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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-01-27 19:52:12
看板 Gossiping
作者 q2520q (理宮莎筱)
標題 [問卦] 熊貓foodpada客服是不是很廢阿==？
時間 Fri Jan 27 12:19:44 2023


這是我的訂單圖
http://i.imgur.com/6dl5grj.jpg
[圖]
這是我實際拿到的東西
http://i.imgur.com/HsklCIP.jpg
[圖]
當下其實就有問外送員只有這一盒嗎？
外送員回說是，後來打開後果然是錯的，聯繫外送員也只叫我自己聯絡客服
真的聯繫客服後，只回答我此筆訂單無法退款無法重送，我整個黑人問號欸

我的訂單比較貴我還要自己倒貼錢買一個不是我想吃的東西，問臉書粉專的人也是一樣的回應

http://i.imgur.com/8N1bHuC.jpg
[圖]
後面還是自己聯繫pizza hut，店家才說是外送員根本沒在聽店員說，拿了就跑結果拿到UE的單
店員原本也是叫我找熊貓客服，我就照客服回答說不退款不重送，後來店家自己聯繫客服也是沒反應，最後是店家派自家的外送員來送

真的是不得不推pizza hut，比起熊貓那個死樣子真的好太多

所以之後如果遇到一樣的狀況，客服裝死擺爛，使用者要怎麼應對的卦？(難道只有消保官了嗎？)有沒有人可以解惑？

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Sent from JPTT on my Samsung SM-G9980.

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.231.144.40 (臺灣)
※ 作者: q2520q 2023-01-27 12:19:44
※ 文章代碼(AID): #1Zqr3Yim (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1674793186.A.B30.html
→ greensaru: 有客服？1F 223.137.88.177 台灣 01/27 12:20
有跟沒有一樣==
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:20:13
推 kent: 以前遇過送錯的會退款 送錯的東西也不收回2F 36.225.79.72 台灣 01/27 12:20
對，之前處理速度都很快，這次遇到直接擺爛有夠驚喜
→ Atwo: 外送有問題本來就會這樣 找不到人可以負責3F 118.171.12.48 台灣 01/27 12:22
→ gaym19: 現在市占率這麼高 又不怕沒人用當然無敵4F 106.1.226.28 台灣 01/27 12:22
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:22:10
推 fireda: 熊貓現在不是都有拍照上傳5F 223.137.51.88 台灣 01/27 12:22
→ gaym19: 加上一堆功夫熊貓6F 106.1.226.28 台灣 01/27 12:22
→ gaym19: 你覺得那群混吃等死的客服有用才奇怪
→ Atwo: 平台 外送員 店家互推責任 消費者只能自認8F 118.171.12.48 台灣 01/27 12:22
我的是平台跟外送員擺爛，店家反而是最積極處理的
推 fdman: 很廢，因為預算都丟行銷廣告來煩你9F 114.24.169.16 台灣 01/27 12:22
→ Atwo: 倒楣10F 118.171.12.48 台灣 01/27 12:22
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:22:57
推 keyoard: 熊貓客服的回覆不太合理 你究竟怎麼申訴11F 118.232.6.106 台灣 01/27 12:23
→ keyoard: 的
原本是app內建，但是他回我內文的內容，簡單說就是不退款不重送交給相關單位處理，之前臉書粉專都會協助處理，但這次就是回這樣擺爛的回應
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:23:50
→ gaym19: 一堆熊貓急得跟三小一樣13F 106.1.226.28 台灣 01/27 12:24
→ gaym19: 過去喊單號店家說要等1-2分鐘
我打給店家的時候，店員也是很無奈的說是不是X先生，我說對，他就回那個外送員都沒在聽店員講話拿了就走
推 kent: 他所謂的調查帳戶使用狀況 可能是認為你太常15F 36.225.79.72 台灣 01/27 12:24
→ kent: 投訴 所以不想鳥你
0，我上次投訴是不知道多久以前，而且還是店家少送
→ gaym19: 直接騎車跑走也不管已經在裝了17F 106.1.226.28 台灣 01/27 12:25
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:25:32
→ gaym19: 不然就是剛下單就跑過來說熊貓取餐18F 106.1.226.28 台灣 01/27 12:25
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:26:17
→ gaym19: 騎車又亂飆亂鑽 恐怖的要死19F 106.1.226.28 台灣 01/27 12:26
→ kent: 因為他回覆的「確認帳戶使用狀況」很詭異20F 36.225.79.72 台灣 01/27 12:26
噓 mmu00750: uber這種都直接退款了吃免錢了21F 180.217.202.124 台灣 01/27 12:26
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:27:06
→ kent: 你的帳戶使用狀況 根本和送錯餐不相干22F 36.225.79.72 台灣 01/27 12:27
→ kent: 送錯餐還要調查你的帳號使用幹嘛
推 gbman: 自己要先檢查好!有問題不要收!之前騙餐太多24F 114.34.18.232 台灣 01/27 12:28
我覺得是遇到擺爛的外送員
→ gaym19: 八成是SOP的罐頭用錯了而已25F 106.1.226.28 台灣 01/27 12:29
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:29:29
→ gaym19: 然後也不能改就將錯就錯硬凹26F 106.1.226.28 台灣 01/27 12:29
推 start0917: 真的很爛啊 上次只有飯是熱的 賠2527F 27.52.35.91 台灣 01/27 12:29
推 xu3: foodpanda我都用現金單，送錯等等就不會有退28F 27.52.167.123 台灣 01/27 12:30
幹這次之後的真的會考慮現金，但是信用卡回饋真香
→ xu3: 款問題29F 27.52.167.123 台灣 01/27 12:30
→ gaym19: 現在他市占最大 擺爛無敵30F 106.1.226.28 台灣 01/27 12:30
→ gbman: 實收外送員比較不敢亂搞!31F 114.34.18.232 台灣 01/27 12:30
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:30:39
→ gaym19: 你給外送員差評搞不好晚點出門直接被他敲32F 106.1.226.28 台灣 01/27 12:31
我等等一定給差評==
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:32:07
→ xzcb2008 …
推 xzcb2008: 熊貓之前也幹過我一元33F 36.232.168.251 台灣 01/27 12:32
→ xzcb2008: app顯示跟扣款不同
這個之前好像有人有提到過，但我是沒啥在意就是了
→ xzcb2008 …
→ xzcb2008: 跟他說也裝死35F 36.232.168.251 台灣 01/27 12:33
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:33:15
推 ccufcc: 哈哈哈哈36F 39.10.48.1 台灣 01/27 12:38
→ ccufcc: 我UE給店家寫建議不是負評喔，客服退款欸
推 iwinlottery: Ue也是吧 不希望讓你找到38F 42.79.159.170 台灣 01/27 12:43
推 LSW1990: 為何不試試數發部的點餐系統呢？39F 115.43.185.129 台灣 01/27 12:48
推 CVIVIC: 一份鹹酥雞等二個小時拖到店家關門還要客40F 115.165.192.11 台灣 01/27 12:49
→ CVIVIC: 戶繼續等，還不給退用罐頭訊息回，譙客服
→ CVIVIC: 國罵還會氣噗噗叫你不要用詞不雅不然不幫
→ CVIVIC: 你處理，廢物客服
噓 k47100014: 帳戶使用狀況是怎樣 常回報錯誤問題？44F 101.10.45.160 台灣 01/27 12:51
→ ciadera: 只會感到抱歉而已ㄏㄏ45F 123.193.165.145 台灣 01/27 12:52
推 k47100014: 噓到抱歉46F 101.10.45.160 台灣 01/27 12:52
推 hakugetsu: 我熊貓都是要狂噴猛噴 情勒說不然我要47F 125.227.22.96 台灣 01/27 12:57
→ hakugetsu: 退會員 他才會處理
噓 Goog1e: 我就沒問題 他直接嗆說是你帳戶問題 所以49F 114.39.190.238 台灣 01/27 13:06
→ Goog1e: 是你之前出過什麼包嗎 是你個人的問題吧
你沒問題不代表別人沒問題
推 Thruse: 看了覺得 還是多走幾步路對身心都好51F 27.247.33.88 台灣 01/27 13:09
→ kjacky: 關鍵就是在那句帳戶使用問題52F 36.225.193.106 台灣 01/27 13:11
不是欸，我就問，我帳號問題跟這次送錯東西不退款不重送到底是有什麼關係==我也是照正常流程下單，然後店家出問題就變成我要吞？哈囉
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 13:13:11
→ kjacky: 說真的比起UE 熊貓在各方面都已經很佛了53F 36.225.193.106 台灣 01/27 13:13
→ kjacky: UE早就不用了 再優惠的信件寄來都不會用 U
→ kjacky: E很有問題
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 13:15:09
→ kjacky: 你可以繼續爭取 或許會退你但會被記錄56F 36.225.193.106 台灣 01/27 13:16
是不用爭取，因為店家也已經協助重新送了
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 13:16:52
推 gbman: 以前有反應都會退吧!只是騙餐的太多現在...57F 114.34.18.232 台灣 01/27 13:17
這次是連店家都有自行回報，但是店家也說客服連已讀都沒有
→ kjacky: 還有一個可能 pizza hut 的訂單真的很難出58F 36.225.193.106 台灣 01/27 13:18
→ kjacky: 錯
→ kjacky: 所以出錯找店家真的是對的XD
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 13:18:49
→ kjacky: 至於為什麼pizza hut的訂單很難出錯 懂的61F 36.225.193.106 台灣 01/27 13:20
→ kjacky: 就懂 店員出包的可能性比較大XD 大很多
推 gbman: 因為連店家都可能加入一起騙!雖然必勝客不63F 114.34.18.232 台灣 01/27 13:20
→ gbman: 可能CC
→ kjacky: 必勝客的架子 外送員是不可能隨便拿的 真65F 36.225.193.106 台灣 01/27 13:21
→ kjacky: 的隨便拿 店家可以投訴熊貓 外送員就完蛋
→ kjacky: 惹
照店員的說法，是外送員沒聽店員指示導致拿錯，電話中聽起來店員也是挺無奈的感覺
推 nrxadsl: 正常，自己愛用信用卡付款68F 114.24.190.179 台灣 01/27 13:27
推 ABOQQ: 我UE每次都二話不說退款69F 1.163.99.34 台灣 01/27 13:31
推 cxiii: Uber根本不會查 你說送錯馬上退給你 熊x才70F 111.83.36.145 台灣 01/27 13:35
→ cxiii: 要盧
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 13:40:03
→ saiboos: uber退很乾脆 刪熊貓吧72F 39.15.39.27 台灣 01/27 13:40
→ kjacky: 樓上幾樓 那那個外送員很快就會被停權了73F 36.225.193.106 台灣 01/27 13:41
→ kjacky: 因為會被列入參與詐騙嫌疑的名單
→ kjacky: 必勝客都是店員親手拿蔡榮餐點給外送員的
→ kjacky: 必勝客都是店員親手拿外送餐點給外送員的
推 happyH: 至少還有客服理你，我昨天訂的餐有漏給，77F 180.217.251.214 台灣 01/27 14:11
→ happyH: 當下就找客服處理了，到現在都還沒人回咧
→ edwardtp: 客服在國外，所以一問三不知79F 111.252.173.188 台灣 01/27 14:12
對...之前的經驗是粉專是台灣人管理，但這次感覺連粉專都一起包出去了(也可能過年給海外代管)
→ happyH: …80F 180.217.251.214 台灣 01/27 14:12
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 14:17:59
→ ilsr: 貪便宜怪誰，第一天叫熊喵？81F 223.138.32.135 台灣 01/27 14:28
推 lollipop030: 我遇到送錯都能吃免錢欸 你好衰小82F 1.200.241.122 台灣 01/27 14:31
→ foxey: 可憐哪83F 59.124.242.209 台灣 01/27 14:32
推 DOOT: 現在客服跟屎一樣 自求多福吧 不會再續訂了84F 223.141.245.223 台灣 01/27 14:32
→ DOOT: 照片拍給他看缺餐都不退錢的 笑死
推 DOOT: 一個月固定10K以上的，配一個罐頭訊息客服給
→ DOOT: 你 笑死
推 Armour13: 這種不是退款然後送你吃嗎88F 220.136.93.245 台灣 01/27 15:19
推 Caress: 5月天都叫Foodpanda送  送送送  呵呵89F 220.137.245.174 台灣 01/27 15:21
推 HAPPYDOLL: 誰叫你用熊貓，UE都是直接整筆刷退餐點90F 42.77.195.249 台灣 01/27 15:30
→ HAPPYDOLL: 送你沒在囉嗦的
其實也沒有，之前UE叫飲料，店家做錯品項，app回報後就沒了，對，就沒了，沒有任何反應，但當時同事說沒關係就沒繼續問了(當時UE超級少用也沒跟客服打交道過，基本上就是乾淨帳號)
噓 jakewu1217: 超爛 只會跳針92F 42.72.245.114 台灣 01/27 15:35
推 kappa42651: 公關危機囉93F 111.83.66.33 台灣 01/27 15:42
→ ssw0929: 貓報完單號必勝客店員才會給餐，可能是94F 114.140.129.138 台灣 01/27 15:57
→ ssw0929: 貓報錯號碼不然就是店員自己給錯
→ your0207: 之前遇到拿錯單（都是熊）全退啊96F 61.228.226.220 台灣 01/27 16:14
→ your0207: 還有送折價券
我之前也是全退+道歉券，但是現在就嗯哼了
→ your0207: https://i.imgur.com/JWmgRBE.jpg98F 61.228.226.220 台灣 01/27 16:20
[圖]
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 16:20:58
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 16:27:22
噓 prkfcpr: pizza店出錯肯定是店員的問題，我接過必99F 1.200.154.43 台灣 01/27 16:47
→ prkfcpr: 勝客、達美樂、拿坡里等各種披薩店，至
推 chivalry70: 外包的下場 加上太多詐騙仔101F 59.124.114.144 台灣 01/27 16:47
→ prkfcpr: 少有好幾百單了，從來沒有一家店叫外送102F 1.200.154.43 台灣 01/27 16:48
→ prkfcpr: 員自己取餐的，都是店員從保溫架上取餐
→ prkfcpr: 給外送員的，沒有聽從指示個屁
→ q2520q: 店員是說那個外送員沒在聽人講話105F 118.231.144.40 台灣 01/27 16:57
噓 den95279889: 不可能再用熊貓 Uber eat 屌打106F 49.216.20.198 台灣 01/27 17:31
推 ansonptt: 的確很費，之前遇到食安問題反應客服，107F 122.254.21.94 台灣 01/27 19:21
→ ansonptt: 也跟我說無法證明，然後就拒絕往來
→ ansonptt: UE直接先塞一張優惠券給你再說，粉紅色
→ ansonptt: 那間格局太小，跟台灣慣老闆一個樣

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1樓 時間: 2023-01-27 21:20:56 (台灣) 
→
OD2234
　 01-27 21:20 TW 
之前就是有碰到類似問題
直接刪掉熊貓永不再用
吳博弈的客服處理迅速確實直接退款不囉唆
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