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手上有屈臣氏會員卡的板友
請確認你的會員點數是否正常

我在今年7/3去屈臣氏消費
提出會員卡要累積點數
店員一開始問我 有5元要折抵嗎
我說好
後來店員又說：咦  是負5元耶
也就是說　我要折抵的話　還要多付5元

點數要嘛就是0　要嘛就是正的　哪有負的啊
店員當下也不知道該怎麼辦
只說要問公司
我問店員：那點數的問題我自己打客服嗎
店員說　也可以

7/5我打了客服　客服說要查詢後回覆我
7/9第一次回電　我沒接到

7/16第二次回電　
客服說我今年2/14有消費　情人節多送1314點
2/15也有消費　就把之前點數都折抵掉了

系統在2/19發現2/14多送了5000點
所以把點數扣回　但因我已經抵掉
所以現在點數是負的

聽到這樣的說法　你們能接受嗎？！
而且還完全沒有補償　要我繼續消費
點數就能變成正的

我執疑對方幾點：
1.點數多贈　是店員問題　還是系統問題
2.網路上只能查到近兩個月的消費記錄，我怎麼知道二月發生的事情事不是真的
3.這是個案還是通案　如果是通案　影響人數有多少
4.為什麼沒有主動通知用戶，或是在網站上公告？
　要用戶自己發現了再自己打電話去問？
　沒發現的人是不是繼續持有負的點數？
5.請對方把我開卡之後的點數進出記錄調出來，並印成紙本郵寄給我

7/18(今天)客服又再打來
說很抱歉點數問題造成我的困擾　他們願意提供一份小禮物
詢問我常去哪間門市　請店員把禮物準備好之後　通知我去領取
完全沒有提到點數問題要怎麼解決

　我：我沒有辦法接受　我怕我一接受　你們就認定我對這件事情也解決了
　　　我要的是我從成為會員到現在所有點數進出記錄

客服：（一開始持續跳針，後來是我堅持，她說幫我詢問）
　　　我們願意提供今年2/14到7/3這段時間的記錄
　　　因為是今年2/14~2/19之間發生的狀況
　　　所以提供這段時間的記錄應該就能看清楚問題發生的原因

　我：我不能接受　今天你們球員兼裁判　我怎麼知道會不會更早就發生問題
　　　我還是堅持要全部的資料

客服：（又再去問一次）
　　　因為您在2008年就已經成為會員　如果要調閱全部的資料　會很多
　　　很抱歉　我們真的盡力去爭取　只能提供今年2/14到7/3這段時間的記錄

　我：我一年也沒去消費幾次　就算全部的資料也沒多少吧
　　　我堅持我要的

客服：那真的沒辦法

　我：那就沒必要浪費我的時間了（掛電話）

和客服的對話很多　但很多都是對方在跳針
所以只寫出重點

其實我根本不常去消費
點數我也不常用到　甚至以前常常都是到期了也沒抵掉
但我對他們處理的方式感到非常失望與憤怒

請問　接下來我還能做什麼努力嗎？

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※ 編輯: liuyj           來自: 114.43.57.100        (07/18 12:39)
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