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※ 本文為 ricebug 轉寄自 ptt2.cc 更新時間: 2011-09-18 21:52:05
看板 
作者 ZZZZZZZZZ9 (Z9)
標題 [轉錄]Re: [新聞] 長榮首度拒載刁難客
時間 Sat Sep 10 23:19:19 2011


作者: ccbbaa (幻之介) 看板: Gossiping
─────────────────────────────────────

※ 引述《MikaHakkinen (專長：丟人現眼)》之銘言：
: http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33659334/IssueID/20110910
: 長榮首度拒載刁難客
: 列黑名單 男控「蠻橫不講理」
: 2011年 09月10日
: 【綜合報導】
恕刪
[圖]


25d 彭先生為CD member, pax
一登機時ed艙leader葉ＸＸ即前往致意，並介紹餐點為培根三明治,餐點將在一起飛，

就優先送來, pax態度冷淡表示:他不吃豬要組員去想辦法,

該組員即上商務艙調來兩份機長餐,　一為素食三明治,另一為牛肉三明治供乘客挑選,

pax又說:他不吃豬憑甚麼叫他吃素,

於是pax自己選了牛肉三明治佐烏龍茶,

servickc'k後開始送餐,dp欲將餐盒送給彭先生,但見乘客閉目休息故未打擾便將餐盒留著

,另一組員吳ＸＸ欲將餐盒冰起來保鮮,見彭先生睜開眼睛時,不敢怠慢立即問彭先生是否

準備用餐,彭先生不發一語,不到兩分鐘即衝到L2 door要職出來說明,當時職正在放娛樂系

統開場影片,職見到彭先生即詢問有何需要服務之處?


彭先生要求職回答："有何理由要叫醒睡夢中的乘客"?

職請問彭先生："剛才有組員打擾了您休息嗎"?　

彭先生完全不理會,又連續厲聲重覆三次剛剛的問句,並堅持要職回答此問題

職表示:組員沒有理由去叫醒任何睡眠中的顧客,

彭先生說:你說甚麼我聽不懂,我問你,有甚麼理由要叫醒睡夢中的乘客?

職表示:若是組員有打擾到您休息我道歉,剛剛是組員要請您用餐打擾到您了嗎?
　　　 她有叫醒您了嗎?

pax說:你不要管剛剛怎樣!你回答我阿!我告訴你,你們就是急著叫客人起來吃飯餵飽了
      就可以下班啦!!這就是理由阿,我搭你們長榮十次,十次都是這樣!寫意見函也沒用!
      我今天一定要好好修理你們,你去給我叫那個短頭髮的過來!

職將leader找來,
pax又再重覆:有何理由要叫醒睡夢中的乘客,

葉員表示跟本沒叫他,看他休息就將餐端走了,

pax反問:那是誰吵我,叫另一個過來!職請leader去找吳員,

同時職離開去放影片,吳員不到兩分鐘即出現在彭先生面前,


彭先生：不理會吳員只命令吳員叫職過去,職要吳員告知彭mr.職放影片一分鐘就好,


待職將所有影片推入影帶夾再回到L2 door 這短短兩分鐘不到時間,

彭先生厲聲質問：職為何將他丟在該處不理?

職表示並無不理,他要求要找的組員,職已去找來,職暫離只是先將全機影片放出,

彭先生反問:你和我講這個幹麻?干我屁事!
又開始質問吳員:有何理由要叫醒睡夢中的乘客?

吳員表示是看彭mr.睜開眼,才詢問他是否用餐,並無任何叫醒他的行為,

彭先生反指吳員回嘴,不認,又反身質問cp,你們是這樣訓練的嗎?
又要職回答:有何理由要叫醒睡夢中的乘客?

職表示組員的服務無法達到彭先生要求,職回去會好好...

還沒說完:彭先生又質問:你說我標準特別高?

職立刻表示無此意,
職看該乘客這樣下去跟本沒完沒了,就表示剛剛若有任何吵醒他的行為都是職督導不周,
深深致歉,希望可以做些甚麼平熄乘客怒氣,

pax表示:睡覺可以被道歉撫平嗎?合理嗎?好!從現在開始給我送十次餐!

pax回座,職立刻將剛剛pax在ground選的牛肉三明治加烏龍茶送出,

pax看了一眼就按服務鈴說:收走!我不喜歡這餐,去弄下一份,

職立刻又送了HKG加上來的餐盒外加柳橙汁,pax吃了一口,就說,我不喜歡,

剛剛那份再送來,這次喝蘋果汁,職再送出並請他慢用,
尚未離開他就說:去弄下一份這次喝綠茶,翻遍main deck

已無所謂不含豬肉又不是素食的餐,轉而拿商務艙最後一份熱食魚肉提供,並請乘客慢用,

尚未離開,pax就說:去弄下一份,這次喝咖啡!職詢問完是否加糖奶精後才離開,


pax就將餐打開,挖一口後再將飲料倒入,再不斷的按服務鈴,直到職出現,其它組員回應,
他只說:叫你們事務長過來,

職再也變不出任何餐點,只好送了一份培跟三明治過去給他看,並表示航程很短,
餐點真的很有限,pax將餐打開,撕爛,

只說一句:去想辦法商務艙拿,這次喝紅茶,職表示真的沒辦法!
pax說:真的沒商務艙餐了?麵包也可以,職再送出商務艙麵包,pax將奶油塗上麵包後,
吃一口,其它撕爛,叫職準備下一份,這次喝柳丁汁,

職再送出商務艙米果,pax未用,叫職送下一份,
這次喝蘋果汁,職只好帶出素三明治

並再次說明真的沒有餐點了,
此時正好機長pa :service ck,已準備降落,
職向pax致歉,時間真的有限,pax冷冷的說:第八次!!告訴你們公司,
下次誰再吵我,就叫他送十次餐!

職表示:下次若再為他服務到,會把這兩次補齊給他,請他見諒.

以上係該航班乘客抱怨
與異常狀況,職自92年進公司,即兢兢業業,一向樂於工作,並努力做好自身本份,
其中並曾榮獲寰宇佳人榮耀,也曾服務過許多特殊航班,不曾懈怠,但服勤完今日之
特殊狀況後,返家後流淚不止,頭痛,拒絕回想當日情況,直到完成報告,仍顫抖不已,
與該乘客對話狀況不斷出現在眼前,整夜無法成眠,對上班感到抗拒;

一個鑽石卡乘客,對公司極具價值,pax也深知該點,在服務的要求上已超越職的能力所及,
職深感屈辱與挫敗,對該航班其它服勤組員亦造成相當程度的心理壓力,
職亦想了解組員對鑽石卡乘客的服務底線到底在何處?以上,供相關單位同仁參考

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長榮GJ 排版好像還是不太好看@@..

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◆ From: 112.104.140.253
※ 編輯: ccbbaa          來自: 112.104.140.253      (09/10 05:47)
→ chugliang:GOOD1F 09/10 05:47
推 EXAM:神經病2F 09/10 05:49
推 ICEFTP:這根本是外星來的外星客....3F 09/10 05:50
推 a0925313803:媽的 死奧客......4F 09/10 05:51
推 EweMe:你真辛苦 還重新排版打出來 @_@5F 09/10 05:52
推 chugliang:捕推~死奧客6F 09/10 05:52
推 a0925313803:285P幣  辛苦原PO了7F 09/10 05:53
推 leo1990910:不推對不起良心8F 09/10 05:54
推 heiachi:恩9F 09/10 05:55
推 cloud72426:真可怕10F 09/10 05:56
→ ccbbaa:不是我的打的啦.我只是轉po http://0rz.tw/iZTW4 家排版11F 09/10 05:56
推 jeta890119:澳洲垃圾12F 09/10 05:56
→ ShiningRuby:我搭美國航空,有個乘客只是不爽自己隨機行李在登機前13F 09/10 05:56
推 doom3:管理職當慣了 以為所有人都是他的奴隸吧14F 09/10 05:56
推 ccjjea:有病100%15F 09/10 05:57
→ ShiningRuby:被要求託運,唸了空姐幾句,空姐馬上就說"你要我去請機16F 09/10 05:57
→ ShiningRuby:長趕你下飛機嗎?"
推 foxhound1204:神經病18F 09/10 05:58
→ ShiningRuby:長榮的空姐怎麼nice成這樣....19F 09/10 05:58
推 nk:美國不少廉價航空公司阿 所以不像亞洲的多數很nice...20F 09/10 05:59
推 ccjjea:完全漠視被害人 抹煞對方人格 視對方為畜牲的對待方式21F 09/10 05:59
推 EweMe:長榮的食物雖然不好吃(喂!) 不過空姐是滿好了...22F 09/10 05:59
→ ccjjea:令人噁心!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!23F 09/10 06:00
→ alannwo:長榮空姐素質的確不錯24F 09/10 06:00
推 headnobig:之前看過堅持拒絕把行李放入座位下 然後被要求下機的25F 09/10 06:00
→ cloud72426:他叫的是 座艙長跟一般空姊資歷不能比26F 09/10 06:01
→ a0925313803:行李沒固定很危險吧27F 09/10 06:01
→ cloud72426:而且他可以這麼秋 因為他是鑽石卡會員28F 09/10 06:01
推 Khadgar:怎麼可以拒載,應該要載到30km高空幫地球做資源回收扔下他29F 09/10 06:01
推 blackacre:鑽石卡為什麼坐經濟艙？30F 09/10 06:01
→ fisheoeo:會吵的小孩有糖吃31F 09/10 06:02
→ alannwo:鑽石卡只是做的多一點, 坐經濟艙很正常阿= =32F 09/10 06:02
推 MikaHakkinen:因為是航空公司他才敢這樣搞吧，在外面敢嗎？遇上個33F 09/10 06:02
→ MikaHakkinen:鐵管哥還是XX哥的吃不了兜著走。
→ Khadgar:認真的說這不是神經病, 神經病多數不會有這種人渣行為35F 09/10 06:03
→ cloud72426:誰跟你說鑽石卡不能坐經濟艙 商務艙要錢阿36F 09/10 06:03
推 nk:突然想到 他這好像有點像是否哥一樣....37F 09/10 06:04
噓 snbftmb:這種人真是個廢物38F 09/10 06:04
→ cloud72426:他能拿到鑽石卡 代表他常常坐長榮坐了很久39F 09/10 06:04
→ Khadgar:這種行為已經是人格違常了...40F 09/10 06:04
推 a0925313803:標準的拉不下臉 奧客......41F 09/10 06:05
→ EweMe:其實 大家開始準備吃餐點 那段時間滿吵得 他是被這吵醒吧=_=42F 09/10 06:05
推 waqw:這個空姐真有耐性-.-43F 09/10 06:05
→ cloud72426:我看他也是出公差累積的 就自以為自己很尊貴不凡44F 09/10 06:05
推 morecolorful:推45F 09/10 06:06
推 jevin:他的鑽石卡也是富士康弄給他的吧 他現在連3萬人民幣都要貸款46F 09/10 06:08
→ blackacre:從他的行為可以想見富士康的工作環境47F 09/10 06:09
推 pljck:講話一直跳針48F 09/10 06:09
推 unfinish:在富士康被郭董當狗玩 一有機會也想把別人當狗玩49F 09/10 06:13
→ Invec:跳針之王啊 這個人50F 09/10 06:13
推 CyborgNinja:一直跳針 要是座艙長平常有來八掛戰過蛆蛆的話51F 09/10 06:13
→ CyborgNinja:會比較懂得如何應對吧
推 thebackshade:真想給他巴下去53F 09/10 06:18
→ EweMe:看到這文章中用"不敢怠慢" 還以為這服務員們變奴才了 囧...54F 09/10 06:19
推 BMHSEA:幹 這種垃圾 計程車司機都會想拒載!!55F 09/10 06:20
推 tkce0213:計程車司機會先call一群人把他打死 埋重新橋下吧56F 09/10 06:22
推 hitsukix:這有病吧57F 09/10 06:25
推 jatoo:光看敘述就是很惹人厭的行為,拒絕為這種人服務也只是剛好~58F 09/10 06:25
推 drcula:小黃司機會用無線電call好兄弟,說車上有個機歪人,叫人傳好59F 09/10 06:26
→ drcula:球棒開山刀,鐵鍊+水泥攪拌車,然後嚇死他
→ tkce0213:司機轉到廣播頻道 先播消波塊新聞 再播聽海哭的聲音這首61F 09/10 06:28
推 coolschumi:以後飛機上也要有鐵管空姐才對....62F 09/10 06:28
推 cantus:牠去給美國搭飛機 早就被便衣擊斃了63F 09/10 06:29
推 civilian5566:這種客人的生意我也不想做64F 09/10 06:35
推 orfan:台灣企業 真的不意外~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~65F 09/10 06:37
推 seansu30:一直跳針 要是座艙長平常有來八掛戰過吱吱 一定輕鬆解決66F 09/10 06:48


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→ v00001:我很好奇旁邊的人怎麼受的了...                         推1F 09/10 23:25
→ zseal:我要坐旁邊我會叫他給我安靜一點                         推2F 09/11 00:15
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→ zseal:那就來纏啊  我可不是空服員  沒有對他客氣的必要         推5F 09/11 00:58
→ zseal:也不會像空服員礙於公司規定對付他還綁手綁腳的           推
→ zseal:這種整天覺得自己付錢就是大爺來欺負服務業的最爛         推
→ shinhwaallen:科技業一堆主管都這副鳥樣 眼睛鼻孔長頭頂 囂張    推8F 09/11 01:43
→ Hyins:嘖嘖                                                   推9F 09/11 03:26
→ asdfghj:科技業主管真的一堆這種的 我可以證實 典型五年級中二   推10F 09/11 05:35
→ aokman:典型慣主管                                            推11F 09/11 09:45
→ nosweating:不是奧客就是精神有問題 隨便挑一個好了             推12F 09/11 10:08
→ chyl01:他自己不出來講還真不曉得這人這麼...現在眾所皆知,不是  推13F 09/11 10:51
→ chyl01:自找的嗎?                                             推
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→ Lovehan:鑽石卡結果才經濟艙....應該不缺他一個經濟艙           推16F 09/11 13:26
→ davince:這種的看起來很會激你..讓你氣到講錯話他就贏了         推17F 09/11 13:39
→ lwo005:可惜他沒碰到花園雛子                                  推18F 09/11 14:42
→ bigredpig:典型白目                                           推19F 09/11 18:06
→ tigerking:他還不是仗著空服員不敢兇他  他敢對其他沒有利害關係 推20F 09/11 21:38
→ tigerking:的人這樣看看  不是每個人都好欺負的                 推

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※ 編輯: ricebug 時間: 2011-09-18 21:52:05
※ 看板: ricebug　文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 134　
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