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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-10-03 23:09:15
看板 MobileComm
作者 Lsamia (samia)
標題 [新聞] 電信客訴 台灣大哥大最多
時間 Thu Oct  3 10:11:51 2013



【聯合晚報╱記者張為竣/台北報導】
2013.10.02 03:05 pm

國家通訊傳播委員會NCC公布通訊消費申訴監理報告,至8月為止,台灣大哥大申訴案件達
1235件最高,其次為中華電信1036件,遠傳電信891件,台灣大哥大連續3個月申訴案件件
數最多。


監理報告指出,中華電信從年初150件居冠,8月減少為118件,遠傳電信134件降至109件
。台灣大哥大從126件上升至144件,且3月與6月申訴案件還飆升至231件與170件,遠高於
電信三雄平均值。在申訴類別上,8月台灣大哥大資費、違約金、計費問題是最高,遠傳
申裝/異動/續約申訴最多。


NCC通訊營管處簡任技正梁溫馨表示,今年開始定期公布各月申訴案件量。

NCC說,電信業者應先穩定用戶,再逐漸解決問題,只要客服可解決,民眾就不會到NCC或
消基會申訴。從報告看,台灣大哥大客訴量不減反增表現最差。中華電信用戶最多,客訴
量卻減少近三分之一,穩定客戶工作紮實。據了解,尚未公布的9月客訴量,台灣大哥大
又比8月的144件增加許多。


另外,總申訴量最高的「通訊連線品質」,是電信三雄各44件並駕齊驅。NCC近期再次要
求各電信業者推動7天適用期,讓民眾能實際測試生活環境的收訊品質。

【記者張為竣/台北報導】

總申訴案件最高又連續3個月申訴量排名第一,台灣大哥大公共事務處長阮淑祥表示,已
進行檢討,將加強客訴處理速度與效率,並對第一線客服人員教育訓練處理技巧,預計在
未來一年內可降低申訴件數、提高服務品質。


至於資費、違約金、計費問題申訴案件最多,阮淑祥說,大多是民眾申辦後發覺收訊不佳
而希望解約,產生違約金的爭議,未來將推行7天試用,以解決這項問題。


 http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF1/8199666.shtml#ixzz2gcYvKuWm
電信客訴 台灣大最多 | 生活新聞 | 生活消費 | 聯合新聞網
[圖]
國家通訊傳播委員會NCC公布通訊消費申訴監理報告,至8月為止,台灣大哥大申訴案件達1235件最高,其次為中華電信1036件,遠傳電信891件,台灣大哥大連續3個月申訴案件件數最多。 ...
 



心得:種花只有第二名真讓人驚訝(跑

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██████▄██▄█▄          Yuzuki  
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 211.20.60.37
typecat     :台哥大網路699-800MB。800吃到飽兩階段收費實在太蠢1F 10/03 10:15
terusaeba   :遠傳申裝/異動/續約申訴最多2F 10/03 10:15
Lsamia      :那個699不是就寫在資費上面嗎3F 10/03 10:17
sty0322     :哪一間比較會騙續約?4F 10/03 10:18
Lsamia      :通訊行比電信商會騙續約多了?5F 10/03 10:18
reesion     :699-800Mb是給不常用的人用的6F 10/03 10:40
TheoEpstein :台哥大門市沒有與通訊行的明顯差異7F 10/03 10:40
beetlej     :哪家最愛騙年長者?8F 10/03 10:41
reesion     :雖然一個月699,但是以天計費,所以一天是23.3元9F 10/03 10:41
reesion     :只要不綁約的情況下 699那個可以隨時開關
reesion     :重新打開之後800Mb流量就會歸零...重新計算
Lsamia      :台哥大其實全部都是坊間通訊行嗎(誤12F 10/03 10:42
reesion     :其實對於沒有每天開3G的人又很勤著開關的人很好用...13F 10/03 10:43
freedom51710:只有遠傳沒有收訊 竟然第三 究竟是沒客戶所以沒抱怨14F 10/03 10:44
freedom51710:還是...?
Lsamia      :因為這只算件數不算比例16F 10/03 10:44
Lsamia      :所以大家原本預測會是種花腦神最高XD
TheoEpstein :我上次要辦超能省就被門市刁啊,流程跑一半說我資費18F 10/03 10:45
TheoEpstein :太低不能補貼違約金,要我改401+489才可以,我就憤
TheoEpstein :而離開,找台哥大電銷辦好了
carino617   :樓上r大的意思是?怎麼使用密技?21F 10/03 11:08
ILOVEWADE   :不得不同意T董22F 10/03 11:13
osioli      :可是台哥大服務真的是不錯...只是專案 資費 複雜的23F 10/03 11:56
osioli      :容易有爭議!!  所以產品還是單純點好.搞那麼複雜幹嘛
ericroom    :不得不說電銷真的比較優惠25F 10/03 17:11

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※ 看板: sayumiQ 文章推薦值: 1 目前人氣: 0 累積人氣: 463 
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1樓 時間: 2013-10-04 01:39:10
  10-04 01:39
沒報的不代表不存在..
個人對某apt的售後服務不是很滿意..
warrenchen 轉錄至看板 warrenchen (使用連結) 時間:2013-10-04 01:39:25
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