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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-04-11 19:24:22
看板 Kaohsiung
作者 datenight (白目~)
標題 [閒聊] 反推高雄承億酒店,荒腔走板的處理方式
時間 Mon Apr 10 19:46:00 2023




整件事情的大致流程
1. 去年底,朋友”受正式邀約”到高雄承億酒店參加「亞洲插畫藝術博覽會」,見到恰
好兼職當班的兒時游泳教練,所以一邊取用提供給賓客的酒水並與教練寒暄,卻遭餐飲部
主管”偷拍”清晰正臉照片上傳給其他同事,文字誣指她利用與兼職員工私人關係進入會
場拿酒水喝。消費者參加餐會平 白被捲入該五星酒店職場鬥爭的私人恩怨。


2. 事後朋友發現,拆穿這樣的誣陷。她在家人陪同下,與飯店董事長、餐飲部高階主管
及蔡姓 主管協調,當她拿出照片及對話紀錄,蔡姓主管才表達歉意,並承諾提出「有反
省及具備法律 用語的道歉函」,她就不再追究。沒想到三催四請僅收到翻拍手寫的照片
,內容也未針對偷拍 及誣陷她拿酒等行為道歉,是一封完全沒有重點,不具誠意的信。

3. 後來她獨自再到飯店,希望對方遵守承諾,沒想到酒店的董事長跟高階主管態度戲謔
,甚至 連番說出失格的言詞。朋友用失格形容已是含蓄仁慈,她為人一直如此。見到她
從頭到尾受到 無妄之災的我們都認為實際上就是低俗沒水準,充滿性騷擾意味的話語,
下流當幽默。


事情發生在當事人身上,事件全貌比起轉述不如讀當事人怎麼說:
https://reurl.cc/b7yK9r

從去年聖誕前夕就被惡意中傷至今數月,仍不見企業負起責任表達誠意。近期見報,有關
平衡 報導在這邊:
https://reurl.cc/a17KVG

整個事件不論從哪個角度去看,承億酒店的處理手法跟態度都是狂拿磚頭亂砸自己的腳,
吃相難看。

據我所知根本沒有和解,畢竟酒店連受害者最基本要求的正式道歉函都不願意積極處理,
從官 方給的回覆就更彰顯企業面對錯誤的囂張沒誠意。單看前段偷拍賓客不看後段的協
調就已經夠離奇,遑論後續的處理態度。


要求一封具備法律語言的正式道歉信理所應當,企業明顯有錯在先,既然有錯就敢作敢當
。就 像朋友說的她始終耿耿於懷的是處理事情的手法和態度,就事論事不對人。

讓人無法恭維的地方在於,打著五星文創酒店的名號插旗,與顧客的溝通應對,員工的訓
練都 如此離譜,粗俗上行下效。整件事被處理成這副德行,企業文化的水準和待客之道
不言自明, 離文青、文創不只是一段距離,而是差十萬八千里。不是把精裝書擺在大廳
,放滿眼花撩亂的 昂貴物件,或是朝兩棟建築物造一條走廊就配叫高雄的文化客廳。真
正的高尚、品味是對人的 尊重。


未經別人同意偷拍肖像散播,誤會栽贓,本質上就跟消費者發現針孔攝影機的意思一樣,
如果這就是一家知名企業的處理程序跟回應,以後遇到爭議,消費者能安心?
反正我跟身邊的親朋 好友都沒有意願去這種地方。

事主是我高中的朋友,平時為人體貼率性,畢業多年都還是念情地為母校付出心力,親力
親 為,上至畢業二十多年的學長姊,下至千禧年之後的學弟都聽過她。各界聽聞這件事
後,守護 她的聲浪都紛至沓來,我也不例外。


基於個人情感,我不願意見到自己的家被沒素質的企業文化打擾,更不願意見到獨自赴英
留學、就業,因為疫情隔快兩年好不容易才回到家鄉的遊子深受荒腔走板行徑的傷害。
多行不義必自斃,公道自在人心。

借用朋友所說「高雄囝仔毋是盼仔」。




-----------------------本文警語------------------------
本篇推文禁止出現政治人物或與其有關之內容,
推文若違反警語內容,發文者可依高雄板規 6-1 或 6-5 向板主提出檢舉。
相關說明請參考 #1SWxH4fS
[公告] 問題、閒聊、食記......新增規定 - 看板 Kaohsiung - 批踢踢實業坊
作者: simonjen (狂) 各位板友大家好: 有鑒於部分板友的反應,有些討論只是純想討論問題或是詢問問題, 但是總有些板友會刻意擾亂底下推文,所以特別增設以下規定, 除新聞文之外的各類文章,得於文章底下加入下列警語: 本篇推文禁止出現政治人物或與其有關之內容,
------以上警語請自行決定是否使用,若無須使用請刪除-----

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.44.89 (臺灣)
※ 作者: datenight 2023-04-10 19:46:00
※ 文章代碼(AID): #1aC_Rw6x (Kaohsiung)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1681127162.A.1BB.html
※ 編輯: datenight (223.139.44.89 臺灣), 04/10/2023 19:51:10
※ 編輯: datenight (223.139.44.89 臺灣), 04/10/2023 19:52:38
ehsing8637  : 好奇受邀博覽會跟在泳池喝賓客的酒是不是有出入?1F 04/10 19:58

其實是白天博覽會,晚上池畔餐會。
餐會就是辦給白天的賓客的

lpllpllpl   : 董事長本身還這樣搞 該店公關部門是都關了嗎?2F 04/10 20:03
snowfirefox : 以前去過淡水的就覺得很不會處理事情3F 04/10 20:05
bagaroach   : 「輾轉得知蔡小姐的出生背景,是澎湖來異鄉就職的4F 04/10 20:06
bagaroach   : 辛苦人家,我們家對於其年紀輕輕在職場上具備這種權
bagaroach   : 貴至上,差別待遇的思想就更深感震驚跟惋惜」看到這
bagaroach   : 段話,我就想先噓你朋友,我怎麼看起來高高在上的是
bagaroach   : …

我覺得我朋友用詞沒有不恰當,離鄉背井工作本來就是辛苦的。

讓我真正高高在上的是那位董仔吧,在談話桌上揶揄年輕女性,欺負小女生。

sayaya      : 贅詞一堆9F 04/10 20:24

kaj1983     : 不要做錯事就不會有這些後續了啊,做錯了又沒將屁股10F 04/10 20:29
kaj1983     : 擦乾淨
※ 編輯: datenight (223.139.44.89 臺灣), 04/10/2023 20:35:30
wujiarong   : 所以問題中間人游泳教練的戲份是…?12F 04/10 20:36

突然在宴會場遇到熟識老師,而老師在泳池畔兼職工作。

piyobearman : 不過拍照在私人群組對朋友的影響是什麼?13F 04/10 20:38

是隱私,雖然我們都不是達官貴人,但我們
有維護自身隱私的權力。參加宴會與同意在宴會上”被拍照”是不一樣的事情吧。

yoji520     : 應該是這篇文字寫得太不親民,留言有些先入為主的想14F 04/10 20:38
yoji520     : 法。只是Sandy手寫個道歉函還立可白,也很隨便真的
yoji520     : 是歉意不夠啦
※ 編輯: datenight (223.139.44.89 臺灣), 04/10/2023 20:45:57
bagaroach   : 噗,刪我推文了,該不會真的被我說中了吧…17F 04/10 20:50


我哪裡刪你推文了,你事情說清楚,你的推文自己沒有推完。
※ 編輯: datenight (223.139.44.89 臺灣), 04/10/2023 20:51:57
hellofox    : 0????18F 04/10 20:52
lpllpllpl   : 是真的刪到推文了19F 04/10 20:54

感謝,我刪掉什麼了..?

bagaroach   : 還好有證人,不然我還真不知道怎麼證明自己…20F 04/10 20:54

抱歉,我意外刪掉,我還真的不知道我刪到了,可能是app換行的問題。
你想說什麼,我幫你補回去。
※ 編輯: datenight (223.139.44.89 臺灣), 04/10/2023 20:59:50
lpllpllpl   : 四五行吧 不過也是個人意見 也不是啥爆料21F 04/10 21:00
ARCHER2234  : 你好像把我的好奇+1也刪了....22F 04/10 21:02
QQmouse     : 修改文章時可能就會不小心刪到23F 04/10 21:02
ARCHER2234  : 我上面那個好奇一號好像也不見了XD24F 04/10 21:03
reayu       : 報紙寫酒店回應已和解?25F 04/10 21:03
lpllpllpl   : 如果想要弄上媒體 到八卦板上比較有機會 不過現在記26F 04/10 21:03
lpllpllpl   : 者也會來高雄板抄新聞啦 XD
RINPE       : 笑死 又被刪了28F 04/10 21:03
datenight   : 那我換個方式,不能一直修文章,不然大家的推文都丫29F 04/10 21:06
ARCHER2234  : 請愛用電腦板,手機電腦板也行XD30F 04/10 21:07
QQmouse     : 你不要修 不然半夜三點沒人再修31F 04/10 21:08
bagaroach   : 我說的是,原po連結文章內提到對事不對人,但又說32F 04/10 21:08
bagaroach   : 異鄉工作的辛苦人家等語,試問,如果蔡小姐是集團千
bagaroach   : 金,你朋友就吞了嗎?還是要發動背後的人脈討回公道
bagaroach   : ?說穿了,你們也是看背景決定處置手段,否則,做
bagaroach   : 錯事跟異鄉工作的人何關?難不成是一位在家鄉工作
bagaroach   : 的人犯錯你們也吞?你朋友看得出來家庭背景不錯,也
bagaroach   : 許不自覺的俯瞰世人,這就是我說我覺得高高在上的
bagaroach   : 未必是飯店…
QQmouse     : 用電腦修也會刪到推文 我用pcman40F 04/10 21:09
siekensou000: 手機真的會誤刪!看看要不要寫信給板主還原一下,41F 04/10 21:09
siekensou000: 他可以看到原來的推文。
datenight   : 飯店方說的和解,根本是董仔以為有和解…,但是我朋43F 04/10 21:10
datenight   : 友沒有同意。
labbs       : 簡單說"飯店員工私拍拍到臉部傳到私人群組被事主發45F 04/10 21:10
labbs       : 現要求道歉"是這樣嗎?
sh9129      : 有什麼疑慮直接民事告下去都比找朋友來ptt發文有用47F 04/10 21:10
sh9129      : 吧…
demon3752   : 如果有錄音的話應該放出來大家聽聽 如果沒有...你朋49F 04/10 21:12
demon3752   : 友怎麼會沒有錄音-.-...
sincerity11 : 私人恩怨?51F 04/10 21:14
MCTM        : 高雄的五星級飯店主管都怪怪的,聽到性騷擾案例,主52F 04/10 21:20
MCTM        : 管:大事化小小事化無啦
labbs       : 看了頭好暈54F 04/10 21:20
wujiarong   : 問的不清楚嗎?那我重問。你說朋友因為教練跟酒店小55F 04/10 21:22
wujiarong   : 圈圈的關係,被污蔑成靠關係吃白食的人
wujiarong   : 那現在朋友被當槍使要求酒店道歉,教練呢?
wake00005   : 話說,你朋友為什麼有邀請函呀?58F 04/10 21:30
wtfconk     : 以前是去過家有的59F 04/10 21:32
GOFORYOU    : https://reurl.cc/EGad00  這間嗎?早上過新聞啦60F 04/10 21:37
承億文旅涉詐領秋冬旅遊補助 檢調搜索傳喚12人 - 社會 - 自由時報電子報
[圖]
就在武漢肺炎(新型冠狀病毒病,COVID-19)疫情陰霾逐漸消散、國人引頸期待旅遊解悶之際,台中地檢署今天指揮調查員,搜索以文化創意聞名的承億文旅股份有限公司總部及旗下4間飯店,共5個地點,傳喚董事長戴俊郎與員工12人,中檢懷疑該公司去年向政府申請的暖冬補助,涉嫌用人頭偽造假的住宿資料,再向政府申請 ...

 
Qidu        : 靠 沒有懶人包 看不懂61F 04/10 21:44
boloz       : 整篇文章無關緊要的東西太多,不知道主要想說什麼62F 04/10 22:03
winnie888886: 我也看不懂,哈哈哈63F 04/10 22:03
datenight   : 回應labbs大,最一開始的發展是這樣沒錯64F 04/10 22:05
DarkBagram  : 看不懂,表達方式讓人不太理解65F 04/10 22:14
VVVV5555    : 吃飽沒事幹的感覺66F 04/10 22:14
datenight   : 回應demo大,我朋友是想要讓大家看知道這間飯店的處67F 04/10 22:15
datenight   : 理態度,讓大家訂飯店之前多想想。
mnmcbl      : 還好吧,就一堆小劇場,來ptt討拍69F 04/10 22:25
tomo902     : 推文筆70F 04/10 22:28
tungnancy   : 建議去FB的飯店社團發文那邊比較有人氣71F 04/10 22:41
datenight   : 有打算去臉書的社團發文,主要是讓大家知道飯店的態72F 04/10 22:47
datenight   : 度,飯店董仔財大氣粗提告了也不痛不養。
techih      : 當事人怎麼知道他照片傳給其他同事?感覺避重就輕74F 04/10 22:56
clevermimi  : 朋友的描述好多贅詞,根本看不下去75F 04/10 23:07
labbs       : 那堆砌的不是贅詞,句句都是在強調VIP身分,真的好76F 04/10 23:19
labbs       : VIP。
dustfaerie  : 不清楚事情來龍去脈不便評論 只覺得文章好賣弄文字78F 04/10 23:27
dustfaerie  : 敘述自己的事情好像寫小說一樣
mazinnng    : 有懶人包嗎80F 04/10 23:37
hopehole    : 單純覺得承億有點爛...入住時發現冰箱有一包吃生的81F 04/10 23:43
datenight   : 我朋友是寫散文的,我也覺得有點像是文學作品。所以82F 04/10 23:55
datenight   : 我才在開頭又重新梳理了一次
michall     : 可以反映給市府,承億這案是BOT 簽約委託經營的84F 04/11 00:13
MoWilliams  : 刪推文就再見了85F 04/11 00:15
winterice20 : 感覺這個人想展現她的尊爵不凡的身份,全世界都要86F 04/11 00:17
winterice20 : 繞著她轉,別人讓她一個不順心就要訴諸法律、展現
winterice20 : 自己的高素養(對了,雖然音是ㄐㄧˇ,但文字是人
winterice20 : 才「濟濟」)。(我從小到大都被捧在手心上呢!在
winterice20 : 外國也是處處享受,怎麼有人可以惹我不高興?)
winterice20 : 單純就文字來看啦!若本人其實很好相處,我先道歉
leftpig1    : 講重點可以嗎?92F 04/11 00:25
ckck8221    : 到底哪裡看不懂??才看不懂為啥要檢討被害人,難道93F 04/11 00:36
ckck8221    : 要求錯誤方的飯店道歉哪裡有問題嗎,就算可能用詞
ckck8221    : 有點俯視的感覺,用顯示高貴的身份,但飯店用那些
ckck8221    : 措辭應該更不恰當吧,如果你不認識的人在跟你道歉
ckck8221    : 還揶揄你很恰,要男人多滋潤你聽了會爽?
techih      : 我覺得那封道歉信很有誠意啊 還手寫的 大概期望對98F 04/11 00:39
techih      : 方用英式英文寫一篇吧
ckck8221    : 或是如果受害者是男生,你在要求你權利的同時,飯100F 04/11 00:39
ckck8221    : 店跟你說你可能單身太久,我的秘書跟你多交流你應
ckck8221    : 該不會這麼多毛,當然也可能原po主觀意識比較強,
ckck8221    : 用有利她的說法,但那些反過來檢討原po不也是用主觀
ckck8221    : 想法去猜測實際狀況
canlest     : 很有誠意??XDD105F 04/11 01:11
homegoing   : 你朋友用詞很厲害不愧是作家 但是我看到他覺得蔡小106F 04/11 01:19
homegoing   : 姐的手寫信不滿意時的要求不禁皺了眉頭
homegoing   : 要求誠意加強重點重寫OK 但是要求人家標點符號??
homegoing   : 坦白地說現代人尤其年輕一輩的都不太會用標點符號
homegoing   : 看完後也懂為什麼推文裡會有人說高高在上的感覺
kindhearted : 先學會敘述吧......111F 04/11 01:44
kindhearted : 最少從文字上感覺不出你朋友是好相處的人
kindhearted : 飯店可能也處理不到位就是了
angrd       : 這間我只能說不意外,田僑仔形式風格,硬體可能可114F 04/11 02:37
angrd       : 以,軟體戴就嘉義建商發跡的啊~
sheeppig    : 她真的應該要求蔡小姐離職,因為餐飲部實在非常糟116F 04/11 02:47
sheeppig    : 糕。定價過高,品質不到。好像賣很貴就顯得高級一
sheeppig    : 樣。換個人做吧!
drcula      : 上法院鬧大他就會下來跪了,偷拍明顯違反個資法119F 04/11 05:00
drcula      : 記得要求總經理下來跪,御下無能
shun2249    : 從頭到尾跟這個小姐幾乎沒什麼關係啊,拍到她只是121F 04/11 06:01
shun2249    : 為了要證明教練在跟別人聊天,目的又不是要偷拍這
shun2249    : 個小姐,當然拍到是個問題,但說真的根本沒需要鬧
shun2249    : 成什麼樣子…更何況人也道歉了,不然要怎麼樣?因
shun2249    : 為道歉的不夠誠懇、正式?我也可以理解董事長就認
shun2249    : 為你要告就告吧,啊不然能怎麼樣?任憑別人說的算
shun2249    : 嗎,顧客就是最大的嗎?在作者眼中的董事長是不作
shun2249    : 為,我眼中的董事長是保護下面的人
shun2249    : 這只是為了要幫那教練出口氣而已,身為吃瓜鄉民沒
shun2249    : 有必要上車,就我推估,教練應該是在那邊當救生員
shun2249    : ,因為池畔晚會怕有人掉到水裡,如果真的是這樣,
shun2249    : 你覺得救生員跟朋友在旁邊聊天吃東西是對的嗎?就
shun2249    : 算泳池內沒有人,能確保等等不會有人或不會有人掉
shun2249    : 下去嗎?至少就我所知,救生員是連滑手機、聊天都
shun2249    : 不行的,我相信作者也知道,所以她只字未提,一直
shun2249    : 在攻擊她被偷拍這件事情
shun2249    : 當然那位蔡小姐沒有必要不通情達理,一定是本來就
shun2249    : 不爽才藉機拿出來搞,但相反的作者也是一樣吧…
shun2249    : 看文章更不喜歡作者的口吻,滿口都是我從英國回來
shun2249    : 的,羽毛多珍貴之類的,蔡小姐只是個澎湖來賺錢的
shun2249    : 人,而這件事情還需要自己爸媽出面,我怎麼看都覺
shun2249    : 得作者很鬧…
Bigblackoo  : 這間有推薦的餐廳嗎?143F 04/11 07:54
JIMMY0723   : 無聊144F 04/11 08:40
monmonder   : 這麼不開心就提告,反正有各界聲援,不差鄉民。145F 04/11 09:18
birdfly     : 就告吧,反正從英國回來還能找上董事長的資源一定大146F 04/11 09:36
birdfly     : 過異鄉澎湖來工作的,能贏的。之後結局再簡短的po出
birdfly     : 來吧,不然這文實在是太冗長了。
ckck8221    : 一堆仇富心裡欸,如果今天是其他公眾人物,飯店敢這149F 04/11 09:49
ckck8221    : 樣做嗎?有些人有背景可以爭取自己的權益;有些人只
ckck8221    : 能自己吃下去生悶氣,然後來檢討其他爭取自己去權益
ckck8221    : 的人
pemit       : 爭取自己的權益保護自己的隱私好像在本板是小事該153F 04/11 10:13
pemit       : 被犧牲的樣子?
roshe8780   : 爭取權益是一回事 但他扯別人澎湖來的是怎樣155F 04/11 10:29
monmonder   : 所以支持事主提告爭取權益啊...156F 04/11 10:39
monmonder   : 她有立場有人脈有事實根據 大可要求法律證明
monmonder   : 然後公開司法過程讓鄉民決定對飯店的態度
zebirlin    : 坦白說你又不是去住宿的 這就你跟飯店主管的私怨159F 04/11 10:54
zebirlin    : 你要告他毀謗名譽我支持 但你炎上成整間飯店都很爛
zebirlin    : 真的鬧上法院你也站不住腳 何況你沒自己找媒體爆料
zebirlin    : 根本也沒幾個人會知道
sheeppig    : 一般人根本就見不到董事長吧?一般人要維護權益就163F 04/11 11:40
sheeppig    : 是拿了證據就去告。或者投書媒體(沒有董事長在裡
sheeppig    : 面的角色一般媒體應該也不會報導)。
SURREALTMR  : 這篇文是要幫你朋友招黑的反串文吧166F 04/11 11:51
SURREALTMR  : 承X系列本來就是靠行銷,但你朋友的文也太多刻意堆
SURREALTMR  : 砌的文字
Goldpaper   : 可以不要帶風向嗎?高雄很好不要黑169F 04/11 12:07
wujiarong   : 我解讀是公司私人群組的事可以流傳到你朋友眼裡,應170F 04/11 12:13
wujiarong   : 該是朋友很vip到可以被小圈圈拿來鬥爭吧?閒火力不
wujiarong   : 夠想來網路上拉炮火麻煩還是要點證據跟邏輯
op511       : 有夠無聊173F 04/11 12:20
gina29      : 說看不懂的中文程度多不好XD手寫信很沒誠意+1,至少174F 04/11 13:45
gina29      : 要稱呼「您」吧,最後還署名Sandy,又不是寫給朋友
aJan5566    : 您也是廢話一堆  重點略過太多176F 04/11 15:40
aJan5566    : 打一大篇  我兩三行就能講完了


轉述我朋友的想法與回應

謝謝願意花時間讀完文字對每個人,畢竟文章確實很長,每個人擅長的表達口吻也不盡相同。朋友之所以提到VIP並沒有要刻意強調身份,只是這個餐會確實是要憑票入場,被偷拍並誤會的行爲本身就已不妥,不管是不是VIP,人都應該被尊重。我想我們想表達的是,如果今天即使一個人不是VIP,這也不能把偷拍誤會的行為合理化。理想的方式應該是先當場確認真實性,而不是偷拍然後冤枉客人,不過既然誤判的情形已經證實存在,後續服務補救的處理理應完善。如果你看手寫道歉信,也能看出其實我朋友在當面談話的時候很樂意不計較,但是後續的道歉方式都跟承諾的形ꘊ﹞悎t地遠。

至於依據文筆針對背景跟人格上的批判與推測,我相信朋友尊重每個人的想法,可是她沒有使用ptt,你們確實也素不相識。選擇在不同的環境跟國家生活跟就業,其實就跟你會選擇在北、中、南生活一樣,如果因為這樣的經歷就令人忽略掉事件本身不恰當的處理,難免有點失焦。每個人接受度都不同,如果你很認同服務業主管應該以上述的手法處理糾紛,這也是屬於你的聲音。也謝謝你願意把回覆讀完,希望你的生活一切順利平安。
※ 編輯: datenight (36.239.54.190 臺灣), 04/11/2023 16:02:56
zebirlin    : 這就妳朋友跟那個主管的個人恩怨,不是妳朋友跟整178F 04/11 16:30
zebirlin    : 間飯店的消費糾紛,這到底有啥好po來這討拍的!
zebirlin    : 難道我今天去參加台積電的活動,結果被主辦單位某人
zebirlin    : 不禮貌對待,然後我要上綱成台積電整間公司管理無
zebirlin    : 方?
our5566     : 幫推183F 04/11 16:56
pigwayne    : 難道台積董事長會揶揄女性該多滋潤才不會斤斤計較184F 04/11 17:58
pigwayne    : ?什麼爛類比

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