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作者 標題 [新聞] 15萬張保單停效...南山要業務員簽名復效
時間 Sat May 11 22:29:48 2019
15萬張保單停效...南山要業務員簽名復效 保險局長無奈搖頭！
記者戴瑞瑤／台北報導
南山人壽新系統大亂，導致高達15萬張保單停效、6萬張信用卡扣款出問題，如今傳出南
山為解決保單停效問題，竟要業務員寫「申請書」代保戶簽名復效。保險局局長施瓊華今
天(9日)受訪無奈搖頭說：「我昨天一看到，就跟南山講說：『你們把你們要做的東西給
法務看過！不可以寫成申請書！』這張表不能這樣弄啦！」
山為解決保單停效問題，竟要業務員寫「申請書」代保戶簽名復效。保險局局長施瓊華今
天(9日)受訪無奈搖頭說：「我昨天一看到，就跟南山講說：『你們把你們要做的東西給
法務看過！不可以寫成申請書！』這張表不能這樣弄啦！」
施瓊華說明，因為南山現在沒有辦法分辨停效失效的保單，是因為系統問題，還是保戶自
己不繳。一種是保戶不繳錢，另一種是因為系統卡住後沒有啟動，沒有啟動就沒有扣款、
導致停效。一個是客戶不繳，一個是系統產生的原因。
己不繳。一種是保戶不繳錢，另一種是因為系統卡住後沒有啟動，沒有啟動就沒有扣款、
導致停效。一個是客戶不繳，一個是系統產生的原因。
施瓊華認為，系統產生的原因不能認定是保單失效，因為那是公司造成的，所以南山現在
要做的工作，是要去跟客戶確認「保戶有沒有繳費意願？」
所以不用業務員簽名嗎？施瓊華說：「不用，我昨天一看到，就說你們(南山)一定沒有給
法務看，南山原來的意思是要叫業務員去問，因為如果是因為系統造成，也不能讓保戶去
簽，保戶本來就有約定繳費方式，現在是要去問保戶：『是你自己不繳？還是系統造成的
？如果讓你繳，依照約定從你的信用卡或帳戶扣款』業務員要去跟保戶確認，業務員確認
完回報公司說有跟客戶確認。」
法務看，南山原來的意思是要叫業務員去問，因為如果是因為系統造成，也不能讓保戶去
簽，保戶本來就有約定繳費方式，現在是要去問保戶：『是你自己不繳？還是系統造成的
？如果讓你繳，依照約定從你的信用卡或帳戶扣款』業務員要去跟保戶確認，業務員確認
完回報公司說有跟客戶確認。」
施瓊華無奈說：「沒想到寫到最後變申請書，我昨天看到就跟南山講說：『你們把你們要
做的東西給法務看過！不可以寫成申請書！』」
所以是用詞不對？施瓊華表示：「對，是不對的！」因為南山也沒辦法區分是不是客戶自
己沒繳還是因為系統問題，如果保戶有繳費意願，就不會視同保單停效，繳進來就全部認
了，不會扣利息，「結果那張表寫成這樣...不可以這樣弄啦！那張表的文意真的會讓人
家誤會是業務員去填申請書，不可以啦！業務員沒有權利幫保戶簽名。」
己沒繳還是因為系統問題，如果保戶有繳費意願，就不會視同保單停效，繳進來就全部認
了，不會扣利息，「結果那張表寫成這樣...不可以這樣弄啦！那張表的文意真的會讓人
家誤會是業務員去填申請書，不可以啦！業務員沒有權利幫保戶簽名。」
今天立法院財委會上，立委江永昌也質問：「南山這樣會不會有礙健全經營之虞？需不需
要限制南山營業範圍、停售保險商品等措施，否則南山根本無關痛癢！」
顧立雄回應，現在優先把已經發生的系統問題解決，「南山要窮盡一切資源把問題解決掉
！」不是只有這15萬張保單，還有系統的處理正確性等都要被確保，後面會再來裁處，「
我們會對南山要求逐週要達到我們要求的改善進度。」
！」不是只有這15萬張保單，還有系統的處理正確性等都要被確保，後面會再來裁處，「
我們會對南山要求逐週要達到我們要求的改善進度。」
https://www.ettoday.net/news/20190509/1440539.htm#ixzz5ncu4cFuP
6.備註:
法務、業務員: 幹
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推 : 系統爆炸結果還是不痛不癢1F 05/11 22:31
→ backpackertw …
→ : 工程師出包變成法務要扛？3F 05/11 22:32
→ : 有差嗎 就會保單有效 保險公司也是不理賠至上的心態4F 05/11 22:32
→ pz5202 …
噓 : 是業務扛吧..開始熬夜打電話了6F 05/11 22:33
推 : 保險業 不意外7F 05/11 22:33
推 : 好險有南山？8F 05/11 22:34
推 : 扯9F 05/11 22:34
推 : 記得南山之前說花百億做新系統...10F 05/11 22:35
→ : 南山人壽斥資百億卻頻頻出包的「新境界」系統...QQ
→ : 南山人壽斥資百億卻頻頻出包的「新境界」系統...QQ
推 : 只能說類似的事本來就很多都這樣偷偷來 某方面是求個方便12F 05/11 22:36
推 : 偽造文書可以直接這樣搓掉也很屌13F 05/11 22:36
→ : 有些客戶可能知道你業務幫他"處理" 有些業務會直接判斷這14F 05/11 22:37
→ : 公然偽造文書15F 05/11 22:37
→ : 客戶不太在意這事情 當然也有業務這樣玩結果出現糾紛16F 05/11 22:37
推 : 也不看看你肥宅工程師闖的禍, 人家官員對阿宅多溫柔啊！17F 05/11 22:39
推 : 南山和SAP開發的境界系統18F 05/11 22:41
推 : GG19F 05/11 22:42
→ CREA …
推 : 啊南山的業務都是聘僱的幹嘛這樣幫南山鬼扯21F 05/11 22:45
推 : 之前還多發繳費單給我家 多繳一年然後被發現只好退款22F 05/11 22:45
→ : 搞垮一家公司最快的方法就是，說服腦包高層換系統23F 05/11 22:46
推 : 好奇為何要大改 本來用好好的24F 05/11 22:49
推 : 記得是取消收費員收費制才出現的問題 算是...人事精簡嗎25F 05/11 22:51
推 : 代簽抓那麼嚴格26F 05/11 22:51
→ ryan0714123 …
推 : 南山，真的該掰了29F 05/11 22:57
推 : 超廢 ... 只知道吸錢 拿紅利 出國玩30F 05/11 22:58
→ : 違約可以賠多少呢
→ : 違約可以賠多少呢
推 : 聽說系統值100億?!32F 05/11 23:01
推 : 南山真的很蠢，叫會計公司設計保險系統花百億還問題一33F 05/11 23:04
推 : 代簽名很嚴重欸，南山高層這樣搞業務員34F 05/11 23:04
→ : 堆，現在還一堆保單有問題萬一保戶不知道被停保出事要35F 05/11 23:05
→ : 用到就好笑了，叫業務員簽萬一保戶不保了還被扣款誰擔
→ : 責任，業務還要被告
→ : 用到就好笑了，叫業務員簽萬一保戶不保了還被扣款誰擔
→ : 責任，業務還要被告
推 : 南山真的廢到笑...38F 05/11 23:29
噓 : 還沒倒喔39F 05/11 23:34
→ : 爛公司倒一倒 看我同學跟直銷大會很像 只會玩40F 05/11 23:36
推 : 這麼大的公司.都沒有先測試穩定嗎?...案情不單純???41F 05/11 23:43
推 : 這太靠邀了 換系統換到爆炸42F 05/11 23:47
推 : 當初還給我十億就好 保證比這系統好一百倍43F 05/11 23:59
推 : 哪家保險業務不是只要吸錢跟出國就好44F 05/12 00:19
推 : 南山是被台資買下來，才變這麽廢的45F 05/12 00:23
推 : 出這種事，內部稽核體系怎麼會沒察覺呢?46F 05/12 00:27
推 : 好慘47F 05/12 01:08
推 : 高調48F 05/12 01:20
推 : 高調
推 : 高調
推 : 高調
推 : 高調
推 : 欸 這其實滿重大的 高調51F 05/12 01:21
推 : 高調52F 05/12 01:22
推 : 高調
推 : 高調
推 : 高調
推 : 高調
推 : 高調
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推 : 笑死58F 05/12 01:53
推 : 有夠扯59F 05/12 01:58
推 : 這就是百億系統60F 05/12 02:29
推 : 廢到笑61F 05/12 02:42
推 : 買南山是什麼腦袋 高調62F 05/12 03:27
→ : 最近日本也有放棄新系統的 三菱日聯擬認列9億美元損失63F 05/12 03:57
推 : bank3.0、4.0？64F 05/12 03:58
推 : 都不曉得那個後台多老舊，不換早晚也是要死的啦65F 05/12 03:59
→ : 這也可以當一個經典案子了 怕不是外行領導內行造成66F 05/12 05:29
推 : 大老闆要換 那個人敢出聲67F 05/12 05:32
推 : 小心 政府對於保險公司做法無法約束 只能搖頭68F 05/12 06:25
→ : 這裡資訊工程師多 就資訊人自己闖禍 不要怪東怪西69F 05/12 07:15
推 : 南山的最大資產根本就是多年來業務員累積出來的超巨大人70F 05/12 07:25
→ : 際網路…這樣搞………
→ : 際網路…這樣搞………
推 : 黃國昌早就質詢了72F 05/12 07:48
推 : 剛上路時內部就反彈很大，高層一意孤行才會搞到這樣73F 05/12 08:19
→ : 呵呵 一堆愛買保險 哈哈 業務員最愛衝業績74F 05/12 08:39
推 : 垃圾保險業75F 05/12 09:05
推 : 扯76F 05/12 09:15
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