※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2025-06-20 16:30:40
看板 MobileComm
作者 標題 [問題] 中華電信客服都這樣的嗎？
時間 Thu Jun 19 15:09:22 2025
禮拜二收到吃到飽流量只剩下2G，當晚就用完了
去電客服，他們回覆說是原方案到期了，可以改約貴貴的5G或4G限速499/不限速699
我就先回來研究一下，看看官網的方案細節
中華也就只有123客服說的那些方案
其他電信商才有攜碼599不降速吃到飽，還有送一些AI或點數之類的
今天收到陌生電手機來電，接起來說是中華電信
劈頭就問考慮的怎麼樣？
我就回我還在看看方案，有看到別家有我舊方案差不多的東西，還送一些用得到的，在還沒
然後回說有599方案，我只是問了一聲“這樣不是要攜碼？”，對方就直接回“是不要這個?
我還在困惑中，就“嗯？呃？謝謝”電話就掛了
然後回說有599方案，我只是問了一聲“這樣不是要攜碼？”，對方就直接回“是不要這個?
我還在困惑中，就“嗯？呃？謝謝”電話就掛了
呃？
嗯？？？最近中華的客服都是這樣嗎？
整通電話沒頭沒尾的，我都還沒問清楚，只花大概一分半的時間，還有一大半在跟主管確認
就要在電話中要求別人什麼、要簽什麼==
我接到時，哪知道這個個人電話是誰？你的方案有沒有什麼奇怪的地方？而且也沒有市話那
是中華客服都把顧客個資外包給一些奇怪的人去打電話了？還是我用其他地方的客服服務，
我這幾年花貴貴的費用養中華電信，是養到哪裡去了……
是中華客服都把顧客個資外包給一些奇怪的人去打電話了？還是我用其他地方的客服服務，
我這幾年花貴貴的費用養中華電信，是養到哪裡去了……
只能請到這種客服來聯繫
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.136.133 (臺灣)
※ 作者: CJhang 2025-06-19 15:09:22
※ 文章代碼(AID): #1eKxUcx1 (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1750316966.A.EC1.html
推 : 說不定是詐騙集團1F 06/19 15:12
→ : 騙團態度才不會這麼差2F 06/19 15:13
推 : 中華不缺客人，很多服務都是表面有達標就好3F 06/19 15:13
→ : 大概是轉給電銷吧？電銷素質就比較...4F 06/19 15:16
推 : 我之前收到電銷是新住民口音就說不要5F 06/19 15:28
推 : 中華一直都這樣啊6F 06/19 15:30
推 : 不要就不要啊，也沒有死纏爛打，很好阿7F 06/19 15:49
推 : 電銷有時候乾脆拒接8F 06/19 15:52
→ : 電銷就是掛電話，中華電信的外包電銷水準真的差，9F 06/19 15:56
→ : 會半逼迫式要你升級方案還會騙老年人...要找客服談
→ : 續約自己打電話去或找真人文字客服。
→ : 有些方案自己官網續還可以拿點數或加購優惠，電銷
→ : 通通沒有…還會把原本方案就送的東西說成她額外給
→ : 你的==
→ : 會半逼迫式要你升級方案還會騙老年人...要找客服談
→ : 續約自己打電話去或找真人文字客服。
→ : 有些方案自己官網續還可以拿點數或加購優惠，電銷
→ : 通通沒有…還會把原本方案就送的東西說成她額外給
→ : 你的==
推 : 會講話不錯了 我接到語音說你方案要到期了請服務人15F 06/19 16:18
→ : 員和你說明 轉接真人 然後是語音現在所有客服人員忙
→ : 線中 你用機器語音打來就算 客戶還要等一次很有事
→ : 員和你說明 轉接真人 然後是語音現在所有客服人員忙
→ : 線中 你用機器語音打來就算 客戶還要等一次很有事
推 : 中華的電銷不是都很強嗎18F 06/19 16:21
推 : 電銷的水準不一，有的很認真邏輯很清楚又會解釋。19F 06/19 16:21
→ : 詐的都很客氣，外包的電銷有業績，你猶豫不決，他就20F 06/19 16:37
→ : 處理其他的了
就是一有問題，就被回“是不是不要？”也太勉強人了吧→ : 處理其他的了
我兩天前才到期，哪知道他說的方案到底是哪個方案
中華電信給電銷團隊的KPI有這麼緊啊？
→ : 換你當客服 你怎麼說?22F 06/19 16:37
→ : 那叫電銷不是客服 會怕只能自己打客服或門市續23F 06/19 16:38
※ 編輯: CJhang (101.10.102.199 臺灣), 06/19/2025 18:22:04推 : 詐騙集團可熱心了24F 06/19 18:35
推 : 還好吧 免得講一堆 你還是要599。再來能開的優惠沒25F 06/19 18:47
→ : 有np 優惠、不跟你浪費時間了。
推 : 好奇是花多少貴貴的、所以無法接受這樣客服的態度
→ : 、這態度其實就一般、沒有跟你噓寒問暖耗時間打滿
→ : 時間數？可能人家今天業績達標了
→ : 有np 優惠、不跟你浪費時間了。
推 : 好奇是花多少貴貴的、所以無法接受這樣客服的態度
→ : 、這態度其實就一般、沒有跟你噓寒問暖耗時間打滿
→ : 時間數？可能人家今天業績達標了
→ : 沒有的東西就是沒有啊！30F 06/19 18:57
→ : 客服跟你問安半小時，然後給牌價你會更滿意嗎？
我怎麼知道現在有什麼？大家上個約不都幾年前簽的？→ : 客服跟你問安半小時，然後給牌價你會更滿意嗎？
然後每天在接觸的就打電話過來了，我不問他問誰？
→ : 沒辦法 這就是大家要的 太低價還會被笑貪小便宜32F 06/19 19:03
推 : 不然你要盧小小的？33F 06/19 19:05
噓 : 你要的是情緒價值 通常女性最重視情緒價值 還有所34F 06/19 19:08
→ : 謂的儀式感 你是女生嗎？
→ : 謂的儀式感 你是女生嗎？
推 : 這才是正常的客服36F 06/19 19:08
我感覺只有電銷，沒有客服==→ : 還好我的中華客服打來都問要不要續約488不限速吃到37F 06/19 19:12
推 : 我家老人不用核對資料沒口頭同意就被更動合約了 家38F 06/19 19:21
→ : 大業大看消費者沒有 反正有一堆人可以給他們電銷騙
→ : 大業大看消費者沒有 反正有一堆人可以給他們電銷騙
推 : 現在的笑年都這樣40F 06/19 19:31
推 : 還好啦，其他家在你嗯的瞬間已經幫了N年高資費了41F 06/19 19:33
推 : 現在客服已經不會把成本花在跟客戶聊天了，畢竟多
→ : 數人只需要方案，就跟App點一點一樣，想要情緒價值
→ : 的應該自己去別的消費管道
是沒錯啦……誰叫時不時就有奇怪的電話推 : 現在客服已經不會把成本花在跟客戶聊天了，畢竟多
→ : 數人只需要方案，就跟App點一點一樣，想要情緒價值
→ : 的應該自己去別的消費管道
我只是在確認他說要給的是糖果？還是毒藥？
就被掛電話了
推 : 問都不用問，直接跳別家，中華電信老大心態，最近45F 06/19 19:46
→ : 搞到GOOGLE認證都被取消
→ : 搞到GOOGLE認證都被取消
推 : 我599還是討來的47F 06/19 20:44
推 : 反正老大心態（？現在也沒兩小了 剩下獲利王跟噓噓48F 06/19 20:57
→ : 東 我想你再無奈也沒辦法
→ : 東 我想你再無奈也沒辦法
推 : 中華電銷之前騙我長輩簽1G/1G限流量光世代，被我打50F 06/19 21:21
→ : 電話噴2個小時才解約
→ : 電話噴2個小時才解約
噓 : 可以去客訴他：）52F 06/19 22:11
算了，上面的人都回得很認真就只是我以為我被掛的莫名其妙，在搞清楚狀況而已
推 : ...我喜歡這種客服欸53F 06/19 22:20
推 : 現在就只剩三家 他們沒差了54F 06/19 22:57
※ 編輯: CJhang (118.169.13.233 臺灣), 06/19/2025 23:08:17→ : 要聊天自己打0204好嗎 打去客服期待人家跟你聊天?55F 06/20 01:12
噓 : 不爽不會跳別家，中華不缺你一個客人56F 06/20 07:17
→ : 你的文章中間是不是有少字，客服來電那邊完全看不57F 06/20 08:26
→ : 懂
→ : 在還沒是啥
→ : 懂
→ : 在還沒是啥
噓 : 跟一個不能決定要跟主管確認的人，還要多講什麼60F 06/20 08:28
→ : 貢獻度低的客戶 本來就不需要多好的態度 沒用三字61F 06/20 08:42
→ : 經就很好了
→ : 經就很好了
→ : 我最近也是接到電銷，態度還可以，但那是因為我比他63F 06/20 09:52
→ : 還清楚方案內容...
→ : 還清楚方案內容...
推 : 之前問299續約 線上客服問一堆就是不給辦..爬文發65F 06/20 10:27
→ : 現輸入關鍵字就直接可以續辦..
→ : 我是覺得不用真人客服了…那就是在跟你耗而已..
→ : 現輸入關鍵字就直接可以續辦..
→ : 我是覺得不用真人客服了…那就是在跟你耗而已..
→ : 乾脆一點，我寧願遇到這種客服68F 06/20 12:52
--
※ 看板: MobileComm 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 43
回列表(←)
分享