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更新：
1. 補上完整LINE對話紀錄:https://reurl.cc/NqOz66
- 僅碼掉所有敏感個資：姓名、建案名稱、地址、電話
- 洪先生已將「神經病」的留言收回，對話紀錄不會看到
- 4/2 洪先生與魯小姊已直接退出LINE群組

2. 大家的回覆我都有看，其中比較有爭議的2-4點，以下補充說明
- 遺漏「土地款」發票：
發票是代銷拿給我們的，而非建商直接寄送，
如果你是屋主，會找建商還是代銷呢？
- 工程進度
代銷在簽約前，告知會主動回報並且還開了個 LINE 群，
如果你是屋主，會找建商還是代銷呢？
- 房貸
查查，房貸真是我問錯人了
如果還有機會買下間房，我會記得這次經驗，下次問對人

-

我要反推我的甲山林代銷業務：
洪先生、陳先生與他們的主管魯小姐

背景交代：
我們在2022年時與甲山林的洪、陳兩位簽約了一棟北北基東半邊的預售屋
這是我第一次買1,000萬等級的商品，也是第一次遇到簽約前後差異這麼巨大的業務

這兩位甲山林代銷做事非常粗心，且太明顯地挑事情做
我能理解應該將力氣花在刀口上，用最小的力氣做最有效益的事情
但他們實在太多基本的東西都沒處理好，態度又十分跋扈，最後還要被罵一句神經病

經歷如此糟糕的購買體驗
實在覺得很酷，以此文作為紀錄，順便勸世一下


##與甲山林代銷溝通的事情經過

下列以流水帳方式紀錄：2022/8月至今共發生的若干事件

1. 數次未檢查到合約應簽名處

發生時間：2022/8/19, 2022/8/22
去年完成簽約後，數次（至少兩次）沒有檢查到我們（屋主）應簽名處
導致我們得額外花時間約簽名

LINE 對話截圖：https://imgur.com/a/gQVPLO9

2. 遺漏「土地款」發票

發生時間：2022/9/11
寄送訂金及前幾期工程款的款項的發票，漏了其中一張「土地款」的發票，
導致我們第三次得約時間拿取。
詢問為何得跑如此多躺，甲山林代銷卻回應：
「因為都是從業主那邊寄出的，所以其實我們也無法控制」
我以為事先檢查交付的東西是職場基本..

LINE 對話截圖：https://imgur.com/a/Y7ZogU2

3. 不曾主動回報工程進度

發生時間：2022/10/2
我不太確定其他預售屋建案的代銷是否會主動回報工程進度
但簽約前甲山林代銷告知：
每次要繳納工程款也會同步讓我們（屋主）確認當前的施工狀況
但從2022/8月簽約至今（2023/4月），我們不曾收過任何進度回報

我們詢問後，甲山林代銷卻通通推給建商，
要我們自己問，跟在簽約前說的完全不同
簽約前、簽約後完全兩樣情

LINE 對話截圖：https://imgur.com/a/qLpOPrO

4. 詢問房貸求助無門

發生時間：2023/2/8
詢問房貸團貸問題時，只回了一句：「對保時由銀行評估」
因為我是首購，所以對於房貸的事情也是相當陌生，想尋求甲山林代銷專業的協助
不過從他們的回答，很顯然的，他沒有意願協助詢問，我也就不再耽誤人家時間

LINE 對話截圖：https://imgur.com/a/M02y5gB

5. 加購車位百般困難，還要被罵神經病

發生時間：2023/3/5 - 2023/3/23

我們當初購屋時，沒有購買車位
就在去年底我的女兒出生後，所以開始考慮加購車位

於是 3/5 向甲山林代銷業務詢問加購車位

詢問原因，也不願多做說明，回應：「不知道，現場有其他考量」


詢問車位過程，對方百般推託，甚至在過程中還罵了人
甲山林業務罵人神經病：https://imgur.com/a/A31FK6A

整個車位事件經過較長，事件關鍵點列點如下：
1. 推託不給車位
2. 語中帶酸
3. 罵人神經病
4. 罵人隔一天才道歉
5. 車位冷處理
6. 詢問車位卻還問要不要多買一間房？
7. 機器人式冰冷道歉
8. 主管出面，也幾乎沒有處理到任何事

詳細經過截圖請看：
LINE 對話截圖 part 1：https://imgur.com/a/VgrtSZM
LINE 對話截圖 part 2：https://imgur.com/a/JAwqUrh

6. 不再告知任何行銷活動

發生時間：2023/2/20 - 2023/3/19
車位事件發生前，甲山林業務都會主動告知案場的行銷活動，並提醒我們可以帶朋友去賞
屋

但不知道是否因為發生了車位事件
所以近期的活動（2023/4月）都不跟我們說了
是我們在社區群組內看到才曉得原來有，一問之下才知道想參加的活動已額滿

但明明詢問車位時，還有請甲山林代銷若有活動告知我們
因為覺得他們辦的活動都很優質，實在很可惜

LINE 對話截圖：https://imgur.com/a/6zkNsgR

7. 其他事件

其他還有一些比較小的事件，像是：
- 甲山林代銷業務表示，洪先生將為後續的客變窗口，
   但這個窗口只有約會議的功能，客變會議完全沒到，也從來沒告知過客變進度
- 還有其他已購戶抱怨這洪先生的狀況
若完全展開，篇幅會太長，因此就在這邊打住


## 事件過後｜我們的感受


1. 洪先生 - 神經病出自他口

- 購買車位，各種刁難
由於我喜歡知道有哪些選擇後，才做決定
而在甲山林代銷告訴我只有2個車位之前，其實已先跟建商詢問過得知至少有7個車位
因此代銷告訴我僅有2個選擇時，我自然是相當納悶

- 罵人神經病，提不出證據
洪先生在群組裡罵我「神經病」的第一時間，我就有貼出截圖，明確讓對方曉得我有看到
當時是晚間9點，但整整等到隔天才得到一個「訊息錯頻，很抱歉」的道歉

2. 陳先生 - 各種話中帶酸

- 想加買車位，卻詢問要不要多買一間房
我其實無法理解，是怎麼樣的業務本能習慣，會順口問問看客戶是否也有加購房子的需求
從前後文的關聯，我們的需求很明確：「只想要加購車位」


3. 魯小姐 - 無法閱讀空氣 ＆無法處理事情

原以為洪、陳兩位代銷的主管，魯小姐加入群組後，事情會有所好轉
不料，結果依然是一灘死水

因為魯小姐...
- 不會閱讀空氣
對於我的提問「已購戶詢車位，貴司都是以要不要再考慮買一間房回應的是嗎？」
也就是我想知道「問車位，陳先生再upsale 再賣一間房」，是屬於公司政策還是個人行
為
而她第一時間是選擇先撇清「自己沒有這樣說」，而非好好說明

- 責任推給下屬
釐清「問車位，陳先生再upsale 再賣一間房」，屬於陳先生個人行為後
做了一個沒有充分依據的推斷後，將責任通通推給下屬
我以為主管就是要來扛事情的，不過我沒什麼立場去評判別人的帶人哲學

- 不能解決事情
站在一個客戶的角度，我只覺得連主管都不能處理事情
今天就是因為你的下屬徹底激怒了我，然後身為主管你又把事情丟回去給下屬處理
我認為，這只是想要火上加油...？

4. 對於甲山林本次處理的整體感受

- 從頭到尾，我們沒有感受到甲山林願意好好處理這件事
1. 洪罵了人隔天才道歉
2. 起初，主管說要說明，僅是一封不著邊際的簡訊
3. 後來，主管加入群組後，只有火上加油
4. 洪、陳兩位業務無限機器人式的道歉

- 車位詢問
1. 徹頭徹尾都不願好好介紹車位
2. 詢問更多卻還要被罵！由於我們財力不夠闊綽，
   七位數的商品，是必須好好做點功課才能下手的


## 事件過後｜我們的決定


1. 不買車位了

幾經考量，我們最後決定不買車位
一則是因為，為何要買東西還得受氣
二則是有社群的芳鄰有多買車位，到時願意出租；
到時若有意外，我們也查過，還可以租家裡附近的車位

2. 為何不讓業務登門道歉

嗯...這是一個現實面的考量
我們是一個三人的小家庭，女兒還是個不會走路的嬰兒
雙拳難敵四手，我無法確保他們登門時，會不會對我的妻小不利

3. 將事情經過寫出來

從去年8月簽約至今，得到這一連串如此糟糕的體驗，實在覺得無奈
一屆市井小民的我沒有什麼能力能夠撼動這種大集團
只能將這段經驗寫出，以免有更多人受到這般服務


## 避雷整理｜甲山林銷售的建案

畢竟我是已購戶，不太方便直接寫出建案名稱，避免影響到我們社區
所以下面整理出甲山林目前在北北基東半邊銷售的建案
大家預約看屋時可以再多注意：
- 星野之森
- 美麗山林
- 新橫濱2 夢悦城
- 東方明珠


## 後記

有過這次與甲山林購屋的經驗，
我們誠摯地不推薦與甲山林建設/愛山林行銷購屋。
無論是任何事情都推給建商、各種消極處理，甚至是罵人...

花了錢並不就是大爺，但我從沒想過：有人可以當了大爺還賺了人家的錢...
若有需要這幾位甲山林業務的全名，也可以站內信我

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※ 作者: danny9372 2023-04-02 13:05:28
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