有民眾上午8時許到郵局寄快捷，要求下午一定寄到，經辦人員表示，當日可到，但無法
保證下午，卻被痛斥：「沒有所謂沒辦法的事」。密錄影片PO上臉書非公開社團引發其他
郵局人員熱烈回響：「就是有這種很瞎的奧客，讓我們的服務熱忱消磨殆盡」，也嘆，主
管不問是非，還要求屬下道歉，難怪奧客愈來愈多。

據指出，這位民眾8時許從新北市某郵局寄件至林口，經辦人員說快捷80元保證當日內寄
到，民眾嗆，「你們(中華郵政) 競爭力不夠。」約莫2個小時以後，他疑似已找民間業者
送件，又專程回郵局與窗口人員爭執，讓其他民眾在後面枯等。

中華郵政公司郵務處表示，依國內快遞郵件公告時效，主要都市互寄在上午11時以前交寄
會當日投遞，但無法指定時段，「這名經辦人員的應對是正確的。」郵務處副處長李諸禮
表示，快捷有延誤補償制度，經辦人員不能任意保證送抵時間，避免日後有求償糾紛，當
日投遞指的是當晚10時前必須送達。他說，民間物流須在下午5點前交寄，隔日送達，超
過5點以後是後天寄到。

依宅配業者公告當日急件須再加價，最經濟的宅配105元起跳，民間快遞業者要收百餘元
。影片最後，民眾改口說沒要求下午寄達，郵局經理出來對客戶道歉。郵局員工留言嘆，
「沒擔當的主管，難怪奧客愈來愈多。」「要是沒有錄音影存證，一句態度不好就被扣死
，但經辦仍被要求沒做錯的事要道歉，看的心酸。」也有人說不能說主管怕事，總不能火
上加油。他們建議郵局在對外窗口都裝錄音錄音系統，否則只安撫客戶，讓員工沒士氣。