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看板 Gossiping
作者 標題 [新聞] 緊急電話被打爆調度員日接50通崩潰 台鐵
時間 Sat Apr 10 13:43:46 2021
緊急電話被打爆調度員日接50通崩潰 台鐵無奈呼籲了
2021-04-10 10:43 聯合報 / 記者曹悅華／台北即時報導
https://udn.com/news/story/122094/5378524
![[圖]](https://pgw.udn.com.tw/gw/photo.php?u=https://uc.udn.com.tw/photo/2021/04/10/realtime/12055794.jpg&s=Y&x=0&y=4&sw=600&sh=400&exp=3600)
台鐵太魯閣事故釀50死、超過200人傷，若工程車滑落時能及時通報，或許就可以避免憾事
發生。因此台鐵日前將救命電話公告上網，未料就有調度員指出，一天就接了50通電話，
其中不乏測試、罵人的，真正有需要通報的電話打了好久才進來。對此，台鐵也呼籲不要
再亂打，會造成困擾。
發生。因此台鐵日前將救命電話公告上網，未料就有調度員指出，一天就接了50通電話，
其中不乏測試、罵人的，真正有需要通報的電話打了好久才進來。對此，台鐵也呼籲不要
再亂打，會造成困擾。
一名吳姓調度員在臉書上表示，專線曝光後，自己接了無數次電話，許多民眾打來惡作劇
，光是他一天就接了50通電話，而他也怒批，「為了滿足你的好奇心結果真正要通報的人
打不進來，出事了是你負責嗎？」
，光是他一天就接了50通電話，而他也怒批，「為了滿足你的好奇心結果真正要通報的人
打不進來，出事了是你負責嗎？」
吳男表示，自己擔任台鐵局綜合調度所行控室的調度員，負責轄區內所有列車的路線，使
列車行駛準時、安全，同一時間至少要監控10台班車以上，若是在北部地區，或是各縣市
靠近核心都市的區段，同時就可能需監控20至30班以上的車次。工作性質需投入高度專注
力，工作環境希望是資訊越精準、越少干擾因素。不過，媒體開始報導緊急通報專線後，
緊急通報專線卻成了調度員的惡夢。
列車行駛準時、安全，同一時間至少要監控10台班車以上，若是在北部地區，或是各縣市
靠近核心都市的區段，同時就可能需監控20至30班以上的車次。工作性質需投入高度專注
力，工作環境希望是資訊越精準、越少干擾因素。不過，媒體開始報導緊急通報專線後，
緊急通報專線卻成了調度員的惡夢。
「光是昨天一天，我就接了快50通，不誇張，真的快50通，打來說要『測試』這隻電話的
內容」吳男說，接通的電話許多都是響了就掛斷的、表明說要測試而他沒什麼事的、打來
罵台鐵的等等，而真正通報異常狀況的僅有2通，且其中一名民眾打來時還反應「這支電話
真的很難打，怎麼打都是電話中」，他也只能頻說不好意思。
內容」吳男說，接通的電話許多都是響了就掛斷的、表明說要測試而他沒什麼事的、打來
罵台鐵的等等，而真正通報異常狀況的僅有2通，且其中一名民眾打來時還反應「這支電話
真的很難打，怎麼打都是電話中」，他也只能頻說不好意思。
「為了滿足你的好奇心結果真正要通報的人打不進來，出事了是你負責嗎？你能負責嗎？
」吳男表示，就連半夜2、3點都還有人打進來，還是一樣是「測試」、一樣不出聲，若這
隻電話變得難打，通報變得複雜根本沒有意義，希望大眾讓緊急聯絡電話可以真正的發揮
它的功能，但該通報時也須通報，以免意外發生反應不及。
」吳男表示，就連半夜2、3點都還有人打進來，還是一樣是「測試」、一樣不出聲，若這
隻電話變得難打，通報變得複雜根本沒有意義，希望大眾讓緊急聯絡電話可以真正的發揮
它的功能，但該通報時也須通報，以免意外發生反應不及。
對此，台鐵表示，經洽綜合調度所，3月前每天平均只有3到4通，4月平均每日10通，其中4
月2日計有23通，如洽詢客服事項，已請轉打客服專線，也有接到干擾作業的電話，已造成
同仁危機處理的困擾。嚴正呼籲，0800800333緊急專線，僅限發現軌道、平交道、橋樑及
隧道等有障礙物通報專用。客服電話（一般服務諮詢及旅客申訴）則是0800-765-888（限
市話）；02-2191-0096（市話、手機）。
月2日計有23通，如洽詢客服事項，已請轉打客服專線，也有接到干擾作業的電話，已造成
同仁危機處理的困擾。嚴正呼籲，0800800333緊急專線，僅限發現軌道、平交道、橋樑及
隧道等有障礙物通報專用。客服電話（一般服務諮詢及旅客申訴）則是0800-765-888（限
市話）；02-2191-0096（市話、手機）。
台鐵台北站站務主任徐士凱稍早接受媒體聯訪時表示，調度所同仁請民眾改播客服專線服
務。一旦民眾發現路線上、軌道上有異物，平交道遮斷桿有斷裂，調度所人員會用無線電
立即通報最近車站，請值班站長跟電務、公務同仁做後續維修動作，甚至可以直接跟司機
連繫，所以該專線僅限路線、平交道、橋梁有障礙物做緊急撥打作用。
務。一旦民眾發現路線上、軌道上有異物，平交道遮斷桿有斷裂，調度所人員會用無線電
立即通報最近車站，請值班站長跟電務、公務同仁做後續維修動作，甚至可以直接跟司機
連繫，所以該專線僅限路線、平交道、橋梁有障礙物做緊急撥打作用。
針對是否有民眾不講話、辱罵的情形？徐士凱坦言確實有接到，調度員要管線上調度，工
作需要非常專心，現場有許多連繫事項要做傳達，民眾亂打會影響危機處理作業。
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一邊嘴台鐵不安全 一邊又跑去亂人家工作 然後出事又要怪政府?
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噓 : 低能刁民1F 04/10 13:44
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/uECk9ngh.jpg)
推 : 我又沒打怪我幹嘛3F 04/10 13:44
推 : 只有南部人才這麼閒4F 04/10 13:44
推 : 就跟市民專線差不多啊，一堆社會邊緣人很愛亂打5F 04/10 13:45
推 : 正港台灣鯛最對味6F 04/10 13:45
→ : 民治未開第三世界島國不意外7F 04/10 13:45
推 : 蠻多智障跑去罵基層人員8F 04/10 13:45
→ : 再亂搞 變成高付費電話算了9F 04/10 13:46
→ : 裝反追蹤開單啦 不要再呼籲了 寄託人性善良面 0.1%無聊10F 04/10 13:46
→ : 在中壢遇到老人在罵 有藍綠沒邏輯11F 04/10 13:46
→ : 人士就夠煩死你了12F 04/10 13:46
推 : 白癡賤民 不意外13F 04/10 13:46
→ : 通報是確實的後續台鐵在個別再減免14F 04/10 13:46
→ : 都是綠粉打的15F 04/10 13:47
推 : 白痴刁民一堆16F 04/10 13:48
→ : 試一下能不能打通 不行嗎? 有種去告刁民啊17F 04/10 13:52
推 : 「其中4月2日計有23通」所以哪來50通18F 04/10 13:54
推 : 昨天是4.2號嗎 文章看清楚點19F 04/10 13:56
推 : 民智未開 這些跟南部出現殺人犯動私刑通常同一種仁20F 04/10 13:57
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/AYW539ph.jpg)
→ : 才五十通？ 一小時也才 6.25通 這沒多少吧23F 04/10 14:00
推 : 亂打的就法辦罰錢抓去關啊 還是又要修法才能辦？24F 04/10 14:00
推 : 這些亂打的應該要預防性羈押吧？25F 04/10 14:01
推 : 台灣人26F 04/10 14:02
推 : 這個專線亂打應該要刑法處理吧27F 04/10 14:02
推 : 應該要用妨礙公務送辦 這個比罵警察惡劣多了28F 04/10 14:04
推 : 比照110 亂打的罰錢29F 04/10 14:08
推 : 八成低端30F 04/10 14:17
推 : 這不是沒有多少的問題吧，沒多少就能亂打嗎31F 04/10 14:20
推 : 台灣人 不意外32F 04/10 14:21
推 : 台灣民眾的素質就差不多是這樣33F 04/10 14:21
推 : ㄏㄏ 垃圾刁民34F 04/10 14:30
→ : 台灣最美的風景35F 04/10 14:34
→ lain2002 …
→ : 只有一支電話當然被打爆37F 04/10 14:40
噓 : 犯法了？自己不多請人在那邊該，把不想處的都當刁民38F 04/10 14:51
推 : 為垃圾刁民多請人 笑死39F 04/10 15:01
推 : 119亂打才有刑責，大立委要不要考慮一下40F 04/10 15:02
推 : 史上最奇葩言論，為了亂打電話多請人41F 04/10 15:03
推 : “其中不乏測試、罵人的“ 原來罵人是緊急事件啊 幹你42F 04/10 15:04
→ : 媽的有病去找醫生可以嗎！？
→ : 媽的有病去找醫生可以嗎！？
推 : 台灣最美～該不會有人打這電話客訴便當吧？44F 04/10 15:40
推 : = =50也在哭?? 以前黑貓客服每天都平均單人60通45F 04/10 15:48
→ : 人家調度員又不是專門接智障抱怨電話的 跟黑貓有啥好比?46F 04/10 15:49
→ : 就是有上面某些推文這種素質 難怪一直接到智障電話
→ : 就是有上面某些推文這種素質 難怪一直接到智障電話
推 : 黑貓要聯絡站點或司機啊。查單追貨況，你以為隨便回喔？48F 04/10 15:51
噓 : 就說這是緊急電話 非客服一堆推文沒理解力49F 04/10 15:51
推 : 好啦.我認錯. 只要未來不抽人力.提倡分流專線.效率更好50F 04/10 15:57
推 : 高調…51F 04/10 15:57
→ : 效率更好.都支持.52F 04/10 15:57
推 : 低能刁民53F 04/10 16:24
→ : 所以接電話的不是專職接電話的，是台鐵調度員?54F 04/10 16:47
→ : 台鐵是在亂的嗎?
→ : 1天50通根本不多，問題是台鐵的救命電話居然沒人負責，是要
→ : 本來就忙的調度員兼職去接吧
→ : 台鐵是在亂的嗎?
→ : 1天50通根本不多，問題是台鐵的救命電話居然沒人負責，是要
→ : 本來就忙的調度員兼職去接吧
→ : 非緊急內容一分鍾五十萬，罰下去刁民就沒了58F 04/10 17:02
→ : 台灣韭菜日常59F 04/10 21:02
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1樓 時間: 2021-04-11 11:11:42 (台灣)
瞎
04-11 11:11 TW
這樣的態度叫要改革？ 只會加基層的工作量 這個月風頭過了台鐵這隻電話就打不通了吧！
(編輯過) TW
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Chiho:[自己刪除]
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