有關近日媒體報導民眾向銀行申辦房貸相關爭議案件，為強化相關爭議案件之處理機制，
金融監督管理委員會(下稱金管會)已請中華民國銀行商業同業公會全國聯合會(下稱銀行
公會)及各銀行總行，針對「首購」、「自住」及「已承諾」之房貸爭議案件設置單一申
訴窗口，並妥適處理相關申訴情事。

　　金管會配合行政院「健全房地產市場方案」及重要政策，與各部會合作持續推動穩定
房地產市場對策，已推動相關金融監理措施，督導銀行加強不動產貸款風險控管，此外，
為兼顧民眾購屋自住需求，也持續督促各銀行貸款額度應優先提供民眾「首購」、「自住
」及「已承諾」之房屋貸款。金管會並已請銀行公會於113年9月6日設置「銀行購置住宅
貸款資訊揭露專區」，提供民眾查詢銀行是否有可承做購置住宅之貸款額度及各銀行諮詢
窗口，依目前揭露資訊顯示，各銀行均尚有可承做額度。

　　為強化「首購」、「自住」及「已承諾」房貸案件之民眾權益保障，金管會重申銀行
對上開3類房貸案件應積極協助，不宜逕予拒貸，並已請銀行公會提供申訴專線電話為(02
)8596-2345，並彙整各銀行總行申訴窗口，公告於銀行公會網站「銀行購置住宅貸款資訊
揭露專區」，民眾倘有上開房貸申辦爭議均可撥打相關申訴專線。另外對於前述機制若有
疑問亦可撥打金管會洽詢電話：代表號(02)8968-9665。