颱風、強震上周連續重創日本，上千台灣旅客受困日本，有網友爆料求助於大阪辦事處要
求代訂旅館卻遭冷語相待，讓駐日代表處被罵慘，一周後駐大阪辦事處處長蘇啓誠今被發
現輕生過世。涉外人士重批，部分台灣人濫用急難救助的程度已經到了「無法無天」地方
，在非急難的狀況下，舉凡打電話來問現在幾點、訂機票、旅館，還有人要求幫忙代墊紅
燈區消費。外館只要拒絕，有些民眾立即上網痛批並扭曲事實、爆料媒體，甚至找立委關
說施壓。

據了解，這次北海道強震，日本其實有提供避難所，但部分台灣人不習慣「不能講話的地
方」，我駐札幌辦事處基於便民提供辦公場所讓旅客休息，卻有一名台灣男性旅客指著辦
事處官員大罵，要求提供「普世價值」的住宿品質，讓官員私下感嘆，什麼時候台灣旅客
都變成「巨嬰」，出國都知道搶便宜機票、代購便宜商品，卻連最基本的禮貌與尊重都沒
有。

根據「旅外國人急難救助實施要點」規定，護照遺失、遭逮補、意外事故受傷、失蹤或死
亡、遭竊搶綁，以及天災或戰爭等才屬於急難救助範圍。要點也清楚規定金錢援助、商業
糾紛、干涉司法、代墊費用等不屬於救助範圍。部分外館人力原本就不足，有些小館才配
置3人，連館長都要輪流負責急難救助專線。由於急難救助專線是24小時，值機期間隨時
得把手機帶在身邊，甚至連上廁所都怕漏接引發民眾抱怨。

外交官員透露，有民眾把急難救助專線當0800使用，曾有一對男女朋友到泰國旅遊，期間
兩人吵架後女方搞失蹤，男方竟佯稱是《蘋果日報》記者，要求我代表處一定要把女友找
出來，否則就寫成新聞。官員直言，要癱瘓台灣外交工作很容易，「只要一直打急難救助
電話就可！」

另外，先前曾有一名台灣人到新宿歌舞伎町發生消費糾紛，對方打電話到我駐日代表處稱
被黑道恐嚇不得離開，外館當下為確保當事人安全，立即聯繫日本警察前往處理；隨後當
事人卻提出希望代表處能「喬」帳單這種不合理的要求，這就不屬於救助範圍。外館人員
當然不可能去幫忙處理帳單，有些當事人此時就會不高興，威脅要訴諸媒體、立委，甚至
還有人曾嗆外館「不幫忙，我就去找中國大使館！」

外交部內部曾統計過急難救助各種樣態，有民眾到國外旅遊住旅館時嫌早餐太貴，就打急
難救助電話抱怨；還有人為了測試SIM卡能不能使用，也打救助專線。涉外官員指出，德
國出產BMW，曾有一名台灣人想要買車，打給外館要求跟廠商談折扣，讓接到電話的外交
官哭笑不得。

相較之下，其他國家在處理急難救助就嚴格許多。先前曾有一名歐洲國家婦女來台灣旅遊
遭竊，因為身無分文只好打電話向該國駐台機構求助，竟被對方訓斥為什麼沒有注意自身
財物，最後拒絕協助，後來還是外交部駐桃園急難救助中心協助借錢，她才得以返國。還
有一對美國夫妻到泰國旅遊，先生因戲水不小心溺斃，求助美國駐泰大使館，對方以這是
個人因素為由拒絕協助，因死者的太太同時擁有台灣籍，最後求助我外館協助辦理後事。
（陳培煌／台北報導）