※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-02-06 23:41:04
看板 CVS
作者 標題 [公告] 關於詢問冰拿鐵少冰加牛奶的文章
時間 Wed Feb 6 03:19:03 2013
直接進入正題，
並直接回覆原PO，
首先一開始加滿牛奶的是小七，
至於小七的標準流程如何我不清楚，
根據HScarpetta板友回覆是不需加滿。
不過我個人相當好奇原PO全家客服為何會如此回答。
因為全家便利商店本身有通報去冰咖啡的製做SOP
並不是牛奶加到滿而是依照減掉的冰塊補熱水。
並不是牛奶加到滿而是依照減掉的冰塊補熱水。
當然補牛奶也是一種做法，但絕對不是標準做法。
再者，雖然原PO文章第一句開頭是挺客氣的，
不過文章推文部份，針對原PO以及板友推文筆戰部份
這邊必須依照違反板規三做出處分，
以下為處份細目與項目
HScarpetta板友，平時都能給予專業建議與回答，
但這一次回覆上後面不勉流於情緒化，帶入了工作情結在其中，
有鑒於在情節輕微，但由於是連續推文筆戰，記警告一支。
希望在回覆文章上，也請多注意回覆上的語氣不要挑起他人的戰意啊。
esunbank A508529 dogdudu skyloafer parislove3
yung80111 yung80111 以上幾位板友
請就事論事，這邊提出勸告
最後是brucelin0811
關於是否加牛奶這一點，雖然文章中您是來發問
但後續回文部份又說您打給全家客服，堅持應該加牛奶
並以這一點控訴"不加牛奶的店家都是偷吃步"
由於文章並未有不充實之處不符刪除標準，並就文章主題
確實有討論的空間，但您並未給予板友尊重的態度，
並對於抱持與您不同意見的板友都有相當的反應。
並且回文中的態度
與文章中一開始呈現的感覺完全不是那麼一回事。
故無法認定您發文的用意在於單純的發問找解答，
而是來討戰。
故無法認定您發文的用意在於單純的發問找解答，
而是來討戰。
這邊記您兩支警告，希望您往後能尊重板友意見，
以及超商通路的規則與禮貌。
對於操作的SOP，以及在允許範圍內的方便，
也希望您能多加斟酌與尊重。
--
◤◤ ◥ ◢◢ ◣
傑米，炸掉它吧。 ⊙▁⊙─ ─⊙▂⊙ 碰到問題，用C4就對了！
╰ ∕皿﹨ ◥◥皿◤◤ ╯
◥◥█◤◤◢◢ ◥◥ ︶◤
Adam Savage ◤ ︶ ◥◤ ﹨▼∕◥ James Hyneman
ＭＹＴＨＢＵＳＴＥＲＳ ◥ ◤＼◥ by dajidali
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 101.12.201.248
推 :三更半夜，板主辛苦了1F 02/06 03:24
推 :辛苦了。我會注意的。謝謝版主。:)2F 02/06 03:28
→ :今天去餵貓比較晚回來，等下吃完消夜就要洗澡睡覺了。3F 02/06 03:36
推 :全家去年第一次通報確實是，去幾塊冰後加三秒熱水，後來又4F 02/06 03:42
→ :一次通報說要補滿牛奶是可以的
→ :一次通報說要補滿牛奶是可以的
推 :有那份通報阿..這邊是去冰補熱水派0.0/6F 02/06 03:45
→ :恩恩，通報好像算是說兩種方法依照顧客意願去斟酌7F 02/06 03:47
推 :辛苦了8F 02/06 04:23
推 :這麼晚還上來管版真是辛苦了9F 02/06 04:36
推 :我沒有戰他啊QQ(扭動)10F 02/06 07:04
→ :真戰他的話我講話就得消音了~~~XDD
→ :真戰他的話我講話就得消音了~~~XDD
推 :邏輯轉不過來的人就會認為 冰塊=牛奶12F 02/06 07:35
推 :要牛奶喝咖啡廣場就好拉 裝什麼要現磨現泡13F 02/06 08:52
→ :拜託 你可以要求 又不是我一定要照做
→ :拜託 你可以要求 又不是我一定要照做
推 :推板主跟HS大 偷吃步這句 真的汙衊到到所有工作人員了15F 02/06 11:20
→ :另外 你可以要求不代表我要照做 我也可以不做你生意不賣你
→ :請自行去加滿牛奶的超商買 不加滿牛奶是依法行政 謝謝指教
→ :另外 你可以要求不代表我要照做 我也可以不做你生意不賣你
→ :請自行去加滿牛奶的超商買 不加滿牛奶是依法行政 謝謝指教
推 :簡單歸納 客人有權要求 店家有權拒絕 客人有權罵店家18F 02/06 11:28
→ : 店家也有權罵客人 只是大多不能當面 除非情況嚴重19F 02/06 11:46
推 :客人吃了甜頭就回不去了 死都要多凹一點20F 02/06 13:15
→ :不加牛奶哪是依法行政呀= = 通報都說要依顧客意願了21F 02/06 13:26
→ :我不是店員，所以其實對店員的堅持有些不解。多加牛奶對22F 02/06 13:48
→ :你的工作、業績會有影響嗎?那何必跟客人堅持這些呢?
→ :因為我咖啡都喝熱的所以從來不會這麼跟店員要求，但是對
→ :於堅持不加牛奶的店員，實在不知道堅持的動力是什麼?
→ :以和為貴、和氣生財，不過就是加滿、又不是多送一杯....
→ :就像代收一樣，多收一筆、少一筆對你沒影響，何必呢?
→ :你的工作、業績會有影響嗎?那何必跟客人堅持這些呢?
→ :因為我咖啡都喝熱的所以從來不會這麼跟店員要求，但是對
→ :於堅持不加牛奶的店員，實在不知道堅持的動力是什麼?
→ :以和為貴、和氣生財，不過就是加滿、又不是多送一杯....
→ :就像代收一樣，多收一筆、少一筆對你沒影響，何必呢?
推 :to 樓上，店員當然可以看心情多給一點，但是站在經營的角28F 02/06 13:56
→ :度，給客人標準以外的牛奶就是不行，你要我也要，大家都要
→ :賣同樣杯數，牛奶卻損耗的比別家多，對店家來說是虧的啊
→ :度，給客人標準以外的牛奶就是不行，你要我也要，大家都要
→ :賣同樣杯數，牛奶卻損耗的比別家多，對店家來說是虧的啊
推 :大家都要，對你有什麼影響?養成習慣每個都補滿不是更好?31F 02/06 14:01
→ :店的虧損，跟店員有關係嗎?要負責嗎?又不是被偷?
→ :舉例而言，嘉義噴水店每次都滿到攪拌時我擔心流出來，客
→ :人奇蒙子就很好，不會有爭議，不是很好嗎?
→ :店的虧損，跟店員有關係嗎?要負責嗎?又不是被偷?
→ :舉例而言，嘉義噴水店每次都滿到攪拌時我擔心流出來，客
→ :人奇蒙子就很好，不會有爭議，不是很好嗎?
→ :結論就是 饋不是你在虧 損失不是你在損失 別人孩子死不玩35F 02/06 14:21
→ :如果你要這麼說，就是太極端了36F 02/06 14:25
推 :可以控制的成本就要控制 客人忠誠度很低的37F 02/06 14:29
推 :而且m說的也沒錯 你的意思就是虧的是老闆不是店員所以沒差
推 :而且m說的也沒錯 你的意思就是虧的是老闆不是店員所以沒差
推 :我的意思是，店員在某些點都會說【是業主在賺】跟你無關39F 02/06 14:35
→ :但是現在卻又變成正義哥了?原因在哪?
→ :給我這個客人的感覺就是，你爭的只是一口氣、爽不爽而已
→ :換言之就是要客人看你的臉色，而不是你看客人的臉色
→ :但是現在卻又變成正義哥了?原因在哪?
→ :給我這個客人的感覺就是，你爭的只是一口氣、爽不爽而已
→ :換言之就是要客人看你的臉色，而不是你看客人的臉色
推 :我記得全家通報沒有加滿 頂多九分43F 02/06 14:50
推 :習慣加滿,被客人弄到只好這樣做,加滿沒按好
→ :直接又多噴一杯出來有些店聽說要賠的ㄟ
推 :多按步驟其實也挺浪費時間,有些店咖啡機水就是滿滿滿
→ :可能咖啡機給水量跑掉了,也不是牛奶多給真的很難說
推 :習慣加滿,被客人弄到只好這樣做,加滿沒按好
→ :直接又多噴一杯出來有些店聽說要賠的ㄟ
推 :多按步驟其實也挺浪費時間,有些店咖啡機水就是滿滿滿
→ :可能咖啡機給水量跑掉了,也不是牛奶多給真的很難說
推 :樓上其實也講出了一個偵結，就是怕麻煩，這點是真的48F 02/06 15:16
→ : 癥結
→ :至於那些什麼別人的孩子死不完等等的，其實都是X....XDDD
→ : 癥結
→ :至於那些什麼別人的孩子死不完等等的，其實都是X....XDDD
推 :說到頭來不就是貪小便宜而已嗎XD 要牛奶怎不自己買了自己51F 02/06 16:23
→ :加 要多少有多少要全脂有全脂要低脂有低脂 這不是更好嗎XD
→ :加 要多少有多少要全脂有全脂要低脂有低脂 這不是更好嗎XD
推 :的確，客人都是貪小便宜的，店員卻都是怕麻煩的53F 02/06 16:30
→ :想想這樣說也不大公平，不能一桿子打翻一船人
→ :想想這樣說也不大公平，不能一桿子打翻一船人
→ :其實最不會流失的客源就是澳洲來的 唉… 懷念有客人55F 02/06 16:42
→ :看我太忙幫我泡咖啡的xdd 還說看久了都會做了
→ :看我太忙幫我泡咖啡的xdd 還說看久了都會做了
推 :我沒有說客人"都是"貪小便宜喔 樓上講的就是佛心好客人不57F 02/06 16:58
→ :是嗎?有人要一直堅持店員不幫你加牛奶是怕麻煩我也沒辦法
→ :是嗎?有人要一直堅持店員不幫你加牛奶是怕麻煩我也沒辦法
推 :你說店員堅持什麼 那你又堅持什麼 不就一口牛奶店員有59F 02/06 18:07
→ :店員的堅持 你一定要少冰補牛奶 憑什麼就一定要給 我也可
→ :以不賣阿 店員是來服務的 不是來賣的給你予取予求好嗎
→ :如果說別間都可以 那為什麼不去別間快樂 要來這間受氣
推 :賠的是業主不是Pt 這也不對拉 別太自私做人
→ :店員的堅持 你一定要少冰補牛奶 憑什麼就一定要給 我也可
→ :以不賣阿 店員是來服務的 不是來賣的給你予取予求好嗎
→ :如果說別間都可以 那為什麼不去別間快樂 要來這間受氣
推 :賠的是業主不是Pt 這也不對拉 別太自私做人
→ :說過是一制性了,會給別的店家造成麻煩,更何況,業主的立場64F 02/06 19:17
→ :一定是傾向不給,客人的立場,給我牛奶,你少賺一點而已,為難
→ :的是店員,夾在兩邊不是人,尤其有些客人都用鼻孔看人,一副
→ :自己很了不起的樣子,所以你何苦去碰壞這一制性,讓店員難做
→ :一定是傾向不給,客人的立場,給我牛奶,你少賺一點而已,為難
→ :的是店員,夾在兩邊不是人,尤其有些客人都用鼻孔看人,一副
→ :自己很了不起的樣子,所以你何苦去碰壞這一制性,讓店員難做
推 :唉，SORRY，我有點認真了，其實我根本沒要求過，別忘了我68F 02/06 19:23
→ :咖啡只喝熱的，根本沒必要把不干自己事的東西認真的
→ :以上如果冒犯店員的部份請多多海涵，真的不好意思囉O^.^O
→ :咖啡只喝熱的，根本沒必要把不干自己事的東西認真的
→ :以上如果冒犯店員的部份請多多海涵，真的不好意思囉O^.^O
→ :我了B大的意思 有時候說 賺的又不是店員 店員管那麼多幹麻71F 02/06 19:35
→ :同理 賠的又不是店員 不一樣是管那麼多幹麻?
→ :同理 賠的又不是店員 不一樣是管那麼多幹麻?
推 :y大別再說了啦!我很後悔哩......悔不當初.....(￣▽￣＃)73F 02/06 19:42
→ :misa版主可不可以刪我的推文呀(羞)
→ :misa版主可不可以刪我的推文呀(羞)
推 :有遇過補了要求我重做一杯的，也有不補要求退貨的..75F 02/06 20:09
→ :這系列回應的不全是店員喔 有些是店長 或曾經是店長...76F 02/06 20:11
推 :我遇過少冰美 還跟我說怎麼只有半:杯 不然是想怎樣阿77F 02/06 20:26
推 :因為全家客服怕再接到這種A店可以B店為什麼不可以的電話...78F 02/06 21:58
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