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自身還算頻繁使用外送的人
近期時常遇到訂單取消問題
不禁讓我懷疑是否有外送員鑽漏洞免付錢的問題
以下親身經歷

在近期，我下訂一筆外送餐點的訂單
是使用與外送員在門口碰面拿取餐點方式取餐
從 「下訂單＞商家接單製餐＞外送員取餐」 到目前過程都還無異狀

過不久後
收到外送員傳的訊息表示：「他到了」
我回訊息表示：「收到」
並打開訂單明細要檢查訂單資訊並同時走去門口取餐，但訂單卻在瞬間被取消
(個人習慣在拿取餐點前檢查訂單訂購的項目)

到門口後也沒人，附近也沒有任何外送員的身影
卻顯示訂單「被」取消，也無法再聯繫誰
訂單被取消的原因寫著「外送員無法完成外送」
但在外面也無看見車禍

當下當然很OX，覺得白浪費時間等餐還要被耍出門
(就是因為沒時間才點外送，結果點了又這樣，還要自己再花時間去處理，多少會不高興)
也懷疑是故意的，是不是外送員鑽漏洞？
有人遇到類似事件嗎？

只顯示著訂單被取消，無法送達
訂單頁原因只寫著「外送員無法完成外送」，顯示先付的錢之後會退回
也沒拿到餐點，我唯一能做的就是找外送平台的客服






回報客服此事，但還是沒回答重點
外送員是什麼原因而無法送達，沒有交代
餐點去向也沒有交代






(問第二遍客服，後續至少處理態度好，也有補償就想說算了，
 希望他們真的會查清楚，然後把那個鑽漏洞的外送員懲罰並取消資格，永久。
 但也很OX，因為客服回復的訊息頁面只能「檢視一次」，點進去過一次後，就「無法再顯示」頁面)




以下「猜測」
外送員取餐後
卻自己向外送平台謊報自己出車禍或出事或是其他原因
把訂單取消 (我是不知道有什麼選項反正就是被外送員搞到取消就對了)
所以客人訂單變成免付錢待退款，但也白浪費時間等餐，也沒拿到餐點
＃我就不信真的出事了還會路上無影無蹤無痕跡，還能夠傳送訊息對客戶說「到了」

就衝著
．外送平台的客服系統做得(自認為)很差勁，就算客戶有問題，也很難處理或處理完整
．再加上此筆被取消訂單雖然寫著客人無須付款，會把錢退還給客戶，所以又更少人會想花時間去找客服反應處理
．或其他種種原因
所以故意鑽漏洞嗎？

因為其他事件可能性不符合條件
．外送員能夠傳訊息代表外送員沒事，故排除外送真實出事可能
．他只有騎車到附近說到了，客人回答收到後，訂單卻瞬間取消，合理懷疑為故意，並且外送員本人並無出事

但是也查不太到什麼資訊
只看到類似的影片 (來自網路搜尋 新聞影片－自己下單再接單! 外送員鑽APP漏洞"白吃餐")
https://www.youtube.com/watch?v=cjFN-Qr-DJo&ab_channel=TVBSNEWS

覺得外送平台應該要重視這種事情
就是做外送的，卻在外送上有問題
還有做外送員的，某些也不要太誇張(大多其實都還好，這指的是某些很瞎者)

今天如果是餐廳飯菜食物難吃或餐具餐點問題之類的，我會認為是餐廳的責任
(不過灑出來的問題我覺得雙方都有，一個是外送本來就有灑出風險，餐聽為何不包裝好？
 一個是外送員將餐點完整送給客人是他們的責任，他們可以檢查餐廳這種包裝是否會有灑出風險，
 要求多包或換包裝或自己騎車小心點等等之類的是他們能做到的。自保放心也省麻煩不是嗎？)

我自認為外送只負責「取餐>送餐給客人」的部分而已
而製餐備餐是餐廳負責，所以我不認為那是外送員的該負責的(除了對餐點動手動腳此類舉動之外)
外送只負責「取餐、騎車、送餐」僅此而已，難道這都做不好嗎？做本業的卻無法盡到本業的職？

最近出問題頻率真的很高
(外送運作機制／漏洞／救濟,回報,補償管道／客服／取消訂單／外送員／詳細規定對外公開／其他)

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以下為 其他有的沒的

我用過兩種外送平台訂餐(皆為長期使用過)
也因此使用過他們的客服(久久還是會遇到一堆外送問題)
客服都差不多，網路上絕對查不到電話(除非改過了，至少我每次遇到都沒有查到)
並且客服永遠都只能呆呆的在那邊等回復，客戶方也無法做什麼
或者幾乎不會回答重點，又很難聯繫，永遠的官方回答
而訂單卻能夠很輕易的被取消
卻無法給客戶更改編輯

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