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作者 標題 [抱怨] One-boy 客服與售後服務超雷...
時間 2022-02-12 Sat. 02:56:00
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＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)： Y
＊店家名稱： ONE BOY(卓昱有限公司)
＊店家連結：https://www.oneboy.com.tw/ 官網
https://www.facebook.com/oneboy.sp 粉專
＊商品名稱：All in one全方位防水蓄熱衝鋒衣3.0
＊溝通截圖：
聯絡客服1/29沒收到貨
https://imgur.com/a/CRFaQyA
確認貨物已送出
https://imgur.com/a/SjrLXuY
開始一直叫我重複確認是否有人簽收
我連簽收簿都拍給他看了
還在叫我確認
https://imgur.com/a/9GtytHB
https://imgur.com/a/R8JH5xy
後續對話
https://imgur.com/a/3976ZAd
說有人簽收 收發章傳來畫質低到不行
我認真看半天才發現地址根本不對
https://imgur.com/a/OjyS4Ol
我們社區收發章
https://imgur.com/a/m9AmodY
開始叫黑貓跟我聯絡
https://i.imgur.com/Heiss8G.png
https://imgur.com/a/ydkUN87
https://imgur.com/a/fS9K0vI
說因為是黑貓的問題，所以請黑貓自行聯繫
https://imgur.com/a/ckCKAwp
黑貓聯繫後也搞不清楚狀況
不知道要退貨還換貨
https://imgur.com/a/c1ELYrN
https://imgur.com/a/SXvixe4
＊商品照片：沒收到貨
＊事發經過：
01/19 看到衝鋒衣二件特價, 覺得很常看到廣告，朋友穿過也說不錯，想說買來過年穿，成立訂單。
01/28 商品寄出
01/29 看訂單已經到貨，問管理室說沒有收到包裹，後來看官網說過年物流量大，有可能缺貨沒收到，想說應該過年是穿不到了。
官網訊息1/28暫停出貨
1/29-2/6客服暫停
2/7客服與物流恢復
https://imgur.com/a/5evnULR
02/05 聯絡FB客服，說並無收到商品
02/07 客服回覆說商品已寄出
02/08 客服請我確認是否有人簽收，後來我確認社區與家人確定沒人收貨
2/09 客服回覆，請我"再" 次確認是否有收到貨 ，我回覆貼上管理室收發簿，說確定我們社區沒有收到我家的貨，客服回覆貼上黑貓收發單，客服傳了一張畫質低到不行的收發單，請我"再" 跟社區管理室確認是否有收到貨
02/10 客服回覆與黑貓確認有無清楚的收發單，我看了很久發現收發單上收發章的根本地址不對，並拍下我社區收發章給客服確認，客服後來回覆確定黑貓送錯地址會請"黑貓人員與我聯絡" ？？？我反映為什麼是黑貓聯絡我，不是客服處理物流訂單，客服開始重複回覆說並無要我自行連絡黑貓，而是請黑貓聯絡我？
17:21黑貓打給我，講話超級不清楚，一直跟我道歉，請他重講好幾次才聽懂他說，問我說是否可以他把包裹從送錯的地方收回來，再請我領收，並說明天早上把貨帶來請我確認如果可以的話再收貨，後續黑貓才已經告知我包裹已被開過，但我是跟朋友一人買一件，朋友說不收開過的，所以我又打給黑貓說沒辦法收貨，但黑貓很堅持請我看過再確定，我也婉拒了，後來他又說晚點再打電話給我，再跟我確認一次要不要收貨，我請他跟oneboy換貨，19:27 我跟客服說要退貨退款，結果客服才回說我收到黑貓包裹了沒，完全搞不清楚物流狀況，也沒跟黑貓做確認。
02/11 10:37 客服打電話來，並表示對送錯貨表示抱歉，而物流端完全是黑貓再處理，與他們並無關係，所以請黑貓自行聯絡我，且會退貨退款給我，請我再次重新下單？我表示非常不認同此作法，要求補償而客服卻是回覆說是因黑貓物流的關係，所以他們無法做任何補償，後續我表示他們FB客服
回覆我非常不滿意，每次都回答我一樣的答案，完全不積極處理問題，客服回覆說長官們再開會，開完會後會請示長官是否有補償方案，但到此都沒收到任何客服消息
當初看到ONEBOY廣告很大，請很多明星代言
想不到這顧客服務完全爛到不行
從1/29東西送到後一直沒收到，後續問客服永遠只會回覆一樣的訊息，請再確認是否有收到貨，我前前後後確認了三次，連社區簽收簿、收發章也拍給他們看了，最後才去跟黑貓確認是送錯地址，請問我商品到底是跟誰買?黑貓寄錯地址還要客人自己追物流?問了客服有沒有黑貓進度一問三不知，只會說會請黑貓自行聯絡我，黑貓也搞不清楚狀況，黑貓跟你們公司聯絡也有問題，最後還要我自己跟黑貓聯繋，連一開始黑貓送錯地址，收發章上面地址根本不一樣也不知道，送錯地址貨也被打開過，訊息也愛回不回，完全不重視此次事情的態度真的是在做顧客服務?最後連個補償都沒有，只說要退貨叫客人自己再重下單一次，這間公司就是會讓叫客人自己追物流，從頭到尾，只會一直推給黑貓說他送錯地址，所以要黑貓自行處理，完全不鳥客人，這售後服務是在太差勁了，喔!這不是服務，根本就是機器人問答
強烈告知有興趣購買ONEBOY的朋友們，買了就祈禱尺寸跟衣服完全沒問題，等客服回覆超久，回答千篇一律，只會叫你確認再確認，而且可能還要會一直吵才能退貨退錢。
粉專訪客貼文+google評論
不確定有沒有完美符合版規，但真心想要來告訴大家小心
很少使用PTT發文 排版方面請見諒
以上，感謝耐心看完。
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※ 作者: bba841104 時間: 2022-02-12 02:56:00 (台灣)
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