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剛創業的時候，我的通路主要在網路上，
因為缺乏知名度，所以必須用「試用」的方式獲得評價，
以獲得網友的心得文或開箱文。

最近整理公司的營運資料，
特別針對贈送試用的部分進行研究發現，
送出去的產品有6種不同品項，
平均一個品項送出的數量約250份。

最初贈送試用的時候，
因為知名度不足，同時廣告量也不夠，
所以要求試用要寫心得文時，
來索取產品的人很少，
因此只能白白送人家用，
期望有消費者能回購。

到中期的時候，因為有了一點小知名度，
也和大型的網路業者合作，
所以慢慢就能要求索取試用的消費者，
必須願意在使用後提供心得文，
並且發佈在她自己的部落格上才能索取。

有趣的是，根據我所整理的資料發現，
6個不同品項平均送出250份，
但是答應了說要提供心得文的消費者，
最後實際有提供的，各類品項中大概只有12人，
比率約是4.8%。

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近年來，或許因為網路的盛行，
許多年輕人的生活通常與網路脫不了關係，
不管是以手機通訊的方式聯絡，
或者用網路社群與大家聯繫。

但於此同時，生活的本質其實從未改變，
這一切都和「人」有關。

因此你需要瞭解一些做人的基本道理，
需要透徹的理解人性，從中學習如何和人相處，
遵守一份看不見的禮貌與規矩，
只是慢慢的，現在的年輕人好像不太重視這件事。

以贈送換心得文為例，4.8%的比率可以看出，
這些拿取試用品的人毫不在乎自己的網路誠信。

有個極端案例是，某人收到試用品後打電話質問我，
為什麼官網上寫著一盒有兩個，
但是寄來的免費試用品裡面一盒只放一個，
要求我要補給她一個，

但她還是堅持說我們沒有寫清楚，
還說才差一個而已我們為什麼要這麼計較，
補寄一份又沒多少錢之類的抱怨。

基於活動結束後，網頁也撤下了，
因此我也無從證明給她看，
最後還是多補寄了一份給她，
並提醒她記得為產品發佈一篇心得文。

結果，經過許久，
我發現她沒有寫產品試用心得，
無論我如何用E-mail與電話聯絡，
她始終沒有任何回應。

此時我知道，
也許就是只能自認倒霉了。

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這個世代，消費意識抬頭，
我自己身為一個消費者，
也樂見法規與社會氛圍保護消費者，
但類似這樣的事件，實在不應該成為常態。

從4.8%的比率，以及類似的故事發生，
我相信這社會就是存在一批，
只想拿人好處，但自己不想盡義務的群體。

這些人，當自己權益受損時，
會據理力爭，誓死維護尊嚴，
但是當他們侵犯別人權益，
或者平白從別人手中拿取好處時，
卻一點也不覺得自己需要付出任何成本，
甚至覺得那是他們應得的權益。

店家所給的額外服務或贈品，
無論成本是大是小，
那都是一種附加的鼓勵方式，
也是廠商必須自己額外吸收的成本。

卻有許多消費者將之視為理所當然，
拿不到，就會咆哮怒罵，忿忿不平。

猶記得某大賣場在桃園開幕時，
願意贈送500份早餐給現場排隊的民眾，
結果，拿到的人很開心，
但是排隊很久沒拿到的人卻責罵賣場人員，
當中還爆發搶早餐、爭吵、插隊等..問題，
逼得賣場的經理還要出面向民眾道歉。

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對於這些現象，我只能歸因於消費者的不成熟，
或者社會的商業氛圍就是以消費者為老大，
沒有廠商敢得罪普羅大眾。

然而消費者不上道，
但身為一個創業者，
你卻得讓自己上道一點。

我說的不是你與消費者的關係，
而是你與所有人的關係。

以我自己的例子來說，
我也曾經將產品送給許多在不同領域創業的朋友，
自己事後統計發現，
約有8成的人在收到東西後，
是完全沒有任何後續動作的。

也曾經遇到有些找我談合作的廠商代表，
會議中大家談好了下週要給我某些資料，
但是約定時間到了沒看到資料，
對方也沒主動打個電話解釋，
於是我只能自己主動打電話去問。

至於一般更常見的就是約好時間但是大遲到，
沒有先打電話知會，到了也只是淡淡說幾句抱歉就帶過。

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做人成功，做生意也容易成功，
是我自己創業的體認，
相信也是每個創業者必須不斷學習的功課。

小時候爸媽教我們的禮貌，
其實就很夠用了：

  請
  謝謝
  對不起

  東西用完要放回原位
  要誠實
  要講信用
  要守時

  不要自私
  要懂得先替他人著想
  功課要按時完成
  事情要提早準備

這些都是你做人成不成功的關鍵，
卻也是你從小到大就該學好的，
但是太多人都在成長過程中，
忽略了這些看似不起眼然而卻最重要的事。

上道，就是把這些基本做人做事道理牢牢記好，
並且努力實踐出來，如此而已。

特別對一個創業家，
這更是你是否值得被信任的關鍵要素。



以上

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