---

蘋果日報 http://goo.gl/Ejp3KT

扯 遠通寄錯 害4千人多繳費


通知單誤送「車籍地址」 補繳竟加收50元

2014年07月07日

非eTag用戶到遠通電收據點可單筆繳費，到中油或郵局將被迫繳未出帳費用。侯世駿攝


【李姿慧、陳如嬌╱台北報導】經營國道電子收費系統的遠通電收公司又出包，遠通電收


因人工作業疏失，導致四千人沒收到平信繳費通知，不少人因此在本月被加收五十元作業


處理費，遠通電收坦承是人為疏失，五十元作業費將全數退還。臉書社團「eTag不爽裝」


發起人孫偉批評，遠通電收太傲慢、不把消費者放心上，才會大小狀況不斷。

國道計程收費上路逾半年，遠通電收公司除今年二月曾因人員設定系統疏失，導致約兩千


人到超商儲值eTag通行費後、儲值金額「蒸發消失」，四月間也傳平信通知單應寄至駕駛


人的通訊地址卻寄至車籍地址的個案。


國道通行費繳費規定表

允諾退還作業費用



。

有網友不滿的說，上次就曾因平信沒有收到，導致被迫多繳五十元作業費，遠通電收客服


主管再三保證不會再發生，他心想只有五十元就算了，沒想到又發生第二次，這次已向遠


通電收公司討回五十元作業費。

遠通電收受訪表示，因人為作業疏失導致平信通知誤寄到用路人的車籍地址，而非通訊地


址，總計有四千人未收到平信通知，其中有七成是非eTag用戶、三成是餘額不足的eTag用


戶，因此受影響而被多收五十元作業費的民眾，遠通電收公司將退還五十元，eTag用戶將


直接退回帳戶，非eTag用戶將聯繫退至提供帳戶或協調退費方式。

說好九折遲無下文

不少民眾不滿遠通電收公司狀況多，且去年被高公局開罰四億七千多萬元後又興訟拒繳，


民眾孫偉等人日前在網路發起「eTag不爽裝」臉書社團（tinyurl.com/phlajyl ），目前


已有一萬四千多人加入，並為遠通電收未提供非eTag用戶九折通行費優惠展開新一波網路


抗議行動。

孫偉昨受訪時批評遠通電收一路來都不看重消費者需求，服務態度傲慢，才會大小狀況不


斷。高公局應該認真處理。

每次都掰零星個案

高公局說，去年因ＥＴＣ使用率未達合約標準及計程收費門架建置延宕，對遠通電收共開


罰四億七千餘萬元，遠通拒繳提起訴訟，目前一審仍未結束，還在等法院的判決。對於遠


通電收這次疏失，會要求遠通電收負起責任，並督促遠通電收不能再發生類似疏失。

消基會董事長張智剛表示，ＥＴＣ一出包，遠通電收都說是個案，從零星個案到四千個人


受影響，數字很嚇人，這就是不把它當一回事處理的結果，主管機關高公局已不能期待能


有所作為，消基會將密切注意後續情況。

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.96.232.121
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1404706635.A.FC4.html