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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-08-29 05:26:06
看板 iOS
作者 a9310262 (派大星)
標題 [心得] A13維修apple pencil 2 心得
時間 Sat Aug 28 12:29:26 2021


Apple pencil II連接斷斷續續
經過線上客服遠端遙控測試
請我送到現場維修(沒有提到需要預約)

宜蘭縣
沒有維修據點,維修需要親送台北
因為疫情管制,A13的一樓門口不開放進入
需要從B1進入,發現B1店員都很忙

看到一樓比較多閒置店員
想說找一樓的店員幫忙處理
一樓店員說:你沒預約就不能進行維修。

我:我從外縣市過來,線上客服也沒請我預約,我想說配件維修可能不需要預約?!

一樓店員:你要先預約,不然無法維修。

結束與一樓店員的對話
我自行回到到B1隨機找店員詢問
B1店員帶我到櫃檯進行預約維修
(B1店員與櫃檯的態度非常好,請我先到附近逛逛,等待簡訊約)
不到十分鐘,收到簡訊我就回去進行維修了

最後拿到新的?!筆
還好有再詢問B1的店員

這是使用蘋果產品從iphone4
以來第一次使用維修服務
1.確定客服沒有提到需要先進行預約
2.一樓店員應該告訴我可以現場預約
3.自己腦補以為配件筆可以現場維修更換
4.結果到現場筆測試的時候又正常(汗
5.還好線上客服有紀錄遠端測試有問題

以上

https://i.imgur.com/lypddyI.jpg
[圖]


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※ 文章代碼(AID): #1XARkeMc (iOS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1630124968.A.5A6.html
wahaha888: 我有次也是不知道狀況、沒預約就跑去,有工作人員可以1F 08/28 12:36
wahaha888: 現場預約,只要能等的話
brady9870: 以前有問題遇到台灣德客服還會主動詢問可以幫忙預約3F 08/28 12:36
brady9870: ,現在好像蠻多中國的客服,素質就…
wahaha888: 主要是要找到在樓梯附近手上拿著iPad的店員5F 08/28 12:36
Ken52039: 先預約在前往不是基本禮貌嗎6F 08/28 12:40
Ken52039: 現在疫情期間連去景點都要先預約了
neomaster: 要是我遇到一樓的服務員,我也會不高興8F 08/28 12:50
SapiensChang: 樓上上綱到禮貌也太誇張了…何來店家需要預約才能去9F 08/28 12:52
SapiensChang:  那去外面買超吃的要不要預約
SapiensChang: A13都有現場預約的服務了 只是現場去容易撲空而已
hankower: 筆基本上不能維修12F 08/28 12:53
ho83leo: 請一樓店員提供員工編號,直接客訴。13F 08/28 12:54
IwasHappy: 好好笑 先預約才有禮貌喲XD14F 08/28 13:03
tomshiou: 禮貌個屁 店員就是服務業是在講什麼 台灣蘋果員工本來15F 08/28 14:00
tomshiou: 就爛
jantim102: 沒事大家不要那麼壞 人家S6維修超有禮貌的17F 08/28 14:07
Xperia: 預約是禮貌?笑死18F 08/28 14:42
cwl717033: 純噓15樓就是那種認為服務業 顧客有錢大爺的19F 08/28 15:14
Ken52039: 你是維修又不是買東西 而且你以為當天會好?!下載個支20F 08/28 15:23
Ken52039: 援或者上官網看一下流程不難吧!直接衝去然後說我外縣
Ken52039: 市來的,那你生病要不要直接衝台大,然後說我大老遠一
Ken52039: 趟拜託醫我
benedict76: 要好服務就是走預約制阿,像車子要保養突然跑去不一定24F 08/28 15:54
benedict76: 會理你了。
OuttaControl: 問題是apple自己沒有sop吧26F 08/28 17:23
OuttaControl: 為何一樓的人員拒絕。b1的人卻卻接受walk in
OuttaControl: 扯到禮不禮貌就不必了
OuttaControl: 什麼時候維修一定要先預約才叫有禮貌 笑死
jantim102: 我在醫院工作,所以某樓就是也覺得醫療是服務業膩?這30F 08/28 17:49
jantim102: 比喻超級爛
jantim102: 我完全贊同維修本來就是需要預約,但不是因為禮貌,而
jantim102: 是品質。結果蘋果自己員工也亂七八糟你要不懂的消費者
jantim102: 怎麼做
Ken52039: 所以應該是1F員工是對的,B1員工任意開放現場?35F 08/28 17:56
singlelove: 純噓某樓禮貌哥,看回文水準就知道水準,再在分不清36F 08/28 18:06
singlelove: 楚
singlelove: 就線上客服和一樓店員問題啊,拿保養車輛比喻維修產
singlelove: 品也是奇葩
singlelove: 補推,三星,華碩,小米維修也不用預約啊,一些回文
singlelove: 真的白痴還是M屬性?
Ken52039: 那大家以後都不要預約了,直接建議蘋果關閉預約功能你42F 08/28 18:25
Ken52039: 說好不好
SongLa5566: 都從宜蘭去了,不預約不怕撲空嗎?44F 08/28 19:18
reski: 醫療業比服務業的舉例也太瞎了,花幾萬買ipad 和筆也是有45F 08/28 19:37
reski: 買服務,B1可以維修1F不行擺明就是1F員工有問題,又不是
reski: 在無理取鬧,台灣蘋果直營的服務就是跟國外有差啦,實際
reski: 體驗過就知道。
yu775176: 好了啦哥 看回文就知道水準 又沒人規定一定要預約49F 08/28 19:38
NavBlack: 一樓店員不想做事吧50F 08/28 20:09
cwl717033: 每次去都有預約,兩個禮拜前去維修店員也說目前沒有51F 08/28 20:25
cwl717033: 開放現場
cwl717033: 但有溝通可能都會視情況幫忙吧
cwl717033: 樓上一堆在那邊國外國外的,國外沒預約一樣有機會撲
cwl717033: 空好嗎
cwl717033:  https://i.imgur.com/7VVZpAh.jpg
cwl717033: 流程網站上寫的清楚
cwl717033: 一堆比服務的鯛民,可能自己吃過悶虧見笑轉生氣吧
[圖]
NaturalBeef: 網站好像沒寫一定要預約才可以去?59F 08/28 21:38
hellomo: 送修前看一下官方網站流程都很詳細唷60F 08/28 21:57
[圖]
shingchern: 想問原PO斷斷續續的細節,有什麼症狀嗎?62F 08/28 22:16
shingchern: 想問原PO斷斷續續的細節,有什麼症狀嗎?
GX90160SS: 任何東西維修前先打電話問看看很基本 原po應該沒什麼經64F 08/28 22:41
GX90160SS: 驗 撲空過就會記得了 尤其你還跨縣市跑那麼遠
GX90160SS: 跟禮貌什麼的沒關係 這只是避免浪費你自己的時間
LouisWOLF: 客服:你又沒問,我幹嘛說,牽拖我喔67F 08/28 23:23
Xperia: 會拿醫療跟蘋果比也是很奇怪68F 08/28 23:34
Xperia: 誰會去看官網流程啦?蘋果與眾不同,強調預約,不知道的
Xperia: 就是刁民嗎?那要當稱職的蘋果消費者可真不容易。不要只
Xperia: 用粉絲的心態看天下,不是每個人都會花一堆時間逛官網
joshua830325: 我大蘋果尊爵不凡72F 08/29 02:18
SapiensChang: 靠背 預約是為了保障自己的權益 也就是保障自己有一73F 08/29 02:47
SapiensChang: 定維修的時間 降低時間成本
SapiensChang: 跟維修品質也沒有關係 不預約 企業一樣提供有品質的
SapiensChang: 服務 你有看過不預約的餐廳出一樣的餐結果比隔壁桌
SapiensChang: 差 還是說不預約就代表可以低品質的理所當然
SapiensChang: 跟禮貌更完全沒關係好嗎
SapiensChang: 預不預約 是自己的選擇 不預約會撲空不過就是自己的
SapiensChang: 選擇 跟品質 禮貌完全沒有關係
SapiensChang: 以任何店來說 都有給予現場候補的服務 但花的就是時
SapiensChang: 間成本
SapiensChang: 不覺得什麼預不預約很基本好嗎 基本在哪裡?如果很
SapiensChang: 基本蘋果就不會推出現場排隊的服務 服務就會是有需
SapiensChang: 求
SapiensChang: 預不預約只是個人對時間成本的重視程度而已 你不預
SapiensChang: 約因此費時費力 就不要上來該 為自己的選擇負責
gonna318: 還有人無限上崗把預約功能拿掉88F 08/29 03:49
gonna318: 別出來耍智障好嗎

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