2018年10月19日，公司同仁在台北誠品南西店發現「根本芳療MUZEN」專櫃上，販售著包裝上標註委託我們公司研發製造的產品(如下圖)，但實際上本公司從未出貨這些產品給該公司。

這些產品違法沒有標示全成分，更誇張的是還有瓶身上噴印著2020.07.19到期的產品，紙盒上卻用貼紙貼上另一個到期日2020.09.14。此外，可能為了要規避違法事實，還故意把新北市汐止區改標成台北市汐止區(汐止到底什麼時候搬到台北市了啊?)

到官網上查詢，該公司除了高雄專賣門市，在台北誠品南西店和台中勤美誠品綠園道也有櫃點，更有數個不同的美妝品牌，產品銷售遍及台灣許多spa和工作室，甚至在大陸淘寶網站上也可以看到許多賣家販賣，臉書粉絲團上也可以看到該公司斥資前往大陸參加產品展覽的照片，類似這樣的違法產品恐怕已經影響許多使用者。（臉書跟ptt也都有不少芳療愛用者團購過他們家的東西）

本公司於2018年10月26日發了存證信函，又於11月15日再以律師函告知，請對方將違法產品下架，並請該公司登報澄清，保障消費者知的權利，但根本芳療公司卻回覆「其他方案可以談，但登報對商譽影響太大故不能接受」。

為保障消費者安全並行使告知義務，本公司於2018年11月5日向衛生福利部通報化粧品不良事件系統進行通報，由於擔心違法商品還在市面上流通，本公司多次向各主管機關詢問，甚至致電高雄市政府衛生局詢問案件，卻在通報後歷時5個月後仍然沒有任何下文。

照片中顯示的是歷時將近半年，在2019年5月1日高雄市衛生局終於確認該公司產品標示不符已經開罰，但由於產品還有緩衝1個多月的下架時限，因此請廣大消費者留意。

至於該公司涉嫌違反刑法的部分，全案已向台北地檢署提告，檢察官及警局皆已介入調查，並且已經有違法產品的檢驗報告，故藉由網路平台提醒消費者，購買產品時請小心留意。