（中央社記者余曉涵台北15日電）雙北防疫升至三級警戒，
交通部觀光局也宣布，若旅客參加旅行團要取消，業者扣除
必要費用後，餘款都要全數退還旅客，若有爭議，旅客可先
向品保協會申訴。

武漢肺炎（2019冠狀病毒疾病，COVID-19）本土疫情升溫，
中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中今天宣布，昨天單日本
土病例新增180例、境外移入5例，台北市、新北市今天起至
5月28日升級至第三級警戒，全國休閒娛樂場所關閉，禁止
進香團與遶境活動；其他縣市維持二級，但不分地區全體國
人外出時需全程戴口罩。

交通部觀光局也發出新聞稿表示，考量國民旅遊以跨區域旅
遊活動為主，公告旅客國內旅遊參團解約退費處理原則，也
就是說，出團期間即日起至5月28日，原則上仍請雙方（旅
行業與旅客）協議延後。

觀光局說，若旅客仍欲取消行程解除契約，旅行社依據國內
旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點規定，旅行社
應提出已代繳的行政規費或已支付必要費用單據，經核實後
予以扣除，並將餘款退還旅客。

若旅遊活動仍持續進行，應遵循防疫旅遊參考守則與中央流
行疫情指揮中心全國性防疫因應措施及相關指引規範辦理，
後續將視疫情發展，適時調整公告事宜，若旅客有爭議可向
品保協會申訴。

雄獅旅遊也表示，取消5月15日至6月8日所有本島及離島的
團體行程，旅客退費除扣除已產生之實際成本費用外，不會
收取其他費用，產生的成本也將與供應商盡力協商，為旅客
爭取最大權益。

KKDAY說，旅客若因為疫情導致行程變動，並透過KKday App
或網頁端聯繫客服，KKday將協助旅客更改體驗日期，或辦
理取消全額退費，若消費者的訂單出發日在6/8（含）前，
且取消範圍無收取手續費，建議可自行到訂單管理申請取消
，透過系統作業會較快完成取消流程，若取消範圍有收取手
續費，可透過訂單管理發送訊息告知KKday需取消，我們將
人工為您辦理取消，並且全額退費。

KLOOK指出，將擴大訂單退改範圍， 只要是體驗日期在15日
之後，尚未使用的訂單，不限日期不限地區，將會協助免費
退訂或延期，KLOOK將全額退費 ，用戶可透過App或網頁或
訂單中的「諮詢客路」與KLOOK客服聯繫；欲退改的訂單中
若是以KLOOK積分結帳，其積分也將一併退還至用戶的帳戶
。

易遊網說，購買6月8日（含）前出發/入住且尚未出發之商
品，包含台灣訂房、環島之星、郵輪式列車、高鐵假期、巴
士旅遊、票券當地遊等，全商品將優於旅遊定型化契約，皆
可免費取消，全額退款不收手續費。

旅宿業部分，觀光局說，民眾若是被要求禁止入境、居家隔
離、居家檢疫、加強自主健康管理，致無法如期前往，則可
以檢具相關證明文件請求旅宿業者無息返還其已支付全部定
金及其他費用。

但由於旅宿業不是強制關閉對象，觀光局說，因此目前全台
旅宿業取消訂房，仍應適用「個別旅客訂房定型化契約應記
載事項」第5點規定的「14日比例退款」、「3日比例退款」
、「1年內保留已付金額作為日後消費折抵使用」等方式處
理。

觀光局也建議旅宿業者及消費者雙方盡量依「個別旅客訂房
定型化契約應記載事項」第6點規定「旅客於訂房後，要求
變更住宿日期、住宿天數、房型、房間數量，經業者同意者
，旅客不需支付因變更所生之費用」協商改期，以減少消費
爭議，民眾如因取消訂房仍有爭議，可依消費者保護法相關
規定申訴處理。（編輯：陳政偉）1100515