一名65歲趙姓老翁4年前將台幣存款轉換成南非幣，4年來定存未出場，但南非幣兌美元匯
率走低，加上台幣兌美元近期強升，帳上遭受匯損，因此向《蘋果》投訴，表示銀行理專
4年來對自己不理不睬，南非幣貶值也沒主動前來提供理財建議，現在要把南非幣依4年前
的匯率回售給銀行遭拒，希望金管會可以出面管理此事。

該名趙姓民眾向蘋果投訴，自己4年前原本想要將台幣定存轉為人民幣，但台北富邦銀的
一名理專建議，當時南非幣正是低點，外幣投資上建議優先選擇南非幣，因此轉換了等值
200多萬台幣的南非幣，但該名理專後續並未建議如何繼續操作，現在帳上呈現匯損，希望
北富銀能以當年原價收購，自己則願意放棄利息，不過北富銀告訴自己存款可以續放，且
願意將利息提高，由目前的4％多提高到7％以上，自己不願接受此條件，因此向《蘋果》
投訴。

他並表示，自己是定存族，當時北富銀並未做風險評估，即建議自己投資南非幣，十分不
妥。北富銀則回應，定存跟外幣都是最保本的商品，是所有風險屬性的客戶都可承作的選
項，且該理專並未保證「鐵定賺錢」，加上此案是客戶主動要求要投資南非幣，並非如客
戶投訴所說的「理專主動出具建議」，作業流程也都符合主管機關規範，作法上並未不當
。而北富銀為了維護客戶關係，已經提供定存加碼的優惠方案給該名客戶，並由分行主管
與客戶說明。