※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-03-17 22:07:17
看板 BabyMother
作者 標題 [心得] 反推 DIDI客服的應對(更新客服回應)
時間 Thu Mar 16 13:12:27 2023
＊更新＊
客服人員今天(3/17)致電給我，對話內容簡單總結就是：這版說明書的確有些疏漏，新版的
說明書已有標注正反面。DIDI會補一個床板跟開掉的側邊柵欄給我們。
個人覺得處理事情速度算可以接受，但FB客服的應對可能還需要加強一下，才不會在言語中
產生太多情緒甚至是誤會。
--
以下文長圖多，請小心服用
嬰兒床使用約半年，前天晚上太太把小貝比放到床上時，發現床板陷落了，當下趕快把小貝
比抱起來，然後發現床板變這樣
https://i.imgur.com/5QuaJsp.jpg
https://i.imgur.com/c6ERvYr.jpg
https://i.imgur.com/REEeMG9.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/5QuaJsp.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/c6ERvYr.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/REEeMG9.jpg)
我們隔天聯繫了DIDI客服，圖多注意！
https://i.imgur.com/YmgI5Qe.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/YmgI5Qe.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/hNZLm3k.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/6mq4tg3.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/Rhx6n1M.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/wuNxdaT.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/pOWmhcw.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/kunue3y.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/qaFQujx.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/6aByYYB.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/wTzOER1.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/LLLaM01.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/RTnGQ5k.jpg)
先感謝耐心看到這邊的各位。
我知道我在對話中的態度不太好，也知道在嬰兒床毀損的過程中我有疏失，沒再三確認床板
方向是我不對，但我真的很討厭DIDI客服那種把事情推的一乾二淨的態度，以後可能不會再
購買他們家的東西了吧。
(上個月才買了他們家的地點圍欄 恨==)
附註：六合一嬰兒床組裝說明書
https://i.imgur.com/Xzijf9K.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/Xzijf9K.jpg)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.175.72.94 (臺灣)
※ 作者: vivaz 2023-03-16 13:12:27
※ 文章代碼(AID): #1a4gKzoX (BabyMother)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1678943549.A.CA1.html
→ : 怎麼有didi在幾年前就被爆過類似事情的印象..1F 03/16 13:15
→ : 他們家嬰兒床是大陸做的，品質也太差勁2F 03/16 13:22
→ : 不過他們家的圍欄我倒覺得可以，小孩都2歲了還逃不
→ : 出來
→ : 不過他們家的圍欄我倒覺得可以，小孩都2歲了還逃不
→ : 出來
推 : 樓上也太好 我家一歲半就脫逃了5F 03/16 13:30
推 : 我本來也是要買他們的地墊圍欄，就是因為客服感受很6F 03/16 13:55
→ : 差所以改買別家
→ : 差所以改買別家
推 : 推 我組裝的時候也裝反，覺得怪怪的上官網看才發現8F 03/16 13:55
→ : ！！那個說明書圖就不夠清楚，就好好的把提醒平面朝
→ : 上的標語寫在說明書內是會少塊肉嗎
→ : ！！那個說明書圖就不夠清楚，就好好的把提醒平面朝
→ : 上的標語寫在說明書內是會少塊肉嗎
推 : 買尿布檯就好11F 03/16 13:57
推 : 按個例處理 可能是要向公司反應你的申訴畢竟他只是12F 03/16 14:20
→ : 客服權限不夠 不需要這麼咄咄逼人
→ : 客服權限不夠 不需要這麼咄咄逼人
噓 : 尿布台螺絲一個10元 運費105！自給寄編也不行14F 03/16 14:40
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/kzob6IV.jpg)
→ : 咄咄逼人是我不對。不過小弟覺得，客服權限不足不17F 03/16 14:56
→ : 能處理的話，應該是回報上級，而不是一直卸責@@
→ : 能處理的話，應該是回報上級，而不是一直卸責@@
推 : didi那個價位還有品質，相信還有更多可以選擇19F 03/16 14:58
推 : 好爛的服務，原PO會咄咄逼人也是被氣的啊！20F 03/16 15:20
推 : 板上搜尋一下就知道DIDI有很多負評21F 03/16 15:37
推 : 買過木柵欄，蝦皮只有一兩個差評，想說木屑多是個22F 03/16 15:50
→ : 案，一打開看，我先生光是磨一片就花很長的時間，
→ : 順利退完貨後，客服說希望我能改評價，我當然不要，
→ : 不然又要有受害者了
→ : 案，一打開看，我先生光是磨一片就花很長的時間，
→ : 順利退完貨後，客服說希望我能改評價，我當然不要，
→ : 不然又要有受害者了
→ : 我姐他們家之前也是買這牌 她也是被氣死26F 03/16 15:55
推 : Didi尿布台正常使用 寶寶滿4個月多發現卡榫鬆了27F 03/16 15:56
推 : 客服態度完全不行耶，還回說「問我可能也不準確」這28F 03/16 15:56
→ : 種話，完全把錯誤怪在消費者身上，這種避重就輕的說
→ : 法也難怪原po會大爆氣 拍拍～
→ : 種話，完全把錯誤怪在消費者身上，這種避重就輕的說
→ : 法也難怪原po會大爆氣 拍拍～
推 : 客服示範了不是用詞客氣就等於親切有禮貌。 真的會31F 03/16 15:57
→ : 讓人超氣
→ : 讓人超氣
→ : 原本是整片的卡榫卡在一起的 結果因為寶寶動而鬆脫33F 03/16 15:57
→ : 品質有點
→ : 品質有點
→ : 印象中板上風評就不好了，怎麼會買呢？35F 03/16 16:05
推 : 現在的說明書好像都這樣，上週去IKEA買個櫃子，哪36F 03/16 16:23
→ : 一面朝上都不寫，就是要你自己看圖想辦法看懂，阿
→ : 畫圖的人自以為OK看圖的人不一定OK啊
→ : 一面朝上都不寫，就是要你自己看圖想辦法看懂，阿
→ : 畫圖的人自以為OK看圖的人不一定OK啊
推 : 尿布台還行39F 03/16 17:04
推 : 買farska 二手比這個強多了，這牌子不該買40F 03/16 17:20
推 : 客服一堆錯字看得好痛苦41F 03/16 17:58
推 : 淘寶貼牌不意外 希望別再有人受害42F 03/16 18:00
推 : 尿布台還好我買童心，用一年了，我小孩10幾公斤在上43F 03/16 18:06
→ : 面翻滾還很穩
→ : 面翻滾還很穩
推 : 歡迎搜尋版上didi文章，客服態度真的不行45F 03/16 18:07
推 : 他們家尿布台也不推，前面兩根沒導圓角也不光滑，兒46F 03/16 18:12
→ : 子撞到直接流血一個大洞，當時童心買不到喜歡的顏色
→ : 所以改買didi但很後悔
→ : 子撞到直接流血一個大洞，當時童心買不到喜歡的顏色
→ : 所以改買didi但很後悔
推 : 好扯49F 03/16 18:18
→ : 淘寶貼牌貨….50F 03/16 18:22
推 : 他們家客服的態度好像很不缺客人一樣51F 03/16 18:31
推 : Didi負評不少52F 03/16 18:53
推 : Didi就貼牌然後找一堆業配還有打手啊...53F 03/16 20:03
推 : 喔什麼喔，客服好爛，本來考慮要買他們家的地墊圍54F 03/16 20:12
→ : 欄，謝謝分享
→ : 欄，謝謝分享
推 : 考慮很久之後柵欄買另一牌jolly baby56F 03/16 20:23
→ : 看起來跟淘寶貨差不多57F 03/16 21:16
推 : 給原po拍拍，一路看截圖看到原po爆氣覺得好解氣，客58F 03/16 21:25
→ : 服一直錯字也真的好痛苦，希望能順利解決！
→ : （真的讓人忍不住想兇客服XD 原來不是語氣客氣就可
→ : 以當客服啊~~
→ : 服一直錯字也真的好痛苦，希望能順利解決！
→ : （真的讓人忍不住想兇客服XD 原來不是語氣客氣就可
→ : 以當客服啊~~
推 : 還好我買喬依思，小孩快三歲怎麼跳都沒事62F 03/16 21:34
推 : DiDi在本版就有蠻多負評的63F 03/16 21:49
推 : 先搜尋一下DIDI的評價就不會下單了64F 03/16 22:21
推 : 這種跟寶寶直接安全有關的為啥要買貼牌大陸貨XD65F 03/16 23:09
→ : 喬依思客服好很多 當初下單以後好幾天沒到問客服結66F 03/16 23:20
→ : 果是漏單 問說如果我自己不追你們收了錢都不用出貨
→ : ？對方馬上道歉急件送出然後多送一個床包給我
→ : 果是漏單 問說如果我自己不追你們收了錢都不用出貨
→ : ？對方馬上道歉急件送出然後多送一個床包給我
推 : 這個客服不管權限足不足講話都很糟糕吧69F 03/17 00:57
推 : DIDI客服態度真的很差欸 一直跳針...70F 03/17 02:54
→ : 還有他一堆錯別字是小學沒畢業嗎？...
→ : 還有他一堆錯別字是小學沒畢業嗎？...
推 : 看到一堆錯字+跳針真的會氣 不當一回事的感覺72F 03/17 09:22
→ : didi 事蹟浩浩蕩蕩 生意還是超好 沒在怕73F 03/17 09:23
推 : 我說真的圍欄買jolly baby ，反正都淘寶，jolly bab74F 03/17 10:16
→ : y蝦皮賣家售後服務不錯
→ : y蝦皮賣家售後服務不錯
推 : 幫高調76F 03/17 16:50
推 : 我家Didi尿布台側面卡榫的地方也是一直開掉，要一直77F 03/17 17:01
→ : 用槌子敲進去，不知道為什麼。雖然已經服役三年了，
→ : 忘了什麼時候開始鬆的。印象中是限重20公斤，但我兒
→ : 還沒15公斤就這樣@@…
→ : 用槌子敲進去，不知道為什麼。雖然已經服役三年了，
→ : 忘了什麼時候開始鬆的。印象中是限重20公斤，但我兒
→ : 還沒15公斤就這樣@@…
推 : 我是買五合一嬰兒床 說明書非常陽春 也沒有標示加購81F 03/17 18:04
→ : 的東西要怎麼裝 然後第一次寄送直接少零件
※ 編輯: vivaz (223.139.230.214 臺灣), 03/17/2023 19:08:05→ : 的東西要怎麼裝 然後第一次寄送直接少零件
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