐巴桑阿姨都很親切42F 10/13 08:54
推 :酸酸趁機戰外省43F 10/13 08:55
→ :不缺錢的人44F 10/13 08:56
→ :總覺得有什麼地方怪怪的...45F 10/13 09:00
推 :人家不會掃地但會拉訂單 想也知道老闆多愛她了46F 10/13 09:01
→ :會掃地的那麼多 很會拉訂單的沒幾個
→ :在那邊執著別人會不會掃地 就活該領22K
→ :會掃地的那麼多 很會拉訂單的沒幾個
→ :在那邊執著別人會不會掃地 就活該領22K
→ :話說有些餐廳的服務員年紀都比我父母大 身段很親切客氣49F 10/13 09:07
噓 :站著茅坑不拉X50F 10/13 09:07
→ :很尊敬這些人 很多年輕人真得要學學工作的態度51F 10/13 09:07
噓 :是在大雅服務15年不是在麥當勞服務15年,紅明顯一下52F 10/13 09:07
推 :經理真了不起53F 10/13 09:08
→ :但進公司才10天 經理就能分辨她是拉訂單的奇才?54F 10/13 09:10
推 :她誰？吃麥當勞誰會記楊阿姨阿，順帶一提六七年前大雅半夜55F 10/13 09:13
→ :的宵夜的確只有麥當勞，談判在那不意外
→ :的宵夜的確只有麥當勞，談判在那不意外
→ :八成是工作十天內就有親友團來捧場 然後單很大的那種??57F 10/13 09:13
推 :當國軍將軍不就是條狗嗎?58F 10/13 09:14
→ :XDDDDDDD才十天就不做耶還被挽留59F 10/13 09:25
推 :最關鍵的 台中流氓 怎麼沒上色60F 10/13 09:29
→ :這其中一定有甚麼誤會 菜逼巴很囂張被挽留....是有這麼缺61F 10/13 09:31
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