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看板 Gossiping
作者 標題 [新聞] 不做功課愛申訴 台灣旅客「走樣了」
時間 Sat Feb 20 17:22:15 2016
1.媒體來源: 聯合
2.完整新聞標題:
不做功課愛申訴 台灣旅客「走樣了」
3.完整新聞內文:
Pizza邊緣烤焦，旅客痛罵「想讓我得癌症嗎？」串聯全團退小費。資深領隊建議，事前
告知可提早化解文化誤會，「時代在變，自己也要更用功」。
領隊、導遊每天面對百百種旅客，遇委屈總是有苦難言，只能往肚裡吞，必須熬過一段艱
難的日子，才能找出化解爭議的方式。
隨著這幾年台灣人出國機會變多、網路資訊發達，資深導遊發現台灣旅客正在「走樣」。
投訴的人變多了、發生事情都是別人的錯，去年一位空服員的告白：「服務陸客傷身、服
務台灣人傷心」。這種情況每天都在旅遊業上演。
投訴的人變多了、發生事情都是別人的錯，去年一位空服員的告白：「服務陸客傷身、服
務台灣人傷心」。這種情況每天都在旅遊業上演。
烤焦的Pizza 串聯全團投訴
擔任12年領隊，從最初一年帶2團，到如今打開口碑，一個月帶2團歐美長程線，遇過各種
緊急狀況，也讓她看到台灣旅客的變化，「台灣旅客，變得愛投訴了」。
她回想，帶團在國外旅遊，大多會品嘗當地風味餐，某次吃Pizza時，一名旅客不滿餅皮
邊緣烤焦了，怒批「為什麼給我吃烤焦的Pizza呢？想要我得癌症嗎？」
雖然她當下有向旅客解釋，且其它旅客仍稱讚好吃，還給小費。沒想到回台灣後，全團卻
串聯向旅行社投訴要求退小費，讓她既詫異又傷心。
功課沒做足 大聲嚷嚷惹側目
「台灣旅客被寵壞了。」在日本帶團有30多年經驗的領隊謝小姐說，近年台灣人確實有些
「走樣」，不了解當地文化，出了事都是別人的錯，有些小利益就急著拿，「有時會很傷
心，台灣人的善良快不見了」。
「走樣」，不了解當地文化，出了事都是別人的錯，有些小利益就急著拿，「有時會很傷
心，台灣人的善良快不見了」。
她說，早期帶陸客必須詳盡解說生活禮節，比如進餐廳、上廁所要排隊，進飯店不能大聲
嚷嚷，在地鐵不能講手機，垃圾不能亂丟，還會提醒陸客「沒做到會丟中國的臉哦！」只
要有先說明的，陸客也大多都會配合做到。
嚷嚷，在地鐵不能講手機，垃圾不能亂丟，還會提醒陸客「沒做到會丟中國的臉哦！」只
要有先說明的，陸客也大多都會配合做到。
但近幾年帶團，在餐廳、地鐵大聲講話，進裸湯帶著浴巾進浴室，種種違反當地文化的人
，反而變成是台灣旅客。有時，全團因故遲到，導致湯變冷或麵吃不慣，情緒一上來，台
灣團也會因為一點小瑕疵大肆批評指責。
，反而變成是台灣旅客。有時，全團因故遲到，導致湯變冷或麵吃不慣，情緒一上來，台
灣團也會因為一點小瑕疵大肆批評指責。
還有一次，她帶一群農業考察團到國外，一家大型農民超市的老闆研發出中國風味果醬，
特地拿5瓶送給旅客，旅客卻不屑地說，「還不是要我們多消費？」她猜測，可能是旅客
跟團時常被要求購買免稅品的影響，但當時老闆因好意被誤解，感到非常傷心，也讓她覺
得失望。
特地拿5瓶送給旅客，旅客卻不屑地說，「還不是要我們多消費？」她猜測，可能是旅客
跟團時常被要求購買免稅品的影響，但當時老闆因好意被誤解，感到非常傷心，也讓她覺
得失望。
日前台灣數名年輕人，在日本溫泉旅管住宿，把日本紙門戳洞引起網友撻伐。謝姓領隊也
遇過一次，她曾帶一團旅行業者的客人，打破飯店浴室玻璃卻不吭聲，直到飯店追來才賠
償，也讓她感慨，「旅行業者都如此了，平常怎能怪客人呢？」
遇過一次，她曾帶一團旅行業者的客人，打破飯店浴室玻璃卻不吭聲，直到飯店追來才賠
償，也讓她感慨，「旅行業者都如此了，平常怎能怪客人呢？」
出國旅行要做功課 導遊也要行前說明
謝姓領隊說，國內外文化不同，除了導遊行前詳盡說明，發生事情時和緩解說，才能化解
誤會；旅客出國也要記得先做功課，可以更深入體驗風土民情，有機會也能在導遊、領隊
身上，挖掘更多當地文化知識。
誤會；旅客出國也要記得先做功課，可以更深入體驗風土民情，有機會也能在導遊、領隊
身上，挖掘更多當地文化知識。
鄧惠倩也說，大多數的台灣團仍是善良的，但當網路資訊變得發達，客人懂得查資料、有
更多投訴管道，領隊導遊也要跟著用功，並在事前詳盡說明當地文化。
4.完整新聞連結 (或短網址):
http://a.udn.com/focus/2016/02/20/18059/index.html
5.備註:
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※ 文章代碼(AID): #1Mo31AC6 (Gossiping)
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→ : 台灣最美的風景1F 02/20 17:22
推 : 台灣最美ㄉ風景2F 02/20 17:22
推 : 團客不意外3F 02/20 17:22
推 : 不做愛走樣了4F 02/20 17:22
推 : 台灣最美的風景5F 02/20 17:23
→ : 最美風景6F 02/20 17:23
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→ : 丟你一個人出國自由行我看還敢不敢這麼囂張8F 02/20 17:23
→ : 最美麗的風景9F 02/20 17:23
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推 : 跟中國一樣水準11F 02/20 17:23
推 : 廢物無國界 幹你娘12F 02/20 17:23
→ xzcb2008 …
推 : 邊緣烤焦才好吃啊 白癡14F 02/20 17:23
→ : 最美的風景15F 02/20 17:23
→ : 我都是一個人出國，超怕惹火別人就回不來了QQ16F 02/20 17:23
推 : 誰害的 看看那些只顧撒花浪漫 不看人文的粉絲專頁17F 02/20 17:23
推 : 螂性18F 02/20 17:23
推 : 團客不意外19F 02/20 17:24
推 : 所以烤焦的pizza應該怎麼做功課....20F 02/20 17:24
推 : 自由行無感21F 02/20 17:24
推 : 做過功課都自由行了，誰還需要旅行團？22F 02/20 17:24
推 : 台灣人那有善良?以前是白色恐怖壓迫才不敢23F 02/20 17:24
推 : 那個超市老闆是聽得懂中文喔 況且這樣就傷心也太脆弱24F 02/20 17:25
推 : 水準差不多 除了不會隨地大小便之外25F 02/20 17:25
推 : 三寶不意外26F 02/20 17:25
推 : 善良哪有不見，有些人就沒有啊，以前跟團有一個家庭父親27F 02/20 17:26
→ : 也是各種秀下限
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噓 : 怕癌症烤焦的部分就不要吃啊，這什麼智障理由...29F 02/20 17:26
→ : 台灣服務業把台灣刁民養活了, 所以出國也就這樣30F 02/20 17:26
推 : 三寶：我付錢我是老大啦31F 02/20 17:26
推 : 聯合報啊…32F 02/20 17:26
推 : 好的不學，學啥中國人33F 02/20 17:26
→ : 可能是旅客跟團時常被要求購買免稅品的影響 這項要怪誰34F 02/20 17:26
推 : 所以說烤焦還拿出來給人吃是客人的錯瞜?35F 02/20 17:26
推 : 這是真的 看到都想扁下去36F 02/20 17:27
→ : 一直都這樣，哪裡走樣了？37F 02/20 17:27
推 : 窯烤pizza邊緣容易焦38F 02/20 17:27
→ : 就是這些人讓9%每次都有理由罵台灣人以護航中國人39F 02/20 17:27
噓 : Udn編故事40F 02/20 17:27
推 : 誰說烤焦一定是錯的.....41F 02/20 17:27
推 : 我自己也是旅遊從業人員，之前跟導遊被客訴我們比較照顧42F 02/20 17:28
→ : 老人跟小孩子，讓我很難過，這種天經地義的事竟然也成為
→ : 刁客客訴的理由！
→ : 老人跟小孩子，讓我很難過，這種天經地義的事竟然也成為
→ : 刁客客訴的理由！
→ : 你有先跟人家說pizza都邀吃烤焦的嗎45F 02/20 17:28
→ : 有本事就練好外文,不要跟團,自己去店家投訴啊46F 02/20 17:28
→ : 當然 烤焦定義主觀 但是串聯退費就是個很奇怪的行為47F 02/20 17:28
噓 : 導遊領隊想洗白？平常出去最大聲的就是你們48F 02/20 17:28
噓 : 資深導遊又是誰？49F 02/20 17:28
噓 : 被申訴怪旅客? 笑死了 都不檢討自己的50F 02/20 17:28
→ : 鍋巴表示：51F 02/20 17:29
→ : 不會把申訴功能拿掉嗎52F 02/20 17:29
→ : 可以大方的秀出自己的名字ㄇ53F 02/20 17:29
推 : 還好我出國都自由行 好壞自負54F 02/20 17:29
→ : 退費的原因是啥 說出來啊 有種把客訴信拿出來55F 02/20 17:30
→ : 只會避重就輕 真是噁心
→ : 只會避重就輕 真是噁心
推 : 跟中國走太近被同化了吧57F 02/20 17:30
→ : 台灣中國化58F 02/20 17:31
噓 : 兩岸吳鳳接鬼。59F 02/20 17:31
→ : 幻想文60F 02/20 17:31
→ s866217 …
噓 : 啥國內外文化不同~明明就個人道德問題62F 02/20 17:32
噓 : 出國人數變多團多自然較有機會遇到枯枝吧63F 02/20 17:32
噓 : 素質好的早就自助去了 當然願意跟團的人素質越來越差64F 02/20 17:32
→ s866217 …
推 : 希望可以立法殺光這種刁民 確保台灣人水準66F 02/20 17:33
→ : 台灣刁民太多了67F 02/20 17:33
→ s866217 …
噓 : 先署名...70F 02/20 17:34
噓 : UDN新聞最愛報這種的了 哈哈71F 02/20 17:34
噓 : 先說你是誰 我再推回來72F 02/20 17:34
推 : 蛆:呆灣一樣爛73F 02/20 17:34
→ loxlox …
推 : 深以為然…台灣人民支那化75F 02/20 17:36
推 : 兩岸一家親，未看先猜鄉民怪媒體吹捧中國76F 02/20 17:36
推 : 華人就是這樣77F 02/20 17:37
推 : 一直這樣不是嗎，沒有走樣啊78F 02/20 17:37
推 : 還不是要我們買，這句真的很傷人，幹79F 02/20 17:38
→ : 不是一直要年輕人學中國人的狼性嗎??80F 02/20 17:38
推 : 去北海道時就見識過台灣團的殺傷力81F 02/20 17:38
→ : 有時都覺得認識的動不動就想投訴，不太能理解82F 02/20 17:38
推 : 咦？這時候聯合重工就不說兩岸一家親了？83F 02/20 17:40
→ : 看到一群人在北海道神宮大聲喧譁還丟石頭惹到管理人員跑84F 02/20 17:40
→ : 過去罵人, 也沒有道一句歉
→ : 過去罵人, 也沒有道一句歉
噓 : 導遊不就是觀光毒瘤嗎？86F 02/20 17:40
噓 : 台灣團都他媽超沒水準87F 02/20 17:41
推 : 正常 藥妝店老人小孩都超級吵 NEX上也是 比26還吵88F 02/20 17:41
→ : 狂丟臉 幹 這些人真該去死一死89F 02/20 17:41
噓 : 呵90F 02/20 17:42
推 : 還不是服務業養成的奧客文化91F 02/20 17:42
噓 : 聯合報92F 02/20 17:42
→ : 話說怎沒人拍台灣人在外白目的影片阿?應該很容易被找出來93F 02/20 17:43
推 : 目前人在日本，昨天在清水寺遇到一群台灣年輕女生，真94F 02/20 17:43
→ : 的超沒水準，整群人擋在樓梯口拍照，別人要過還被她
→ : 們白眼，幹!!有夠丟臉
→ : 的超沒水準，整群人擋在樓梯口拍照，別人要過還被她
→ : 們白眼，幹!!有夠丟臉
→ : 單方面說法給箭頭97F 02/20 17:44
推 : 台灣人超奧98F 02/20 17:44
→ : 中國人假冒的99F 02/20 17:45
噓 : 也不寫ㄧ下哪一件旅行社 沒頭沒尾的100F 02/20 17:45
→ : 歹丸真實日常風景 對外國人好 多是片面短暫101F 02/20 17:47
推 : 民粹深植台人……102F 02/20 17:47
噓 : 本4銅根生呵呵103F 02/20 17:47
噓 : 台灣人不意外。104F 02/20 17:48
噓 : 總統官員帶頭都是they的錯 百姓有樣學樣啊105F 02/20 17:50
推 : 沒吃過窯烤PIZZA?106F 02/20 17:51
噓 : 所以風向是? 1.委屈的領隊 2.沒水準的台灣三寶107F 02/20 17:53
→ : 呵呵正常阿..台灣一堆水母..總愛自我合理化108F 02/20 17:53
→ : 台巴子一堆109F 02/20 17:54
推 : 哪裡走樣始終如一好嗎 不過旁邊有個26幫坦而已110F 02/20 17:55
推 : 開車跟騎車都能不守規矩了 出了國誰還理你111F 02/20 17:55
噓 : 拉台灣人出來編故事是要救援誰？偏偏樓上一堆一看到台112F 02/20 17:56
→ : 不意外 一堆奧客 只比426好一點而已113F 02/20 17:56
→ : 灣就直覺酸，偏偏自己的臉上就刺著台灣人...通通打成9114F 02/20 17:56
→ : .2好了。
→ : .2好了。
噓 : 烤焦得癌症理論何在？台灣罹癌都是因為黑心食品好嗎？116F 02/20 17:56
→ : 老外吃焦得很開心 只有台灣鯛怕死
→ : 老外吃焦得很開心 只有台灣鯛怕死
→ : 這篇訪問該旅客平衡報導才給推 不然捧中抑台明顯118F 02/20 17:57
推 : 推 llzzyy01: 還不是服務業養成的奧客文化119F 02/20 17:57
推 : 拜託沒水準的別出去丟臉120F 02/20 18:00
推 : 一定是42689.2故意破壞台灣名聲121F 02/20 18:00
→ : 應該把某些白目的人拍下來讓牠們出名122F 02/20 18:00
噓 : 丟臉123F 02/20 18:01
噓 : ...聯合重工 看到報社就知道了 需要那麼認真??124F 02/20 18:02
→ : 不明白一堆人在國外看台灣人白目還不拍?反觀某國一堆圖125F 02/20 18:03
推 : 不做愛就申訴126F 02/20 18:03
噓 : 聯合127F 02/20 18:05
噓 : 聯合重工耶，學中國人的狼性不行嗎128F 02/20 18:05
推 : 下次看到白目遊客拍起來開放鄉民肉搜129F 02/20 18:06
→ : 沒錯~要拍起來才有真實性!說不定還可以讓白目改變130F 02/20 18:07
推 : 窯烤邊烤酥ㄧ點，是一種美味，奧客只是找藉口鬧131F 02/20 18:08
→ : ======UDN：中國好棒棒，台灣人最爛！=====132F 02/20 18:09
推 : 台灣中國一家親133F 02/20 18:09
推 : 對這種跟錢有關的事情申訴 對自己的勞工權益卻安靜的134F 02/20 18:10
→ : 像什麼樣子
→ : 像什麼樣子
推 : pizza烤焦那一段很符合台灣人的反應 不限出國三寶136F 02/20 18:11
推 : 吱吱黨教出來的皇民 不意外137F 02/20 18:14
噓 : 會做功課的都去自助了 跟團的都是一些要人服侍的 不意外138F 02/20 18:18
→ : 台灣團 支那團 老是有人搞不清楚139F 02/20 18:18
→ : 看來又是中國觀光客出了什麼包，又在帶風向了140F 02/20 18:20
噓 : 原來跟中國人一樣爛啊 那請滾回中國141F 02/20 18:22
推 : 台灣人自己要多加油142F 02/20 18:25
推 : 狼性get143F 02/20 18:25
推 : 最美風景144F 02/20 18:25
推 : 就是媒體爆料文化的遺毒啊145F 02/20 18:30
→ : 就是媒體爆料文化的遺毒啊
→ : 就是媒體爆料文化的遺毒啊
→ : 導遊本身最有問題，口丕147F 02/20 18:34
噓 : 一定不是閩南人148F 02/20 18:39
推 : 台灣不少人都有付錢就是大爺心態！149F 02/20 18:41
噓 : 丟臉丟到祖國了150F 02/20 18:45
推 : 死三寶151F 02/20 18:46
→ : 拿支那風味的果醬給鬼島人當然會不高興啊152F 02/20 18:49
噓 : 台灣奧客不意外153F 02/20 18:51
推 : 臺灣最美的風景154F 02/20 18:52
推 : 台灣三寶的崛起155F 02/20 18:52
噓 : 資深導遊？看看故宮一堆426吵死人、一堆資深導遊也沒156F 02/20 18:54
→ : 用
→ : 用
噓 : 標題好難閱讀158F 02/20 19:00
噓 : 資深導遊、旅行社都不寫名字 是要唬爛哦159F 02/20 19:02
推 : KMT教的阿 都是they的錯160F 02/20 19:12
推 : 原來台灣也只是五十步笑百步啊XD161F 02/20 19:25
噓 : 聯合以為報導一些糾紛就能讓台灣人接受中國人?162F 02/20 19:25
→ : 還好當年遇到傲客..沒有繼續從事這行163F 02/20 19:26
推 : 如果是拿坡里高溫烤培多少會焦 很正常164F 02/20 19:30
推 : 這篇問題在哪? 如果為了敢單 Pizza真的都烤很焦165F 02/20 19:31
→ : 客訴有啥問題 又不是窯烤pizza 一定都會烤很焦
→ : 客訴有啥問題 又不是窯烤pizza 一定都會烤很焦
噓 : 最傲就是台灣客，假清高一堆，呸167F 02/20 19:33
→ gn02118620 …
噓 : 明明就標準中華民國人，關台灣屁事169F 02/20 19:48
推 : 這種愛亂投訴的風氣不就是媒體帶起的嗎170F 02/20 19:52
噓 : 導遊抽成不夠崩潰171F 02/20 19:56
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