※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2017-07-10 14:07:49
看板 Gossiping
作者 標題 [新聞] GUCCI包剛買就磨損 台美專櫃處理差很大
時間 Fri Jul 7 22:24:21 2017
1.媒體來源:蘋果日報
2.完整新聞標題:GUCCI包剛買就磨損 台美專櫃處理差很大
3.完整新聞內文:
GUCCI包剛買就磨損，求助台灣、美國舊金山專櫃境遇大不同。民眾翁小姐向《蘋果》投
訴，6月在義大利羅馬買了一只GUCCI marmont包包，才揹2次側邊就磨損，詢問微風廣場
專櫃能否解決，店員致電總公司後回應，該款包包做輕量化設計，本就易磨損。結果翁小
姐7月初趁出差，前往舊金山專櫃詢問，店員看了一下就幫她刷退，並換給新包包。對此
，台灣GUCCI坦承客服流程有瑕疵，未來會改善。
訴，6月在義大利羅馬買了一只GUCCI marmont包包，才揹2次側邊就磨損，詢問微風廣場
專櫃能否解決，店員致電總公司後回應，該款包包做輕量化設計，本就易磨損。結果翁小
姐7月初趁出差，前往舊金山專櫃詢問，店員看了一下就幫她刷退，並換給新包包。對此
，台灣GUCCI坦承客服流程有瑕疵，未來會改善。
翁小姐表示，並沒有要求台灣GUCCI一定得換新包包給她，只是希望能幫忙處理，也了解
這種東西用久本來就會磨損，但是並未刻意去刮花，不該才使用2次就出現破洞。台灣
GUCCI總公司對於包包購買後有問題，推託給消費者，說無法處理，諷刺的是，同樣的東
西、同樣的問題拿到舊金山立刻有解。
台灣GUCCI總公司表示，通常客人拿包包來維修，店員會先根據經驗確認是否為真品，一
般程序為收下包包，開維修單，拍照詢問義大利總部處理方式，由總部決定要刷退換新品
還是維修。有些會送回義大利修，有些則可直接在台灣維修中心處理，但都要根據個案情
況決定。
般程序為收下包包，開維修單，拍照詢問義大利總部處理方式，由總部決定要刷退換新品
還是維修。有些會送回義大利修，有些則可直接在台灣維修中心處理，但都要根據個案情
況決定。
如果是在台灣直營專櫃購買，可獲免費維修，若是購自國外，同樣可以在台灣維修，不過
會酌收費用。台灣GUCCI指出，目前國內無論是marmont或其他款包包，都尚未有刷退個案
，國外則不清楚。
會酌收費用。台灣GUCCI指出，目前國內無論是marmont或其他款包包，都尚未有刷退個案
，國外則不清楚。
業者坦言，這次事件客服處理流程有瑕疵，店員不該第一時間就拒絕客人，應該先將包包
收下，再拍照詢問義大利總部。相關客服SOP，內部已進行檢討，往後會持續改善。
業者坦言，這次事件客服處理流程有瑕疵，店員不該第一時間就拒絕客人，應該先將包包
收下，再拍照詢問義大利總部。相關客服SOP，內部已進行檢討，往後會持續改善。
知名部落客GorisSky指出，從照片看來，包包側邊磨損、外蓋略掀、縫線有汙漬，屬於人
爲自然耗損，也不知道消費者如何使用。該消費者在國外獲得刷退和一個新包包，只能說
是運氣，品牌不一定要提供刷退和換新品。
爲自然耗損，也不知道消費者如何使用。該消費者在國外獲得刷退和一個新包包，只能說
是運氣，品牌不一定要提供刷退和換新品。
4.新聞連結:
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20170707/1156448
GUCCI包剛買就磨損 台美專櫃處理差很大 | 即時新聞 | 20170707 | 蘋果日報
![[圖]]()
GUCCI包剛買就磨損，求助台灣、美國舊金山專櫃境遇大不同。民眾翁小姐向《蘋果》投訴，6月在義大利羅馬買了一只GUCCI marmont包包，才揹2次側邊就磨損，詢問微風廣場專櫃能否解決，店員致電總公 ...
![[圖]](http://twimg.edgesuite.net/images/ReNews/20170707/640_edc23d6b0190e2a6977e9a3c579e590a.jpg)
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※ 文章代碼(AID): #1PNvcPF2 (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1499437465.A.3C2.html
推 : 台灣人真是有辦法把任何高級品牌弄得很costdown1F 07/07 22:25
推 : 美國東西都超好退的2F 07/07 22:26
推 : 台灣有台灣的玩法3F 07/07 22:27
推 : 台灣桂圓：窮酸鬼才拿來修4F 07/07 22:27
推 : 台灣比較省錯了嗎？5F 07/07 22:28
推 : 台灣規則不一樣 歹勢6F 07/07 22:29
推 : 才兩次可以用成這樣也是不簡單7F 07/07 22:31
推 : 結論:果然該在國外買8F 07/07 22:32
推 : 台灣老闆就是棒9F 07/07 22:37
→ : 台灣老闆不說還有一堆奴隸搶著幫老闆省錢10F 07/07 22:44
→ HANAXALICE …
推 : 還推給員工哈哈 連名牌都比國外爛12F 07/07 22:58
推 : 部落客很吃味喔13F 07/07 23:00
推 : 還推給員工哦？ 很明顯自己sop就是這樣教啊 愚蠢的公司14F 07/07 23:01
→ : 這種很多人都直接寫信給總公司繞過台灣櫃，立馬有解15F 07/07 23:08
推 : Gucci本來就是垃圾啊16F 07/07 23:12
推 : 還敢回應說只能是運氣好才能更換17F 07/07 23:29
推 : 古馳和LV 台灣8+9的最愛18F 07/07 23:29
推 : 查無不法 謝謝指教19F 07/07 23:37
→ : os: 啊裝闊不會再買一個新的喔 嘻嘻
→ : os: 啊裝闊不會再買一個新的喔 嘻嘻
推 : 台灣蘋果直營也是一樣..還比中國的不如21F 07/07 23:45
噓 : LV和Gucci啥東西？22F 07/08 00:01
→ : ............爛23F 07/08 00:15
→ : 台灣買精品=潘仔中的潘仔......
→ : 台灣買精品=潘仔中的潘仔......
推 : 台灣有台灣的玩法25F 07/08 00:27
推 : 結果又變店員的錯了 讚26F 07/08 00:43
推 : 鬼島有鬼島的玩法喇27F 07/08 01:03
推 : 台灣都是這樣教育員工的啊 把客人處理掉不要上報最好28F 07/08 01:07
推 : 明明就是這樣教店員還怪人家29F 07/08 09:34
噓 : 講那麼多就是在逃避啦，還把錯推給店員30F 07/08 13:36
→ : 店員第一時間打電話問你們耶
→ : 店員第一時間打電話問你們耶
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