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※ 本文為 bake088 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-09-12 09:43:55
看板 Brand
作者 jetrider (傑特萊德)
標題 [心得] 不推台北新光三越A9 Tory Burch
時間 Fri Sep 11 21:46:12 2020

晚上和女友逛新光三越A9，路過Tory Burch逛了一下，

最後買了兩顆包、一對耳環和一個零錢包，除了其中一顆包送女友，

也當作提早買給女友媽媽及女友妹妹的生日禮物。


因為女友的包是搭配絲巾一起買，店員說幫我們把絲巾燙一下再綁起來，

請我們去逛逛再回來。店員感覺很貼心，到這邊消費體驗都很不錯......但！！


晃了十幾分鐘回來後，外場沒看到人，沒有客人也沒有店員，

女友的顧客卡竟然就大剌剌丟在桌上，嗯!?

充滿個資的顧客卡就這樣丟在外場桌上，怎麼覺得怪怪的，顧客卡不收好也就算了，

女友定睛一看，不得了啊，

對女友的描述竟然是「長得黑 一點不美麗」，

哇，竟然這樣寫消費者啊！


可以理解描述特徵以記得顧客的作法，但要寫顧客壞話好歹偷偷寫嘛，

寫了顧客壞話又光明正大丟在桌上，是要寫給我們看的嗎？


消費的好心情頓時消弭，女友差點氣死，

櫃姐出來後似乎發現苗頭不對，很順手地把東西蓋在顧客卡上，裝作沒事跟我們說話。



我其實是事後離開，女友告訴我才知道這件事，

我第一時間只有注意到顧客卡亂丟的事，沒看到上面寫的字，

不然當下發現一定吵到把天花板掀起來，非刷退不可。



我今天消費對櫃姐來說可能也不算很多，三萬多而已，但至少也成為會員了，

沒想到店員對顧客竟然是這樣描述的，而且還把充滿個資和壞話的顧客卡丟在外場給人看，

成為會員又有何用，以後也不會再買這個牌子的東西了。



題外話，想上google map給一顆星，結果發現沒有A9的店面只有101的，

評價只有1.8顆星，結果點進去看都是A9的負評，笑死，這家店真心不推(搖頭

https://imgur.com/Wx4FryL
[圖]

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.45.142 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1VMt-c0I (Brand)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1599831974.A.012.html
※ 編輯: jetrider (1.171.45.142 臺灣), 09/11/2020 21:53:06
推 girlsholic: 這有點扯...1F 09/11 21:53
推 enidbaby: 感覺很差...2F 09/11 21:55
推 feelfree: 如果是我應該會調頭回去刷退，對女友超不尊重3F 09/11 21:56
推 quizasun: 怎麼不刷退呢，太過份了4F 09/11 21:59
推 sherryshies: 糟糕透了5F 09/11 22:00
推 lovealina: 這很扯欸，超級不尊重客人的。6F 09/11 22:02
推 jetami: 應該刷退的，不要把錢花在他們身上7F 09/11 22:04
推 aftersilence: 太誇張了吧8F 09/11 22:08
推 zona1983: 太扯了支持退貨9F 09/11 22:09
→ zona1983: 找百貨處理吧
推 haowen: 天啊這好扯！我碰到的話應該會立馬刷退，再向主管投訴，真11F 09/11 22:13
→ haowen: 的太不尊重人了。btw你女友脾氣很好餒竟然沒當場爆氣

女友脾氣真的太好了...好委屈她

推 pinkynina: 支持刷退13F 09/11 22:14
推 ritaron: 兩個月前去同個櫃消費，一個年輕櫃姐服務，跟我主動搭話14F 09/11 22:14
→ ritaron: ，又一直句點我，很差的感覺   相較之下，中山站的櫃姐服
→ ritaron: 務態度就很好！
推 enidbaby: 支持刷退，很不尊重人，去別家買吧17F 09/11 22:17
推 mandynlin: 支持刷退+1 店員很爛...18F 09/11 22:20
推 isupp: 這品牌我都在101買~~櫃姐人很好洋裝每件都願意拿給我試穿19F 09/11 22:23
推 dogon2030: 退！20F 09/11 22:24
推 w1991916: 好過分 要退刷吧！21F 09/11 22:25
推 isupp:  https://i.imgur.com/ytHHojZ.jpg  櫃姐給的小物22F 09/11 22:26
[圖]
推 erinyess: 支持退貨！23F 09/11 22:26
推 yuias: 直接刷退...你們好客氣24F 09/11 22:28
推 cordeliatai: 退然後投訴，有夠離譜的。25F 09/11 22:31
推 john0830: 刷退 投訴上層26F 09/11 22:34
推 revermarine: 去刷退然後投訴吧 我的話可能會當下拍照存證了27F 09/11 22:35
推 eyecolor: 實體商店買的東西，沒辦法退貨，除非交易契約有明寫可以28F 09/11 22:36
→ eyecolor: 幾天內退貨退款
推 eyecolor: 另外一點現場沒拍照存證，投訴可能不被受理，櫃上為了
→ eyecolor: 自己工作，也會解釋沒這回事
→ eyecolor: 之前投訴過，都是拍了全部證據後，樓管那邊看完我手機
→ eyecolor: 照片所有證據後才請高層處理
推 eyecolor: 而且我手機拍的證據照片還要給樓管他們轉交高層，高層就
→ eyecolor: 親自來道歉問我想怎麼處理
推 Ripper: 神扯，可以直接跟樓管客訴。是我的話一定堅持刷退36F 09/11 22:41
推 bluefantacy: 太扯了！覺得可以刷退+投訴，台北還有很多家tb37F 09/11 22:41
→ eyecolor: 所以，樓管那邊接到的投訴肯定不少，但基本上都需要「38F 09/11 22:42
→ eyecolor: 證據」，可以試著去投訴看看，但有沒有用就不知道了
推 cordeliatai: 監視器應該有拍到信用卡放在桌上吧40F 09/11 22:45
推 nicomurray: 好扯！店員素質很低41F 09/11 22:45
推 m940903: 好扯 支持刷退..42F 09/11 22:45
推 eyecolor: 對了，補充一下我的那件投訴，我不知道樓管怎麼處理，43F 09/11 22:47
→ eyecolor: 但之後再也沒看過該位員工了
推 whereislove: 老實說TB我都在美國買，台灣價差實在太大45F 09/11 22:48
→ whereislove: 不足以支撐他們的服務品質
推 eyecolor: 但我沒要退費也沒要什麼補償，大概是這樣47F 09/11 22:49

謝謝板友們的回覆，沒想到會有這麼大的迴響，

當下已經離開一段距離，加上裡面包含給女友媽媽和妹妹的禮物，就沒有立刻折回去刷退

經大家這樣說，的確覺得不應該吞下這口氣，而且這筆錢也可以拿去買其他禮物......

無奈明天沒有時間處理，只能後天試看看。


如eye大說的，當下沒有拍照，少了點證據，投訴完是否接受退費也不確定，

不過應該會嘗試要求把顧客卡當場拿出來給我們看，讓那行字見光。


目前是先寄信給Tory Burch官網和新光三越投訴這件事，再看看後續如何。

謝謝大家!!
※ 編輯: jetrider (1.171.45.142 臺灣), 09/11/2020 23:05:39
推 dividi: 當初沒拍照存證的話，申訴可能會被壓下來不了了之48F 09/11 22:57
推 ZihShin: 好爛！！！49F 09/11 23:05
推 js01080209: 太扯了 是我當下一定發飆50F 09/11 23:06
推 eyecolor: 其實有點麻煩的是，退費並不在法律規範範圍，基本上不退51F 09/11 23:11
→ eyecolor: 費，是於法有據的

對QQ 因為自己也有學一些法律，沒有折回去也有部分原因是知道退費於法無據，

因明天無法處理，就先等看看投訴結果，

至少讓這篇可以勸退一些原本要去消費的板友。
※ 編輯: jetrider (1.171.45.142 臺灣), 09/11/2020 23:16:40
推 serenatw: 他們的顧客卡就是證據，直接去投訴，不需要那麼膽小53F 09/11 23:13
→ zona1983: 監視器可以證明你們的個資沒有收好，每個管道都要去申訴54F 09/11 23:14
推 eyecolor: 顧客卡這種東西，只是建檔填寫資料用，建檔完後，顧客卡55F 09/11 23:16
→ eyecolor: 八成就沒作用了
推 sosoing: 超扯耶爛透了！可以告死他們嗎57F 09/11 23:16
推 serenatw: 法律也沒規範店員會評頭論足顧客外貌，這件事根本超出58F 09/11 23:16
→ serenatw: 證據、法律範圍，不用鴕鳥，直接找樓管
→ eyecolor: 也就是說扔掉也沒問題。60F 09/11 23:16
推 ja1295: 不刷退+客訴給樓管不行啊61F 09/11 23:16
→ sosoing: 這牌子的專櫃人員是有多美麗啊下次路過路過62F 09/11 23:17
推 serenatw: eye也不用一直強調沒用，這樣感覺是叫原po要消極嗎....63F 09/11 23:18
推 eyecolor: 之前我有遇過給我的解釋是。監視器無法看清楚那是什麼，64F 09/11 23:18
→ eyecolor: 恕無法處理
推 a88483: 顧客卡原來是各種顧客壞話嗎 感覺好差...66F 09/11 23:19
推 eyecolor: 其實那只是紙本，之前有公關公司被流出檔案，裡面建檔顧67F 09/11 23:21
→ eyecolor: 客資料非常詳細
→ eyecolor: 什麼死肥仔都註記在裡面，而且是家外商大公司
推 eyecolor: 當然投訴是一定要的，加油囉（我沒說不投訴）
推 diamond57: 超幼稚的店員耶！71F 09/11 23:23
推 bbbkk: 太糟了退刷吧72F 09/11 23:53
推 ts1234: 支持原PO也客訴到國外總公司，女朋友太委屈了73F 09/11 23:54
推 kv8220: 好誇張！74F 09/11 23:55
→ tp4716: 銀貨兩訖。除非是商品本身有問題，不然無法構成退貨的依75F 09/12 00:08
→ tp4716: 據。
推 mtcoat: 找樓管，請樓管聯絡貴牌主管處理，不行的話找記者呀77F 09/12 00:22
推 hsun0302: 超扯還白紙黑字這樣評論別人喔！精品sales的水準好差78F 09/12 00:24
→ hsun0302: 客訴樓管，投訴品牌高層
推 rnbanb: 超扯，原po女友脾氣太好了80F 09/12 00:56
推 ctfisher: 光是這種東西丟在外場就超不專業的啊！！這種註記也不是81F 09/12 01:00
→ ctfisher: 在描述客戶特徵啊==
→ kurosaki0903: 過到這種事情去客訴 百貨樓管不會幫顧客的83F 09/12 01:06
→ shianglee: 找出寫這行字的店員，要求跟你女友當面道歉。找不到就84F 09/12 01:27
→ shianglee: 直接對新光三越提消費爭議。(發票是開新光三越)
推 ALEXANDERR: 太扯86F 09/12 01:43
推 riceplus: 蠻過分的，真的該退貨87F 09/12 01:46
→ seven0928: 寧願去101消費 也不要讓那種人賺業績88F 09/12 02:02
推 care0708: 真的要客訴的話要找服務台客訴，客訴樓管或找品牌客訴89F 09/12 02:09
→ care0708: 都有被吃下來的可能，只有找服務台客訴是一定會處理的。
→ care0708: 會被開單罰錢
推 chanteen: 很沒水準的櫃姐，不懂得尊重人92F 09/12 02:09
推 SBLsosweet: 怎麼會有櫃員這樣啊！寫這什麼話93F 09/12 02:26
推 DaphneC: 姓什麼應該寫出來讓大家注意94F 09/12 02:35
推 jgdelphine: 好扯95F 09/12 03:12
推 yoomin4u: 一定要向新光客訴，他們罰則很重的96F 09/12 04:25
推 Gelato: 幹 氣到發抖97F 09/12 04:25
→ gloria820826: 好扯98F 09/12 06:01
推 eggegg999: 直接退99F 09/12 06:38
推 lovej1215: 天哪好扯！支持客訴！！！100F 09/12 08:04
推 CreamyWhite: 這樣說顧客也太過分，倒是想看看櫃姐自己有多美麗101F 09/12 08:05
推 rhyme8: 太扯，好想知道店員的名字避免踩雷102F 09/12 09:10
推 u780928: 太扯了！！！103F 09/12 09:35

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