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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-01-20 03:37:46
看板 MobileComm
作者 darkalways (darkalways)
標題 [心得] ASUS Fonepad ME371MG  感覺被欺騙
時間 Sun Jan 19 02:18:39 2014






   ASUS Fonepad ME371MG 32GB的欺騙行為


   同步發布於華碩官方討論區↓
   http://www.asus.com/tw/forum/list.aspx?aid=15049
ASUS Forum - ASUS Fonepad ME371MG 32GB的欺騙消費者行為-關於耳機 ASUS Fonepad ME371MG 32GB 事件緣由:於2014/01/09(五)在神腦板橋店購入ASUS Fonepad ME371MG 32GB,當日.. ...
 

   及我的部落格(好讀無音樂)↓
   http://emilysmurmur.blogspot.tw/2014/01/asus-fonepad-me371mg-32gb_18.html


   -----------------------------以下文長---------------------------------

   事件緣由:

       於2014/01/09(五)在神腦板橋店購入FONEPAD371mg  32GB,事後發現沒有耳

   機,神腦表示這要直接向華碩反應,他們手邊的機子都沒有耳機,於是致電客服

   ,連續拖延了七天最後卻收到一副不知名牌子的耳機!!


   大略整理過程如下↓


   1產品手冊與內容物不符

   包裝盒內容物顯示有耳機,但實際上並沒有附

   http://ppt.cc/UtEf
   http://ppt.cc/gII6



   消失的耳機究竟是去哪了?





   此款平板於2013/04上市,根據網友的歷史資訊提供,

   剛上市時確實有回函拿耳機的活動(官網已撤掉活動網頁)


   歷史活動消息如下↓

        請將發票收執聯影本(發票日期需為2013/3/18 至 2013/5/15)與產品序號

   影本(影印或拍照)掛號寄至106台北郵政108之60號信箱 「 購買ASUS Fonepad M

   E371MG,回函即贈專屬耳機」 活動小組收


   (回函資料需於5/29前掛號寄回(以郵戳為憑)並務必保留掛號執據

   ,逾期者視同棄權)



       令人匪夷所思的是「明明使用手冊內就標明有耳機,那為何又要消費者以活

   動方式去索取?」況且活動時間到2013/05/15截止,那在此後購買的消費者又該

   如何取得耳機? 這明明就是一款標榜"可通話"的平板,沒有耳機,該如何讓消費

   者使用呢?




       搜尋了網友討論區照片,就算是活動小組寄出的也是原廠耳機,而最後我卻

   收到不知名牌子的耳機

   http://ppt.cc/MiK9



   網友照片原始網頁出處:

   http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=605&t=3328003&p=2
收到Fonepad首購禮耳機了 (第2頁) - Android平板電腦 - Mobile01
[圖]
4月第一周寄出回函 4/25收到耳機 只是一般耳機 不是藍芽耳機 期待過高了 之前怎麼會有送藍芽耳機... ...
 





   也有網友開箱是有耳機的,並不需要參加回函活動

   http://ppt.cc/Zxil





   網友開箱原網址:

   [平板] 真的是一機雙享 ‧ ASUS phonepad 16G開箱

   http://gphonefans.net/thread-167191-1-1.html
手機平板格納庫,真的是一機雙享 ‧ ASUS phonepad 16G開箱
真的是一機雙享 ‧ ASUS phonepad 16G開箱,GPhonefans.net ...
 


   獲得耳機方式如此的不同調,究竟是怎麼回事?



   2.承諾會寄送耳機,收到卻非原廠


       聯繫客服多通,超過鑑賞期才收到耳機。但仔細一看,並非原廠耳機,

   而是隨隨便便的一副雜牌通話耳機!

   http://ppt.cc/c2t5



       一個看都沒看過的雜牌耳機,原來這就是華碩頂著高品質的服務態度!!

   隨隨便便就拿個不知名廠牌的耳機敷衍!原本產品沒附耳機已是疏失,

   沒想到讓我追討七日後的結果竟是這樣!!





   3.差勁的服務態度


       購買當日發現沒有耳機時便致電董姓客服(02)7736-0456,告知產品序號後

   ,客服還回我「有些機子有配耳機,但也有些沒有」,

   這樣標準到底何在?有就是有,手冊裡面白紙黑字的就是寫有耳機阿!!



       序號給完還要求拍外盒照寄給他們?!為了證明有購買本產品,

   但當時人不在家,根本就很難處理這件事,而且今日是華碩沒附上耳機,

   為何要讓消費者增添麻煩? 況且購買也是有發票號碼及證明,

   序號也都提供了,不正是購買最直接的證明了?為何還要讓消費者大

   費周章、多此一舉?誰會無聊到浪費時間去騙耳機?


        2014/01/09(五)當日得到答案是晚點回覆,詢問董姓客服,何時會收到回

   電,因為擔心自己會漏接電話,也不希望一整天想著甚麼時候會接到回覆,

   所以詢問大概甚麼時間會回電給我,董姓客服竟然回說可能今天回覆,

   也可能明天或後天;爾後,我又問是否六日客服無法接聽,

   他也說六日休息,那所謂的明日後日根本就是敷衍塞責的回答。

   這樣不加思索的回答豈不等於沒回答,根本就沒有拿出處理此事的誠意。


      最後於當天晚上得到回電承諾兩天內寄出,沒想到等了七天後仍遲遲未收到

   ,由於擔心過了七日退換期限,如果耳機孔接聽有問題必須自己承擔維修費用,

   於是於2014/01/17(五)再次致電客服,連續打了三個客服,得到答案皆是會幫


   我呈報…並且說電腦存檔紀錄是已呈報!


       最後找到2014/01/09(五)當日第一次致電的董姓男客服,他竟回答當時並未

   承諾七天內會寄出!也未承諾期限,那難道要消費者等上一年半載發現沒收到

   才詢問嗎?最後因為我的火冒三丈才說要以急件方式呈報。

   那上禮拜不是急件卻讓人等上七天未免也太久了吧!


       過程中還多次推託是另個部門處理這件事,進一步詢問另個部門電話或分機

   皆不願意透漏和轉接,要求轉接客服主管,一樣說是無法轉接任何分機,

   只能用電腦記錄事件,奇怪,那他們難道客服中心電話完全沒設置?

   這樣消費者只透過客服這單一窗口,得不到解答時又該詢問誰呢?

   受過專業訓練的客服人員竟只會回答「很抱歉」、「這不是我們處理的

   範圍」 那設置客服專線到底有甚麼功能呢?



       令人費解的是,呈報這動作不是早在購買當日送出還收到回電? 為何最後又

   要再呈報一次,那之前那筆呈報紀錄的處理進度究竟是到哪裡了?


          2014/01/17(五)在火冒三丈的情形下,董姓客服才承諾急件處理後,並

   在下午收到活動小組的回電並承諾寄出。

   (這表示活動小組根本就有電話,並不是如諸位客服所說的不能提供!)



   4.皇家俱樂部維修中心

       因為很擔心平板耳機孔會有問題,在還沒收到耳機的時候便去皇家俱樂部維

   修中心板橋服務處,希望他們能夠幫我測試耳機孔沒問題,光是找維修中心就找

   了老半天,原來是混雜在一個大樓內的出租辦公室,裡面就是兩個人員在服務這

   樣;最令人驚訝的是竟然沒有原廠耳機可供測試,最後還是用人員現有的


   普通耳機測試,非常感謝那邊的人員撥冗幫我檢測,但維修中心沒有配原廠耳

   機是怎麼回事?



   總感想

       整件事情下來有被欺騙的感覺,到底原廠的耳機是被誰拿走?當時已$990購

   入時就大概知道這是低階的平板,但竟然連配件都殘缺不齊!!!

   就算是以優惠價購入,華碩不也應該拿

   出對產品的把關?!在這一點應該跟購入價多少並無相關吧!!



          今日,因為支持國貨及相信老廠牌華碩的品質,因此在中華電信方案部

   分沒有選擇零元的大陸貨,滿心期待地拿到新的平板,購機時,神腦店員也疑惑

   怎麼我拿了蘋果還會想換asus平板?



      或許是自己貪小便宜覺得$990很便宜又是國貨應當有一定的品質,但華碩標

   榜的堅若磐石,這一點在客服人員的耳朵上恐怕是完全印證,網路上爬文送修

   也是諸多抱怨,再這樣下去,只恐怕最終會走上某國產品牌的路!



          整件事情讓我見識到為何外國牌子的市占率在台灣會居高不下了,雖然

   說愛用國貨,但服務品質及出貨把關如此不嚴謹,客服人員的素質也如此參差

   ,過程不斷支吾其詞讓人無法放心,感覺一點訓練人員的制度都沒有,


   客服人員根本拿不出他們的專業。


       這樣的一個老牌的大廠,售後服務竟是如此敷衍塞責,讓我實在無法再相信

   華碩了,這輩子絕對不會向別人推薦華碩,也絕對不會再購入其他產品!可說是

   最最失望的一次購物經驗了!!!


       也算是花錢買個經驗,好險今日只是購買一個平板,而非筆電,請要購入華

   碩產品的人三思,以上是我這次購買平板的經驗,可說是非常的曲折。



                                     

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.240.3.30
※ 編輯: darkalways      來自: 111.240.3.30         (01/19 02:21)
※ 編輯: darkalways      來自: 111.240.3.30         (01/19 02:22)
※ 編輯: darkalways      來自: 111.240.3.30         (01/19 02:30)
errorwinter :純推安慰  Fonepad耳機問題好像是怕轉賣? 不確定1F 01/19 02:45
lovemost    :看完給推2F 01/19 02:45
xiemark     :這就是只能做oem,不配做品牌的例子。3F 01/19 02:45
Layase1     :為了個爛耳機打那麼長一串還真是辛苦了給推XD4F 01/19 02:47
roy2142     :樓上讓我笑了5F 01/19 02:50
comicboy37  :推樓上XD6F 01/19 02:52
justo180    :純粹感覺上的問題吧,那耳機可能一兩百就買的到品質7F 01/19 03:11
justo180    :近似的,華碩又沒專門在做耳機,還要回函才寄,以為
justo180    :自己是小米耳機喔
darkalways  :唉 我也覺得我瘋了打好幾個小時,但又覺得從小地方10F 01/19 03:21
darkalways  :就可以看出品牌經營的用心度,而且他們客服真的讓我
darkalways  :瞠目結舌  因此才決定要好好打一篇文
darkalways  :以前聽聞朋友的皇家送修桌機事件還覺得誇張好笑
darkalways  :這次他看我跟客服講到火冒三丈,他整個嘴角笑到鬢角
darkalways  :去了,說我終於理解了他的無奈= =
darkalways  :禮拜五氣到都沒去看莫內了 哼 !!我的莫內阿~~XDD
gn780802    :台灣廠商早就爛到底了17F 01/19 03:42
Mite        :沒耳機能寫成一大篇文章 我可能作夢也想不到XDD18F 01/19 03:47
joe74509    :好了,冷靜下來之後去耳機版吧19F 01/19 04:03
hihi29      :那個耳機我好像有拿到 不過一次都沒過 不知道放在哪20F 01/19 04:04
hihi29      :                                  用
ooMilKoo    :原廠耳機質感很差喔 記得沒分左右 還掉漆22F 01/19 05:23
mikejan     :能體會這種心情...東西的價值並不是最重要..23F 01/19 05:26
mikejan     :該給人家的本來就該給人家
ImCPM       :..這跟爛不爛沒關係吧25F 01/19 07:42
pptshorty   :投蘋果日報。。。26F 01/19 08:03
Sofast      :HTC的耳機上還有HTC的MARK呢27F 01/19 08:15
z1x2c3v4    :前幾批需要回函的貨吧28F 01/19 08:21
kblover     :雖然很瞎,但為了一隻耳機發火不值得啦.....XD29F 01/19 08:32
jumpout     :其實主要是客服態度的問題吧,別太在意了想開點30F 01/19 08:32
DiChik      :該給的東西沒給本來就有問題 客服還搞這麼久..31F 01/19 08:36
DiChik      :如果這是ASUS普遍現象的話 只能說慘...
mc3308321   :台灣品牌常常給人這種"沒差啦" 的品牌印象33F 01/19 08:46
s1023       :感覺真差,至少山寨機還附爛耳機,華碩拿耳機還要看34F 01/19 08:52
s1023       :運氣…
lovefu      :我有拿到,可是耳機不太好用==36F 01/19 09:13
KKKdaisuki  :我也覺得華碩的客服跟說明書有很大的改善空間,我家37F 01/19 09:16
KKKdaisuki  :有華碩的平板和手機*3。但下次決不會再買他們的產品
KKKdaisuki  :了。給原波拍拍。
arctic      :黑死asus?40F 01/19 09:21
GreenMaple  :希望文章內容精簡些 才比較多人會看41F 01/19 09:24
wallowes    :我買fonepad7也沒附耳機,我去神腦叫我買HTC的耳機。42F 01/19 09:29
wallowes    :但是就跟你想的一樣,通話平板居然沒附有mic的耳機?
wallowes    :而且asus好像沒有自有品牌,所以神腦才叫我買HTC的。
w3160828    :ASUS沒一個穩定的周邊阿45F 01/19 09:34
dark6887    :有些手機也沒附耳機,不是有通話功能就一定會給耳機46F 01/19 09:35
sazabijiang :一開始買紅米就不用受這些鳥氣了...(認真)47F 01/19 09:37
sazabijiang :紅米隨機搭配的耳機是類似隨身聽那種線控耳機
frank02101  :還好我只買asus的筆電(??49F 01/19 09:38
snailpon    :說不定客服覺得華碩耳機跟雜牌等級一樣50F 01/19 09:41
z1x2c3v4    :紅米有附耳機?!51F 01/19 09:41
st930617    :很多大廠的保固也是讓人頗呵52F 01/19 09:58
Nappa       :推ASUS53F 01/19 10:00
daae        :小米也沒付耳機...我覺得HTC的耳機還算堪用54F 01/19 10:07
matrox323   :如在國外asus會這樣亂搞嗎?55F 01/19 10:09
matrox323   :台灣市場小,先前等很久的win平板也是鳥價錢
cytochrome  :這樣涉及詐欺和廣告不實嗎?如果是我會考慮走法律途57F 01/19 10:22
cytochrome  :徑,先報警
ryu38       :投訴公平會跟NCC59F 01/19 10:23
softmm      :ASUS沒有自有品牌....那ASUS這個品牌是什麼?60F 01/19 10:27
wallowes    :我是指耳機方面,看推文不至於看不懂吧?61F 01/19 10:37
wallowes    :是故意問的嗎?我那時候打就覺得可能有人會找碴...
k0783154    :不同調好像真的有點誇張63F 01/19 10:39
kevev       :魔鬼藏在細節裡 要成為世界級大廠等級 細節更重要64F 01/19 11:05
trywish     :剛上市來不及放耳機,所以才有贈送,之後的都有耳機65F 01/19 11:37
trywish     :可能買到沒耳機的庫存品了,至於打電話,沒耳機還是
trywish     :能用。
Greentale   :一般買手機附贈的耳機大部分是蜂鳴器等級吧68F 01/19 11:54
s1023       :要嘛就送要嘛就不送啊,還有那種有的有有的沒,買手69F 01/19 12:04
s1023       :機還要運氣才有配件
hoos891405  :我之前買ASUS筆電  拿回家之後才電源供應器有被咬過71F 01/19 13:08
hoos891405  :的痕跡  皇家打死不給換xd 都說是我的問題
hoos891405  :其實我只是現場開箱時沒檢查線材而已!
hoos891405  :拿回家之後才馬上發現..就來不及了 最後就默默吞下去
hoos891405  :我只能消極抵制ASUS
evonre      :為了幾十塊的"原廠耳機"生氣何苦呢...XDD76F 01/19 13:25
darkalways  :打了這麼多就是為了要跟蘋果投訴,說到底就是一種感77F 01/19 14:24
darkalways  :覺問題 ˊ___ˋ
dondon0419  :拜託..就是個爛耳機如果你要的話我給你啦....79F 01/19 14:27
dondon0419  :還有紅米沒耳機~~反正我另外買活塞耳機了
Harper34    :耳機跟USB充電器 我覺得都可以不用再附贈了81F 01/19 14:39
pure2249    :有手冊有印,沒有給就是有問題,不過原PO無須對寄來82F 01/19 14:52
pure2249    :的耳機非原廠而生氣,他寄來的可能不會比原廠差XD
Sunbowing   :FONEPAD原廠附的那個不會比較好...當初還辛辛苦苦拍84F 01/19 15:02
z1x2c3v4    :買新筆電出問題 應該找賣家吧w85F 01/19 15:02
Sunbowing   :照印出來還要回函超麻煩,後來收到東西發現有種被耍86F 01/19 15:03
Sunbowing   :的感覺...這種東西還要消費者花這麼大工夫跟你討
hoos891405  :賣家是nova專櫃 然後他叫我找皇家 皇家叫我找賣家88F 01/19 15:11
hoos891405  :反正華碩售後服務就那樣....我不爽所以我不買xd
z1x2c3v4    :賣家的問題比較大90F 01/19 15:55
sazabijiang :抱歉記錯了, 紅米耳機是買配件包才有的 XDD91F 01/19 17:52
jumpout     :推asus92F 01/19 19:22
jumpout     :看法同z1大
jakkx       :該有的要有,這是基本吧…又不是在抝它要送…94F 01/19 19:42
mayshan     :紅米耳機要另購喔,不過質感不錯!推華碩皇家爛透了95F 01/19 19:49




剛剛已經向蘋果日報投訴了,沒想到竟然意外讓我搜到更多負評

而且去年就有華碩的投訴消息了,都一年了卻還是沒有改善!!!

以下為投訴內容

簡敘事件經過及貼上我的文章連結外...


還附上了我搜尋網路上的負評連結

==============================

我搜尋了一下網頁,其中不乏對華碩皇家俱樂部維修中心的服務抱怨
PTT心得文章連結:

http://ppt.cc/~eJ0
[心得]Asus Nexus 7(2012)皇家送修心得 - 看板 MobileComm - 批踢踢實業坊 故障描述:
1.充電速度非常緩慢
2.100%電力百分比,使用一、兩個小時仍不會下降, ...
 

搜尋mobile01論壇,甚至找到一堆送修皇家俱樂部的抱怨心得

http://ppt.cc/0QSZ



  客服人員的低劣素質也是為人所詬病,以下為mobile01搜尋結果的網址,有網友表示

送修被客服罵"神經病" ?!  這樣的情緒性字眼,竟會出自於一個大廠牌的客服嘴裡,

試問品牌專業度及素養何在?

http://ppt.cc/L-5A


  網上流行一句話:「一流價錢 二流品質 三流客服」,

接聽客服大多支吾其詞,更堅持客服專線不提供轉接服務,這樣的單一窗口恐怕只會讓消

費者求助無門。


  本以為這樣的低下服務只在台灣出現,沒想到更搜到也有香港的網友,對於皇家俱樂部

送修的抱怨:

http://ppt.cc/E-7p
我對ASUS的產品和維修非常失望...如果各位有專業檢測人員可介紹給我我一定要討回公道 - Android Phone - 電腦領域 HKEPC Hardware - 全港 No.1 PC討論區 - Powered by Discuz! 電腦領域 HKEPC Hardware 如果真的是我問題我會傻到浪費自己時間到消費者委員會嗎?(我只是要交代不是要你們賠償你們明白嗎?)再是這樣回覆我我會把這二台手機交給專業人事檢查...我只是要 ... - Discuz! Board ...
 


  另外搜尋蘋果日報舊新聞竟意外發現,華碩早在去年三月就被蘋果報導過皇家送修的負

面新聞:

http://ppt.cc/ejtQ
PadFone2 連爆40起死當 | 蘋果日報
[圖]
【蔡惠如╱台北報導】華碩(ASUS)去年10月發表最新款變形手機PadFone2,近期連環爆出手機死當,網路已有逾40起類似個案相關討論;也有民眾向《蘋果》投訴指,才買1個多月的新手機,使用時反應突然變慢,關機後也無法再開機,瞬間死當變「黑磚」。華碩指是手機軟體不相容造成當機,2月底前購買者可免費更換零件。 ...
 


  一年過去了,這樣一個老牌大廠對網路及新聞的負面聲浪,竟遲遲未行改善?!

難怪網友都說華碩品質,以卵擊石
※ 編輯: darkalways      來自: 111.240.3.30         (01/19 21:11)
mayshan     :原po現在是否後悔沒有買之前爬文?96F 01/19 21:25
arl         :實體店面那來的鑑賞期原po可以先醒一醒嗎??97F 01/20 02:41

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※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 1876 
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1樓 時間: 2014-01-19 19:57:08 (台灣)
guest-1R5tC
  01-19 19:57 TW
覺得第一批還要寄回函很瞎!不能把東西放在零售商那直接隨機給嗎?
2樓 時間: 2014-01-19 19:57:39 (台灣)
guest-1R5tC
  01-19 19:57 TW
oh我指的是,賣機子的時候就順便給耳機,明明自己漏放!
guest
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