※ 本文為 ott 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-05-30 16:24:28
看板 Neihu
作者 標題 [心情] 50嵐服務品質探討
時間 Sat May 30 09:52:25 2015
昨日前往50嵐購買五杯飲料，
(地址:台北康寧路三段48號),
http://i.imgur.com/EeFlyx4.jpg
![[圖]](http://i.imgur.com/EeFlyx4h.jpg)
等了快1x分鐘,詢問幫我結帳的A先生，
怎麼比我晚點的人先拿到飲料，我的飲料還要等多久？
A先生開始找我的單子，丟棄單的桶子也找，抬頭問我，小姐你點什麼？
我:你點的怎麼會找不到單?為什麼晚點的可以先拿到飲料？
(後面的小姐插話，在做了！)
A先生回答:因為晚點的人只有點一杯，所以我就先做他的。
我:可以這樣？不用照順序？
A先生:對 !因為只有點一杯，如果你要，你也可以點一杯後在去排隊，在點一杯，在排隊
在點，這樣我就會先做你飲料。(旁邊的小姐，偷笑)
我:。。。
(給我飲料還被他瞪)
http://i.imgur.com/utanDJN.jpg
![[圖]](http://i.imgur.com/utanDJN.jpg)
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回去跟同事講，討論後直接客訴總公司！
後來接到店長電話，開始道歉，(但是中間也是說沒有號碼牌，客人一多他們也很困擾)。
最後獲得下禮拜上班會送一杯飲料當作致歉。
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※ 編輯: a10405d (39.9.18.39), 05/30/2015 09:56:11
※ 編輯: a10405d (39.9.18.39), 05/30/2015 10:07:38
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※ 編輯: a10405d (39.9.18.39), 05/30/2015 10:07:38
→ : 怎麼這種態度1F 05/30 10:31
推 : 點一杯本來就會先做(應該說同時做) 但店員回答超白2F 05/30 11:05
→ : 目 被客訴活該XD
→ : 目 被客訴活該XD
推 : 其實你一開始的話語感覺也不是讓人很舒服,雖然不知道你的4F 05/30 11:56
→ : 語氣如何,可是做服務業真的很辛苦,有時請互相包容
→ : 語氣如何,可是做服務業真的很辛苦,有時請互相包容
→ : 先做一杯的還好吧，除非太多個一杯都先做6F 05/30 12:19
推 : 你還喝50嵐?自找的巴7F 05/30 12:56
→ : 先作1杯的很正常吧?就跟做外送的有來店客會先做一樣的8F 05/30 15:48
→ : 道理~如果你上一個客人點100杯，你點1杯你會乖乖等100
→ : 100杯做完嗎?真的不能等可以買便利商店會比較快
→ : 道理~如果你上一個客人點100杯，你點1杯你會乖乖等100
→ : 100杯做完嗎?真的不能等可以買便利商店會比較快
→ : 以排程最佳化來看 你多等一杯別人可以少等五杯11F 05/30 16:15
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