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※ 本文轉錄自 ricebug 信箱

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※ 引述《excimo (excimo)》之銘言：
: 公務員個人或是小單位的表現不會直接影響到國家的施政表現
: 所以拿經濟成長來評定公務員是不合理的
: 但還有很多可以評斷的數據，比方說公文處理的速度，民怨回應的速度
: 民怨回應的滿意度，其他公務機關對本機關的滿意度，上級交辦事項完成度等等
: 各行各業都有自己的績效評估方式，唯獨公務部門沒有辦法衡量?

很簡單.

你能用一個「績效評估方式」去評估「一個人的績效」.
但你用甚麼去評估「一個評估方式」的「績效」呢?
很可能有問題的並不是那個人, 而是評估的方式無效.

各行各業的評估方式, 最有效的還是那個: 錢. 即是市場.

對於所有行業來說, 只有別人付不付錢這點是最真實的, 其他的評估不見
得反映現實. 你弄一個遊戲出來, 你老闆覺得超好, 那些評論網站又讚揚
你用甚麼技術超強, 政府再頒一個創新科技獎給你, 甚麼評估你都贏到盡
但最後------沒甚麼人玩, 玩者不賣賬, 那算成功還是失敗?

但這種一堆評估全部都好, 就是市場說不好的「叫好不叫座」是很常見的
事情, 專業評估還是多少會受到經驗, 企業和人際關係, 既有標準和前例
等主觀因素影響. 況且對於革命性或者創新性極高的東西的成敗, 通常你
用專業評估都不會反映出事實來, 因為任何評估都是根據「既有的經驗」
去評估, 既有的經驗自然無法評量新的東西.

現在叫好又叫座的「異塵餘生」, 當年推出時大家都不看好, 因為當年是
美式ＲＰＧ衰退期, 你推出這種遊戲九死一生, 異塵餘生更是十分硬派的
遊戲, 被人認為死路一條. 當年的評估是「fallout 嘛, 希望這遊戲不要
一推出就 fall out」這樣酸下去的, 大家都覺得是不會紅, 偏偏推出後
就爆紅.

評估的方式你喜歡怎評都可以, 但目的永遠都是為了得到市場認同. 做一
個遊戲你可以用「寫程式碼的速度, 上班的準時度, 勤力度」去評估一個
遊戲設計師, 就像你說的用公文速度一樣, 可是到底一個又懶上班又遲到
寫碼又慢寫遊戲卻好玩的設計師有用, 還是寫碼快上班準時又勤力卻弄出
沒人玩的遊戲的設計員有用?

所有行業無論你怎評估, 都是要受市場證明你的對錯. 因為有些人口裡不
斷讚你, 或者罵你, 偏偏在掏錢出來的時候他的反應就未必和口說一樣.
其他行業的評估都有「市場」這個最後的「神」存在, 評估也只是為了使
事情盡量能合乎市場.

同理你衡量公務用這種方式可以, 但那真的又代表你衡量出來是「好」的
人員真的是「好」嗎? 就像寫碼快上班準時的程式員就是好的程式員嗎?

科舉就是一種績效評估的方式.
傳統中華政府一直認為科舉就可以找出最好的人才.
直至他們被大砲和傾銷轟醒, 才發覺科舉這個行之有年的方式已過時.

自由市場的價值, 本來就是因為「人為的衡量怎樣也有缺失」, 評估方式
本身就有可能是反映錯誤資訊的. 一個企業評估甚麼都對, 最後卻發現原
來方式錯誤, 那他就會被競爭者所打倒, 消滅. 企業本身重點在於「投資
者自負」, 本來就會因為觀念錯誤而土崩瓦解, 績效評估也可以是錯誤的
一部份. 經驗這種東西既能載舟亦能覆舟, 市場是專門教訓頑固者的.

這種方式不是完全沒用, 但參考價值是有限, 而且可能是全錯的. 企業可
以這樣做是因為可以有同時幾個競爭的企業, 但政府只有一個, 就算其評
估的方式是錯的, 也沒辦法確定.

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※ 編輯: ricebug 時間: 2011-06-24 19:28:50

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※ 作者: ricebug  時間: 2011-06-24 19:59:30  來自: 111-255-16-32.dynamic.hinet.net