※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2025-03-13 09:18:02
看板 creditcard
作者 標題 [問題] 爭議款項
時間 Wed Mar 12 01:06:28 2025
兩次爭議款項失敗 詢問第三次國際仲裁經驗
透過樂淘一番在煤爐買了吉伊卡娃的絕版娃娃，為了避免買到假貨，挑選了一家標明「在
官方商店購買」，且商品頁使用真品圖片的店家下單，另外加購了拍照服務來確認商品真
偽。當倉庫拍攝商品照片後，我發現收到的是假貨，立刻向LINE 客服反應，但最終仍因
超過規定時限無法退款。我隨後向信用卡爭議款項處理提出申請，但兩次都被對方銀行駁
回，理由是「規範寫得很清楚」。目前，我的發卡行（中國信託）詢問是否要進行第三次
國際仲裁，但如果輸了，就需要支付500 美金仲裁費。
官方商店購買」，且商品頁使用真品圖片的店家下單，另外加購了拍照服務來確認商品真
偽。當倉庫拍攝商品照片後，我發現收到的是假貨，立刻向LINE 客服反應，但最終仍因
超過規定時限無法退款。我隨後向信用卡爭議款項處理提出申請，但兩次都被對方銀行駁
回，理由是「規範寫得很清楚」。目前，我的發卡行（中國信託）詢問是否要進行第三次
國際仲裁，但如果輸了，就需要支付500 美金仲裁費。
事情的經過是，因拍照大約在五點多上傳，我在當天下午約六點出頭發現是假貨，馬上透
過LINE 客服回報，客服表示倉庫已經下班，需要隔天早上才能處理。隔天客服卻告知我
已經超過確認拍照服務的 12 小時時限，因此無法申請退款。我這才發現，必須在 APP
過LINE 客服回報，客服表示倉庫已經下班，需要隔天早上才能處理。隔天客服卻告知我
已經超過確認拍照服務的 12 小時時限，因此無法申請退款。我這才發現，必須在 APP
上按下「延遲確認」才能保留退款權益，但我當時直接透過客服回報，卻因此喪失了退款
資格。
目前這件假貨仍存放在日本的集運倉，尚未運回台灣，而我的樂淘一番帳號也已被封鎖，
導致無法再處理商品。
想請教：
1. 是否有人有類似經驗？
2. 這種情況下，是否建議進行第三次國際仲裁？
我的信用卡是 Visa，發卡銀行為中國信託。
的確是我沒有看清楚需在十二小時內確認，但因為這時間限制實在不太合理，以及我當下
已經問客服但他後續卻說沒有義務提供提醒（這點我吃虧我知道），但是在煤爐的蓄意詐
騙下，我透過跨境平台買的東西想要保障有加價服務，卻得到超級不合理的處理時間，原
本要找消保但因為是跨境交易沒辦法才會找上爭議款項，
已經問客服但他後續卻說沒有義務提供提醒（這點我吃虧我知道），但是在煤爐的蓄意詐
騙下，我透過跨境平台買的東西想要保障有加價服務，卻得到超級不合理的處理時間，原
本要找消保但因為是跨境交易沒辦法才會找上爭議款項，
再煩請各位大大建議
如不符合該板條件會自刪，謝謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.116.137.140 (臺灣)
※ 作者: ASO100108 2025-03-12 01:06:28
※ 文章代碼(AID): #1dq6sMsI (creditcard)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1741712790.A.D92.html
→ : 首先建議你第一段重新編輯 不然看得懂的人不多 斷1F 03/12 03:18
→ : 句斷的很奇怪 先從爭議款兩次失敗講起 你先了解看
→ : 看爭議款判斷過程吧 店家肯定有提供了不少依據讓銀
→ : 行端跟國際組織認為這筆並沒有爭議點你才失敗的
→ : 反過來說你踩那個點認為你國際仲裁有機會成功 這種
→ : 你在台灣跟商家凹 店家可能鼻子摸摸就算了 日本挺
→ : 講規矩 上面你也寫了有延長要按 然後你跳過
→ : 再送爭議款想強制退款 我是店家也覺得莫名其妙
→ : 句斷的很奇怪 先從爭議款兩次失敗講起 你先了解看
→ : 看爭議款判斷過程吧 店家肯定有提供了不少依據讓銀
→ : 行端跟國際組織認為這筆並沒有爭議點你才失敗的
→ : 反過來說你踩那個點認為你國際仲裁有機會成功 這種
→ : 你在台灣跟商家凹 店家可能鼻子摸摸就算了 日本挺
→ : 講規矩 上面你也寫了有延長要按 然後你跳過
→ : 再送爭議款想強制退款 我是店家也覺得莫名其妙
推 : 我覺得可以先找平台溝通 如果平台溝通也無效再來考9F 03/12 07:49
→ : 慮要不要仲裁
→ : 仲裁500美金也要想一下 如果你東西不貴的話乾脆就
→ : 認賠算了
→ : 此外從說明看起來對方是假貨但你要的要是正品 在和
→ : 平台及銀行溝通的時候也可以拿這點爭取
→ : 慮要不要仲裁
→ : 仲裁500美金也要想一下 如果你東西不貴的話乾脆就
→ : 認賠算了
→ : 此外從說明看起來對方是假貨但你要的要是正品 在和
→ : 平台及銀行溝通的時候也可以拿這點爭取
→ : 你如果能提出證明那是假貨，按照卡組織的要求你要15F 03/12 08:14
→ : 做鑒定，就不受12小時限制，而且你也可以咬著東西
→ : 我都還沒收到，你要如何怎麼先知道是假貨，但會不
→ : 會成功就不知道了，銀行是中國信託感覺9成要自己吞
→ : 了，你評估一下成本效益吧
→ : 做鑒定，就不受12小時限制，而且你也可以咬著東西
→ : 我都還沒收到，你要如何怎麼先知道是假貨，但會不
→ : 會成功就不知道了，銀行是中國信託感覺9成要自己吞
→ : 了，你評估一下成本效益吧
推 : 風險很高，為何不用paypal？我和信用卡公司和銀行打20F 03/12 08:25
→ : 交道，他們認為都是出於您個人意願使用這張卡，並無
→ : 爭議！這應該是商品瑕疵！我也很好奇仲裁結果會如何
→ : ？
→ : 我其實接受銀行說法的原因，如果我在平台買一件東西
→ : ，我也都刷卡，任何風險都由信用卡承擔，那平台也太
→ : 好幹，我的意思是購物有很多風險，風險要由誰承擔！
→ : 如果要降低風險，勢必要付出成本！天底下沒有低風險
→ : 高利潤的！
→ : 我覺得信用卡，以前就是降低收到假鈔或找我外國低價
→ : 幣的風險，但銀行要吸收我被盜刷的風險！簡單的說就
→ : 是支付的風險！至於商品的風險就.......，說句玩笑
→ : 話，當你被詐騙，您能叫中央銀行把你被騙的紙幣都註
→ : 銷變廢紙嗎？
→ : 交道，他們認為都是出於您個人意願使用這張卡，並無
→ : 爭議！這應該是商品瑕疵！我也很好奇仲裁結果會如何
→ : ？
→ : 我其實接受銀行說法的原因，如果我在平台買一件東西
→ : ，我也都刷卡，任何風險都由信用卡承擔，那平台也太
→ : 好幹，我的意思是購物有很多風險，風險要由誰承擔！
→ : 如果要降低風險，勢必要付出成本！天底下沒有低風險
→ : 高利潤的！
→ : 我覺得信用卡，以前就是降低收到假鈔或找我外國低價
→ : 幣的風險，但銀行要吸收我被盜刷的風險！簡單的說就
→ : 是支付的風險！至於商品的風險就.......，說句玩笑
→ : 話，當你被詐騙，您能叫中央銀行把你被騙的紙幣都註
→ : 銷變廢紙嗎？
推 : 我覺得平台問題比較大，但如果規定都有寫清楚基本上34F 03/12 08:37
→ : 只能自認倒楣了，銀行的做法基本上沒有錯。我用比
→ : 比昂買寶可夢鑑定卡也是有加購拍照服務但它們忘記
→ : 拍就寄出了，我直接跟客服說如果這樣出問題你們要負
→ : 責，至少真的出事情有消保官處理~
→ : 只能自認倒楣了，銀行的做法基本上沒有錯。我用比
→ : 比昂買寶可夢鑑定卡也是有加購拍照服務但它們忘記
→ : 拍就寄出了，我直接跟客服說如果這樣出問題你們要負
→ : 責，至少真的出事情有消保官處理~
→ : 這不關銀行的事啊，你的買賣，要自己負責39F 03/12 09:04
→ : 很不幸地 你把兩件事情混在一起40F 03/12 09:21
→ : 賣你假貨的是店家 不是銀行
→ : 銀行只是幫你付款
→ : 沒有盜刷產生 所以不算爭議款
※ 編輯: ASO100108 (27.51.18.19 臺灣), 03/12/2025 09:39:21→ : 賣你假貨的是店家 不是銀行
→ : 銀行只是幫你付款
→ : 沒有盜刷產生 所以不算爭議款
→ : 仲裁不會贏的,你只會不爽多付了500鎂44F 03/12 09:47
※ 編輯: ASO100108 (27.51.18.19 臺灣), 03/12/2025 09:48:24→ : 你的問題只能跟樂淘一番吵45F 03/12 09:48
推 : 賣假貨，跟申請仲裁爭議款項是兩碼子事啊,妳這500美46F 03/12 09:56
→ : 給心酸的
→ : 給心酸的
推 : 這是消費糾紛不是盜刷48F 03/12 10:20
→ : 你刷卡的商店是樂淘一番嗎？49F 03/12 10:31
→ : 建議你再補充樂淘一番在你這筆交易中的角色，他在台
→ : 灣是否有設立/營登，你付款的對象是誰，整個交易流
→ : 程的每個步驟，你現在的處境為何，商品卡在那裡的
→ : 倉庫，誰在管理那個倉庫，你最終是否有辦法收到貨。
→ : 整理以上這些你後面都會用到。最後跟你說你不用去
→ : 聽上面那些沒經驗的，可能連申訴聲明書都沒看過。
→ : 建議你再補充樂淘一番在你這筆交易中的角色，他在台
→ : 灣是否有設立/營登，你付款的對象是誰，整個交易流
→ : 程的每個步驟，你現在的處境為何，商品卡在那裡的
→ : 倉庫，誰在管理那個倉庫，你最終是否有辦法收到貨。
→ : 整理以上這些你後面都會用到。最後跟你說你不用去
→ : 聽上面那些沒經驗的，可能連申訴聲明書都沒看過。
推 : 平台提供加費拍照確認服務 應該也是收款方之一(雖說56F 03/12 11:33
→ : 費用相對於貨品可能不高?) 那既然問題在12小時限制
→ : 以及「規範寫得很清楚」 那可能著力點是客觀上是否
→ : 容易看到 例如在付款或檢視拍照的畫面直接有寫 還是
→ : 有個注意事項按下去馬上可看到 還是相關畫面都沒有
→ : 而是藏在其官網某個很難找的角落 或許不見得能贏 但
→ : 都是可以參考的點
→ : 費用相對於貨品可能不高?) 那既然問題在12小時限制
→ : 以及「規範寫得很清楚」 那可能著力點是客觀上是否
→ : 容易看到 例如在付款或檢視拍照的畫面直接有寫 還是
→ : 有個注意事項按下去馬上可看到 還是相關畫面都沒有
→ : 而是藏在其官網某個很難找的角落 或許不見得能贏 但
→ : 都是可以參考的點
推 : 仲裁的分享非常少63F 03/12 12:06
推 : 假貨問題應該是平台要處理，不是銀行跟發卡組織啦64F 03/12 12:48
推 : 同意40樓F大說法65F 03/12 12:57
推 : 盜刷或是沒收到商品是找銀行爭議款，假貨應該要自66F 03/12 13:00
→ : 己找賣家/平台，你搞錯對象和方式了
→ : 己找賣家/平台，你搞錯對象和方式了
推 : 你這是消費糾紛 關銀行什麼事68F 03/12 13:02
→ : 啊假設如果今天是選付貨到付款 你是要去找央行？
→ : 啊假設如果今天是選付貨到付款 你是要去找央行？
推 : 對啊消費糾紛到底關銀行啥事70F 03/12 13:30
→ : 下次記得所有規則都看過再下單交易 不要一直按同意71F 03/12 13:43
→ : 或下一頁 尤其是國外消費 科科
→ : 或下一頁 尤其是國外消費 科科
→ : 你這是消費糾紛又不是真的爭議款 國際仲裁對你不利73F 03/12 14:32
推 : 你個人問題，銀行為什麼要替你買單？74F 03/12 15:05
推 : 不要浪費錢去仲裁了！穩輸的75F 03/12 15:20
推 : 你是visa 還是 master ？兩家都有購物保險你要不要76F 03/12 15:39
→ : 試試看？另外你沒收到貨要怎麼確定是假貨？如果真
→ : 的是假貨你才有談判的本錢
→ : 試試看？另外你沒收到貨要怎麼確定是假貨？如果真
→ : 的是假貨你才有談判的本錢
推 : 每次有類似的文 都有一堆人推文說假貨跟刷卡無關79F 03/12 16:37
→ : 是都不知道有國際組織的刷卡保障嗎
→ : 是都不知道有國際組織的刷卡保障嗎
推 : 該娃真覺得一般般，很口愛麻?81F 03/12 16:41
推 : 好喔，組織有購物保障，但也不是找銀行討啊82F 03/12 16:46
推 : 我會放棄 好麻煩 有相關經驗也想看分享83F 03/12 16:47
推 : 銀行超無辜84F 03/12 17:07
推 : 刷卡保障所以勒 前兩次不就沒成功嗎85F 03/12 17:38
推 : 金流走向是 你刷卡給樂淘 樂淘再付錢給メルカリ86F 03/12 17:43
→ : 只有樂淘主動幫你去找メルカリ處理才有可能要到錢
→ : 如果是直接向メルカリ下單再轉運才可能用爭議款
→ : 只有樂淘主動幫你去找メルカリ處理才有可能要到錢
→ : 如果是直接向メルカリ下單再轉運才可能用爭議款
推 : 其實，不是很懂怎樣可以隔空證明是假貨?看原po文章89F 03/12 17:55
→ : 說是照片?僅憑照片就可以證明，那原po為什麼還要細
→ : 心挑選
→ : "在官方商店購買"且"商品頁使用真品圖片"的店家，而
→ : 原po僅憑一張照片就能知道是假貨，怎麼不一開始就在
→ : 網路上搜尋你要的照片再下單?
→ : 說是照片?僅憑照片就可以證明，那原po為什麼還要細
→ : 心挑選
→ : "在官方商店購買"且"商品頁使用真品圖片"的店家，而
→ : 原po僅憑一張照片就能知道是假貨，怎麼不一開始就在
→ : 網路上搜尋你要的照片再下單?
推 : 可能賣家不知道平台有提供拍照 所以箱子裡放了根本95F 03/12 18:07
→ : 一眼看就不是吉伊卡娃的東西這樣?
→ : 一眼看就不是吉伊卡娃的東西這樣?
→ Gavatzky …
→ : 卡組織有保障假貨的部分，賣家、平台不處理確實可98F 03/12 20:53
→ : 以透過銀行提爭議款，這個是非常確定的
→ : 說不能的應該是被銀行騙了
→ : 以透過銀行提爭議款，這個是非常確定的
→ : 說不能的應該是被銀行騙了
推 : 推樓上，某樓還在那邊說卡組織有購物保障但也不是101F 03/12 22:50
→ : 找銀行討，啊聯絡窗口就是發卡行啊 你以為？
→ : 找銀行討，啊聯絡窗口就是發卡行啊 你以為？
推 : 不是只有盜刷才是爭議款好嗎103F 03/12 22:54
推 : 還有人扯中央銀行有夠好笑
推 : 還有人扯中央銀行有夠好笑
推 : 對日本的平台不熟 這個沒有辦法直接跟賣家溝通說你105F 03/12 22:57
→ : 這樣太扯給我補個真的來 不然我給負評公諸於世這樣?
→ : 這樣太扯給我補個真的來 不然我給負評公諸於世這樣?
→ : 沒巴 聯絡窗口不是卡組織官網喔??107F 03/12 22:58
→ : 你看發卡行擺明不鳥他勒
→ : 你看發卡行擺明不鳥他勒
推 : 是我啦！我是有買過瑕疵品，代理商不退貨，銀行也不109F 03/12 23:02
→ : 給走爭議款！我想想是蠻合理的！但我也是很好奇，有
→ : 沒有人爭議成功？也算長個見識！
→ : 給走爭議款！我想想是蠻合理的！但我也是很好奇，有
→ : 沒有人爭議成功？也算長個見識！
推 : 很多美國居民有分享啊 可能連發卡組織都不見得要找112F 03/12 23:03
→ : 我是說支付的風險！大家最常就碰到盜刷啊......113F 03/12 23:03
→ : 銀行就直接幫拒絕了 台灣好像比較少114F 03/12 23:03
→ : 美國人有時真的和我們不一樣XD115F 03/12 23:04
→ : 有時也不是奴性重，人在屋簷下，唉，一言難盡！
→ : 就像美國勞工輕鬆贏的官司，在台灣根本去送死！
→ : 有時也不是奴性重，人在屋簷下，唉，一言難盡！
→ : 就像美國勞工輕鬆贏的官司，在台灣根本去送死！
→ : 發卡行不理他是因為發卡行是中國信託，中國信託是118F 03/12 23:20
→ : 那種不想幫你處理非常確定的案件的銀行，他還跟我
→ : 說他們只接受盜刷和未收到商品爭議，沒有其他選項
→ : ，殊不知我之前是做相關工作的，然後跟店家串通直
→ : 接把這個案子close掉，後來我就把中信卡全剪了
→ : *不想幫你處理要拖很久的案件的銀行
→ : 然後中信說他們沒有幫忙送仲裁
→ : 就知道這件銀行有多惡劣
→ : 那種不想幫你處理非常確定的案件的銀行，他還跟我
→ : 說他們只接受盜刷和未收到商品爭議，沒有其他選項
→ : ，殊不知我之前是做相關工作的，然後跟店家串通直
→ : 接把這個案子close掉，後來我就把中信卡全剪了
→ : *不想幫你處理要拖很久的案件的銀行
→ : 然後中信說他們沒有幫忙送仲裁
→ : 就知道這件銀行有多惡劣
推 : 還在那邊國際卡組織 是代標害的才被詐騙嗎126F 03/13 00:27
→ : 這個案例只有代標公司付給mercari的金流才是爭議款
→ : 原po付給代標公司的何來爭議
→ : 這個案例只有代標公司付給mercari的金流才是爭議款
→ : 原po付給代標公司的何來爭議
推 : 中信有幫我沒收到商品之後二次爭議過關喔。沒走到129F 03/13 02:13
→ : 仲裁，但二次爭議的時候有提到這次沒過就是仲裁。
→ : 仲裁，但二次爭議的時候有提到這次沒過就是仲裁。
推 : 日本代購現在有很完整的詐騙鏈，賣家看到收貨地址是131F 03/13 02:56
→ : 集運倉庫就出假貨，因為代購商只要一下單就會給賣家
→ : 五星好評，而賣家針對日本住家地址出真貨則能讓臺灣
→ : 買家查評價時看到買家(日本人)回應是真貨的好評。代
→ : 購商也都有霸王條款強調不會替顧客處理假貨問題，這
→ : 更代表連代購商都知道這個情況多氾濫
→ : 集運倉庫就出假貨，因為代購商只要一下單就會給賣家
→ : 五星好評，而賣家針對日本住家地址出真貨則能讓臺灣
→ : 買家查評價時看到買家(日本人)回應是真貨的好評。代
→ : 購商也都有霸王條款強調不會替顧客處理假貨問題，這
→ : 更代表連代購商都知道這個情況多氾濫
推 : 日本政府相關單位不管？還是不知道？137F 03/13 03:02
推 : 基本穩輸的138F 03/13 05:52
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