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看板 Gossiping
作者 標題 [新聞] 台北車站人力不足客訴多 剪票員常被罵哭
時間 Fri Dec 6 20:28:33 2019
1.媒體來源:
UDN
2.記者署名
曹悅華
3.完整新聞標題:
台北車站人力不足客訴多 剪票員常被罵哭
4.完整新聞內文:
首都車站卻鬧人力荒，台鐵產業工會今天舉行記者會，指台鐵台北站人力現在僅161名，
距離應有的215人少了54人。一名在台鐵資歷六年的劉姓剪收票口人員說，因為人力不足
，無法妥善服務旅客，自己多次被旅客罵到哭。
距離應有的215人少了54人。一名在台鐵資歷六年的劉姓剪收票口人員說，因為人力不足
，無法妥善服務旅客，自己多次被旅客罵到哭。
台鐵產業工會理事長、任職台北站服務中心的王傑說，一直有跟台鐵反映人力問題，經向
台鐵調相關資料，發現2008年台北站有188名員工，2019減至161人，台鐵還告訴他們「現
在是人力最足的時候」。台北站整年進站人數高達4407萬人次，若要因應一例一休替班人
員計畫，應補足到215人。
台鐵調相關資料，發現2008年台北站有188名員工，2019減至161人，台鐵還告訴他們「現
在是人力最足的時候」。台北站整年進站人數高達4407萬人次，若要因應一例一休替班人
員計畫，應補足到215人。
王傑還說，台北站雖設有12個售票窗口，卻因為人力不足，通常一個時段只能開啟四個售
票窗口，交接時間甚至只能開兩個窗口，旅客常大排長龍，更因此遭客訴。2019年統計至
10月底，台北站接獲的客訴就有352件，是鄰近一等車站的3.5倍。
票窗口，交接時間甚至只能開兩個窗口，旅客常大排長龍，更因此遭客訴。2019年統計至
10月底，台北站接獲的客訴就有352件，是鄰近一等車站的3.5倍。
員工沒空上廁所和吃飯
他說，最常投訴內容包含窗口不足、員工賣錯車票、自動售票機故障、標示公告不明等，
顯然現有人力與實際旅客需求不符，「員工都沒有時間上廁所和吃飯」。
劉姓剪收票口人員說，地下三樓捷運正對面就是台鐵入口，剪收票人員除了協助旅客進站
，還要幫助買愛心的旅客，如引導至月台、幫忙他們買票等。因為人力不足，會有票口沒
人剪票的狀況，「成為有心逃票者天堂」。她自己則是心力交瘁、力不從心，尤其是假日
、周五最崩潰，對於不能提供周全的服務很抱歉。
，還要幫助買愛心的旅客，如引導至月台、幫忙他們買票等。因為人力不足，會有票口沒
人剪票的狀況，「成為有心逃票者天堂」。她自己則是心力交瘁、力不從心，尤其是假日
、周五最崩潰，對於不能提供周全的服務很抱歉。
立委批別只花大錢買列車
陪同開記者會的立委徐永明說，台鐵局過去十年買車花了500多億元，現在又有443億元採
購城際列車案子，台北站人力問題卻始終沒辦法改善。台鐵局應確實增加人手，「之前開
協調會，跟台鐵要八個人、要十個人都不能承諾。」
購城際列車案子，台北站人力問題卻始終沒辦法改善。台鐵局應確實增加人手，「之前開
協調會，跟台鐵要八個人、要十個人都不能承諾。」
他說，希望台鐵把問題看清楚，除了硬體採購和列車出包問題要重視，新進人員和這些年
輕基層幹部的心聲也要重視，台鐵不是沒有錢，只是過去都在浪費，「改革除了花大錢買
車，應該從台北站加強人力配置做起」。
輕基層幹部的心聲也要重視，台鐵不是沒有錢，只是過去都在浪費，「改革除了花大錢買
車，應該從台北站加強人力配置做起」。
5.完整新聞連結 (或短網址):
https://udn.com/news/story/7238/4207142
台北車站人力不足客訴多 剪票員常被罵哭 | 財經焦點 | 產經 | 聯合新聞網
![[圖]]()
首都車站卻鬧人力荒，台鐵產業工會今天舉行記者會，指台鐵台北站人力現在僅161名，距離應有的215人少了54人。一名在台鐵資歷六年的劉姓剪收票口人員說，因為人力不足，無法妥善服務旅客，自己多次被旅客罵到哭。 ...
![[圖]](https://pgw.udn.com.tw/gw/photo.php?u=https://uc.udn.com.tw/photo/2019/12/05/6/7154966.jpg&s=Y&x=16&y=6&sw=1264&sh=843&exp=3600)
6.備註:
花大錢去買車和不能用的備料管理系統，但沒錢將人力補得合理一點!
這跟警消的情形都類似。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.73.105.91 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1Twabqw_ (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1575635316.A.EBF.html
噓 : 不爽不要做 哭三小1F 1.161.238.197 台灣 12/06 20:28
推 : 那就辭職ㄚ2F 140.114.200.86 台灣 12/06 20:28
就是有不少人離開，所以永遠補不齊，變成惡性循環推 : 買全新車來當殺肉車 這公司真是猛爆了3F 36.230.159.214 台灣 12/06 20:29
→ : 北車不是算公職ㄇ這麼多人搶為啥會沒4F 180.204.0.140 台灣 12/06 20:29
→ : 人
→ : 人
推 : 重點在賣便當6F 118.168.153.236 台灣 12/06 20:29
※ 編輯: ueewen (203.73.105.91 臺灣), 12/06/2019 20:30:51噓 : 哭三小7F 180.177.33.135 台灣 12/06 20:30
→ : 客訴不要理就好了 服務業待久了當客訴屁8F 175.96.76.253 台灣 12/06 20:30
推 : 不是人力不足 是效率差9F 101.12.0.99 台灣 12/06 20:30
推 : 賣便當人力夠就好10F 36.231.96.51 台灣 12/06 20:30
推 : 請人要錢耶zzz11F 118.232.117.244 台灣 12/06 20:30
噓 : 招人是有工程能發包嗎!12F 118.166.126.105 台灣 12/06 20:31
推 : 從黃國昌批普悠瑪事件從中我們得知台鐵13F 106.1.228.52 台灣 12/06 20:31
推 : 台北市，柯文哲不用負責嗎？14F 61.228.219.14 台灣 12/06 20:31
→ : 那什麼爛班表比工程師還操，不是走投無15F 106.1.228.52 台灣 12/06 20:32
→ : 路誰要做
→ : 路誰要做
推 : 台鐵售票真的可以更換了 有夠舊的17F 140.113.62.220 台灣 12/06 20:32
推 : 我看台鐵輕鬆的很輕鬆 累的累 根本沒分18F 180.204.72.2 台灣 12/06 20:32
→ : 配好
→ : 配好
噓 : 不會找志工嗎20F 111.71.212.111 台灣 12/06 20:33
→ : 台北車站 柯文哲還在混!?21F 203.69.87.193 台灣 12/06 20:33
→ : 北車是矢缺中的史缺22F 36.227.52.139 台灣 12/06 20:34
→ : 自動購票機應該研發的更方便23F 101.137.131.140 台灣 12/06 20:34
→ : 沒有發包 交通幫怎麼吃得飽 人力很重要??24F 118.167.174.116 台灣 12/06 20:35
推 : 北車北捷這麼多國高中生志工免費勞工25F 49.216.66.82 台灣 12/06 20:35
噓 : 刁民太多26F 223.137.16.135 台灣 12/06 20:35
→ : 有很多所謂的鐵飯碗，進去之後才會知27F 111.250.19.59 台灣 12/06 20:38
→ : 道不是那麼一回事
→ : 道不是那麼一回事
→ : 台灣刁民可能是世界上比例最高29F 114.136.181.150 台灣 12/06 20:38
推 : 台灣鯛就是多30F 101.14.197.34 台灣 12/06 20:39
→ : 之前有家香港的航空，特別招台人服務台人31F 114.136.181.150 台灣 12/06 20:39
→ : 除了台灣人，很少能應付台灣刁民的
→ : 除了台灣人，很少能應付台灣刁民的
推 : 被罵哭表示太菜了 資深的都直接對罵33F 123.205.107.58 台灣 12/06 20:40
推 : 台灣刁民真的多，偶爾還會給服務業人員耳34F 49.217.91.55 台灣 12/06 20:45
→ : 光，這在國外很嚴重
→ : 光，這在國外很嚴重
推 : 不漲價重罰逃票教訓低端人口 永遠也改36F 114.32.134.118 台灣 12/06 20:47
→ : 善不了
→ : 善不了
推 : 看推文就知道一堆鯛38F 49.215.210.220 台灣 12/06 20:49
→ : ？39F 111.240.39.2 台灣 12/06 20:54
推 : 買個車票能罵什麼 不就刁民奧客40F 125.230.92.16 台灣 12/06 20:54
→ : 不能調離台北就乾脆離職41F 180.217.78.36 台灣 12/06 20:54
推 : 法國42F 42.73.7.15 台灣 12/06 20:54
推 : 台灣民族性垃圾刁民多43F 114.136.184.138 台灣 12/06 20:55
→ : 跟某族群血統最大有關
→ : 跟某族群血統最大有關
推 : 就一堆台灣鯛啊，東挑西嫌還會嗆你不爽45F 42.77.70.230 台灣 12/06 20:56
→ : 不要做
→ : 不要做
噓 : 垃圾台鐵，永遠廢物47F 61.227.181.202 台灣 12/06 20:58
推 : 資進黨啊 不然你要怎樣48F 180.217.142.71 台灣 12/06 21:01
噓 : 伶北最賭爛的就是台灣鯛49F 223.139.219.29 台灣 12/06 21:02
推 : 台灣刁民太多。50F 123.194.76.47 台灣 12/06 21:07
→ : 還看過不少瘋子，崩潰亂飆罵，我看這要不51F 111.71.49.111 台灣 12/06 21:09
→ : 是為了生活，應該是上去一頓粗飽了
→ : 是為了生活，應該是上去一頓粗飽了
→ : 現在不是都用悠遊卡跟自動售票機喔？53F 101.12.216.199 台灣 12/06 21:13
推 : 真的很忙 票口還是要有人顧 票機刷故障54F 220.136.148.4 台灣 12/06 21:14
推 : 哀 老闆都一個樣55F 49.217.75.142 台灣 12/06 21:14
→ : 時是個清潔阿姨過來幫看票的= = 誇張56F 220.136.148.4 台灣 12/06 21:15
→ : 服務台則是排了一整隊 也沒人顧票口
→ : 服務台則是排了一整隊 也沒人顧票口
→ : 上頭就是擺爛阿58F 223.136.201.203 台灣 12/06 21:17
推 : 就台鐵高層不想多花人事成本缺人也不補人59F 223.140.63.180 台灣 12/06 21:18
→ : 啊 要把錢拿去採購案才香啊^__^
→ : 啊 要把錢拿去採購案才香啊^__^
推 : 民企也常幹一樣的蠢事 遇缺不補 花大錢61F 220.136.148.4 台灣 12/06 21:19
→ : 搞新系統要提升績效結果賠大錢的一堆
→ : 有背景的搞採購有多少油水大家心知肚明
→ : 搞新系統要提升績效結果賠大錢的一堆
→ : 有背景的搞採購有多少油水大家心知肚明
推 : 台灣奧客超乎你想像。今天郵局寄信排隊。64F 36.232.5.228 台灣 12/06 21:25
→ : 就有兩個阿伯插隊。誇張
→ : 就有兩個阿伯插隊。誇張
噓 : 賣票排到天荒地老66F 39.11.102.100 台灣 12/06 21:33
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