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看板 Gossiping
作者 標題 [新聞] 保險電銷 客戶不想聽須立刻閉嘴
時間 Thu Feb 14 19:19:10 2019
1.媒體來源:
中時電子報-工商時報 彭禎伶／台北報導
2.完整新聞標題:
保險電銷 客戶不想聽須立刻閉嘴
3.完整新聞內文:
客戶不想聽，保險電話行銷人員必須立刻Shut up（閉嘴）。金管會公布最新保險業、保
險經紀及代理人電話行銷業務應注意事項，其中增訂消費者若已在電話線上表達拒絕行銷
時，電銷人員「應立即停止行銷」，不得用任何方式繼續陳述、強迫消費者聆聽。
險經紀及代理人電話行銷業務應注意事項，其中增訂消費者若已在電話線上表達拒絕行銷
時，電銷人員「應立即停止行銷」，不得用任何方式繼續陳述、強迫消費者聆聽。
保險局表示，新規定立即生效，未來若有消費者陳情某一保險公司的電話行銷人員「騷擾
」消費者，或沒有立刻停止行銷的情況，將會調閱錄音，確認若有違反相關規定，就會開
罰。
」消費者，或沒有立刻停止行銷的情況，將會調閱錄音，確認若有違反相關規定，就會開
罰。
消費者可能常常接到金融電話行銷，早在四、五年前銀行局就已規定，若客戶明確表達不
願接到銀行電話行銷，則同一銀行的各部門在客戶表達意願後的五至七天內都應接獲註記
，甚至同一金控的各子公司，都不得再對同一客戶進行電話行銷。
願接到銀行電話行銷，則同一銀行的各部門在客戶表達意願後的五至七天內都應接獲註記
，甚至同一金控的各子公司，都不得再對同一客戶進行電話行銷。
但保險業電話行銷部分則沒有類似規定，常發生電銷人員用「這是非常難得的專案」、「
給我二分鐘，聽完再決定要不要拒絕」等，硬是不讓客戶掛電話，用來陳述意外險、醫療
險等相關保障，引發客戶反感。
給我二分鐘，聽完再決定要不要拒絕」等，硬是不讓客戶掛電話，用來陳述意外險、醫療
險等相關保障，引發客戶反感。
保險局表示，這次修改新規定，是將原本保險業辦理電話行銷應注意事項，擴大為保險業
、保險經紀人及保險代理人辦理電話行銷應注意事項，即全體適用，但唯一不同的是保險
經紀人在法律上是「代表客戶」，因此即便消費者在電話線上表明願意投保，並不能像保
險業或保險代理人的電銷人員，可在電話線上直接成立保險契約。
、保險經紀人及保險代理人辦理電話行銷應注意事項，即全體適用，但唯一不同的是保險
經紀人在法律上是「代表客戶」，因此即便消費者在電話線上表明願意投保，並不能像保
險業或保險代理人的電銷人員，可在電話線上直接成立保險契約。
保險經紀人必須確認要保人投保意願，並經保險業同意承保，才能成立保險契約，保險局
官員表示，白話文解釋，就是保經的電銷人員無法在一通電話內即完成保單投保，即便保
戶同意，也要取得保險公司同意，才能完成投保。
官員表示，白話文解釋，就是保經的電銷人員無法在一通電話內即完成保單投保，即便保
戶同意，也要取得保險公司同意，才能完成投保。
最重要的是無論是保險公司，或是保險經紀人、代理人的電銷人員，若消費者在電話線上
已明確表示不願意接受行銷，電銷人員就必須立刻停止，不得再繼續說明。
4.完整新聞連結 (或短網址):
https://www.chinatimes.com/newspapers/20190213001052-260205
保險電銷 客戶不想聽須立刻閉嘴 - 中時電子報
![[圖]]()
客戶不想聽，保險電話行銷人員必須立刻Shut up（閉嘴）。金管會公布最新保險業、保險經紀及代理人電話行銷業務應注意事項，其中增訂消費者若已在電話線上表達拒絕行銷時，電銷人員「應立即停止行銷」，不得用任何方式繼續陳述、強迫消費者聆聽。 保險局表示，新規定立即生效，未來若有消費者陳情某一保險公司的電話 ...
![[圖]](https://img.chinatimes.com/newsphoto/2016-06-08/Clipping/20160608003186_636009832151288289.png)
5.備註:
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※ 文章代碼(AID): #1SPKwnXE (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1550143153.A.84E.html
→ : 直接掛斷不就好了1F 02/14 19:20
→ : whoscall 有用多了2F 02/14 19:20
→ : 立即掛電話3F 02/14 19:20
推 : 無感 本來聽到就直接掛掉了4F 02/14 19:20
推 : 我都放著讓他繼續講，然後再他跟說我沒聽清楚請再說一次5F 02/14 19:21
→ : 可以罰款的話我就會接 讓他講一講再拿去檢舉 爽6F 02/14 19:21
推 : 金管會終於做事了7F 02/14 19:21
推 : 推！8F 02/14 19:24
推 : YOU SHUT UP!9F 02/14 19:25
推 : 直接掛設黑單10F 02/14 19:26
推 : 還有貸款11F 02/14 19:28
→ : 我說no之後就直接掛了12F 02/14 19:28
→ : 保險業務最黑暗的一天 爽13F 02/14 19:30
推 : 對面講到保險之類的關鍵字直接掛電話14F 02/14 19:31
推 : 我都直接掛電話 沒差15F 02/14 19:33
→ : 是啊，每次說五分鐘，一講就半個小時，當每個人都吃飽太閒沒16F 02/14 19:35
→ : 事幹就對了
→ : 後來都懶得接
→ : 事幹就對了
→ : 後來都懶得接
推 : 老實說 電銷人員很辛苦 ㄧ天要打300通電話19F 02/14 19:37
→ : 講到喉嚨沙啞是常有的事 而且又有業績壓力
→ : 講到喉嚨沙啞是常有的事 而且又有業績壓力
推 : 電話擺著讓他講啊21F 02/14 19:39
推 : 作保險電銷幾乎大部份都是二度就業的22F 02/14 19:40
推 : 都直接掛 沒什麼好說的23F 02/14 19:41
推 : ㄧ通電話要講超過20秒才能算一通電話24F 02/14 19:42
→ : 沒超過20秒的話 那ㄧ通電話就不算了
→ : 沒超過20秒的話 那ㄧ通電話就不算了
推 : 我覺得問題在於後續的電話 已經表明了還是會有其他的部門跟26F 02/14 19:50
→ : 外包出去的二線客服會打來
→ : 不然不想聽就沒興趣沒需求 人家也是客氣結束談話而已
→ : 外包出去的二線客服會打來
→ : 不然不想聽就沒興趣沒需求 人家也是客氣結束談話而已
推 : 才剛接到，不讓掛電話煩死29F 02/14 19:52
→ : 保險硬拉應該是新手 不然就是被歸類過的名單專門攻你這類客30F 02/14 19:52
→ : 群
→ : 群
→ : 都直接掛32F 02/14 20:07
推 : 掛掉電話很難嗎33F 02/14 20:09
噓 : 幹，消費者沒手不會掛電話喔34F 02/14 20:10
推 : 直接問候他媽媽跟他祖宗比較快，會自己掛35F 02/14 20:16
推 : 直接說不需要 掛電話就好 掛電話的按鍵是在你手上啊36F 02/14 20:27
→ : 人家一天打好幾百通 更沒禮貌應該都遇過 怕什麼不好意思
→ : 而且直接拒絕 省的浪費彼此時間啊
→ : 人家一天打好幾百通 更沒禮貌應該都遇過 怕什麼不好意思
→ : 而且直接拒絕 省的浪費彼此時間啊
推 : 銀行都是這樣 已經勾選不接受任何方式的行銷 還不是39F 02/14 20:38
→ : 把客戶的資料洩漏給保險或者其他電話行銷公司
→ : 把客戶的資料洩漏給保險或者其他電話行銷公司
推 : 幹 ，貸款也順便禁好嗎41F 02/14 20:47
推 : 終於42F 02/14 20:52
推 : whocall方便多了 打一通封一通現在很久沒接到了43F 02/14 20:59
推 : whoscall+144F 02/14 22:21
推 : ㄏㄏ45F 02/14 23:08
推 : 曾經敷衍回答喔喔恩恩好好拜拜，就成案了，收到繳款通46F 02/14 23:33
→ : 知書時傻眼，客服還調錄音說內容有好字
→ : 知書時傻眼，客服還調錄音說內容有好字
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