※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-06-27 16:13:28
看板 CVS
作者 標題 [討論] 店員微波到不需微波的食品可以更換嗎？
時間 Fri Jun 27 03:11:32 2014
今天晚上到某間 7-ELEVEn 幫室友買便當
雖然不太餓但還是想吃點什麼
想說天氣熱就拿了一個涼涼的醣心蛋三明治
結帳時店員照常問「需要微波嗎？」
我沒多想的就回答了好
當時正在背包裡找皮夾，所以完全沒注意店員的動作
結果大概15秒後找完錢付完帳後
正打算拿起櫃檯上的三明治放進背包時
才發現三明治是燙的！！
有點不知所措的跟店員說「我沒想到你三明治也微波了」
店員卻看著我不說話，現場有種莫名的尷尬
過了十幾秒後便當也微波好了
店員默默的把便當給我，沒說一句話後就跑到旁邊去整理貨品....
回家吃著熱熱的醣心蛋沙拉三明治，整個三明治都是暖暖濕濕的感覺
加上蛋味，吃著吃著覺得自己好像在吃塊狀的蒸蛋...
原本想吃點冷食，結果最後還是得吃熱食...
請問如果遇到這樣的情況，當場要求更換一個新的三明治會很過分嗎？
如果今天買的是焗烤玉米鮪魚或炸豬排三明治，店員主動微波可以理解
如果今天買的是焗烤玉米鮪魚或炸豬排三明治，店員主動微波可以理解
但「醣心蛋沙拉」三明治怎麼想應該都不會覺得需要「主動」微波吧....
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.122.186
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※ 編輯: wekrafty (111.250.122.186), 06/27/2014 03:12:31
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推 :這算是店員的問題嗎1F 06/27 03:12
→ :店員又不是沒問2F 06/27 03:15
推 :但通常這樣去換應該是有點無理3F 06/27 03:15
→ :店員只問「要微波嗎」，而我有同時買便當，正常情況下4F 06/27 03:19
→ :應該都會覺得是在問便當吧。
→ :應該都會覺得是在問便當吧。
推 :這不是店員的問題吧6F 06/27 03:42
推 :明顯店員的問題啊...以前組長一直告誡溫泉蛋不用微波，7F 06/27 03:44
→ :拿去微又裝沒事是怎樣...跟店長反應無果就客訴吧
推 :醣心蛋縱使客人主動要微波也會告誡這樣口感不太好，顯然
→ :店員沒常識啊
→ :拿去微又裝沒事是怎樣...跟店長反應無果就客訴吧
推 :醣心蛋縱使客人主動要微波也會告誡這樣口感不太好，顯然
→ :店員沒常識啊
推 :推文讓我見識到了 千錯萬錯都是店員的問題11F 06/27 04:12
推 :很過分12F 06/27 04:40
→ :有什麼好需要見識 就是店員的問題阿13F 06/27 06:22
→ :又是店員問題了 就是有人什麼都想微波還會說三明治不熱能14F 06/27 06:44
→ :吃嗎這種話 自己注意自己買的東西很難嗎?
→ :吃嗎這種話 自己注意自己買的東西很難嗎?
→ :我覺得店員沒有錯，你自己都回答好了，哪個不要微波要16F 06/27 06:46
→ :自己說吧！當店員算命仙嗎
→ :自己說吧！當店員算命仙嗎
→ :(小聲)客人結帳時要專心點18F 06/27 07:23
→ :不需要微波我會主動先跟店員說 因為他們都會很快放微波爐19F 06/27 07:26
→ :先講哪些不用 可以避免很多意外..@@"
→ :先講哪些不用 可以避免很多意外..@@"
→ :你自己也有問題,但店長處理也失當21F 06/27 07:54
→ :店員啦...打錯
→ :店員啦...打錯
→ :你自己說要微的..又沒說哪個不要，店員全微沒有問題啊23F 06/27 08:19
→ :我之前看過有人微涼麵..是顧客要求。什麼人都有他怎知道
→ :你這個要吃冷的= = 自己回答沒多想又不注意怪店員沒常識
→ :我之前看過有人微涼麵..是顧客要求。什麼人都有他怎知道
→ :你這個要吃冷的= = 自己回答沒多想又不注意怪店員沒常識
推 :很明顯是店員白癡26F 06/27 08:31
推 :我就遇過有人堅持要微波溏心蛋跟龍蝦沙拉三明治=_=不然27F 06/27 08:34
→ :就是買這兩樣沒幫他微波，然後客人跟我說怎麼沒幫他微
→ :波，這樣怎麼吃，麻煩你去幫我跟他們說一聲這樣很沒常
→ :識，謝謝
推 :還有一個是買32塊鯖魚飯糰跟普通海苔三角飯糰，問要不
→ :要微波也是跟我說好，微波完拿給他又嫌你怎麼兩個都微
→ :波，哪有人在微波這個的(32塊的)，我也是沒講話，因為
→ :如果回了會很ㄉㄧㄤ，事實上就是有人在微波，而且還不
→ :少(後來有問他要不要換但是那是最後一個，要退錢對方也
→ :說不用)
→ :就是買這兩樣沒幫他微波，然後客人跟我說怎麼沒幫他微
→ :波，這樣怎麼吃，麻煩你去幫我跟他們說一聲這樣很沒常
→ :識，謝謝
推 :還有一個是買32塊鯖魚飯糰跟普通海苔三角飯糰，問要不
→ :要微波也是跟我說好，微波完拿給他又嫌你怎麼兩個都微
→ :波，哪有人在微波這個的(32塊的)，我也是沒講話，因為
→ :如果回了會很ㄉㄧㄤ，事實上就是有人在微波，而且還不
→ :少(後來有問他要不要換但是那是最後一個，要退錢對方也
→ :說不用)
推 :現在店員不僅十八般武藝全能 還要具備讀心術37F 06/27 08:51
推 :不過我公司附近的7，每次我買32那個鯖魚都問我要不要微。38F 06/27 08:51
→ :我一直想說這微波不是很怪嗎…？
→ :我一直想說這微波不是很怪嗎…？
→ :說店員白癡的 大概沒看過更多客人有其他的要求吧40F 06/27 08:52
推 :我自己吃另一個32塊鮭魚的有時候會微波，微波之後飯比41F 06/27 08:56
→ :較軟比較好吃，鯖魚沒吃過，感覺好像會有點臭XD
推 :原po花時間找錢包為什麼不多花一秒看一下或說一下要(
→ :不)微波什麼
→ :較軟比較好吃，鯖魚沒吃過，感覺好像會有點臭XD
推 :原po花時間找錢包為什麼不多花一秒看一下或說一下要(
→ :不)微波什麼
→ :店員真辛苦 時薪百元要會十八般武藝 最近可能也要去學45F 06/27 09:07
→ :讀心術了 這樣還被罵白痴 拜託這些人去做看看再來講
→ :讀心術了 這樣還被罵白痴 拜託這些人去做看看再來講
→ :有些人真的是慣顧客,自己是消費者,主動說清楚需求很難嗎?47F 06/27 09:12
推 :說店員白痴的嘴巴最會48F 06/27 09:12
→ :店員是針對你的要求服務,又不是你媽什麼事都要幫你想好好49F 06/27 09:14
推 :三明治、御飯糰都要微波的人+150F 06/27 09:16
推 :覺得不是店員問題 因為我吃那種三明治都會微波51F 06/27 09:16
→ :主動問是服務,不問就不會自己表達,是幼稚園小朋友嗎？52F 06/27 09:16
噓 :自己為什麼不說 微波便當就好？53F 06/27 09:21
噓 :是你說好的，最好店員知道你只要微波便當啦！54F 06/27 09:29
→ :[討論］想吃熱的糖心蛋,店員一直說口感不好,是否管太多?55F 06/27 09:33
→ :商品百百種店員怎麼可能都知道,我覺得你問題比較大56F 06/27 09:38
噓 :不好意思，我覺得是你自己沒講清楚又心不在焉，怨不得別人57F 06/27 09:44
噓 :都是店員的錯啦XDDD58F 06/27 10:02
推 :店員板不意外 檢討顧客不清楚 怎麼不檢討店員不問清楚?59F 06/27 10:06
噓 :為什麼不自己講清楚？60F 06/27 10:08
噓 :有個人讓我想起前幾天出現在麥當勞的那個人,寧可一直跳針61F 06/27 10:12
→ :讓店員問,也不願意自己講要喝什麼,可能真的有什麼障礙吧
→ :讓店員問,也不願意自己講要喝什麼,可能真的有什麼障礙吧
推 :不會直接跟店員講嗎63F 06/27 10:27
噓 :想噓64F 06/27 10:35
推 :這怎麼看都是店員的問題吧? 溏心蛋沙拉怎麼可能微波65F 06/27 10:36
→ :上面有幾個客人就是吃微波的=..=66F 06/27 10:41
噓 :你自己說好的= =67F 06/27 10:45
推 :醣心蛋本來就不再加熱，要求更換有理！68F 06/27 10:45
推 :可是需要微波的飯糰或三明治口味 上面不是都有標示嗎?69F 06/27 10:45
→ :這口味的名字都有沙拉了 就算客人堅持微波也要提醒一下吧
→ :這口味的名字都有沙拉了 就算客人堅持微波也要提醒一下吧
推 :客人堅持微波也應該要提醒這樣口感會不好71F 06/27 10:53
→ :一個本來就不需要微波的東西 跟一個可能需要微波的
→ :放在一起 店員問說需要微波嗎 怎麼想都會直接回答
→ :後者需不需要微波吧
→ :就算客人堅持前者也要一起微波 店員也該提醒一下
→ :一個本來就不需要微波的東西 跟一個可能需要微波的
→ :放在一起 店員問說需要微波嗎 怎麼想都會直接回答
→ :後者需不需要微波吧
→ :就算客人堅持前者也要一起微波 店員也該提醒一下
→ :需不需要微波跟口感好不好是依店員還是顧客的感覺判斷？76F 06/27 11:17
→ :你以後找100塊給顧客要不要問是要1張100還是10個10塊？
→ :需求這種東西本來就因人而異，自己開口講有這麼難？
→ :你以後找100塊給顧客要不要問是要1張100還是10個10塊？
→ :需求這種東西本來就因人而異，自己開口講有這麼難？
推 :樓上會被酸你有沒有常識啊，誰會想要那麼多零錢XD79F 06/27 11:20
噓 :自己都說其他款主動微波妳就不介意，店員都問了，現80F 06/27 11:21
→ :在不好吃，就上來抱怨，跟小孩子吵著吃糖一樣
→ :在不好吃，就上來抱怨，跟小孩子吵著吃糖一樣
噓 :呃 不好意思我很想噓 不講清楚的話誰都知道你的意思啊?82F 06/27 11:21
推 :討厭客人問我這會很甜嗎，我怎麼知道你的口味是一杯中83F 06/27 11:22
→ :熱拿加三包糖覺得剛好還是半包就覺得太甜
→ :熱拿加三包糖覺得剛好還是半包就覺得太甜
→ :不要酸我,我想要10塊去夾娃娃不行嗎?店員為何不主動問我?85F 06/27 11:29
噓 :自己不看的86F 06/27 11:38
噓 :蠻過分的87F 06/27 11:57
噓 :你自己心不在焉說好 微波了 只能怪自己88F 06/27 12:00
推 :其實我覺得如果那是有提醒過的 店員的確是應該提醒一下 不89F 06/27 12:14
噓 :自己說要微波就不要想來取暖 當自己學個教訓90F 06/27 12:15
→ :過原PO自己心不在焉視野不好啦91F 06/27 12:15
噓 :各打50大板,兩邊都沒說清楚92F 06/27 12:17
→ :但我覺得自己要吃,應該清楚要不要微波？那原po+10大板
噓 :酸店員板的人,自己也想想為什麼不好好跟店員溝通講清楚
→ :想怎麼處理先說一下,可以省掉很多麻煩跟紛爭,請加油
→ :但我覺得自己要吃,應該清楚要不要微波？那原po+10大板
噓 :酸店員板的人,自己也想想為什麼不好好跟店員溝通講清楚
→ :想怎麼處理先說一下,可以省掉很多麻煩跟紛爭,請加油
→ :店員沒錯，但是太菜了。 買兩個以上要問"都要"微波嗎96F 06/27 12:25
推 :我覺得都有瑕疵啦97F 06/27 12:32
→ :當下應該要跟店員說前處 我每次去98F 06/27 12:33
→ :店員問要不要微波時我都會告知哪些要
→ :哪些不要，都沒出錯過耶...
→ :因為之前買熱狗麵包跟冷凍食品也都會
→ :在問的當下一一告知比較好
→ :補充第一句是要跟店員說清楚（剛打錯
→ :店員問要不要微波時我都會告知哪些要
→ :哪些不要，都沒出錯過耶...
→ :因為之前買熱狗麵包跟冷凍食品也都會
→ :在問的當下一一告知比較好
→ :補充第一句是要跟店員說清楚（剛打錯
推 :兩邊都有瑕疵，但我會默默吞下去104F 06/27 12:40
推 :有人連涼麵都要微波了，微波個三明治很奇怪嗎?105F 06/27 12:49
噓 :這你的問題吧！店員哪管你買什麼…106F 06/27 12:52
噓 :趕快客訴啊，這樣以後店長徵人會記得標注要會讀心術，就107F 06/27 13:03
→ :不會發生這種事了^^
→ :不會發生這種事了^^
→ :飯糰跟三明治我都希望溫溫的,不想吃冷的，客人特殊需求要109F 06/27 13:04
→ :自己說清楚
→ :自己說清楚
→ :你自己沒注意 到底要怪誰....111F 06/27 13:05
→ :我只在想你還沒吃的時候怎麼不問問看？112F 06/27 13:06
推 :難道客人同時買便當和涼麵就會拿涼麵去微波？通常店員都113F 06/27 13:11
→ :會再確認一次吧？（至少我會）店員的服務態度很明顯是有
→ :問題的，原po也沒鬧事就只是疑惑，直接開無視技能是？說
推 :說店員一直問客人卻跳針，請問店員有問「醣心蛋」需要微
→ :波這句嗎？又哪來的一直問
推 :在客人沒清楚說出「我一定要微波涼麵/醣心蛋」時直接拿去
→ :微不是很容易造成糾紛嗎？還是我膽子比較小怕被客訴所以
→ :才再確認一次？
推 :就算店員誤會原po的意思，夠貼心的話也會提醒「醣心蛋三
→ :明治不微波比較好吃喔！」原po也可能意識過來回「我只要
→ :微波便當」顯然這店員的服務態度很有問題，就算這次自認
→ :倒霉也難保日後一定不會再發生糾紛
→ :會再確認一次吧？（至少我會）店員的服務態度很明顯是有
→ :問題的，原po也沒鬧事就只是疑惑，直接開無視技能是？說
推 :說店員一直問客人卻跳針，請問店員有問「醣心蛋」需要微
→ :波這句嗎？又哪來的一直問
推 :在客人沒清楚說出「我一定要微波涼麵/醣心蛋」時直接拿去
→ :微不是很容易造成糾紛嗎？還是我膽子比較小怕被客訴所以
→ :才再確認一次？
推 :就算店員誤會原po的意思，夠貼心的話也會提醒「醣心蛋三
→ :明治不微波比較好吃喔！」原po也可能意識過來回「我只要
→ :微波便當」顯然這店員的服務態度很有問題，就算這次自認
→ :倒霉也難保日後一定不會再發生糾紛
→ :推文才讓我見識到千錯萬錯都是顧客的錯＠＠125F 06/27 13:46
推 :但必須說三明治真的是模糊地帶，有人是會微波的126F 06/27 13:53
→ :就像426覺得豆腐腦吃甜的很怪，我們卻只吃甜的豆花一樣
→ :就像426覺得豆腐腦吃甜的很怪，我們卻只吃甜的豆花一樣
推 :這裡是店員版啊 當然千錯萬錯都是顧客的錯128F 06/27 14:00
→ :真的是變店員版了.. 頗呵129F 06/27 14:03
噓 :噓某樓店員板 現在服務業要無限上綱到需要讀心術?130F 06/27 14:14
推 :像原po遇到的這樣不擅溝通的店員沒有讀心術應該很難面對131F 06/27 14:19
→ :顧客吧
→ :顧客吧
→ :樓上應該很適合住無人島 世界上誰會讀心術?133F 06/27 14:24
→ :原來只不過要顧客清楚表達自己的需要，就變成店員板了...134F 06/27 14:26
→ :那乾脆改成媽寶板,好多人需要媽媽店員把屎把尿噓寒問暖..
→ :那乾脆改成媽寶板,好多人需要媽媽店員把屎把尿噓寒問暖..
噓 :媽寶板+1,別人一定要知道你心裡在想甚麼?小事而已還貼出來136F 06/27 14:35
噓 :挖挖出大絕了 店員版啊太好笑了137F 06/27 14:38
噓 :千錯萬錯都是店員的錯，這樣有沒有安慰到嘖
噓 :千錯萬錯都是店員的錯，這樣有沒有安慰到嘖
推 :店員版139F 06/27 14:42
推 :之前去買早餐組合的起司鮪魚三明治+養樂多的時候說“要微140F 06/27 14:42
→ :波”，店員問：三明治嗎？當下很想笑著回他養樂多XD
→ :波”，店員問：三明治嗎？當下很想笑著回他養樂多XD
→ :樓上,那他會貼心回答你，養樂多微波不好吃喔...142F 06/27 14:44
噓 :自己的問題比較大143F 06/27 14:44
推 :我也覺得原po要微波要講清楚~ 我都會特別說哪個要微波~144F 06/27 14:52
噓 :都是店員的錯啦XD145F 06/27 15:43
推 :沒人會讀心術才需要溝通啊？問清楚哪個要微波有很難？不146F 06/27 15:54
→ :想溝通又堅持自己沒錯的人不去無人島跑去服務業當店員做
→ :什麼？
推 :喜歡吃熱的養樂多就講清楚叫店員幫你微啊XD養樂多加熱不
→ :僅口感不佳營養成分也會被破壞，大多數人都不希望加熱，
→ :你有希望店員加熱不需加熱的商品的特殊需求就直說啊～
→ :想溝通又堅持自己沒錯的人不去無人島跑去服務業當店員做
→ :什麼？
推 :喜歡吃熱的養樂多就講清楚叫店員幫你微啊XD養樂多加熱不
→ :僅口感不佳營養成分也會被破壞，大多數人都不希望加熱，
→ :你有希望店員加熱不需加熱的商品的特殊需求就直說啊～
→ :所以你認為不正常的就是特殊需求就要說,你覺得糖心蛋不應152F 06/27 16:05
→ :該加熱就要店員主動問清楚?所以什麼都是你決定就好?
→ :要吃冷吃熱吃鹹吃甜不都是因人而異?自己講清楚有這麼難?
→ :該加熱就要店員主動問清楚?所以什麼都是你決定就好?
→ :要吃冷吃熱吃鹹吃甜不都是因人而異?自己講清楚有這麼難?
推 :顧客沒說涼麵不用微波，就把它連便當一起拿去微了，請問155F 06/27 16:08
→ :客人有提到涼麵需要微波了嗎？正常情況下你會想吃熱涼麵
→ :嗎？強調自己沒有讀心術又替別人預設立場，面對糾紛時就
→ :來個沈默是金，有哪家店長會欣賞這樣的處理方式？每個人
→ :都有適合的領域，如果面對客人讓自己心情這麼不愉快的話
→ :又何必勉強自己？
→ :客人有提到涼麵需要微波了嗎？正常情況下你會想吃熱涼麵
→ :嗎？強調自己沒有讀心術又替別人預設立場，面對糾紛時就
→ :來個沈默是金，有哪家店長會欣賞這樣的處理方式？每個人
→ :都有適合的領域，如果面對客人讓自己心情這麼不愉快的話
→ :又何必勉強自己？
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