※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-09-25 00:09:30
看板 CVS
作者 標題 [感想] 超商賣的是便利！不是傭人！
時間 Mon Sep 23 22:49:56 2013
上早班的應該知道，
7:00~8:30這段時間人潮會有點小多，
上班的、上課的、
買咖啡、買早餐、買報紙……
一個人根本幾乎不太可能離得開櫃檯。
最近店裡很常出現一位女客人，
永遠都是急匆匆的，
總是要我拿沒冰的UniWater（指定）和伯朗咖啡給她。
有一次印象很深刻，
記得我還在幫前一個客人結帳，
她就插進來說她要沒冰的水跟罐裝咖啡
我回答說：那要請妳稍等一下喔!
沒想到才過幾秒她馬上就開口：
「小姐可以快一點嗎我趕時間！」
（之後問同事，這位小姐每次來都說這句）
在這裡先聲明，
由於還蠻常有客人要不冰的水，
所以賣場裡是有擺放的。
但是這位小姐每次來永遠都是
等！在！櫃！檯！
有一次更是直接把機車停在外面隔著玻璃比手畫腳！！！！！
今天，這位小姐又來了。
我知道躲不過，
所以認命的去拿東西給她，
（當時還有其他客人）
但是很不巧的UniWater沒了。
回到櫃檯，我說：
「不好意思不冰的沒了喔。」
她（好像）很受不了我似的說：
「啊妳是不會拿冰的喔？！」
啊妳是不會拿冰的喔
啊妳是不會拿冰的喔
啊妳是不會拿冰的喔
啊妳是不會拿冰的喔
啊妳是不會拿冰的喔……
@&^~*#$+…
還是只能微笑回她不好意思。
為什麼其他客人就可以自己拿，
而妳就做不到？
永遠趕時間趕時間趕時間，
請問閣下究竟是在哪裡高就？
可否說來聽聽？
我就應該要為了妳，而耽誤大家的時間？
或許是我自己活該，
一開始看妳好像真的很趕，
所以就趕快去拿來給妳，
但是每一次都這樣到底是？
我們很樂意為客人服務，
但是我們並不是傭人！
別用一臉好像我就應該優先為妳服務周全的表情看著我可以嗎?
這是我第一次在版上發文
平常工作上不開心的事總是認為過去就過去了，
不必太掛在心上。
但是這次，只要這位小姐出現，
當天工作心情就會受影響:(
真的很困擾啊！！！
有沒有可能不要再這樣下去了啊（抱頭）
不知不覺字打多了，謝謝看到這裡的各位。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 39.13.37.212
推 :小姐請妳排隊，微笑跳針1F 09/23 22:53
→ :小小想法，若她總是要一樣的東西，何不先放在櫃檯呢2F 09/23 22:55
→ :或是硬一點請她自己拿，不然就等你忙完
→ :或是硬一點請她自己拿，不然就等你忙完
→ :我們要用愛心 去感化客人 而不是抱怨客人4F 09/23 22:57
推 :因為是歹年冬啊～ 原PO辛苦了！我一直很佩服有辦法在便利超5F 09/23 22:57
→ :商工作的人，要應付一堆有的沒的，超強的啊～
→ :商工作的人，要應付一堆有的沒的，超強的啊～
→ :來不及是不會早一點出門哦，可惜店員不能這樣回7F 09/23 22:59
→ :真是沒水準的客人
→ :真是沒水準的客人
推 :二樓的提議也是個辦法，但是這樣感覺那種客人的任性贏了耶9F 09/23 23:00
→ :～ 好像只要她再大牌一點 店員就都要買單了的樣子…
→ :我是說二樓提議的『先放櫃檯』的方法
→ :～ 好像只要她再大牌一點 店員就都要買單了的樣子…
→ :我是說二樓提議的『先放櫃檯』的方法
推 :我推一樓，請她排隊，有夠沒水準12F 09/23 23:02
推 :二樓的提議就比較治標不治本13F 09/23 23:02
→ :二樓的方法我已經考慮要做了，但是真的，很難保證她14F 09/23 23:02
→ :哪天不會又冒出什麼新要求。
→ :lo大，如果沒有愛心，我根本懶得理她。更不會發文了。
→ :哪天不會又冒出什麼新要求。
→ :lo大，如果沒有愛心，我根本懶得理她。更不會發文了。
推 :放櫃檯可以 但不是很推薦 這種客人很會得寸進尺17F 09/23 23:07
→ :sh大，天知道我超想這樣回（掩面）18F 09/23 23:07
推 :其實櫃台人員太少了,每次都要排很久19F 09/23 23:09
→ :默默逼走她啊20F 09/23 23:10
推 :應該要有2個店員結帳,1個負責煮咖啡和幫客人拿東西21F 09/23 23:11
推 :推一樓 服務生如果一直照他的做法 那客人永遠不會改進!!22F 09/23 23:11
→ :阿你是不會拿冰的這句話....感覺很熟的人才會說的耶.23F 09/23 23:12
→ :只有他趕時間 那其他客人就不趕時間 還要別人服務zZZZ24F 09/23 23:12
推 :別人就不趕時間啊?再趕時間也要排隊吧?在外面比太誇張了25F 09/23 23:12
→ :覺得真的態度不大客氣..下次可說本店是自助式的在那26F 09/23 23:12
→ :請自取.在外面比手劃腳..假裝看不到XD
→ :請自取.在外面比手劃腳..假裝看不到XD
推 :常客我搞不好都直接打好發票了28F 09/23 23:15
推 :我會回～那可以請妳自己拿一下嗎？趕時間的不是只有妳！29F 09/23 23:16
推 :看了都怒了，請他自己拿好嗎30F 09/23 23:17
→ :如果她兇我或者要克訴，隨便她，反正要就自己拿，不然就等31F 09/23 23:17
→ :koala,可是我們根本不認識lol32F 09/23 23:17
推 :這客人到底是在大牌什麼呀！33F 09/23 23:18
→ :服務客人是應該的！但是不是只有她是客人！34F 09/23 23:18
→ :更何況，她只是個不講理的奧客！
→ :更何況，她只是個不講理的奧客！
→ :adon,這位小姐並不是每天來，只是常來36F 09/23 23:19
→ :pattyg，不忍說其實這樣的回話才是我的本性，但是工作
→ :不允許這樣的直來直往……
→ :pattyg，不忍說其實這樣的回話才是我的本性，但是工作
→ :不允許這樣的直來直往……
→ bluwoo …
推 :哈～是沒錯！畢竟像我這麼跩的少見！我都罵客人不嘴軟的！41F 09/23 23:24
→ :有些人就是欠罵！我曾罵過一個死小孩！罵到他爸來罵我！
→ :有些人就是欠罵！我曾罵過一個死小孩！罵到他爸來罵我！
→ bluwoo …
→ :我連他爸都罵到頭低低，回頭罵他兒子讓他丟臉！44F 09/23 23:26
→ bluwoo …
推 :其實服務業是不允許講話太直接，可是像那種的，你可以叫她46F 09/23 23:28
→ bluwoo …
→ :等一下，一直說趕時間，你就回她不好意思，可以請妳自己拿48F 09/23 23:29
→ :pattyg,我的天哪妳好強！！！我真的很佩服伶牙俐齒的49F 09/23 23:30
→ bluwoo …
推 :一下嗎？她不爽罵你的話，就跟她說，不好意思馬上好！51F 09/23 23:31
→ bluwoo …
→ :她要怎樣罵都隨她，丟臉的是她，說不定遇到有正義感的幫你53F 09/23 23:31
→ :人。明天再遇到我會請小姐自己拿的:)54F 09/23 23:32
→ :bluwoo,那我比較幸運，我們店長副店人都很好
→ :bluwoo,那我比較幸運，我們店長副店人都很好
→ bluwoo …
推 :加油59F 09/23 23:42
→ bluwoo …
推 :遇到會說"我趕時間"的客人，我的動作都會慢下來61F 09/23 23:53
推 :四肢健全有手有腳請她自己拿!!!62F 09/23 23:54
→ :這種客人實在太過分了
→ :這種客人實在太過分了
推 :笑臉跳針請他去排隊 OR 冷飲在那，請自取再來結帳64F 09/23 23:58
→ :你就是太乖了才被吃得死死的
→ :你就是太乖了才被吃得死死的
→ :papa,我也覺得我被她吃死了yay我要變壞 haha66F 09/24 00:05
推 :多找幾個樁腳 在她來的時候排隊 讓她慢~慢~等~67F 09/24 00:10
→ :今天早上上班前在超商買早餐等結帳，看到前面的人掏出一68F 09/24 00:11
→ :把停車單的時候，我想我的臉抽筋了....^^;;;;
→ :把停車單的時候，我想我的臉抽筋了....^^;;;;
推 :你被奧客制約成功了70F 09/24 00:32
推 :發揮npc技能,擺張很假的笑臉跳針"小姐請排隊喔"71F 09/24 00:33
推 :你可以兇一點...不然會被吃死死72F 09/24 00:34
→ :不然就找樁腳當客人,她插隊就讓樁腳嗆她兼指指點點訕笑73F 09/24 00:35
→ :讓她當場丟臉
→ :讓她當場丟臉
推 :推一樓，就微笑請她排隊無限跳針就好，別的客人會給她壓力75F 09/24 00:36
推 :你何苦自己把客人寵壞 不怕其他人依樣畫葫蘆嗎 囧76F 09/24 00:38
推 :推ＮＰＣ長老上身啊～練習微笑跳針吧77F 09/24 00:43
推 :就微笑及很有禮貌的告訴他，他要的東西在哪裡，第幾排78F 09/24 01:00
→ :或第幾個冰箱之類的，他如果執意要店員幫他拿，可以請他
推 :等你們服務完其他客人再幫他，此時如果他不斷跳針叫你
推 :快點他趕時間，一樣微笑跳針回他，不好意思因為他們先
推 :來的，所以我必須先服務他們，若你趕時間，你要的東西在
→ :哪裡哪裡，若您找不到，等我這邊忙完再協助您尋找，如果
推 :很不幸的店裡剛好沒客人，也是先告訴他在哪，或是請他
→ :或第幾個冰箱之類的，他如果執意要店員幫他拿，可以請他
推 :等你們服務完其他客人再幫他，此時如果他不斷跳針叫你
推 :快點他趕時間，一樣微笑跳針回他，不好意思因為他們先
推 :來的，所以我必須先服務他們，若你趕時間，你要的東西在
→ :哪裡哪裡，若您找不到，等我這邊忙完再協助您尋找，如果
推 :很不幸的店裡剛好沒客人，也是先告訴他在哪，或是請他
→ bluwoo …
→ :跟你一起去，當成他是不知道在哪所以才要你們拿的86F 09/24 01:11
→ bluwoo …
→ :塊陶啊92F 09/24 01:28
推 :二樓那方法真的很好，常常會因為記住客人出現時間跟嗜好93F 09/24 01:28
→ :而交到不錯的朋友
→ :而交到不錯的朋友
推 :就是想整店員才會耍大牌啊…知道沒整到就會有新招了95F 09/24 01:46
→ :這種人很多 在公司被上級當狗罵,出門就把服務業人員當96F 09/24 02:06
→ :狗罵 偏偏這種人通常都無法講理....
→ :狗罵 偏偏這種人通常都無法講理....
推 :請她排隊 然後拿的時候帶她過去擺放位置並告訴她我們的水擺98F 09/24 02:14
→ :在這邊喔 因為這邊就有擺了 所以下次小姐可以自己拿喔 不然
→ :我們很忙 每次你都要等才可以喔~" 例如這樣的話回她
→ :一直幫她拿就是寵壞她..除非她沒手沒法自己拿..不然她有什
→ :麼障礙沒辦法自己拿呢? 不要縱容這種客人啊~你們會很累
→ :在這邊喔 因為這邊就有擺了 所以下次小姐可以自己拿喔 不然
→ :我們很忙 每次你都要等才可以喔~" 例如這樣的話回她
→ :一直幫她拿就是寵壞她..除非她沒手沒法自己拿..不然她有什
→ :麼障礙沒辦法自己拿呢? 不要縱容這種客人啊~你們會很累
推 :「啊妳是沒有眼睛跟手嗎」103F 09/24 02:50
推 :這種就是不斷笑臉對她跳針請她自己拿 客訴也很難成立吧104F 09/24 03:14
推 :超商也不是銀行。超商也不是銀行。超商也不是銀行。超105F 09/24 05:06
→ :商也不是銀行。超商也不是銀行。
→ :商也不是銀行。超商也不是銀行。
→ :謝謝大家的意見！！！107F 09/24 05:38
→ :再過不久就要上班了，我會加油的！
→ :我絕對不想寵這種客人。
→ :chejps,你的方法很好也很客氣，但是這位絕對不會聽你
→ :說的。每次我一刷完條碼，她錢丟著拿著東西就跑了。
→ :所以我一直都還沒有好好跟她說過。偏偏排隊的客人多又
→ :不能像有些人的意見一樣故意慢慢來……
→ :sgj,我一點都不想跟這種人交朋友……
→ :copper,謝謝~ 我會照著這樣的模式跟客人應對的:)
→ :再過不久就要上班了，我會加油的！
→ :我絕對不想寵這種客人。
→ :chejps,你的方法很好也很客氣，但是這位絕對不會聽你
→ :說的。每次我一刷完條碼，她錢丟著拿著東西就跑了。
→ :所以我一直都還沒有好好跟她說過。偏偏排隊的客人多又
→ :不能像有些人的意見一樣故意慢慢來……
→ :sgj,我一點都不想跟這種人交朋友……
→ :copper,謝謝~ 我會照著這樣的模式跟客人應對的:)
推 :原PO加油～笑臉跟她說請排隊不理會他～同為服務業加油！！116F 09/24 07:23
→ bluwoo …
→ :誰來翻譯一下樓上說的是..?! 看不懂捏..(攤手~)125F 09/24 08:44
推 :連中文語法都不會用了 還敢叫人寫缺德報應XDDDDDDDDDD126F 09/24 08:47
→ bluwoo …
推 :至少我不會被人監控128F 09/24 08:52
→ bluwoo …
推 :樓上的推文跟原文有關嗎?我看了很久看不太懂...132F 09/24 09:07
→ bluwoo …
→ :原PO下次一定要請他排隊 不然對排隊的人很不公平134F 09/24 09:08
→ :無關的話可以自己開一篇吧 這是別人的文不是討論區
→ :這種沒禮貌的客人不需要當成好常客對待..
→ :無關的話可以自己開一篇吧 這是別人的文不是討論區
→ :這種沒禮貌的客人不需要當成好常客對待..
→ bluwoo …
推 :所以不推二樓的作法 都不排隊了幹麼先幫她拿好138F 09/24 09:12
推 :好沒禮貌的人= =139F 09/24 09:27
推 :一直說請排隊/請自取/請稍後就好140F 09/24 09:58
→ :只能說胃口是被養大的，份內份外事的界線咬拿捏好141F 09/24 10:00
→ :請排隊，飲料在那自己拿喔，兩句話就解決的，勇敢踏出
→ :第一步，不然以後在各領域都一樣被吃死死的
→ :只要始終維持禮貌不要吵起來,堅持原則,就算她要客訴
→ :調帶子出來應該也不可能成功,如果成功的話,不待也罷
→ :請排隊，飲料在那自己拿喔，兩句話就解決的，勇敢踏出
→ :第一步，不然以後在各領域都一樣被吃死死的
→ :只要始終維持禮貌不要吵起來,堅持原則,就算她要客訴
→ :調帶子出來應該也不可能成功,如果成功的話,不待也罷
推 :超商明明零售業，多了一點人情味後就變服務業了，最後變狗146F 09/24 10:35
推 :推二樓,原PO可以參考看看,但我個人比較偏向原PO請那位小姐147F 09/24 10:50
→ :自己去拿,說明一下大約的擺放位置,甚至很好心的帶她走一遍
→ :這種人該有人教育她一下...
→ :自己去拿,說明一下大約的擺放位置,甚至很好心的帶她走一遍
→ :這種人該有人教育她一下...
→ :那個人真自私150F 09/24 11:04
推 :因為你幫她拿了第一次，所以會有第二、三、N次...這種客人151F 09/24 11:17
→ :就是要教育，不要奢望她哪一天會自己去拿，她只會軟土深堀
→ :就是要教育，不要奢望她哪一天會自己去拿，她只會軟土深堀
推 :微笑，請他自己拿，繼續忙其他的事，就不會有下一次了153F 09/24 11:34
→ :所以今天有十幾二十個客人養成這態度，照二樓方法櫃檯會爆掉154F 09/24 12:31
推 :跟後面所有客人說 因為這位小姐 延誤你們的時間 記住她155F 09/24 12:33
推 :是哪家的客人？我去幫妳說「啊趕時間是不會自己拿唷？」156F 09/24 13:06
→ :「啊趕時間不會早點出門唷？」
→ :「啊趕時間不會早點出門唷？」
→ :如果她不願自己拿你就再多問一句"請問你有什麼困難沒辦法自158F 09/24 13:21
→ :己拿嗎? 我們沒辦法每次都這樣為你專人服務喔 大家都在趕時
→ :間喔" 直接在櫃台這樣講其他客人會非常贊同你的XD
→ :己拿嗎? 我們沒辦法每次都這樣為你專人服務喔 大家都在趕時
→ :間喔" 直接在櫃台這樣講其他客人會非常贊同你的XD
推 :推樓上！不要讓客人予取予求呀！161F 09/24 13:32
推 :很明顯他是故意的 這種慣犯別理他啦 請他排隊162F 09/24 13:43
推 :要不要講哪家店啊 版友去埋伏她好了(住手163F 09/24 14:35
推 :好誇張!!!164F 09/24 15:19
推 :請他自己去拿吧 寵壞客人只是讓自己以後難做事 還有客人165F 09/24 15:33
→ :在排隊 店員離開櫃台也不太好哦
→ :在排隊 店員離開櫃台也不太好哦
推 :快說哪間店 我去說 你趕時間我就不趕時間阿 幫你出氣!!167F 09/24 15:34
→ :公主病吧168F 09/24 16:12
→ :哈哈哈，大家人真的都很好耶！謝謝各位這麼幫我出主意169F 09/24 17:20
→ :，我不會再這麼縱容她了。我要加油！
→ :By the way, 對方是個媽媽，可想而知小孩以後…………
→ :，我不會再這麼縱容她了。我要加油！
→ :By the way, 對方是個媽媽，可想而知小孩以後…………
推 :好誇張......是有這麼懶嗎172F 09/24 17:28
推 :按照二樓的說法 我每次都去買冰淇淋 難道櫃台要擺冰櫃?173F 09/24 17:51
→ :單就服務業來說 事先幫客人拿好報紙、水等不佔空間的東西174F 09/24 18:04
→ :是很正常的 店長再教新人時也不忘在旁提醒這客人常買什麼
→ :有什麼特殊需求或習慣 當店長或老手同事不在身邊時 遇到有
→ :客人因特殊需求無法滿足而被罵時 也應該道歉並盡快記下
→ :避免下次再犯 我覺得這樣做並不是傭人 而是很像銷售業務員
→ :服務客人需求跟文中的客人態度不佳 是兩回事 事先幫客人拿
→ :好是個很好的解決辦法 超商這工作雖然薪水不高 版友看不起
→ :但並不是只要會結帳 煮咖啡就好 還有很多像進退應對跟人際
→ :關係之類要學習的地方 在合理的範圍內提供對方滿足的服務
→ :才是服務業的真諦 不要因為少部分奧客 而把自己看輕看小了
→ :是很正常的 店長再教新人時也不忘在旁提醒這客人常買什麼
→ :有什麼特殊需求或習慣 當店長或老手同事不在身邊時 遇到有
→ :客人因特殊需求無法滿足而被罵時 也應該道歉並盡快記下
→ :避免下次再犯 我覺得這樣做並不是傭人 而是很像銷售業務員
→ :服務客人需求跟文中的客人態度不佳 是兩回事 事先幫客人拿
→ :好是個很好的解決辦法 超商這工作雖然薪水不高 版友看不起
→ :但並不是只要會結帳 煮咖啡就好 還有很多像進退應對跟人際
→ :關係之類要學習的地方 在合理的範圍內提供對方滿足的服務
→ :才是服務業的真諦 不要因為少部分奧客 而把自己看輕看小了
推 :q184F 09/24 19:58
→ :我覺得觸怒原PO的應該是客人講不會拿冰水的那句
→ :我覺得觸怒原PO的應該是客人講不會拿冰水的那句
推 :小七員工 薪水不多沒小費 常常付出價值遠大於自己所得 辛苦了186F 09/24 20:58
推 :依原PO內文來看..似乎不只原PO,連同事們都很"寵"客人187F 09/24 20:58
→ :像這種人就要用群眾力量糾正她的錯誤行為~在排隊人潮前
→ :"有禮貌"(=假笑)的請她自取再來結帳喔~~
→ :題外話：以前打工也遇過一個客人在電動門一打開就揮揮
→ :手上的百元鈔往店內喊"我要**煙一包"，本來整個人很火
→ :想說你不會自己進來買喔???結果走出去才發現原來他是坐在
→ :像這種人就要用群眾力量糾正她的錯誤行為~在排隊人潮前
→ :"有禮貌"(=假笑)的請她自取再來結帳喔~~
→ :題外話：以前打工也遇過一個客人在電動門一打開就揮揮
→ :手上的百元鈔往店內喊"我要**煙一包"，本來整個人很火
→ :想說你不會自己進來買喔???結果走出去才發現原來他是坐在
推 :我可能會嗆回去了。。193F 09/24 21:01
→ :輪椅上的身障人士不方便進來；後來幫他拿煙和發票出去收錢194F 09/24 21:01
→ :我自己都很不好意思，只好默默跟他說"不要抽太多煙喔~"
→ :我自己都很不好意思，只好默默跟他說"不要抽太多煙喔~"
推 :1.接受 2.離開 3.被客訴 只有這三個選項，妳要哪個呢?196F 09/24 21:11
→ :joemilk,你說對了！！！！！憑什麼我這麼幫忙了還要被197F 09/24 21:40
→ :這樣閒！！！
→ :這樣閒！！！
推 :我會回她：常溫的在xx區喔（微笑）199F 09/24 22:41
→ :微笑完就繼續手邊工作，她要是跳針就再重複
→ :微笑完就繼續手邊工作，她要是跳針就再重複
推 :請她排隊~世界不是為她而轉！201F 09/24 23:19
推 :在哪，我去她旁邊調教她一下！有夠沒水準！202F 09/24 23:26
推 :真沒水準的女人!!!!妳不是她的傭人!!!203F 09/24 23:31
推 :如果我是被插隊的客人也會不爽，誰不趕時間的，哼哼204F 09/25 00:01
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