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作者 標題 [新聞] 鑽石卡會員想煮大閘蟹 國泰航空使命必達
時間 Sun Oct 16 13:18:44 2016
1.媒體來源:
蘋果日報
鑽石卡會員想煮大閘蟹 國泰航空使命必達
國泰航空服務真正好！一名擁有國泰航空鑽石卡的男性旅客，前天下午搭乘國泰航空
CX-510班機自香港返台，入境時因攜帶大閘蟹遭海關人員查獲，告知不可攜帶生鮮海鮮
入境，只有料理過的海鮮才能帶進國內，他便帶著大閘蟹向地勤求助，要求幫忙煮熟
大閘蟹，而地勤也帶著他穿越機場入境、出境管制區，成功將大閘蟹煮熟帶回國內，
但因違反航空保安規定，遭讀者爆料投訴《蘋果》。
大閘蟹，而地勤也帶著他穿越機場入境、出境管制區，成功將大閘蟹煮熟帶回國內，
但因違反航空保安規定，遭讀者爆料投訴《蘋果》。
《蘋果》調查，該名鑽石卡旅客攜帶20隻大閘蟹入境時遭查獲卻不肯放棄，後來發現
海鮮只要經過料理煮熟就能帶進國內，他便直奔國泰航空行李服務處求助，當時值班的
施姓地勤為滿足客戶要求，竟違反規定，將入境旅客帶至出境層4樓的貴賓室，並要求
廚房人員協助將大閘蟹煮熟，卻因貴賓室外包給其他廠商，以不符合規定婉拒，施男
只好將旅客又帶回航廈2樓入境層。
施姓地勤為滿足客戶要求，竟違反規定，將入境旅客帶至出境層4樓的貴賓室，並要求
廚房人員協助將大閘蟹煮熟，卻因貴賓室外包給其他廠商，以不符合規定婉拒，施男
只好將旅客又帶回航廈2樓入境層。
過程中，施男行經入境過境餐廳時靈機一動，要求餐廳員工協助將大閘蟹煮熟，因施男
經常在該處用餐，餐廳員工不疑有他便幫忙煮熟一隻，後來旅客才將其他十九隻一併取出
希望協助，餐廳員工雖覺得不妥卻不好意思拒絕，耗時近一小時才將20隻大閘蟹煮熟，
鑽石卡旅客也成功將大閘蟹帶進國內。
事後，國泰航空坦承確有此事，表示施姓員工從會計室調往行李組不到一年，因公司曾
要求員工「盡力完成鑽石卡旅客要求」，施男也是盡力將自己的工作做好，可能過程中
對相關規定還不太熟悉才會犯錯，公司內部將會進行懲處。（突發中心黃仲明／桃園
要求員工「盡力完成鑽石卡旅客要求」，施男也是盡力將自己的工作做好，可能過程中
對相關規定還不太熟悉才會犯錯，公司內部將會進行懲處。（突發中心黃仲明／桃園
機場報導）
4.完整新聞連結 (或短網址):
http://m.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20161016/968885/
鑽石卡會員想煮大閘蟹 國泰航空使命必達│即時新聞│20161016│蘋果日報
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5.備註:
地勤的專業程度遠勝空姐無誤阿！
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推 : 秦國有航空?1F 10/16 13:19
→ : 鑽石卡要什麼條件啊2F 10/16 13:19
最近想辦鑽石卡的應該一大堆...
推 : 太猛了吧哈哈哈哈3F 10/16 13:19
推 : 專業喔4F 10/16 13:20
推 : 有錢就是老大5F 10/16 13:20
推 : 這員工敬業 推6F 10/16 13:20
→ : 煮熟的食物可以通關？？7F 10/16 13:20
→ : 員工敬業還被懲處？8F 10/16 13:21
推 : 明降暗昇？9F 10/16 13:22
推 : 可以借卡式爐/電湯匙 當場煮嗎10F 10/16 13:22
噓 : 表面說懲處啦 或許私底下還計嘉獎咧11F 10/16 13:22
※ 編輯: abram (140.114.138.111), 10/16/2016 13:23:49推 : 口頭警告也是逞處12F 10/16 13:23
噓 : 業配文13F 10/16 13:24
推 : 懲處：罰薪-300014F 10/16 13:27
推 : 有錢就是任性15F 10/16 13:30
→ : 黑卡可以幹佐山愛嗎？16F 10/16 13:33
推 : 每年12萬里程才能鑽石卡17F 10/16 13:34
推 : 以後櫃檯準備瓦斯爐就沒事了18F 10/16 13:41
推 : 要求做愛19F 10/16 13:42
推 : 靠北 還懲處哩 光這廣告效應就能讓國泰多賺不少了20F 10/16 13:46
噓 : 解決VIP客戶問題的要懲處個鳥??21F 10/16 13:50
→ gn02118620 …
→ : 拿出鑽石卡:我想破處…24F 10/16 14:00
推 : 服務的很棒 表面懲處 事後應該就升官了25F 10/16 14:03
推 : 新規則改成1200點才能升鑽石卡，比12萬哩程更難26F 10/16 14:05
推 : 不幫忙被客訴更倒楣27F 10/16 14:21
推 : 表面懲處應付公眾 事後加薪調等啦 當人沒出過社會喔28F 10/16 14:23
推 : 12萬公里不過地球繞三圈，台灣美國來回飛五六趟就有了29F 10/16 14:38
噓 : 有錢就是爽30F 10/16 14:42
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