※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-12-28 17:12:44
看板 underwear
作者 標題 Re: [問題] 大家都去哪裡買lady 客訴交涉結果
時間 Mon Dec 16 18:02:56 2013
※ 引述《shharon2323 (fish)》之銘言：
: 大大好
: 今年特賣會去了一趟京站lady
: 那天大家推的洪小姐不在
: 只好找別的櫃姐
: 那位櫃姐在我試穿完無預警把我吊牌撕掉
: 之後說叫我直接穿就好
: 把我原本穿的內衣拿去丟了
: 我當場傻在那
: 跟她說還要考慮看看
: 但她臉超臭的
: 不得已只好買五送三
: 因為只買一件真的太貴了
: 但回家後越想越不對
: 覺得有被騙的感覺
: 下圍也太緊
: 十分不舒服
: 所以我兩天後就拿去退了
: 但當場被撕吊牌那件堅持不給退
: 那天改由另一個櫃姐幫我服務
: 她說她是別的店來支援的
: 她人很好還幫我改了那件的下圍
: 最後問我要不要就不退了
: 不過我還是嚇到了堅持要退
: 這兩個禮拜穿調整型感覺很不錯
: 想再多買幾件
: 但特賣會已經結束了
: 想問大家如果想買比較便宜的lady調整型
: 可以去哪買呢
: 拜託大家推薦實體店面(不要京站了QQ)
: 或是有推薦的網拍嗎
: 目前只知道y拍跟happy go
: 非常感謝大家^^
: ps lady特賣會一年只有一次(11月)嗎?
感謝板上大家的建議跟回覆^^
這個板真的好溫暖
經由這次事件
學到了很大的教訓
如果下次遇到同樣的情況我一定會勇敢說不
為了感謝大家我把之後的後續處理做個報告
供大家參考
這次的事件我經歷了兩次客訴
一次是在京站
一次是在lady本部
京站的部份我是先打客服專線說要找樓管
在電話中把遇到的情況說了一次
也強調不希望和那位櫃姐面對面
覺得很可怕也很尷尬
到現場之後
樓管帶我上去要我在結帳櫃台等她不用怕
週旋大概十分鐘樓管走過來跟我說對方同意讓我退另外4件
但撕吊牌那件對方堅持要我負擔
因為鋼圈有點變形(我只穿過一小時可能真的太緊了)
我跟樓管說所以這件真的不能退嗎?
吊牌不是我撕的
單買一件太貴了
之後樓管再去討論了一下
跟我說對方說可以讓我打八折(員工價)購買
(之後得知LADY調整型單買一件本來就是八折
又被耍了一次)
要我考慮一下
一直僵在那也不是辦法
只好同意了QQ
之後樓管就說關於下圍比較緊她會請另外一位櫃姐幫我服務
要我不要擔心
但我不想跟那位櫃姐打到照面啊
真的好緊張
心裡雖然千百個不願意
但我還是跟著過去了
樓管說她還有其他的事就先走了
之後那位櫃姐對我很好也很細心
但那位櫃姐站在旁邊看
讓我好不自在
氣氛超怪的
但我們彼此都沒跟對方說話
這真是我人生截至目前為止最尷尬得情況了
樓管還是丟下我一個人面對櫃姐QQ
接下來就是關於跟lady總公司客服的交涉了
感謝板上的大家讓我正視這個問題
重新再把事情再說了一遍
也有表達有無更好的處理方式
她幫我爭取到在月底前可以補差額讓我能買三送二
以及送我一條內褲作為補償
但原本那件不喜歡的內衣
因為不是瑕疵跟故障品
所以無法更換或退錢
以上是我的兩次的交涉經驗
文章有點長
但希望對大家有所幫助
謝謝^^
PS 有個疑問想問大家
以前媽媽幫我買內衣的時候
他都會要我趕快試穿看看
不合可以拿去換
吊牌也都還在
但這次自己到專櫃買
客服是跟我說
如果客人確定要購買的話
為了要刷條碼
所以當場會撕吊牌
所以那位櫃姐可能誤以為我確定要購買了
才把我吊牌撕掉
撕掉牌是正常的處理程序
但我疑惑的是
如果是這樣的話
有人回去覺得尺寸不合
甚至還有人對鋼圈過敏的
如果也這樣被拆吊牌
大家也都只能摸摸鼻子嗎?
謝謝大家的回答
(我自己是覺得如果只是要刷條碼
那先把內衣脫下來給櫃姐刷就好了啊
有必要撕嗎??)
--
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 115.82.4.96
推 :其實我覺得不合理 明明就是櫃姐撕掉的為什麼要你負擔?1F 12/16 19:17
推 :所以他硬要你買下的那件？後來有改下圍穿的也舒適嗎？2F 12/16 19:17
→ :而且是他丟掉你的內衣的 如果是我就會報警3F 12/16 19:17
→ :LADY最近的櫃姐素質跟公司處理態度讓人覺得很差
→ :LADY最近的櫃姐素質跟公司處理態度讓人覺得很差
推 :妳很勇敢 但還是覺得不給退撕標籤那件超不合理的5F 12/16 19:18
推 :這樣的結果就滿意了? 可投訴消保會6F 12/16 19:46
推 :櫃姊擅自撕標那件是最令人火大的一件 還要自行吸收太扯了7F 12/16 20:16
→ :這樣的結果妳可以接受我覺得妳太厲害了!! 根本不合理啊
→ :不過那樓管也真逗趣 都先說不想尷尬面對面了
→ :不是瑕疵不給退? 問題是這件的銷售方式就是天大的瑕疵啊!!
→ :這樣的結果妳可以接受我覺得妳太厲害了!! 根本不合理啊
→ :不過那樓管也真逗趣 都先說不想尷尬面對面了
→ :不是瑕疵不給退? 問題是這件的銷售方式就是天大的瑕疵啊!!
→ :原本那件我覺得下圍沒那麼緊了但罩杯有點空11F 12/16 20:37
→ :就算不能退錢也希望她可以換一件"符合"我size的胸罩
→ :但她說lady只有上述那兩種情況可以免費換給客人
→ :京站那邊我也很想哭明明在電話就說會幫我處理好了
→ :我人只要過去還內衣就好，結果到的時候還是講好久最
→ :後還要面對櫃姐
→ :補充一點，當初樓管跟我說單件八折是員工價不能再低了
→ :結果lady客服說單件本來就優惠八折
→ :就算不能退錢也希望她可以換一件"符合"我size的胸罩
→ :但她說lady只有上述那兩種情況可以免費換給客人
→ :京站那邊我也很想哭明明在電話就說會幫我處理好了
→ :我人只要過去還內衣就好，結果到的時候還是講好久最
→ :後還要面對櫃姐
→ :補充一點，當初樓管跟我說單件八折是員工價不能再低了
→ :結果lady客服說單件本來就優惠八折
→ :我單買一件調整型也8折.似乎櫃姊沒損失呀.19F 12/16 21:00
→ :我只能碩對於這個社會我瞭解的實在太少20F 12/16 21:01
→ :很蠢的相信別人真的是有心幫我，真的好受傷
→ :很蠢的相信別人真的是有心幫我，真的好受傷
推 :lady的處理態度也太爛了吧……22F 12/16 21:01
→ :買三送二我得在月底前完成，因為之後的帳是下個季度23F 12/16 21:07
→ :的，但我現在手頭好緊
→ :的，但我現在手頭好緊
推 :推你的勇敢 其實我上胸無肉用它家的也會空.你塞襯墊看看25F 12/16 21:17
→ :然後不要因為要趕它的買3送2就快去買.其實也是有別牌好內
→ :衣呀.它家的對你太緊就不要買.我買過2件.但後來不想買了
→ :覺得身體舒服比較重要.後來買思薇爾跟海莉莎莎.幾年前買
→ :伊芙琳的調整王比L牌好穿.態度才不會這樣.只會欺負好人的
→ :真的不適合當服務業.最討厭欺善怕惡的人了.今天她若遇到很
→ :凶的.她根本不敢
→ :http://tw.buy.yahoo.com/gdsale/gdsale.asp?gdid=4123422
→ :然後不要因為要趕它的買3送2就快去買.其實也是有別牌好內
→ :衣呀.它家的對你太緊就不要買.我買過2件.但後來不想買了
→ :覺得身體舒服比較重要.後來買思薇爾跟海莉莎莎.幾年前買
→ :伊芙琳的調整王比L牌好穿.態度才不會這樣.只會欺負好人的
→ :真的不適合當服務業.最討厭欺善怕惡的人了.今天她若遇到很
→ :凶的.她根本不敢
→ :http://tw.buy.yahoo.com/gdsale/gdsale.asp?gdid=4123422
![[圖]](http://tw.m.yimg.com/res/gdsale/st_pic/4123/st-4123422-s100.jpg)
→ :謝謝樓上^^我也是看到板上都推lady調整型33F 12/16 21:28
→ :因為我外擴很嚴重QQ35F 12/16 21:28
→ :我也是呀 因為我習慣趴睡跟沒運動.胸軟.我這幾年穿了幾個牌37F 12/16 21:29
→ :子.真的覺得L牌很硬.不舒服.現在的心得是.要有美胸是要靠鄭
→ :子.真的覺得L牌很硬.不舒服.現在的心得是.要有美胸是要靠鄭
→ :可以問樓上，如果想用網路下標要怎麼量買到最適合的39F 12/16 21:30
→ :多燕跟KIMIKO那樣雕塑才美.不要用內衣束死自己啦.脫下來一40F 12/16 21:30
→ :尺寸啊?我最近不敢再去專櫃了41F 12/16 21:31
→ :樣走型...所以靠美體運動比較好42F 12/16 21:31
→ :我寫信給你好了^^ 我跟你說我的經驗 再不行再來請教版友
→ :我寫信給你好了^^ 我跟你說我的經驗 再不行再來請教版友
→ :謝謝妳我們真有默契我已經寄信給你了xd44F 12/16 21:35
推 :推一個 你人太好了吧...45F 12/16 21:44
推 :備註:我的意思不是花錢就是大爺.而是很不喜歡某些櫃姐欺善46F 12/16 21:49
→ :怕惡那種態度.專門欺負好客人的.......
→ :怕惡那種態度.專門欺負好客人的.......
推 :推勇敢 如果可以找個朋友至少別人不會太欺負妳(?48F 12/16 22:28
→ :真的要找朋友QQ如果之後還會去專櫃我還要偷錄音XD49F 12/16 23:00
推 :妳人真的太好了 吊牌妳撕的憑啥要我買單 撕的人買阿50F 12/17 00:03
→ :沒辦法販售那就請公司讓撕的櫃姐買回去當作處罰 憑啥妳買
推 :公司的教育訓練真不知怎麼教出這樣的櫃姐 無言
→ :沒辦法販售那就請公司讓撕的櫃姐買回去當作處罰 憑啥妳買
推 :公司的教育訓練真不知怎麼教出這樣的櫃姐 無言
推 :因為你沒有講一句話：要不要我去跟蘋果講一下!53F 12/17 00:16
→ :真的是太扯了 被撕吊牌還要自己花錢買 娜個小姐太扯了!
→ :真的是太扯了 被撕吊牌還要自己花錢買 娜個小姐太扯了!
推 :公司的處理態度也不怎樣55F 12/17 01:04
※ 編輯: shharon2323 來自: 122.116.67.162 (12/17 11:19)
推 :強迫購買+丟棄你貼身衣物，過份！56F 12/17 15:07
推 :希望你不要去買三送二，欺負人還有錢賺，這什麼道理57F 12/17 19:08
推 :客服只是在幫櫃姐護航 從沒遇過直接撕標籤強迫客人購買58F 12/17 20:14
→ :樓上的意思是說根本沒撕標籤這種事嗎59F 12/17 21:40
推 :沒有撕標籤這種事, 我買內衣從來沒遇過60F 12/17 22:32
→ :你很勇敢!! 這整件事實在太扯了!!
→ :你很勇敢!! 這整件事實在太扯了!!
推 :只有在確定要買的時候才會撕標籤 而且如果有問題的話62F 12/17 22:36
→ :他還是要給你換啊 我之前就有遇過櫃姐拿錯款式的
→ :難道櫃姐拿錯客人活該倒楣嗎??
→ :而且如果是我的話我會連樓管一起客訴 樓管是要幫客人
→ :這個樓管的處理方式很明顯有問題 非常的不專業
→ :他還是要給你換啊 我之前就有遇過櫃姐拿錯款式的
→ :難道櫃姐拿錯客人活該倒楣嗎??
→ :而且如果是我的話我會連樓管一起客訴 樓管是要幫客人
→ :這個樓管的處理方式很明顯有問題 非常的不專業
推 :如果我是你會再將這整件事再申訴處理因為根本完全沒有誠意阿67F 12/17 23:25
→ :感謝大家的回覆跟指教68F 12/18 00:08
→ :剛剛跟lady主管講到十一點多
→ :lady同意讓我更換不適合的內衣 買三送二的時限也放寬
→ :了 原本的那件灰色內衣會回收
→ :樓上c大我也有同感 對京站也很失望qq
→ :那位主管跟我說會對那位櫃姐做出懲處
→ :但如果之後那位櫃姐因為不滿要告公司可能會需要我當
→ :面對質 雖然我很不滿也受很多委屈 但我沒有想害人失去
→ :工作啊 雖然我覺得那位櫃姐真的需要再加強 但她有點年
→ :紀了我也不忍心 不過也不想要有人跟我一樣再受害
→ :剛剛跟lady主管講到十一點多
→ :lady同意讓我更換不適合的內衣 買三送二的時限也放寬
→ :了 原本的那件灰色內衣會回收
→ :樓上c大我也有同感 對京站也很失望qq
→ :那位主管跟我說會對那位櫃姐做出懲處
→ :但如果之後那位櫃姐因為不滿要告公司可能會需要我當
→ :面對質 雖然我很不滿也受很多委屈 但我沒有想害人失去
→ :工作啊 雖然我覺得那位櫃姐真的需要再加強 但她有點年
→ :紀了我也不忍心 不過也不想要有人跟我一樣再受害
推 :不用同情吧，他自食惡果。78F 12/18 11:09
推 :他根本沒立場告公司 而且你在這件事已經浪費太多時間了79F 12/19 02:02
→ :找人陪你一起去買完就結束這件事吧
→ :找人陪你一起去買完就結束這件事吧
推 :Young!!!!!!!!!!81F 12/19 05:14
→ : (我忘了我還在這裡推錯了囧
→ : (我忘了我還在這裡推錯了囧
→ :真的，這個月手機費也要爆了83F 12/19 10:06
→ :但希望這次的經驗可以讓跟我一樣是新手的人一個警惕
→ :但希望這次的經驗可以讓跟我一樣是新手的人一個警惕
推 :還沒付錢就撕吊牌真的很可怕!!我之前也遇過~85F 12/19 12:28
→ :我之前是領個錢回來想想要少買一件~對方也說吊牌已撕
→ :但我就說我還沒付錢怎麼可以撕吊牌~就順利地只買一件XD
→ :我自己也做過櫃姐~好的櫃姐在付錢之前絕不會強迫客人買
→ :好的櫃姐會讓你在買了之後回到才驚覺不需要買這麼多XDDD
→ :我之前是領個錢回來想想要少買一件~對方也說吊牌已撕
→ :但我就說我還沒付錢怎麼可以撕吊牌~就順利地只買一件XD
→ :我自己也做過櫃姐~好的櫃姐在付錢之前絕不會強迫客人買
→ :好的櫃姐會讓你在買了之後回到才驚覺不需要買這麼多XDDD
→ :樓上好幸運，我經驗太少了當場腦袋是空白的qq90F 12/19 15:56
推 :他不用吃牢飯就很好了還擔心他丟工作?客服根本就是恐嚇你吧91F 12/19 19:13
→ :樓上謝謝你的關心^，^92F 12/20 12:19
→ :lady現在同意讓我換內衣了
→ :這件事也處理好久了還是希望不要鬧到那麼大啦
→ :如果還要跟那位櫃姐見到面，一定會更尷尬>_<
→ :lady現在同意讓我換內衣了
→ :這件事也處理好久了還是希望不要鬧到那麼大啦
→ :如果還要跟那位櫃姐見到面，一定會更尷尬>_<
推 :不用怕，是她做錯是又不是妳。96F 12/20 18:28
→ :謝謝樓上的安慰^^97F 12/22 18:32
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