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看板 CVS
作者 標題 [討論] 超商店員怎樣服務算是NG行為？
時間 Wed Jul 19 12:35:47 2023
如題
閒聊一下每個人看法不一定相同
純粹想瞭解其他人認知
今天去公司樓下全家買午餐，
結帳時店員顧著聊天就算了，
餐具自取我也OK，
但結帳完不主動詢問是否要加熱，
這點讓我覺得很NG，
雖然我是會請她幫我微波，
但明顯要加熱食用的飯麵類問一下是應該的吧？
反正這是我的雷點之一。
便利商店賣點在方便性與提供各項服務，
我自己也當過服務業店員到店長，
真心覺得服務客人時可以再用心主動一點，
就算你是個打工仔也一樣。
大家還有遇過什麼NG行為嗎？
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※ 作者: jhgfdsa123 2023-07-19 12:35:47
※ 文章代碼(AID): #1ajsWbcK (CVS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1689741349.A.994.html
噓 : 有收你服務費？1F 07/19 12:39
→ : 遇過最雷的經驗：店員製作冰美式時，2F 07/19 12:43
→ : 冰塊掉到杯外，徒手撿起再丟回杯內。
→ : 冰塊掉到杯外，徒手撿起再丟回杯內。
→ : 結帳一直跟其他店員聊天，跟他講的都有聽沒到4F 07/19 12:45
推 : 沒在管店員的，不問就自己說而已5F 07/19 12:52
→ : 找錢用丟的==不管什麼行業這種行為都雷6F 07/19 12:58
→ : 只要沒有衛生疑慮的 我都沒意見7F 07/19 13:23
→ : 把同事拖去倉庫施虐凌虐，還把同事從高樓丟下來的店長8F 07/19 13:23
推 : 不問我覺得不雷，比較雷是以迅雷不及掩耳的速度直接幫9F 07/19 13:27
→ : 你加熱，根本來不及說不要
→ : 你加熱，根本來不及說不要
→ : 昨天在新竹某公立醫院的全家，我手伸出來要接發票零錢11F 07/19 13:28
→ : ，她直接把發票和錢放
→ : 她正前方櫃檯上轉頭就走，我還跟他說謝謝，哭
→ : ，她直接把發票和錢放
→ : 她正前方櫃檯上轉頭就走，我還跟他說謝謝，哭
推 : 公司樓下有一個店員 比我晚買咖啡的都走了 我的還沒14F 07/19 13:37
→ : 好 去跟負責結帳的店員講 負責做咖啡的才換我的杯子
→ : 好 去跟負責結帳的店員講 負責做咖啡的才換我的杯子
推 : 站在櫃台划手機，要等他划完才甘願幫你結帳，你必須先16F 07/19 13:40
→ : 罰站～～
→ : 還有情緒起伏很大的店員，自己一直出包，輪到我結帳時
→ : ，還是出包，結果走出櫃台賞自己兩巴掌(超大聲那種)，
→ : 出包我也沒表示不悅或怎樣，我反而被店員嚇到…
→ : 罰站～～
→ : 還有情緒起伏很大的店員，自己一直出包，輪到我結帳時
→ : ，還是出包，結果走出櫃台賞自己兩巴掌(超大聲那種)，
→ : 出包我也沒表示不悅或怎樣，我反而被店員嚇到…
→ : 錢用丟的21F 07/19 14:01
推 : 找錢用丟的吧 這種超雷22F 07/19 14:52
→ : 服務不u就換下一間，台灣最不缺便利商店23F 07/19 15:19
→ : 我也遇過不加熱的請他加熱還說我現在下班是時間哈24F 07/19 15:38
→ : *是下班時間
→ : *是下班時間
噓 : 把客戶當上帝，非常不好26F 07/19 15:43
→ : 錢用丟的27F 07/19 15:52
→ : 結帳時顧著聊天才是我的雷點 不問就直接微波也是28F 07/19 15:54
→ : 排過某個要加熱微波客人後面，店員沒問，客人直接回29F 07/19 16:02
→ : ㄟ我要加熱，那態度讓我覺得這客人真是超級奧客
→ : 加熱有需要就主動告知，有些人買需加熱的是帶回家放的
→ : 誰知道奧客的心理，當個每人都會通靈
→ : ㄟ我要加熱，那態度讓我覺得這客人真是超級奧客
→ : 加熱有需要就主動告知，有些人買需加熱的是帶回家放的
→ : 誰知道奧客的心理，當個每人都會通靈
→ : 錢用丟的 我真的不行33F 07/19 16:06
→ : 錢用丟的比例上是客人比較多34F 07/19 16:17
推 : 互相體諒吧35F 07/19 16:20
→ : 沒叫我帥哥一律都很雷36F 07/19 16:25
推 : 錢用丟的還好，有客人直接直接把手放店員手上再鬆開錢，店37F 07/19 16:32
→ : 員還要去洗手很浪費時間
→ : 員還要去洗手很浪費時間
→ : 發票跟零錢放櫃檯上很正常吧，不想碰到手不行嗎39F 07/19 16:53
推 : 冰塊掉到杯子外再放回去那真的很NG欸...40F 07/19 17:07
→ vaude …
→ : 站樁的就NG,我乾脆都自己弄就好，請個屁店員42F 07/19 17:30
→ : 啞巴一樣的那種更糟糕，還服務費?你是來上班的吧
→ : 啞巴一樣的那種更糟糕，還服務費?你是來上班的吧
→ : 我現在都主動說我那些要加熱 懶得等他問44F 07/19 17:31
推 : 不問還好阿 最怕的是很自動幫你拿去加熱的45F 07/19 17:32
→ : 要就自己講啊
→ : 每次看到自主拿去加熱的 我都要急忙喊
→ : 要就自己講啊
→ : 每次看到自主拿去加熱的 我都要急忙喊
→ : 不要加熱的話，就結帳時直接先講比較穩，不然就要比快48F 07/19 17:42
推 : 啞巴+臭臉，不是正妹真的不要這樣欸， 然後結完帳就又49F 07/19 17:42
→ : 很開心跟旁邊聊天
→ : 很開心跟旁邊聊天
推 : 因為有些店員反射動作就是沒結帳完成 就先拿去加熱51F 07/19 17:45
噓 : 會不會是有自助的微波爐 你有看嗎52F 07/19 17:46
推 : 為什麼要加熱不能主動講 你有需求不主動講誰知道53F 07/19 17:50
推 : 說要取貨，店員很大聲嘆氣54F 07/19 18:02
→ : 不用完成再說阿，輪到你結帳時直接先講省麻煩55F 07/19 18:28
推 : 有些人會帶回公司熱 不爽買涼麵就好56F 07/19 18:36
→ : 問你要不要加熱他薪水也不會比較多 正常發揮
→ : 當對方是瘖啞人士你會比較快樂 小事不用太在意啦
→ : 問你要不要加熱他薪水也不會比較多 正常發揮
→ : 當對方是瘖啞人士你會比較快樂 小事不用太在意啦
→ : 有的店不是微波爐是自己用的嗎？通常店員就不會問了。如59F 07/19 19:01
→ : 果你有需求可以開口，我之前不確定什麼東西該怎麼自助加
→ : 熱，店員也有教我怎麼看。
→ : 果你有需求可以開口，我之前不確定什麼東西該怎麼自助加
→ : 熱，店員也有教我怎麼看。
推 : 厭世臉+不耐煩62F 07/19 19:06
推 : 我跟你相反 店員沒問直接拆包裝要幫我加熱 問題是我是63F 07/19 19:08
→ : 要買回去家裡冰著的
→ : 要買回去家裡冰著的
推 : 漢堡用側面立著微波 醬料全都流光光65F 07/19 19:26
推 : 我也怕沒問主動加熱的@@66F 07/19 19:26
→ : 過兩天客訴她67F 07/19 19:27
→ : 若他不知道自己有顧聊天忘了客人的毛病 那他之後會再犯
→ : 我討厭沒問就順手開封要拿去加熱的
→ : 還有不懂裝懂用奇怪的邏輯硬狡辯的店員
→ : 若他不知道自己有顧聊天忘了客人的毛病 那他之後會再犯
→ : 我討厭沒問就順手開封要拿去加熱的
→ : 還有不懂裝懂用奇怪的邏輯硬狡辯的店員
推 : 客訴根本沒用好嗎 要嘛你就當面跟店員說你哪裡不爽71F 07/19 19:41
→ : 不然就不要再去那間店
→ : 不然就不要再去那間店
推 : 說要拿包裹就當著我的面嘆了一大口氣73F 07/19 19:50
→ : 今天下午全家北護店的店員真的很雷74F 07/19 19:56
推 : 建議開一個隨買店取的無人通道，不過應該很多人無法通
→ : 過人性大考驗
→ : 不然自助掃碼又不困難
推 : 建議開一個隨買店取的無人通道，不過應該很多人無法通
→ : 過人性大考驗
→ : 不然自助掃碼又不困難
![[圖]](https://i.imgur.com/WHRpYejh.jpg)
推 : 有遇過某間店的店員全都不在意客人的 看客人在排隊也80F 07/19 20:10
→ : 是繼續跟前面的客人閒話家常或是跟朋友聊天
→ : 是繼續跟前面的客人閒話家常或是跟朋友聊天
→ : 當著客人的面謾罵/抱怨/嘲諷其他客人，店員情緒控管不佳82F 07/19 20:11
→ : 無論什麼行業都是我的雷點
→ : 無論什麼行業都是我的雷點
噓 : 沒我要的雞胸肉84F 07/19 20:18
推 : 需要攪勻的飲料隨便攪一攪85F 07/19 20:42
推 : 這還好吧 有些人不用微波86F 07/19 20:48
噓 : 除非他們有sop一定要問
噓 : 除非他們有sop一定要問
推 : 重點錢用丟的在付款方也很常會出現XD 會在意的平常也不88F 07/19 21:24
→ : 會這樣做啦
→ : 會這樣做啦
推 : 711的有在管,全家普遍沒有90F 07/19 21:41
→ : 直接幹走我取貨送的購物金小白單91F 07/19 22:00
推 : 讓插隊熟客優先還在那裡嘻笑打鬧拖時間(這範圍應該沒很寬92F 07/19 22:12
→ : 我要微波都會主動說耶～也有去過要自助微波的便利商店93F 07/19 22:14
推 : 不加熱的是少部分，不加熱的才要自己說94F 07/19 22:36
推 : 有遇過說不要加熱 還很主動要拿去加熱的95F 07/19 23:13
→ : 很顯然沒有聽到
→ : 很顯然沒有聽到
→ : 身為店長 卻每次都不會說謝謝 其他員工是不是有樣學樣97F 07/19 23:48
推 : 等我開行動支付不耐煩 用掃碼機敲我的微波食品98F 07/20 00:04
推 : 亂折廣宣的感熱紙跟零錢一起丟桌上99F 07/20 00:40
推 : 最雷的就是那種只顧聊天的把顧客晾在一旁的店員100F 07/20 00:56
→ : 其他都可以忍受
→ : 其他都可以忍受
推 : 可以自己先講吧 有時微波食品還沒要吃啊102F 07/20 01:07
→ : 覺得雷的就是刷條碼時敲手機
→ : 覺得雷的就是刷條碼時敲手機
推 : 學生時代打工時客人錢用丟的我發票跟找錢也會用丟的104F 07/20 01:41
推 : 錢用丟的 還有結帳時一直在跟旁邊店員聊天的 真的很雷105F 07/20 01:49
→ : 一直聊天的瞎哥瞎妹真的很討人厭 這大部分都89
→ : 一直聊天的瞎哥瞎妹真的很討人厭 這大部分都89
→ : 有一次超大聲責問我為什麼沒戴口罩 我戴起來後看了107F 07/20 01:56
→ : 一眼他名牌 他馬上跟我說對不起 想想超商店員也是
→ : 挺為難的
→ : 一眼他名牌 他馬上跟我說對不起 想想超商店員也是
→ : 挺為難的
推 : 徒手碰冰塊110F 07/20 03:21
推 : 還沒幫我結完帳 就跑去幫隔壁的客人解決問題 把我晾在那111F 07/20 04:05
→ : 邊？
→ : 好歹把手上的帳結完再去吧
→ : 邊？
→ : 好歹把手上的帳結完再去吧
推 : 我覺得服務業如果有客人等待是不應該聊跟工作無關的114F 07/20 05:20
→ : 我第一份打工在麥當勞店經理就是這樣教的
→ : 我第一份打工在麥當勞店經理就是這樣教的
→ : 56那個我看過，然後補貨的看不下去，就跑來結帳，可能116F 07/20 07:52
→ : 那個是熟客大咖吧
→ : 那個是熟客大咖吧
推 : 走到櫃檯等店員跟另外的店員講完話要結帳，講完回過頭居118F 07/20 07:53
→ : 然問我我要幹嘛，語氣超差，當下應該要跟他槓起來的太扯
→ : 然問我我要幹嘛，語氣超差，當下應該要跟他槓起來的太扯
→ : 之前遇過問加熱還被客人懟，說「不熱怎麼吃」120F 07/20 09:02
→ : 我想說有的人會拿回家加熱...問也被懟是哪招...
→ : 難不成店員已經需要進化到會讀心術？！
→ : 我想說有的人會拿回家加熱...問也被懟是哪招...
→ : 難不成店員已經需要進化到會讀心術？！
推 : 霜淇淋只有三圈，直徑比餅乾還小123F 07/20 09:56
噓 : 沒嘴不會自己問喔124F 07/20 10:44
→ : 堅持繳費沒集點跟發票就不願意刷會員的店員超NG125F 07/20 11:50
推 : 刷載具敲手機螢幕126F 07/20 12:14
→ : 敲螢幕的後來我也釋懷了 因為POS槍很多真的西北難刷127F 07/20 12:19
→ : 我對於硬要接過手機幫人刷條碼的店員覺得無言
→ : 畫面都開好了 也放低讓你刷 硬要搶我手機是怎樣...
→ : 我對於硬要接過手機幫人刷條碼的店員覺得無言
→ : 畫面都開好了 也放低讓你刷 硬要搶我手機是怎樣...
推 : 有活動時直接拿走折價券130F 07/20 12:22
推 : 遇過我結帳前已經自行搭配好A組合餐+B商品配C優惠券，結131F 07/20 12:34
→ : 果結帳時店員講半天他聽不太懂，跟我說都有折到，出來金
→ : 額才發現只幫我折了優惠券，A組合餐幫我算原價
→ : 不過話說我是喜歡把食物帶回公司微波的人，在家附近就是
→ : 請店員微，所以這個我建議都是結帳時就主動講，不是問題
→ : XDD
→ : 果結帳時店員講半天他聽不太懂，跟我說都有折到，出來金
→ : 額才發現只幫我折了優惠券，A組合餐幫我算原價
→ : 不過話說我是喜歡把食物帶回公司微波的人，在家附近就是
→ : 請店員微，所以這個我建議都是結帳時就主動講，不是問題
→ : XDD
→ : 點了鮮乳仿家明拿鐵問我怎不把鮮乳仿拿過來 謝嘍137F 07/20 12:40
→ : 站在櫃檯等很久都沒店員 詢問後店員才很不耐煩的從倉庫出138F 07/20 13:36
→ : 來 還臉超臭
→ : 來 還臉超臭
→ : 問了，客人回：「不加熱怎麼吃？」140F 07/20 13:39
→ : 不問，「你為什麼沒有問就幫我加熱？」
→ : 不問，「你為什麼沒有問就幫我加熱？」
推 : 遇過店員用掃碼那隻直接重敲我的手機螢幕結帳142F 07/20 14:31
→ : 我跟他說可以輕一點，不用接觸也能掃到吧
→ : 態度還很不屑（我跟他們店長反應 隔幾天他就不見了
→ : 我跟他說可以輕一點，不用接觸也能掃到吧
→ : 態度還很不屑（我跟他們店長反應 隔幾天他就不見了
→ : 去問豬霏和蕭婆嫌店員EQ不好時他們都怎麼對待客人145F 07/20 14:47
→ : 順便一問便利商店督導單位真的可以遠端看店員的表
→ : 現？比方幾點幾分客人進來沒有喊歡迎光臨，幾點幾
→ : 分客人走沒有喊謝謝光臨？加盟店主的也可以看嗎？
→ : 可以這樣嗎？這跟監控有什麼兩樣？還有車站人流這
→ : 麼多也會遠端監控他們有沒有喊歡迎光臨？可是現場
→ : 可能20-30人在排隊等結帳還要做咖啡，真的還有辦法
→ : 注意走進來的人喊歡迎光臨嗎？所以我問你們嫌店員
→ : 態度EQ不好時，你們都怎麼對待客人？
→ : 順便一問便利商店督導單位真的可以遠端看店員的表
→ : 現？比方幾點幾分客人進來沒有喊歡迎光臨，幾點幾
→ : 分客人走沒有喊謝謝光臨？加盟店主的也可以看嗎？
→ : 可以這樣嗎？這跟監控有什麼兩樣？還有車站人流這
→ : 麼多也會遠端監控他們有沒有喊歡迎光臨？可是現場
→ : 可能20-30人在排隊等結帳還要做咖啡，真的還有辦法
→ : 注意走進來的人喊歡迎光臨嗎？所以我問你們嫌店員
→ : 態度EQ不好時，你們都怎麼對待客人？
推 : 有的店要自己微波，建議你問一下154F 07/20 15:14
推 : 昨天滑手機滑爽了才從倉庫出來結帳，結完繼續滑^^155F 07/20 15:21
推 : 讓大媽插隊156F 07/20 15:40
推 : 只顧著聊天。157F 07/20 17:52
推 : 以前偷貼紙，現在偷折價券158F 07/20 18:14
推 : 我遇過 "這個第二件有特價我幫你刷兩件喔"的店員159F 07/20 20:37
→ : 把A客人環保杯的咖啡倒到B客人的環保杯中，還說又沒關160F 07/20 21:57
→ : 係咖啡都是新的沒喝過
→ : 係咖啡都是新的沒喝過
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